소셜 미디어 101

소셜 미디어는 커뮤니티를 구축할 수 있는 기회입니다. 사용자는 일관된 개성과 강력한 목소리를 가진 브랜드에 참여할 가능성이 훨씬 더 높습니다. 또한 참여에는 충성도가 따릅니다. 소셜 페르소나는 청중 인구 통계와 일치해야 합니다. "이것만 제외" 지침을 사용하면 올바른 균형을 찾는 데 도움이 될 수 있습니다. 예를 들어 귀하의 브랜드가 밀레니얼 세대를 겨냥한 경우 "우리의 페르소나는 장난기가 많지만 현기증이 나지는 않습니다"라고 말할 수 있습니다. 또는 중년 남성을 타겟팅하는 경우 "우리는 전문적이지만 지루하지 않습니다."라고 말할 수 있습니다. 브랜드의 어조를 결정했다면 시간을 내어 소셜뿐만 아니라 모든 마케팅 채널에서 키워드에서 이모티콘 사용, 색 구성표에 이르기까지 모든 것에 대해 해야 할 일과 하지 말아야 할 일을 정하는 스타일 가이드를 개발하세요. 일관성은 브랜드와의 모든 참여 지점에서 신뢰할 수 있는 고객 경험을 만드는 데 중요합니다.

소셜 미디어 플랫폼 선택

오늘날의 주요 소셜 플랫폼은 각각 다른 이점과 솔루션을 제공합니다. 일부 플랫폼은 다른 플랫폼보다 브랜드, 목표 및 대상 고객에 더 적합합니다. 다음은 어떤 플랫폼이 어떤 전략에 가장 적합한지에 대한 간략한 분석입니다.

페이스북

지금까지 가장 큰 소셜 네트워크인 Facebook은 20억 명이 넘는 활성 사용자를 자랑합니다. Facebook은 모든 유형의 콘텐츠(사진, 동영상, 서면 콘텐츠 등)를 공유하는 데 적합하며 팔로워가 콘텐츠와 상호 작용하는 방식을 쉽게 추적할 수 있는 훌륭한 기본 메트릭을 제공합니다. 그러나 Facebook의 크기 때문에 브랜드가 목표 인구 통계에 도달하기 위해 소음을 뚫고 나가는 것이 어려울 수 있습니다.

인스 타 그램

세련된 미학을 가진 브랜드나 고품질 사진 또는 동영상 콘텐츠에 적합한 제품은 강력한 Instagram 전략을 개발해야 합니다. Instagram 사용자는 젊고 트래픽과 전환을 유도하는 데 도움이 되는 시선을 사로잡는 시각적 콘텐츠에 잘 반응하는 경향이 있습니다.

핀터레스트

Pinterest는 양질의 시각적 콘텐츠를 선호하는 또 다른 소셜 플랫폼입니다. 또한 사용자가 가치 있는 콘텐츠를 게시할 수 있는 기능을 제공합니다.

트위터

트위터는 기업이 논쟁하기 가장 어려운 소셜 미디어 플랫폼이 될 수 있습니다. Facebook에서 공유하고 있는 내용을 다시 게시하는 것은 쉽지만 플랫폼을 최대한 활용하지는 못합니다. Twitter는 다른 비즈니스를 타겟팅하는 데 가장 적합합니다. 트위터에서 B2B 마케팅은 플랫폼이 잠재 고객과 빠르고 직접적이며 눈에 띄는 상호 작용을 할 수 있기 때문에 성공합니다.

유튜브

YouTube는 제품이나 업계 지식을 보여줄 수 있는 좋은 장소입니다. 그러나 사용자는 비디오를 탐색할 때 고품질을 기대하며 품질에 비용이 많이 들 수 있습니다.

링크드인

4억 5천만 명 이상의 활성 사용자가 있는 LinkedIn은 리드를 생성하거나 브랜드 인지도를 높이거나 최고의 인재를 모집하려는 브랜드를 위한 강력한 리소스입니다. 콘텐츠를 개발하여 귀하 및/또는 귀하의 회사를 업계의 선구자적 리더로 만들거나 세계 최대의 전문가 및 비즈니스 청중 내에서 브랜드 인지도를 높일 수 있습니다.

2단계: 지표 파악

소셜 미디어 지표에는 좋아요와 공유보다 더 많은 것이 있습니다. 다음은 중요한 사항입니다.

클릭률(CTR)

소셜 미디어 CTR은 총 노출 수 중 원하는 작업을 클릭한 소셜 미디어 사용자의 비율입니다. 소셜 전략이 팔로어들 사이에서 관심을 끌고 있는지 여부를 나타내는 강력한 지표입니다. 전반적인 CTR이 낮다면 다시 생각해 볼 때입니다. 플랫폼 간에 차이가 있는 경우 참여도가 더 높은 플랫폼을 두 배로 늘리거나 실적이 좋지 않은 플랫폼에 대한 접근 방식을 수정할 수 있습니다.

이탈률

이탈률은 소셜 게시물이 안내한 사이트 또는 방문 페이지를 종료하는 사용자 수이며 일반적으로 메시지 일관성 및 콘텐츠 품질의 좋은 척도입니다. 이탈률이 높으면 첫 번째 단계는 이미지와 복사를 정렬하는 것입니다. 게시물과 게시물로 연결되는 페이지가 일치하는지 확인하세요. 그것이 문제가 아니라면 사용자의 관심을 유지하기 위해 사이트의 콘텐츠를 강화해야 할 수도 있습니다.

전환율

전환율은 여러 요인의 산물이지만 낮은 전환율은 부분적으로 소셜 미디어 전략으로 소급될 수 있습니다. 잘못된 청중을 대상으로 하거나 제품 또는 서비스에 잘못 메시지를 보내는 경우 소셜 캠페인이 전환되지 않더라도 마찬가지입니다.

소프트 메트릭

좋아요, 리트윗, 공유, 즐겨찾기 및 노출은 일반적으로 사용자가 소셜 게시물에 참여하는 방식에 대한 아이디어를 제공합니다. 모든 소셜 전략의 목표 중 하나는 참여와 공유를 늘려 노출당 비용을 줄이는 것입니다. 게시물이 얼마나 진행되고 있는지 주시하는 것이 좋지만 이러한 소프트 메트릭은 수익 성장과 직접적으로 관련된 수치에 부차적이어야 합니다.

메트릭 분석

각 소셜 플랫폼은 고유한 기본 메트릭을 제공하지만 일부 플랫폼(예: Facebook)은 다른 플랫폼(Instagram, Twitter)보다 더 통찰력 있는 데이터를 제공합니다. 소셜 미디어 통계를 살펴보는 가장 효율적인 방법은 Google Analytics를 사용하는 것입니다. Google Analytics는 다양한 소셜 플랫폼에서 위에서 설명한 메트릭의 전체 그림을 제공합니다. Sprout Social은 소셜 메트릭을 분석하는 또 다른 훌륭한 도구입니다. Sprout Social은 모든 주요 플랫폼과 통합되어 쉽게 읽을 수 있는 형식으로 데이터 및 보고서를 제공하여 게시물을 통해 도달한 사용자에 대한 인구 통계 정보를 제공합니다.

3단계: 자신을 팔아라

이제 그 어느 때보다도 소셜 광고는 브랜드가 인지도와 획득을 높일 수 있는 기회를 제공합니다. 소셜 미디어 사용자는 피드를 스크롤할 때마다 광고가 제공됩니다. 이러한 광고는 모든 디지털 마케팅 채널에서 유일한 전체 유입경로 전략을 제공합니다.소셜 광고는 종종 귀하의 비즈니스 또는 제품을 소개하는 역할을 합니다. 그러나 타겟팅 매개변수, 메시지 및 크리에이티브 이미지에 따라 중하위 유입경로 고객에게도 영향을 미칠 수 있습니다. 기억하세요. 고객은 일반적으로 Facebook이나 Instagram을 스크롤할 때 구매를 고려하지 않습니다. 그들의 관심을 끌기 위해서는 경쟁력이 있어야 합니다. 좋은 소셜 미디어 광고는 시선을 사로잡고 간결해야 대상 고객이 구매할 준비가 되었을 때 귀하의 제품이나 서비스를 기억할 수 있습니다. 또한 광고는 참여를 유도하고 공유를 촉진하는 것을 목표로 해야 합니다. 광고가 "유기적인" 게시물처럼 느껴질수록 사용자가 광고에 참여할 가능성이 높아집니다. 이는 노출당 비용 감소로 이어집니다. 마지막으로 광고는 브랜드 보이스 및 온라인 페르소나와 일치해야 고객이 소비자 여정 전반에 걸쳐 일관된 브랜드 경험을 즐길 수 있습니다.

표적. 그런 다음 다시 타겟팅합니다.

검색 엔진 마케팅과 마찬가지로 소셜 전략부터 광범위하게 시작해야 합니다. 타겟 인구 통계가 확실하지 않다면 직감 때문에 잠재 고객을 잃을 위험을 감수하지 마십시오. 데이터를 테스트, 수정 및 수집하면서 광고에 응답하는 사용자만 타겟팅하도록 전략을 조정하고 최적화할 수 있습니다. 캠페인에 수익을 생성할 시간을 주어야 한다는 사실을 항상 기억하십시오. 소셜 광고는 주로 타겟 고객에게 인식의 씨앗을 심는 데 효과적입니다. 소셜 광고가 직접 수익을 창출할 수 없다는 말은 아니지만 일반적으로 소셜 광고는 잠재 고객을 유입경로로 끌어들이는 첫 번째 단계입니다. 그들이 계속해서 당신의 브랜드에 익숙해지면 당신의 다른 마케팅 전략을 통해 구매를 유도할 것입니다.

집에 가져오기

소셜 채널은 현재 및 미래의 고객이 브랜드와 개인적인 관계를 형성할 수 있는 접점입니다. 그러나 고객은 지루해합니다. 청중에게 가치 있는 콘텐츠를 지속적으로 제공하지 않고 진정성 있는 방식으로 커뮤니티와 상호작용하지 않는다면 청중은 흥미를 잃을 것입니다. 주요 소셜 채널에서 대화를 소유해야 합니다. 커뮤니티를 성장시키고 다이렉트 메시지와 응답으로 참여를 유지하기 위해 브랜드 보이스로 고도로 타겟팅된 유기적 소셜 미디어 게시물을 정기적으로 게시해야 합니다. 또한 소셜 미디어 광고의 힘을 잊지 마십시오. 특정 캠페인이나 비즈니스 목표가 있을 때 유료 소셜을 활용하세요. 자신의 소셜 미디어 전략에 도움이 필요한 경우 소셜 게임을 한 단계 끌어올릴 준비가 된 전체 팀이 있습니다.