사회적 경청이란 무엇입니까? 지금 바로 시작할 수 있는 5가지 도구

마케터가 데이터에 열광 한다는 것은 잘 알려진 사실입니다. 결국 가장 좋은 결정은 데이터를 기반으로 하는 것입니다. 글쎄, 당신은 소셜 청취 데이터를 활용하고 있습니까? 경쟁자가 하는 일을 감시하고 있습니까? 그들이 만들고 있는 사용자 제작 콘텐츠? 또는 귀하가 속한 업계의 새로운 소식에 대한 포럼을 읽고 있습니까?

또는 간단히 말해서, Twitter에서 때때로 근무하는 회사를 입력하고 팝업되는 내용을 확인합니까?

위의 질문 중 하나라도 예라고 답했다면 이미 사회적 경청을 하고 있는 것입니다.

하지만 여러분이 이미 여기 있기 때문에 간단한 5단계로 초심자 소셜 듣기 전략을 만드는 방법을 포함하여 모든 것을 심층적으로 다룰 것이라고 말할 수 있습니다.

다룰 내용은 다음과 같습니다.

사회적 경청이란 무엇입니까?

가장 간단한 설명은 다음과 같습니다.

소셜 리스닝은 사람들이 소셜 미디어 채널을 통해 브랜드에 대해 말하는 것과 그들이 하는 일을 말하는 이유를 "경청"하는 과정입니다.

또는 우리가 그것을 더 전문적으로 넣었다고 가정하십시오. 이 경우 소셜 리스닝은 브랜드에 대한 언급을 위해 다양한 소셜 미디어 플랫폼을 추적하고 이러한 통찰력을 분석하여 "숨겨진 보물"을 찾아내어 더 나은 데이터 지향적인 결정을 내리는 과정입니다.

소셜 미디어 청취와 소셜 미디어 모니터링의 차이점

이름에 따르면 사회적 경청과 모니터링이 같은 것이라고 느낄 수 있지만 우리는 확신합니다 . 그렇지 않습니다.

소셜 모니터링은 브랜드 멘션 및 고유한 브랜드 해시태그와 같은 지표를 사용하여 데이터를 수집 하는 것입니다. 이는 또한 업계에 대한 데이터를 수집하는 것을 의미하며, 이는 업계 동향 및 경쟁자를 추적하는 것을 의미합니다.

그러나 소셜 리스닝은 비율과 숫자를 넘어 사람들이 귀하의 브랜드/경쟁업체에 대해 어떻게 느끼는지 직접 살펴보는 것입니다.

귀하의 브랜드가 얼마나 많이 언급되었는지(소셜 모니터링) 수치만 추적하는 대신 이러한 관련 대화를 추적하고 이를 통해 학습합니다.

장기적으로 소셜 미디어 청취는 더 나은 결정을 내리고 실행 가능한 단계로 전략을 수립하는 데 도움이 됩니다.

새로운 제품을 출시하거나 서비스를 업그레이드한다고 상상해보십시오. 소셜 미디어 언급이 " 눈사태 "가 될 수 있지만 긍정적인지, 부정적인지 또는 중립적인지 하나씩 살펴보고 분석하는 데 충분히 주의를 기울이는 것을 소셜 미디어라고 합니다. 미디어 감정 분석, 소셜 리스닝의 일부입니다.

사회적 경청이 중요한 5가지 이유

소셜 미디어 청취는 여러 면에서 중요하며 이에 대해 더 자세히 이야기하겠습니다. 하지만 이것이 중요한 첫 번째이자 주된 이유는 사람들이 귀하의 브랜드에 대해 이야기하는 것을 듣는 것이 귀중한 통찰력을 넘어서는 데 도움이 되기 때문입니다.

이 외에도 사회적 경청 전략이 있으면 다음과 같은 이점이 있습니다.

• 청중을 더 잘 알고 참여 하십시오. 청중을 이해하는 것은 청중에게 영향을 미치는 것에 대해 이야기할 때 핵심이며, 사회적 경청은 이를 위한 간단하고 자유로운 방법입니다. 잠재고객이 무엇을 좋아하는지 가정하는 대신 소셜 미디어 채널을 모니터링하고 분석하여 잠재고객 을 철저히 파악 하고 특정 마케팅 캠페인, 슬로건 또는 제품/서비스 업데이트에 어떻게 반응할지 예측할 수 있습니다.
• 경쟁자보다 앞서 나가십시오. 소셜 미디어 채널에 대한 소셜 청취, 하지만 한 발 더 나아가는 것은 어떻습니까? 사회적 경청은 경쟁자와 업계를 모니터링하고 그로부터 배우는 것이기도 합니다. 경쟁자들이 무엇을 하고 있고 그들이 청중과 어떻게 상호작용하는지 확인하십시오. 또한 이러한 대화에 뛰어들 만큼 대담합니다(펩시 대 코카콜라 상호 작용 또는 버거 킹 대 맥도날드를 생각해 보십시오. 이것은 영감을 줄 것입니다).
• 제품 개발 – 자신이 속한 업계를 간과하면 경쟁업체를 추적하는 것 외에도 업계가 나아가고 있는 방향에 대한 귀중한 통찰력을 얻을 수 있습니다. 사람들에게 효과가 있는 것은 무엇이며, 가장 만족하지 않는 것은 무엇이며 무엇을 피하고 있습니까? 그들의 가장 큰 좌절은 무엇이며, 당신은 그것들을 해결할 수 있습니까? 이렇게 하면 고객의 방향으로 제품/서비스를 수정하고 구체화하는 데 도움이 됩니다.
• 고객 지원 및 서비스 개선 - 잠재 고객이 브랜드에 대해 말하는 내용(긍정적 및 부정적인 고객 피드백 모두)을 듣기 시작하면 개선 방법에 대한 명확한 방향을 갖게 됩니다. 불평하는 사람들은 당신의 브랜드가 그들이 직면한 문제를 통해 그들을 안내할 기회가 될 수 있습니다.

사회적 경청 전략을 수립하는 5가지 간단한 단계

이제 사회적 경청이 중요한 이유를 알았으므로 사회적 경청을 시작하는 방법으로 넘어가겠습니다.

부담감을 느낄 필요는 없습니다. 다음은 사회적 경청을 시작하기 위한 몇 가지 주요 단계 목록입니다.

1. 소셜 리스닝 도구 선택

소셜 듣기 전략에 적합한 도구를 선택하는 것은 가장 중요한 것 중 하나입니다.

3개, 4개 또는 5개의 서로 다른 채널에서 수백만 개의 소셜 메시지를 수동으로 처리한다고 상상해 보십시오. 그것은 영원할 뿐만 아니라 전략적 접근이 없다면, 당신은 당신이 어디에 무엇을 놓았는지 모른 채 다른 Excel 시트에서 곧 길을 잃는 것을 발견하게 될 것입니다.

다음 부분에서 우리와 함께하십시오. 우리는 시장에서 가장 좋은 소셜 듣기 도구에 대해 더 많이 이야기할 것입니다.

2. 목표 결정

선호하는 도구를 선택하면 다음 주요 단계는 무엇을 들을지 또는 목표를 결정하는 것입니다.

그래서 그것에 대해 생각할 시간을 가지십시오 – 당신의 목표는 무엇입니까?

다음에 대한 추가 정보를 찾고 있습니까?

• 브랜드의 건강과 평판 – 브랜드에 대한 전반적인 느낌(긍정적이든 부정적이든)과 그 이유.
• 당신이 속한 산업 – 그리고 그 방향과 미래에 당신의 제품을 개발하는 방법에 대해 자세히 알아보십시오.
• 경쟁자와 그들이 하는 일 - 게임에서 앞서 나갈 수 있도록
• 주요 소셜 미디어 대상 – 트렌드와 소셜 미디어 데이터에 따라 가장 잘 작동하는 더 나은 전략과 콘텐츠를 만들 수 있습니다.

이러한 목표 중 하나, 둘 또는 세 개 또는 그 이상을 가질 수 있습니다.

가장 중요한 것은 앉아서 팀과 이야기하고 내려다보고 달성하고 싶은 것을 적는 것입니다.

3. 소셜 미디어 플랫폼 선택

도구와 목표가 있습니다. 다음 단계는 정보/데이터를 가져올 네트워크를 선택하는 것입니다.

사용 가능한 모든 소스에서 데이터를 가져오는 것이 좋은 생각이라고 생각할 수도 있지만 그렇게 하면 관련성이 없는 데이터로 전체 프로세스를 압도할 수 있습니다.

따라서 그렇게 하는 대신 비즈니스에 가장 가치 있는 데이터를 보유하고 있는 채널에 대해 생각하십시오. 대부분의 청중이 어디에 있는지 또는 그들이 대화를 나누고 있는 위치를 찾아 거기에서 데이터를 가져옵니다.

4. 듣기 주제 및 테마 선택

다음 단계는 미리 결정된 목표를 달성하기 위해 선택한 도구를 사용하여 선호하는 채널에서 들을 주제를 선택하는 것입니다.

특정 키워드, 구문, 해시태그, 핸들 및 사용자의 멘션과 같은 쿼리를 작성해야 합니다.

또한 추가 단계로 이동하여 제외 항목이나 듣고 싶지 않은 항목을 선택할 수도 있습니다.

5. 데이터 수집 및 결과 측정

그리고 마지막으로 소셜 리스닝 전략 수립의 마지막 단계에 도달했습니다.

모든 것을 설정하고 장기간에 걸쳐 데이터를 수집하고 나면 남은 마지막 단계는 설정한 목표에 따라 소셜 듣기 전략이 얼마나 성공적인지 측정하는 것입니다.

사회적 경청을 위한 5가지 도구

사회적 경청 전략을 만들고 실행하는 데 필수적인 단계는 적절한 사회적 경청 도구를 사용하는 것입니다.

가장 정보에 입각한 선택을 할 수 있도록 가장 인기 있는 소셜 듣기 도구 5가지 목록을 만들었습니다.

따라서 더 이상 고민하지 않고 다음과 같이 시장에 나와 있는 최고의 도구를 소개합니다.

1. 임베드소셜

EmbedSocial은 최고의 사용자 제작 콘텐츠 플랫폼입니다. 소셜 미디어 피드, 리뷰, 스토리 또는 사진을 자동으로 생성하여 웹사이트에 임베드할 수 있습니다.

웹사이트에서 소셜 미디어 콘텐츠를 선보일 수 있는 방법은 활기차고 기능적입니다.

편집기는 모든 웹사이트에서 매우 쉽게 선보일 수 있는 맞춤형 소셜 피드, 리뷰 및 스토리 위젯을 만들 수 있는 무한한 기회를 제공합니다.

무료 계정부터 PRO, PRO Plus 및 Premium 계정에 이르기까지 다양한 요금제가 있습니다. 가격은 월 $29에서 $99까지 다양하며 각 패키지에는 다른 기능이 포함되어 있습니다.

EmbedSocial은 여러 소셜 미디어 채널을 관리하고 리뷰를 생성하기 위한 강력하면서도 사용하기 쉬운 플랫폼입니다.

2. 토크워커

Talkwalker는 블로그, 뉴스 및 리뷰 사이트, 비디오 및 소셜 네트워크를 분석 하고 단일 대시보드에서 이 모든 작업을 수행할 수 있는 매우 강력한 도구입니다.

이 도구는 1억 5천만 개의 소스에서 데이터를 가져오고 50개 이상의 강력한 필터를 사용하여 이러한 대화를 정렬하여 필요한 데이터를 얻을 수 있습니다.

리뷰에 따르면 Talkwalker는 강력한 시각화 및 분석 중심 기능을 가지고 있으며 대시보드를 쉽게 생성할 수 있습니다. 반면에 단점은 결함이 없고 배우기 어렵고 도구가 사용자 친화적이지 않다는 것입니다.

3. 새싹

Sprout Social은 단순한 소셜 청취 도구가 아닌 올인원 소셜 관리 솔루션입니다. 이 도구를 사용하면 고객이 청중과 더 많이 연결하고, 게시 워크플로를 간소화하고, 협업을 개선하고, 데이터를 강력한 통찰력으로 전환할 수 있습니다.

간단히 말해서 "소셜 미디어 관리자의 원스톱 상점"입니다.

이 도구에는 월 $89부터 시작하는 3가지 가격 수준이 있으며 리뷰에 따르면 설정 및 다른 도구와 통합하기 쉽고 사용자 친화적이며 다양한 기능으로 가득 차 있습니다. 사람들이 언급하는 주요 단점은 듣기 도구에 여전히 개선의 여지가 있다는 것입니다.

4. 브랜드 24

Brand 24는 소규모 브랜드를 추적하는 개인에게 적합한 도구이므로 초보자에게 적합합니다.

월 $50 미만으로 3개의 키워드를 추적하고 월 2,000회 언급할 수 있습니다. 1명의 사용자 계정으로 12시간마다 데이터가 업데이트되며 Facebook 및 Instagram 통합, 소셜 미디어, 뉴스레터 및 팟캐스트 모니터링, 감정 분석, 모바일 앱이 있습니다.

리뷰에 따르면 이 도구의 장점은 완전한 툴킷을 제공하고 보고서가 상세하고 사용자 정의 가능하며 저렴한 편에 있다는 것입니다. 반대로 단점은 제어판이 간단하지 않고 제외 키워드의 사용이 정확하지 않으며 초기 설정 프로세스가 약간 까다롭다는 것입니다.

5. 훗스위트

Hootsuite는 175개 이상의 국가에서 2,100만 명 이상의 사용자를 보유한 가장 인기 있는 소셜 미디어 관리 소프트웨어 중 하나이며 소규모 기업과 대기업 모두에 적합합니다.

4가지 가격 수준이 있습니다. 마케터의 도움으로 콘텐츠를 예약하고, 다양한 플랫폼에서 게시물을 공유하고, 작업량을 간소화하고, 고객과의 커뮤니케이션을 전달 및 모니터링하고, 수집한 데이터를 분석할 수 있습니다.

리뷰에 따르면 이 플랫폼은 모든 소셜 채널을 하나로 묶는 데 환상적입니다. 그래도 가끔은 약간 혼란스러울 수 있습니다. 기본 패키지는 비용 대비 가치가 거의 없으며 고객 지원에 응답하는 데 많은 시간이 걸립니다.

소셜 리스닝에 대한 FAQ

사회적 경청의 예는 무엇입니까?

다음은 Semrush의 예가 포함된 슬라이드쇼입니다. 이 예에서는 팀이 고객 및 대상 고객을 위해 문제를 참여, 교육 및 해결하는 방법을 보여줍니다.

백그라운드에서 분명히 그들은 사회적 경청 전략에 따라 전체 프로세스를 용이하게 하는 도구를 사용하여 목표에 따라 이 작업을 수행해야 합니다.

사회적 경청의 세 가지 유형은 무엇입니까?

사회적 경청의 세 가지 유형은 다음과 같습니다.

• 기본적인 사회적 경청 – 청중의 말을 듣고 배우는 것을 다룹니다.
• 심층 소셜 리스닝 – 업계의 다양한 주제에 대한 광범위한 소셜 미디어 게시물을 다루는 고급 리스닝 형식
• 결합된 소셜 리스닝 - 소셜 미디어 채널에 대한 청취와 업계에 대한 심층적인 소셜 청취의 조합입니다.

사회적 경청의 목적은 무엇입니까?

우리가 언급했듯이, 사회적 경청은 다양한 목표를 달성하기 위해 수행될 수 있습니다. 그러나 사회적 경청의 주요 목적은 기업이 브랜드/제품/서비스를 둘러싼 대화를 이해하도록 돕는 것입니다.

사회적 경청 도구는 무엇입니까?

소셜 듣기 도구는 온라인에서 귀하의 브랜드, 귀하가 속한 업계, 경쟁업체 및 기타 관련 주제에 대한 온라인 대화/언급을 모니터링하고 분석하는 데 도움이 되는 소프트웨어입니다.

사회적 경청은 어떻게 측정됩니까?

사회적 경청과 관련된 주요 KPI는 다음과 같습니다.

• 브랜드 인지도 – 도달 범위를 통해 브랜드가 얼마나 인지도가 있는지 측정
• 시장 점유율 – 음성 점유율을 통해 측정한 경쟁업체와 함께 브랜드가 얼마나 많이 언급되는지
• 고객 만족도 - 감정 점수로 측정한 긍정적/부정적/중립적 피드백 간의 비율. 그리고
• 전환율로 측정된 리드 수

주요 내용

업종에 관계없이 성공적인 비즈니스는 고객, 고객의 요구 사항 및 문제를 완전히 이해할 때 시작되며 , 사회적 경청은 이를 지원하는 완벽한 전략입니다.

소셜 미디어 채널을 듣는 것은 고객과 당신이 속한 산업을 더 잘 이해하는 데 도움이 됩니다. 또한 적시에 부정적인 감정을 포착하고 PR 위기를 예방하는 데 도움이 됩니다.

또한 경쟁자보다 앞서 있고 제품/서비스 개발을 더 발전시키는 방법을 보여줍니다.

고객의 소리에 귀를 기울이면 귀중한 시간, 비용 및 노력을 절약할 수 있습니다.

그래서, 당신은 무엇을 기다리고 있습니까? 사회적 경청 전략을 세우기 시작하셨습니까? 만약 그렇다면 어떤 부분이 가장 도전적이라고 생각되며 그 이유는 무엇입니까?

여러분의 생각을 듣고 싶습니다. 아래에 자유롭게 적어주세요.

다음 시간까지 읽어 주셔서 감사합니다.

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