소셜 미디어 옹호의 부상
게시 됨: 2021-01-03이 기사 공유
소셜 미디어 마케팅이 광범위하게 채택되는 과정에서 재미있는 일이 발생했습니다. 글로벌 소셜 네트워크를 전통적인 퍼블리싱(따라서 브랜드 마케팅) 플랫폼으로 사용하는 것은 고객 및 잠재 고객과 신뢰할 수 있고 의미 있는 참여를 달성하기 위한 상당히 제한된 방법으로 올바르게 인식되었습니다.
지금쯤이면 소셜 미디어가 본질적으로 다른 매체이며 실제로 기존 미디어보다 더 복잡하고 까다로우며 통제하기 어렵다는 사실을 모두가 들었습니다. 간단히 말해서, 오래된 채널에서 몇 년 동안 실적이 감소한 후, 기업은 마침내 시장과 연결하는 방법을 근본적으로 재고해야 한다는 사실에 동의했습니다.
지난 몇 년 동안 기업들은 상호 관심의 주제, 즉 그들이 원하는 제품과 서비스에 대해 소셜 미디어에서 접근하고, 대화하고, 협업하는 이른바 '진정한' '진정한' 새로운 방법을 점점 더 많이 모색해 왔습니다. 제공하다. 이로 인해 우리 조직의 마케팅 기능에 소셜 미디어 옹호를 적용하는 동시에 새로운 소셜 채널의 표준과 기대에 부응하기 위한 수많은 실험이 이루어졌습니다.
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소셜 미디어 옹호자의 필요성
그러나 항상 문제는 가장 냉소주의를 최소화하고 시장에 진정으로 참여하면서 측정 가능하고 비용 효율적인 비즈니스 영향을 미치기 위해 소셜 미디어 플랫폼을 가장 잘 사용하는 방법이었습니다. 이러한 활동의 단기 목표는 새로운 거래(판매 및 기타 결과)를 유도하고 브랜드 인지도를 높이는 것일 수 있지만 장기 목표는 최고의 공동 결과와 파트너 관계를 맺고 공동으로 만드는 것입니다. 여기에는 더 나은 제품을 생산하고, 제품을 잘 지원하고, 마진을 늘리고 판매 시간을 단축하는 등 더 산만하지만 매우 가치 있는 결과가 포함됩니다.
지난 몇 년 동안 우리는 선도적인 사회적 기업에서 새로운 추세가 분명히 나타나기 시작했습니다. 기업은 소유하고 있는 사회적 자본의 양이 제한적이고 상대적으로 신뢰할 수 없다는 사실을 깨닫고 대처하고 있습니다. 확실히 소수의 마케터가 이 점에서 매우 잘하고 있지만 대부분의 대형 브랜드라도 소셜 미디어의 전체 도달 수준은 상대적으로 제한적입니다.
그러나 바로 그 회사들에도 최소한 집단적으로는 상호 이익을 위해 기꺼이 고용할 수 있는 엄청난 양의 사회적 자본을 갖고 있는 수많은 이해 당사자들이 있습니다. 최선의 방법에 대한 지침이 있었다면.
소셜 미디어 옹호란 무엇입니까?
소셜 미디어 옹호는 올바른 동기가 존재하는 경우 직원, 비즈니스 파트너, 공급망, 고객, 업계 영향력 행사자 및 기타 이해 관계자를 소셜 미디어 옹호자가 되도록 전략적으로 참여시키는 관행입니다. 이제 저는 최근에 소셜 미디어 옹호를 위한 환경이 점점 더 우호적으로 성장하고 인프라, 기술 및 관리 프로세스가 초기 실험을 넘어서는 것을 관찰했지만 성공적인 소셜 미디어 옹호 프로그램의 구체적인 예에 대해서는 실제로 이야기하지 않았습니다. 다시 말해, 옹호가 효과가 있고 일어나고 있다는 좋은 증거가 실제로 있습니까?
다행히도 소셜 미디어 옹호 프로그램의 좋은 예가 부족한 것이 더 이상 문제가 되지 않습니다. 사실, 우리는 정확한 결과와 접근 방식이 일반적으로 초기의 신호인 비교적 다양한 상태를 유지하고 있음에도 불구하고 많은 산업 분야에서 브랜드 옹호 노력이 번성하기 시작하고 있음을 발견했습니다. 현재 존재하는 옹호 프로그램은 주로 기업이 가장 직접적인 영향을 미치는 구성원, 즉 직원에 초점을 맞추고 있습니다. 그러나 확실히, 우리는 유권자 스펙트럼 전반에 걸쳐 좋은 예를 알고 있습니다.
신뢰와 예측 가능성의 측면에서 직원들은 회사가 옹호 프로그램을 만드는 데 속도를 낼 수 있는 좋은 '시작' 그룹을 만듭니다. 직원 옹호자들은 분명히 회사의 목표를 달성하는 데 기득권이 있으며 조직의 이익 및 목표에 대한 지지가 그들이 고용된 이유(항상 그런 것은 아니지만)일 것입니다.
소셜 미디어 옹호의 예
다음은 주요 기업이 참여한 소셜 미디어 옹호 사례입니다.
IBM . 이 글로벌 기술 회사는 사회적 존재를 중앙 집중화하고 홍보하기 위한 매칭 옹호 도구를 포함하여 IBM Voices 옹호 프로그램에 500명의 선구적 리더를 보유하고 있습니다.
시스코 . 이 통신 회사에는 1,300명 이상의 옹호자가 있으며 회사의 메시지를 증폭하고 신제품 및 서비스에 대한 정보를 알리고 고객 지원을 제공하기 위해 지침과 지원을 받습니다.
델 . 컴퓨터 제조업체는 세계에서 가장 큰 소셜 미디어 옹호 프로그램 중 하나를 보유하고 있습니다. 10,000명 이상의 직원이 내부 소셜 미디어 인증 프로그램을 이수했으며 소셜 미디어에서 회사의 목표를 지원하도록 교육을 받았습니다. 뿐만 아니라 브랜드 승인 메시지와 해시태그를 증폭하기 위해 소셜 네트워크에서 시급한 상황을 해결하기 위해 옹호자들을 동원할 수 있는 고급 청취 및 분류 프로그램이 있습니다.
딜로이트 . 글로벌 관리 서비스 회사는 모집을 돕기 위해 1,200명 이상의 회원이 있는 소셜 옹호 플랫폼을 사용했습니다.
수액 . 오랫동안 소셜 미디어를 사용하여 시장에 참여하는 데 있어 선두를 달리고 있는 SAP는 가장 유능한 옹호자를 인정하고 명성을 높이며 대중이 더 쉽게 찾고 참여할 수 있도록 하는 SAP Mentor 프로그램을 보유하고 있습니다.
스프린트 . 회사의 Sprint Ninjas 직원 옹호 프로그램은 현재 약 2,000명의 직원과 궁극적으로 약 8,000명의 목표로 계속 성장하고 있습니다.
H&R 블록 . 세무 준비 회사는 LinkedIn과 같은 소셜 네트워크에서 직원을 대중과 연결하기 위해 프로그램의 일부로 내부 소셜 미디어 허브를 사용합니다. 또한 최근 마케팅, 브랜드 인지도 및 영업 활동을 효과적으로 활용했습니다.
충실도 . 금융 서비스 회사는 직원과 소비자 참여 노력을 연결하는 구성 요소가 있는 '여기에 돌아가기' 프로그램을 진행하고 있습니다.
이러한 소셜 미디어 옹호 사례는 우리가 소셜 미디어에서 흔히 볼 수 있듯이 기술이 많이 사용된다는 점에 유의하십시오. 다행히도 우리는 이제 더 많은 전통적인 기업들이 옹호 프로그램에 손을 대는 것을 보고 있습니다. 또한 직원 옹호와 관련하여 B2B 및 B2C 이야기가 잘 혼합되어 고무적입니다.
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