실제로 중요한 소셜 미디어 참여 지표

소셜 미디어 참여 메트릭을 핵심 성과 지표(KPI)에 연결하는 핵심은 어떤 것이 차이를 만드는지 정확히 아는 것입니다.

"허영 지표"라는 말을 듣는 것이 지겹습니까? 소셜 미디어 관리자로서 당신을 멋지게 보이게 하지만 판매나 리드에는 영향을 미치지 않는 것입니다.

여기 문제가 있습니다. 허영 메트릭과 같은 것은 없습니다. 좋아하는 것, 반복되는 노출 등은 모두 회사의 수익에 영향을 미칩니다. 마케터로서 귀하의 임무는 소셜 미디어 존재의 목표를 식별하고 각 채널에 대해 이를 달성하기 위한 전략을 설정하는 것입니다. 무엇을 추적하는지 아는 것에서 모든 것이 시작됩니다.

소셜 미디어에서 전반적인 성과에 영향을 미치는 주요 소셜 미디어 참여 측정항목을 분석하고 있습니다. 일을 단순하게 유지하기 위해 개별 채널 대신 메트릭별로 그룹화했습니다.

주목해야 할 소셜 미디어 참여 측정항목

• 노출수
• 도달하다
• 참여율
• 좋아요
• 코멘트
• 주식
• 클릭수
• 클릭률
• 언급

노출수

노출수는 게시물에 대한 자연 조회수, 유료 조회수 및 바이럴 조회수입니다. 노출수를 측정할 때 동일한 사람의 반복 조회수가 총 노출수에 포함된다는 점을 잊지 마십시오.

노출은 소셜 미디어 마케터가 항상 직면하는 질문에 답하는 데 도움이 됩니다. 얼마나 많은 사람들이 귀하의 게시물을 보고 있는지 아는 것은 참여를 측정하는 중요한 첫 번째 단계이므로 그에 따라 목표를 설정할 수 있습니다. 또한 게시물의 타이밍, 콘텐츠 유형, 사용 중인 플랫폼 등을 변경하여 노출을 확대할 수 있습니다.

도달하다

도달범위는 유기적으로, 바이럴로, 유료 광고를 통해 게시물을 본 총 고유 사용자 수입니다. 누군가가 귀하의 게시물을 몇 번 다시 방문하더라도 방문은 도달에 대해 한 번만 계산됩니다. Reach는 또한 귀하의 팔로어 수와 문제의 게시물을 공유한 사람의 팔로어 수를 결합합니다.

도달 범위는 반복 조회수를 계산하지 않으므로 부풀려질 수 없기 때문에 게시물을 본 사람을 가장 정확하게 파악할 수 있도록 도와줍니다. 또한 방정식에서 분모의 한 옵션이기 때문에 게시물의 참여율을 볼 때 염두에 두어야 할 중요한 숫자입니다.

도달 범위와 노출수의 차이에 대해 좀 더 자세히 알아보려면 소셜 미디어 일정 관리 도구인 Sprout Social의 블로그에 훌륭한 글이 있습니다.

참여율

브랜드의 평균 참여율은 게시물을 본 사람 수와 관련하여 게시물이 받는 참여 활동(예: 클릭, 좋아요, 댓글 등)의 수입니다. 백분율로 표시되는 이는 게시물에 참여하는 청중의 수를 잘 보여주고 청중 규모에 관계없이 참여를 경쟁자와 비교하는 데 도움이 됩니다.

참여율은 노출수 또는 도달범위로 나누어 계산할 수 있지만 팔로어로 나누면 업계의 다른 사람들과 경쟁적으로 비율을 벤치마킹하기 위한 가장 정확한 데이터를 얻을 수 있습니다.

참여율이 높다는 것은 콘텐츠가 타겟 청중에게 반향을 일으키고 있다는 의미이기 때문에 이것은 틀림없이 추적해야 할 가장 중요한 소셜 미디어 참여 측정항목입니다.

게시물당 브랜드 참여율을 찾으려면 게시물의 총 좋아요 수, 댓글 수, 공유 수 등을 더하고 총 팔로워 수로 나눕니다. 그런 다음 해당 합계에 100을 곱하여 게시물당 평균 참여율 비율을 구합니다. 숫자를 계산하는 대신 Rival IQ와 같이 이 모든 것을 측정하는 도구를 사용할 수도 있습니다.

라이벌 IQ 트위터는 지난 분기 최고 실적 트윗에서 7.88%의 참여율을 자랑했습니다.

업계 표준에 대한 참여율을 벤치마킹하는 것은 소셜에서 실제로 어떻게 수행하고 있는지 이해하는 데 매우 중요합니다. 각 특정 플랫폼에서 업계의 참여율이 어떤 모습인지에 대한 결론을 알면 노력해야 할 기준을 설정할 수 있습니다. 또한 업계 추적의 경쟁력 있는 통찰력을 통해 브랜드가 경쟁에서 우위를 점할 수 있습니다.

좋아요

좋아요는 플랫폼에 따라 다를 수 있지만 일반적으로 콘텐츠에 대한 플랫폼에서의 노력이 적은 반응입니다. 인스타그램 스토리에 대한 이모티콘 반응, 인스타그램 또는 트위터의 하트, Facebook에서의 와우, 관심, 웃음과 같은 반응은 모두 좋아요로 간주됩니다. 좋아요 또는 부정적인 반응으로 청중은 귀하가 게시하는 내용에 대한 관심을 표현하고 있습니다.

LinkedIn은 최근 이러한 맞춤형 브랜드 및 전문적인 느낌의 옵션으로 이모티콘 반응으로 뛰어올랐습니다.

좋아요는 추적할 구체적인 숫자를 제공할 뿐만 아니라 이모티콘 추가를 통해 청중의 반응에 대한 감정 분석을 구문 분석할 수도 있습니다. 일반적으로 트윗을 즐겨찾기 또는 ️하기 위한 낮은 수준의 참여 작업으로 간주되지만 반응 이모티콘을 선택하기 위해 스크롤하면 또 다른 수준의 노력이 추가됩니다. 참여의 전체 그림을 보려면 좋아요 수와 좋아요 유형을 모두 주시하세요.

코멘트

댓글은 귀하의 게시물에 대한 댓글과 게시물 공유에 대한 자연 및 유료 댓글 및 답글의 총 수입니다. 플랫폼에 따라 다르게 보일 수 있습니다. 예를 들어 Twitter의 "답글"은 댓글로 간주됩니다.

콘텐츠에 대한 시청자의 댓글은 좋아요를 누르는 것보다 훨씬 더 중요한 작업입니다. 두 번 탭하고 계속 스크롤하는 것보다 답글을 작성하는 데 더 많은 노력이 필요하기 때문입니다. 댓글 내용에 따라 청중은 생각을 불러일으키며 귀하의 콘텐츠를 정말 좋아하거나 싫어한다고 말합니다.

귀하의 게시물에 대한 긍정적 또는 부정적 의견은 소셜 플랫폼에 시청자가 귀하의 콘텐츠에 매우 적극적으로 참여하고 있으며 더 많이 보고 싶어한다는 표시를 제공합니다. 댓글과 같은 강력한 참여 유형은 전반적인 도달 범위와 노출을 높일 수 있습니다.

주식

공유는 사용자가 귀하의 콘텐츠를 소셜 피드, 그룹 또는 특정 개인에게 브로드캐스트하는 것입니다. 공유는 청중의 참여를 나타낼 뿐만 아니라 게시물의 도달 범위를 크게 증가시킵니다.

공유, 리트윗, 리포스트 등은 공유자의 편집 메모가 포함되어 있을 때 시간 투자 수준이 증가하므로 더 가치 있는 것으로 간주됩니다. 최근에 인앱에서 "의미 있는 대화"가 성공의 열쇠라고 공유한 Facebook을 예로 들어 보겠습니다. 댓글이 포함된 리트윗 또는 캡션이 포함된 Facebook 공유는 청중의 노력이 조금 더 필요합니다.

댓글과 마찬가지로 소셜 채널은 알고리즘 내에서 핸들의 중요성을 높여 청중이 상호 작용한 내용을 더 많이 보여줌으로써 추가 노력에 대한 보상을 제공합니다.

내 트윗에 대한 트윗을 놓치지 마세요.

이제 iOS에서 댓글이 포함된 리트윗을 한 곳에서 모두 볼 수 있습니다. pic.twitter.com/oanjZfzC6y

— 트위터(@Twitter) 2020년 5월 12일

Twitter는 인용 리트윗과 인스턴트 리트윗을 별도의 참여 유형으로 분류하여 공유 분석을 한 차원 높였습니다.

비공개로라도 콘텐츠를 공유하는 것은 청중을 위한 큰 단계입니다. 그들은 귀하의 콘텐츠에 참여할 뿐만 아니라 친구들도 콘텐츠에 참여하기를 원합니다. 공유, 특히 개인적인 메모나 의견이 있는 공유는 브랜드와 소셜 알고리즘에 정말 가치가 있습니다.

클릭수

클릭수는 사용자가 한 번의 클릭으로 귀하의 링크, 동영상 등에 참여한 횟수를 나타냅니다. 플랫폼 내 참여도 훌륭하지만 방문 페이지 조회, 양식 작성 또는 기타 플랫폼 외 작업을 목표로 하는 경우 소셜에 콘텐츠를 게시할 때 클릭이 바로 목표입니다.

플랫폼 외부에서 파악하기 힘든 "사이트로 이동" 측정항목인 클릭수는 달러 기호로 귀결되는 보람 있는 승리입니다. 귀하의 콘텐츠가 약속대로 제공될 것이라고 신뢰하는 청중을 구축하는 것이 중요하므로 귀하의 브랜드가 우리 대부분이 소비자로서 발달시킨 클릭 미끼 회의론을 극복할 수 있습니다.

클릭률

클릭은 클릭률 또는 CTR을 통해 가장 잘 측정됩니다. CTR은 잠재고객이 게시물 내의 링크를 클릭하는 비율이며 클릭수를 게시물의 노출수로 나누어 구합니다. 플랫폼 내 참여 액션으로 오인되지 않도록 CTR은 특히 청중을 추가 콘텐츠로 연결하는 링크와 연결되어 있습니다.

CTR을 추적하면 귀하의 카피가 타겟 고객에게 얼마나 설득력이 있는지에 대한 귀중한 통찰력을 얻을 수 있습니다. 정적 숫자가 아니라 실제로 귀하의 게시물을 본 사람들을 기반으로 하는 백분율이기 때문에 절대 클릭수보다 실적에 대한 전체 그림입니다.

언급

멘션은 좋은 사회적 경청 전략의 초석입니다. 누군가가 소셜 미디어에서 귀하의 브랜드 이름을 사용할 때마다 언급됩니다.

멘션은 대부분 @로 태그가 지정되지만 브랜드 이름을 사용하는 것은 전적으로 중요합니다. "공유" 버튼과 무관한 콘텐츠 공유는 태그가 지정되지 않은 경우에도 멘션 범위에 포함될 수 있습니다. 이러한 참여 상호작용은 모두 귀하의 브랜드 이름에 도움이 되고 귀하의 온라인 존재를 주시하는 데 도움이 됩니다.

브랜드 언급은 고객 충성도, 직접적인 트래픽, 평판 등에 영향을 미칠 수 있는 더 큰 인지도 측정으로 이어집니다. 전반적인 브랜드 인지도는 여러 가지 방법으로 추적되지만 브랜드 이름의 도달 및 배포에 대한 구체적인 지표는 언급을 통해 측정됩니다. 브랜드 언급 및 공유 콘텐츠를 모니터링할 수 있는 무료 및 유료 도구가 많이 있으므로 모니터링할 필요가 없습니다. 우리는이 목록에서 우리의 즐겨 찾기를 반올림했습니다.

소셜 미디어 참여 측정항목이 중요한 이유

이러한 모든 측정항목을 정기적으로 정확하게 추적하면 소셜 미디어 성과에 대한 더 큰 이야기가 됩니다. 메트릭을 사용하여 광고 예산을 어디에 사용할지, 제작에 시간을 투자할 콘텐츠 유형, 개선해야 할 영역과 같은 소셜 전략에 정보를 제공하면 모두 더 효율적이고 효과적인 소셜 미디어 존재가 됩니다. 또한 KPI 바늘을 움직여 "허영 척도" 신화를 폭로할 것입니다.

참여 지표 측정을 시작하려면 보고 프로세스를 단순화하는 소셜 미디어 분석 도구 목록을 확인하십시오. 또는 소셜 미디어 분석 추적과 경쟁업체의 벤치마킹 분석을 결합한 Rival IQ 14일 무료 평가판으로 먼저 시작하십시오.