한 걸음 앞서: 소셜 미디어 경쟁 분석을 실행으로 전환

우리 사업은 진공 상태에서 운영되지 않습니다. 시장은 복잡하고 고객이 내리는 결정에 영향을 미칠 수 있는 수많은 지표가 언제든지 발생하고 있습니다. 경쟁사 활동은 이러한 지표 중 하나이며 경쟁사가 무엇을 하고 있는지 정기적으로 주시하는 것이 필수적입니다.

많은 마케팅 관리자는 고전적인 형태의 경쟁력 있는 디지털 연구 를 알고 있을 것 입니다. 여기에는 회사의 마케팅 전략 및 성과를 특정 경쟁사 또는 업계 평균과 비교하는 전략적 경쟁 분석 , 시장 조사 및 업계 벤치마킹 이 포함될 수 있습니다. 기업이 디지털 입지를 강화함에 따라 점점 더 중요해지고 있는 특정 유형의 경쟁 분석은 소셜 미디어 경쟁 분석 입니다.

소셜 미디어 경쟁 분석 설명

이것은 다른 유형의 분석으로, 종종 소셜 네트워크 에서 경쟁자를 모니터링 하고 청중이 그들에 대해 말하는 것을 추적 하기 위해 소셜 청취 기술을 사용합니다. 멘션 과 같은 소셜 미디어 경쟁사 분석 도구 와 키워드 분석 및 PPC 모니터링 을 포함한 디지털 마케팅 기법을 사용하여 수행할 수 있습니다 .

소셜 미디어 경쟁 분석의 이점

소셜 리스닝 을 통해 경쟁업체의 소셜 미디어 활동을 정기적으로 추적 하면 경쟁 벤치마킹 에 추가 차원을 가져올 수 있습니다 . 소셜 미디어 분석 은 누구나 무료로 이용할 수 있으며 경쟁업체와 대상 고객 에 대한 심층적인 통찰력을 빠르고 쉽게 얻을 수 있는 방법이 될 수 있습니다 .

소셜 리스닝 을 사용하여 다음을 수행 할 수 있습니다.

1. 경쟁사의 콘텐츠, PR 및 소셜 미디어 전략 추적

견고한 소셜 미디어 전략 분석에는 경쟁자가 생산하는 콘텐츠 유형, 누가 이에 대해 이야기하는지, 얼마나 정기적으로 게시하는지에 대한 메모가 포함됩니다. 경쟁 콘텐츠 분석은 자신의 소셜 미디어 및 PR 전략에 대한 영감의 지뢰밭을 제공할 수 있으며 정기적으로 수행할 수 있습니다.

2. 경쟁사의 고객과 잠재 고객이 경쟁사에 대해 어떻게 생각하는지 따르십시오.

무시할 수 없는 영역은 Facebook 및 Instagram 댓글 과 Twitter 답글 및 LinkedIn 리뷰입니다. 더 많은 대중과 경쟁업체의 고객이 게시한 콘텐츠에 대한 매우 정직한 반응에 액세스할 수 있습니다. 게시물에 대한 좋아요 및 반응 수와 같은 참여 메트릭 을 추적 하면 해당 게시물이 경쟁업체의 잠재 고객 과 얼마나 잘 공감했는지도 나타낼 수 있습니다 .

3. 경쟁사의 브랜드 평판 이해

댓글 섹션을 조금만 살펴봐도 회사가 브랜드 위기 를 겪고 있는지 또는 최근에 긍정적인 일을 했는지 매우 빠르게 알 수 있습니다. 지능적인 감정 분석 을 혼합에 추가하면 이러한 모든 언급을 집계하여 사람들이 귀하의 경쟁업체를 얼마나 긍정적(또는 부정적)으로 인식하는지에 대한 보다 포괄적인 그림을 제공할 수 있습니다.

요컨대, 소셜 리스닝 은 경쟁자에 대한 매우 구체적인 질적 데이터를 더 깊이 파고들 수 있는 기회를 제공합니다. 경쟁 구도 와 그들의 소셜 미디어 존재를 더 잘 이해 하고 자신의 전략에 대한 영감을 얻고 경쟁자의 성공과 단점을 활용할 수 있는 기회를 얻을 수 있습니다.

경쟁자의 소셜 미디어를 어떻게 분석합니까?

1. 주요 경쟁자 식별

마케터 로서 당신은 의심할 여지 없이 직접적인 경쟁자 목록을 염두에 두고 있을 것입니다. 그러나 시장의 모든 사람이 아닌 소수의 상위 경쟁업체 에 집중할 때 소셜 미디어 경쟁 분석 을 수행함으로써 가장 큰 가치를 얻을 수 있습니다.

경쟁사를 선택할 때 그들의 잠재고객이 귀하의 잠재고객과 얼마나 겹치는 지에 초점을 맞추십시오 . 귀하가 중견 시장 고객을 대상으로 하는 B2B 브랜드이고 경쟁사 중 하나가 기업 고객을 대상으로 하는 경우, 이를 분석하면 가장 유용한 비교를 얻지 못할 수 있습니다. Similarweb의 Competitive Intelligence 와 같은 도구 는 가장 관련성이 높은 경쟁업체를 찾는 데 도움이 될 수 있습니다.

2. 소셜 미디어 경쟁 데이터 수집

소셜 미디어 경쟁 분석 의 다음 단계는 통찰력과 데이터 수집을 시작하는 것입니다. 어떤 소셜 채널 에 초점을 맞추 든 양적 데이터 와 정성적 데이터라는 두 가지 유형의 데이터를 고려해야 합니다.

정량적 데이터

정량적 데이터 는 숫자로 표현할 수 있는 모든 것이며 종종 상황에 대한 전체적인 개요를 제공합니다. 트렌드, 변화를 파악하고 브랜드와 경쟁사를 비교하는 데 매우 유용할 수 있습니다.

소셜 미디어 경쟁 분석 을 위해 수집할 수 있는 몇 가지 유용한 양적 데이터 포인트 에는 다음이 포함됩니다.

소셜 미디어 계정 상태 매크로

팔로워 수 및 게시물 수와 같은 계정 개요를 수집 하면 자신, 경쟁업체 및 업계 전체를 비교하는 기준이 됩니다. 그것만으로는 많은 것을 알 수 없지만 시간이 지남에 따라 팔로워 진화 및 사후 빈도 의 형태로 이러한 수치를 관찰하면 분석에 추가 통찰력을 얻을 수 있습니다.

소셜 미디어 경쟁 분석 대시보드 언급

사후 참여율

참여율 을 계산 하여 얼마나 많은 사람들이 경쟁업체의 게시물과 상호 작용하는지, 얼마나 자주 게시하는지, 얼마나 많은 팔로어가 있는지를 비교하고 싶을 것입니다. 좋아요, 리트윗 , 댓글, 공유 및 동영상 조회수 를 추적하면 게시물의 강도를 결정하는 데 도움이 됩니다. 이 데이터를 추가로 가져오는 데 도움이 될 수 있는 추가 차원에는 참여 날짜의 시간과 시간이 포함됩니다.

소셜 미디어 언급 수

이것은 얼마나 많은 사람들이 소셜 미디어에서 경쟁사의 이름을 언급하는지를 나타냅니다. 이것은 "@" 기능을 사용하여 사용자를 태그하거나 단순히 트윗이나 게시물에 브랜드 이름을 쓰는 것과 같은 직접적인 멘션을 통해 이루어질 수 있습니다. 나중에 위치, 언어, 정서, 영향 점수, 시간 및 시간별로 필터링하고 분류할 수 있습니다.

정성적 데이터

반면 정성적 데이터는 특정 세부 정보와 예를 제공하는 단어와 이미지로 표현되는 경우가 많습니다. 이것은 표면 수준을 넘어서는 심층 분석을 수행하는 데 유용하며 발견한 정량적 관찰 중 일부를 설명하는 데 도움이 될 수 있습니다.

게시물 세부정보

경쟁자의 게시물 콘텐츠에는 배울 수 있는 많은 요소가 있습니다. 사용 된 미디어 유형 (텍스트, 이미지, 비디오), 캡션 , 해시태그 및 태그가 지정된 기타 계정 에 주의 를 기울이십시오 . 이 모든 정보는 자신의 게시물에 대한 영감과 모범 사례를 제공할 수 있습니다.

소셜 미디어 경쟁 분석 대시보드 언급

언급 세부 사항

경쟁사를 언급한 온라인 인플루언서의 수를 세는 것보다 사람들이 말하는 내용을 살펴보세요. 이것은 가장 흥미로운 통찰력이 있는 곳입니다. 귀하의 소셜 리스닝 게임이 경쟁사보다 강하다면 경쟁사보다 먼저 이 정보에 액세스하여 유리한 출발을 할 수도 있습니다.

인플루언서 데이터

또한 경쟁자에 대해 이야기하는 사람과 그들이 말하는 내용을 주시하고 싶을 것입니다.

정성적 세부 정보는 정량적 인사이트가 제공하는 그림을 완성하는 데 도움이 되므로 두 가지 유형의 데이터 모두 소셜 미디어 경쟁 분석 에서 똑같이 중요합니다 .

올바른 경쟁 분석 도구 를 사용하면 훨씬 더 큰 규모의 사회적 질적 통찰력을 얻을 수 있으며 이를 정량적 데이터로 변환할 수 있습니다. 모든 소셜 데이터가 집계되고 처리되므로 추세, 상관 관계를 발견하고 현상 유지에서 이상 현상을 발견할 수 있습니다. 이렇게 하면 많은 시간을 절약할 수 있습니다. 조사에 덜 집중하고 행동에 더 집중할 수 있습니다.

3. 소셜 미디어 경쟁 인사이트 분석 및 조치

철저한 사회적 경쟁 분석을 완료하기 위해 내가 좋아하는 접근 방식은 MODAL 방법입니다.

MODAL이 무엇입니까? 성공적인 경쟁 분석의 다섯 가지 핵심 요소를 나타냅니다.

남: 미터법

이것이 측정할 핵심 데이터 포인트입니다. 웹사이트 벤치마크 를 수행하는 경우 웹 트래픽 , 이탈률 , 사이트에 머문 시간 및 재방문과 같은 지표일 가능성이 높습니다 . 소셜 미디어 분석의 경우 일반적인 메트릭 에는 이전 섹션에서 논의한 일부 정량적 데이터 포인트가 포함됩니다.

오: 관찰

관찰은 갑작스럽거나 점진적인 변화와 같이 해당 메트릭 에 대해 알아차리는 것입니다 . 예를 들어 어느 날 참여량이 비정상적으로 급증하는 것을 볼 수 있습니다. 또는 측정 항목 중 하나인 추종자 진화가 시간이 지남에 따라 감소하고 있습니다.

D: 심층 조사

이 부분은 약간의 시간이 걸리며 Mention과 같은 소셜 청취 도구 의 도움 없이 경쟁 분석을 수행하려고 하면 훨씬 더 오래 걸립니다 .

목표는 당신이 알아차린 관찰 의 원인을 찾는 것 입니다. 갑작스러운 급등 또는 급락을 발견한 경우 조사 부분은 매우 쉽습니다. 갑자기 변경된 날 경쟁업체의 언급을 살펴보고 이전에 게시한 콘텐츠를 살펴보십시오.

이유는 소셜 미디어 플랫폼 에서 볼 수 있으며 논란의 여지가 있는 이미지나 트윗의 치명적인 오타와 같이 게시한 내용과 직접 관련이 있을 수 있습니다. 뉴스 기사와 광범위한 언론의 언급을 보면 변경 사항이 제품, 리더십, 유명 고객 또는 다양한 이유와 관련이 있는지 여부를 알 수 있는 좀 더 외부적인 것일 수 있습니다.

답: 행동

이제 여기가 당신이 들어오는 곳입니다. 이러한 모든 사회적 통찰력과 데이터를 얻는 것은 당신이 그것에 따라 행동할 수 없다면 큰 가치를 가져오지 못할 것입니다.

경쟁사의 약점을 이용하고 불만족스러운 고객을 위해 시간을 절약하든, 업계 전반의 위기 상황에서 부정적인 언론 보도에 대비하든 항상 사후 대응과 사전 대응을 모두 하는 것이 좋습니다. 경쟁사 분석 대시보드 를 미리 설정 하고 지속적으로 모니터링하면 행동할 기회를 절대 놓치지 않을 수 있습니다.

경쟁사 분석 대시보드 언급

L: 학습

이 프로세스는 업계 상태, 경쟁업체, 잠재 고객에 대한 귀중한 지식을 제공했습니다. 이 정보를 어딘가에 기록하고 팀의 관련 구성원과 공유해야 합니다.

맞춤형 보고를 생성할 수 있는 소셜 리스닝 도구 를 사용하면 내부 커뮤니케이션 프로세스에 크게 도움이 될 수 있습니다. 이 그림에 세부 사항을 추가하기 위해 구체적인 세부 사항과 함께 정량적 추세와 변화를 모두 보여줄 수 있는 능력이 있으면 정보를 공유할 때 큰 차이를 만듭니다.

다음은 MODAL 소셜 청취 접근 방식을 실행에 옮길 수 있는 예입니다.

실제 소셜 미디어 경쟁 분석

시간 경과에 따라 경쟁사의 브랜드를 추적할 때 하루 또는 일주일 동안 언급량이 비정상적으로 급증하는 것을 발견할 수 있습니다 . 이것은 매우 흔한 일이며 거의 항상 이것으로부터 얻을 수 있는 것이 있습니다. 그렇다면 다음에 무엇을 할 수 있고 그것으로부터 무엇을 배울 수 있습니까?

이전 섹션에서 설명한 MODAL 원칙을 적용하면 더 심층적인 조사를 통해 이 관찰된 메트릭 에 대한 후속 조치를 취할 수 있습니다.

먼저 이 급상승이 경쟁사에 긍정적인 요인 때문 인지 부정적인 요인 때문인지 판단해야 합니다. 감정 분석이 포함 된 분석 도구 를 사용하면 매우 쉽게 찾을 수 있습니다. 그런 다음 이러한 언급의 몇 가지 예를 선택하여 반복되는 주제를 식별할 수 있습니다.

긍정적인 언급 증가

스파이크가 긍정적인 이유 때문이라면 메모를 해야 할 때입니다. 이것은 경쟁자의 성공으로부터 배우고 이러한 교훈을 자신의 전략에 적용할 수 있는지 확인할 수 있는 기회가 될 수 있습니다.

경쟁자의 승리를 소셜 미디어에서 직접 축하하는 것도 좋은 생각입니다. 귀하의 브랜드가 혼합되어 들리고 귀하가 선의에 있음을 보여줍니다.

부정적인 언급 증가

반면에 부정적인 요인으로 인해 급증한 경우 브랜드에 좋은 점이나 나쁜 점을 의미할 수 있습니다. 부정적인 정서가 전체 산업에 영향을 미치는 문제나 사건과 관련이 있는 경우 나쁜 언론이 닥칠 것에 대비해야 합니다. 팀을 준비하고 위기 커뮤니케이션 계획 을 수립할 수 있습니다.

그러나 문제가 경쟁사에 국한된 경우 지금이 당신이 우위를 점할 때입니다. 불만 고객의 대안으로 귀사의 서비스를 제안하거나 새롭게 노출된 경쟁자의 약점과 대비되는 귀사 브랜드의 강점을 강조하십시오. 예를 들어, 귀하가 소프트웨어 또는 기술 제공업체이고 귀하의 경쟁업체가 버그 또는 중단 시간을 겪고 있는 것으로 보이는 경우 소셜 미디어에서 경쟁업체의 불만에 직접 응답하여 불만을 품은 경쟁업체 고객에게 효과적인 솔루션을 제공할 수 있습니다.

사례 연구: Vox.com

미디어 간행물 산업에 대한 소셜 미디어 경쟁 분석 을 수행 할 때 특히 경쟁사인 Vice and Refinery 21과 비교할 때 평소보다 83% 더 많은 멘션으로 Vox에 대한 언급이 비정상적으로 급증했음을 발견했습니다.

4월 29일에 일어난 일에 대한 추가 조사에서 우리는 이러한 언급이 압도적으로 부정적이고 중립적이며 긍정적인 언급이 감소했음을 확인했습니다.

이 급증의 원인은 Vox가 전날 게시한 애완동물이 탄소 발자국에 미치는 영향에 대한 기사에 대한 부정적인 반응이었습니다.

애완동물이 환경에 미치는 영향을 고려하면서 한 전문가는 다른 동물을 위해 개와 고양이 소유 비율을 줄일 것을 제안했습니다.

The Highlight에서 개와 고양이를 사랑하는 사람들이 반려동물의 탄소 발자국을 줄이기 위해 취할 수 있는 다른 조치를 찾아보세요: https://t.co/RQEenJV8VM

— 복스(@voxdotcom) 2021년 4월 27일

말할 필요도 없이 이것은 Vox가 다른 더 큰 탄소 배출원에 집중하지 않기로 결정한 것에 화가 난 청중들에게 잘 반향을 일으키지 않았습니다.

부자들이 요트를 소유하지 않고 개인 제트기 비행을 중단하면 나는 내 개와 고양이를 포기할 것입니다. 그런 일이 발생하면 개와 고양이가 그렇게 많은 영향을 미치는지 재평가할 수 있습니다.

— 천재 hominidae (@apenotorious) 2021년 4월 28일

나는 Vox의 웹사이트가 애완동물에게 사용되는 것보다 더 많은 에너지를 낭비한다고 장담합니다.

— 플로우(@FlowDelDollfin) 2021년 4월 28일

멕시코만에서 16일 동안 유출된 여러 개의 석유 플랫폼을 소유한 내 개를 처벌합니다.

— Cam'ron Sandiego(@DROPCOFFIN1) 2021년 4월 28일

그렇다면 이 상황에서 경쟁 언론이 취할 수 있는 핵심 행동과 학습은 무엇일까요?

조치 #1: 버즈를 활용하고 댓글을 작성하세요.

여기에는 Vox의 원본 간행물에 대한 반대 글을 작성하는 것이 포함될 수 있습니다. Vox의 불행한 추종자들을 대신하여 말함으로써 상대방은 논쟁의 또 다른 측면을 제공할 수 있는 동시에 군중을 기쁘게 할 수 있습니다.

조치 #2: 앞으로 이 주제를 피하십시오.

이 상황에서 Vox는 방을 올바르게 읽지 못했습니다. 그들은 이 기사에 대해 많은 추가 참여를 얻을 수 있었지만 올바른 이유가 아니었습니다. 이것의 결과는 잠재적으로 엄청날 수 있습니다.

그들은 이 기사에서 취한 접근 방식에 동의하지 않는 독자들과의 신뢰를 깨뜨렸을 가능성이 큽니다. 이 기사가 생성한 부정적인 소문 때문에 처음으로 Vox를 접한 다른 사람들은 이 브랜드를 이러한 유형의 저널리즘과 연관시킬 가능성이 높으며 이 첫인상이 매우 중요할 것입니다.

동일한 청중을 대상으로 하는 미디어 매체인 경우 Vox와 같은 운명을 감수하고 싶지 않다면 앞으로 이러한 유형의 논평을 피해야 합니다.

학습 #1: 애완동물을 사랑하는 청중은 감정적으로 충만합니다.

Vox와 동일한 잠재고객을 대상으로 하고 싶다면 이제 이 잠재고객에 대해 새로운 사실을 알게 된 것입니다. 동물 애호가들은 동의하지 않는 것을 보면 온라인에서 분노를 표출할 것 같습니다. 동물 학대든 기후 변화에 대한 애완동물 소유 탓이든, 이것은 주의해서 접근해야 할 주제입니다.

애완동물을 키운 사람들은 종종 애완동물에게 감정적인 애착을 갖습니다. 브랜드와 이 잠재 고객과 상호 작용하는 방식에 따라 유리하게 작용할 수도 있고 불리하게 작용할 수도 있습니다. 개와 고양이 사진을 게시 하면 거의 항상 참여도가 높아지는 이유 중 하나입니다 .

학습 #2: Vox의 트위터 사용자는 대부분 반제도적인 것으로 보입니다.

트윗 글에 대한 댓글을 분석한 결과, 분노한 팔로워들은 대기업 비리, 프랙킹, 1%에 대해 강하게 반발하고 반자본주의적 정서를 공유하는 것으로 나타났다.

이것은 Twitter 잠재 고객을 나타내는 것일 수 있으며 Instagram 또는 Facebook 잠재 고객과 동일하지 않을 수 있습니다. 그러나 이는 사람들이 다른 플랫폼에서 어떤 유형의 콘텐츠 에 참여하거나 관련될 가능성이 더 높은지를 나타내는 지표가 될 수 있습니다. 앞으로 이 청중에게 접근할 때 이 또한 고려해야 할 사항입니다.

이러한 통찰력을 행동으로 전환

이제 첫 번째 소셜 미디어 경쟁 분석 을 시작할 수 있는 도구와 지식이 있습니다 . 논의한 내용을 요약하면 다음과 같습니다.

• 소셜 미디어 경쟁 분석 을 통해 경쟁사의 전략을 추적하고, 고객이 경쟁사를 인식하는 방식을 이해하고, 시장에서 경쟁사의 평판을 주시할 수 있습니다.
• 잠재 고객 및 비즈니스 목표가 자신의 목표와 겹치는 몇 개의 근접 경쟁사를 신중하게 선택하여 이 경쟁 분석을 최대한 활용할 수 있습니다.
• 정량적 및 정성적 데이터 포인트를 혼합하여 수집하면 더 큰 그림을 볼 수 있을 뿐만 아니라 부족한 부분을 채울 수 있는 자세한 통찰력을 얻을 수 있습니다.
• MODAL 접근 방식은 소셜 미디어 경쟁 분석 을 구조화 하고 발견한 통찰력에 따라 조치를 취할 수 있도록 도와줍니다.

이러한 유형의 분석이 효과적이려면 정기적으로 후속 조치를 취해야 합니다. 주요 소셜 미디어 경쟁사에 대한 후속 조치에 전념할 시간을 미리 계획하고 이러한 통찰력을 사용하여 자신의 성장을 촉진하십시오.

자주하는 질문

소셜 미디어 분석을 수행하는 주요 목표는 무엇입니까?

소셜 미디어 경쟁자 분석을 수행하는 목표는 클라이언트가 얼마나 잘 수행하고 있는지, 경쟁업체가 옳고 그른 것은 무엇인지, 어떻게 하면 더 나은 결과를 얻을 수 있는지 이해하는 것입니다.

소셜 미디어 분석은 어떻게 하나요?

경쟁사 식별부터 시작하여 데이터를 수집한 다음 인사이트를 분석하고 조치를 취하십시오.