분산 마케팅 플랫폼이 금융 서비스 고문의 소셜 미디어 규정 준수를 향상시키는 6가지 방법
게시 됨: 2021-10-22이 기사 공유
금융 서비스 산업은 소셜 미디어 및 기타 디지털 채널을 중심으로 전면적인 디지털 전환의 한가운데에 있습니다. 결과적으로 재무 고문은 소셜 네트워크를 사용하여 잠재 고객을 식별하고 고객에게 다가가고 청중과 더 효과적으로 소통하는 전례 없는 수준의 성공을 보고 있습니다. 오늘날 고문의 89%는 소셜 미디어 활동을 통해 새로운 고객을 확보할 수 있습니다.
당연히 금융 서비스 회사는 성장 기회로 디지털 채널을 수용하고 있으며 고문은 보상을 공유하고 있습니다. 고문의 거의 90%는 회사의 지원이 게시물에 콘텐츠, 지원 리소스, 교육 등을 제공함으로써 소셜 미디어 사용에 긍정적인 변화를 가져왔다고 말했습니다.
이 공유 소셜 미디어 전략의 이점은 다음과 같이 명확합니다.
기존 및 잠재 고객과의 관계 구축
주요 산업 및 고객 통찰력 확보
디지털 고객 서비스 기회 제공
진정한 참여로 브랜드 인간화
그러나 모든 보상에는 위험이 따릅니다. 금융 서비스 브랜드는 규제가 심한 산업에서 운영되기 때문에 잘 정의된 소셜 미디어 규정 준수 전략을 개발해야 합니다. 그렇게 하지 않으면 고문, 브랜드 및 평판에 중대한 결과를 초래할 수 있습니다.
소셜 미디어 전략에서 위험을 감수하십시오.
금융 서비스 회사와 그 고문은 규제 준수와 브랜드 준수라는 두 가지 광범위한 범주에서 위험에 대해 생각할 필요가 있습니다.
규정 준수
대부분의 금융 기관은 FINRA, FCA, FFIEC, IIROC, SEC, PCI, AMF, GDPR 등 비즈니스를 수행하는 위치에 따라 준수해야 하는 규제 기관의 알파벳 수프를 인식합니다. 금융 서비스 규정을 준수하지 않으면 에이전트에 대한 면허 정지부터 수백만 달러(USD)에 이르고 위반 회사에 즉각적이고 공개적으로 부정적인 영향을 미칠 수 있는 벌금에 이르기까지 심각한 처벌을 받을 위험이 있습니다.
브랜드 컴플라이언스
반면에 브랜드 규정 준수는 고객에게 도달하는 위치에 관계없이 고객에게 일관된 경험을 보장하기 위해 브랜드 보이스와 메시지를 유지하는 것을 의미합니다. 브랜드 규정 준수는 규제 위반과 관련된 가혹한 벌금보다 덜 중요해 보일 수 있지만 완전히 다른 종류의 위험이 발생합니다. 즉, 고객이 귀하의 참여를 진정성 있거나 신뢰할 수 있는 것으로 보지 않을 것입니다.
디지털 환경은 복잡하다는 것을 기억하십시오. 브랜드와 개인의 수다로 인해 눈에 띄는 것이 점점 더 어려워집니다. 고객에게 공감을 불러일으키는 것으로 입증된 브랜드 준수 메시지로 고문을 무장시키면 그들이 소음을 뚫고 영향을 미칠 가능성이 높아집니다.
고려해야 할 일반적인 규정 준수 전략은 다음과 같습니다.
규모에 맞게 규정 준수 콘텐츠 보장
무단 게시 및 프로필 완화
모든 소셜 활동 캡처 및 보관
규제 정책에 대한 직원 및 고문 교육
키워드 위반에 대한 경고 및 실시간 수정 제공
규정을 준수하지 않는 게시물의 게시 중단 수행
모니터링 어드바이저 커뮤니케이션
이러한 요구 사항을 이해하는 것은 한 가지이지만, 포인트 솔루션의 분리된 조합을 사용하여 요구 사항을 제공하려고 하면 제거하는 것보다 더 많은 위험이 발생할 수 있습니다. 모든 기능을 갖춘 분산 마케팅 플랫폼은 기관에 거버넌스, 자동화 및 AI 기반 통찰력을 제공하여 귀하와 귀하의 고문이 경쟁에서 우위를 점하는 데 도움이 될 수 있습니다.
고문이 소셜 미디어 규정을 준수하도록 돕는 6가지 방법
분산 플랫폼은 규정 준수 문제를 쉽고 대규모로 해결하는 데 도움이 될 수 있습니다. 다음은 회사가 직면할 수 있는 핵심 과제와 소셜 미디어 규정 준수를 보장하는 데 필요한 기술 솔루션 유형에 대한 요약입니다.
과제 1: 규정 준수 콘텐츠를 대규모로 보장
규정을 준수하고 사전 승인된 콘텐츠 및 캠페인 구독 을 만들고 조언자와 공유하십시오. 또한 수정/변경 없이 승인된 원본 콘텐츠만 내보내도록 콘텐츠를 잠글 수 있습니다. 또한 콘텐츠 태그 지정과 같은 기능을 통해 비즈니스 라인을 기반으로 적절한 자문 그룹과 적절한 콘텐츠를 공유할 수 있습니다.
스마트 규정 준수 기술은 고문이 브랜드 규정 준수 게시물을 작성할 수 있도록 도와주는 AI 기반 솔루션입니다. 검토 또는 변경을 위해 비준수 단어의 사용을 강조하고 해시태그, 색조, 비디오 최적화 등을 제안하여 고문이 고유한 준수 콘텐츠를 생성하는 데 도움을 줍니다.
과제 2: 무단 게시 및 프로필 완화
분산 플랫폼은 사용자 승인, 대기열 기반 승인 또는 외부 사용자 승인으로 구성된 다중 계층 승인 경로를 정의 해야 합니다. 확장 가능하고 완전히 사용자 정의 가능한 규칙 엔진을 사용하면 사업부, 사업부, 지역 또는 지점별로 다양한 요구 사항을 기반으로 승인 워크플로를 구성할 수 있습니다.
또한 고문의 소셜 프로필 추가 또는 변경 사항을 검토하고 승인하려면 강력한 프로필 관리 기능 이 필요합니다. 이렇게 하면 고문이 비즈니스 프로필만 추가하고 규정을 준수하는 업데이트를 수행할 수 있습니다. 또한 승인자는 필요한 경우 변경 사항을 제안할 수 있으며 고문이 프로필에 대해 수행하는 모든 기본 업데이트는 규정 준수/관리 팀에 대한 경고에서 플래그가 지정될 수 있습니다.
마지막으로 AI 기술은 메시지에 대한 승인 점수를 계산하고 승인 자가 더 나은 정보에 입각한 결정을 신속하게 내릴 수 있도록 도와줍니다.
과제 3: 모든 소셜 활동 캡처 및 보관
활동 감사 를 통해 모든 장치에서 모든 사용자의 모든 활동을 캡처하여 감사 추적을 언제든지 저장하고 다시 방문할 수 있습니다. WORM 규정 준수 도구와의 통합 은 보관 기록(예: GlobalRelay, Smaarsh 등)에 대한 규정 요구 사항을 충족하는 데 도움이 될 수 있는 또 다른 기능입니다.
과제 4: 직원에게 규제 정책 교육
플랫폼은 교육 과정 및 기타 자료를 생성하여 고문에게 원활하게 할당 할 수 있어야 합니다. 이는 규제 정책, 브랜드 지침, 모범 사례 등에 대해 교육하는 데 도움이 됩니다. WalkMe와 같은 플랫폼 내 안내 시스템 은 조언자가 규정 준수를 유지하기 위해 모범 사례를 배우고 채택하는 데 도움이 될 수 있습니다.
과제 5: 키워드 위반 경고 및 실시간 수정
키워드 목록 및 기본 알림 을 활성화하는 분산 솔루션을 사용하면 비준수 키워드의 고유 목록을 정의하여 키워드 위반을 모니터링하고 경고할 수 있습니다.
과제 6: 규제 및 보안 요구 사항
규제가 엄격한 금융 서비스 산업에서 규제 및 보안 기능은 GDPR 준수 , 연간 보안 감사 또는 메시지 수준 암호화와 같은 추가 데이터 암호화 계층에 관계없이 심각한 고려 사항입니다.
Sprinklr Distributed가 소셜 미디어 규정 준수를 지원하는 방법 알아보기
Sprinklr Distributed는 일부 세계 최대 금융 서비스 기관이 규정 준수를 유지하고, 사전에 브랜드 평판을 보호하고, 고문이 대규모로 고객 및 잠재 고객과 인간적인 관계를 맺을 수 있도록 지원합니다.
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