소셜 미디어 듣기: 알아야 할 예와 중요한 측면은 무엇입니까?

처음부터 시작해 볼까요? 마케팅에서 소셜 리스닝이란?

소셜 리스닝 또는 소셜 미디어 리스닝은 본질적으로 인터넷, 특히 소셜 미디어에서 회사, 개인, 제품 또는 브랜드에 대해 말하는 내용을 찾는 것입니다. 온라인 대화는 엄청난 양의 비정형 데이터를 생성하므로 소셜 미디어 청취와 관련하여 비즈니스가 달성하고자 하는 것이 무엇인지 아는 것이 중요합니다.

작업에 적합한 도구는 목표에 따라 다릅니다. 어떤 경우에는 Google 알리미를 사용하는 것처럼 간단할 수 있지만 보다 포괄적인 소셜 듣기 도구를 사용하면 비용이 많이 드는 운동이 될 수 있습니다.

소셜 미디어 모니터링 도구는 특정 키워드에 대한 텍스트를 결합하여 소셜 네트워킹 사이트, 블로그, 토론 게시판 및 기타 소셜 미디어에서 다양한 유형의 소셜 청취를 식별할 수 있습니다. 모니터링 소프트웨어는 비정형 데이터의 특정 단어나 구를 데이터베이스의 정형 데이터와 관련된 숫자 값으로 변환합니다. 이러한 방식으로 기존 데이터 마이닝 기술을 사용하여 데이터를 분석할 수 있으므로 모든 소셜 미디어 전략의 중요한 부분이 됩니다.

소셜 경청 전략이 비즈니스에 어떤 도움이 됩니까?

소셜 미디어 모니터링은 비즈니스 개발 및 연구 개발에 도움이 되기 때문에 소셜 미디어 청취는 중요합니다. 또한 적시에 적절한 고객에게 적절한 응답을 제공하고 문제를 즉시 해결해야 합니다.

사회적 경청의 몇 가지 가치는 다음과 같습니다.

성능 향상: 소셜 미디어 청취 도구의 키워드 추적은 사람들이 선택한 키워드를 사용할 때 선택됩니다. 반응은 좋은 경험이든 나쁜 경험이든 어느 쪽이든 회사의 온라인 성과와 평판을 향상시킬 수 있는 기회를 제공합니다.

브랜드 옹호자와 영향력 있는 사람 찾기: 귀하의 브랜드를 대표하는 다양한 사람들과 온라인으로 상호 작용할 때 영향력 있는 사람을 찾고 그들과 좋은 관계를 구축할 수 있습니다. 브랜드 옹호자를 찾으면 제품에 대한 좋은 소문과 리뷰를 퍼뜨리도록 요청할 수 있습니다.

브랜드 홍보를 위한 영역 식별: 웹에서 가장 큰 변화가 일어나고 있는 장소를 쉽게 찾을 수 있습니다. 브랜드를 홍보할 적절한 장소를 찾는 데 많은 시간이 낭비됩니다. 소셜 리스닝 도구는 검색 플랫폼을 더 쉽게 만듭니다.

최고의 소셜 미디어 청취 도구는 무엇입니까?

주제에서 너무 멀리 벗어나지 않고 우리가 가장 좋아하는 소셜 미디어 청취 도구 목록을 사용하여 일을 단순하게 유지합시다.

• 아고라펄스
• HubSpot 소셜 미디어 관리 소프트웨어
• 옥토포스트
• 새싹 소셜
• 아이콘스퀘어
• 아이오
• 디지마인드 소셜
• 훗스위트
• 완충기
• 언급하다
• TweetReach
• 순풍
• 버즈스모
• 아와리오
• 열쇠구멍

사회적 경청의 가장 중요한 측면은 무엇입니까?

일관된 타겟 게시 및 효과적인 스토리텔링과 결합된 소셜 미디어 청취는 온라인 평판을 높이고 팔로워, 가시성 및 참여를 높이는 데 도움이 되는 방법입니다.

소셜 미디어는 소셜 미디어라는 사실을 항상 가장 먼저 기억하십시오. 친구들과 사교 모임에 갔다고 가정해 보겠습니다. 당신이 들어가서 한 무리의 사람들에게 다가가서 당신 자신과 당신이 하고 있는 모든 일, 당신이 성취한 모든 것에 대해 말하기 시작한다면, 결국 그 친구들은 말을 꺼릴 것입니다. 오른쪽? 소셜 미디어도 마찬가지입니다.

소셜 미디어 마케팅은 귀하(비즈니스)와 귀하의 온라인 커뮤니티(귀하의 팔로워) 간의 양방향 온라인 커뮤니케이션입니다. 알다시피, 건강한 관계, 우정 또는 사회적 역동성은 경청하는 능력에 달려 있습니다. 상대방의 필요를 이해하면서 듣기와 말하기 사이의 균형입니다.

또한 소셜 리스닝은 유사한 사이트를 조사하고 피드백을 위해 댓글을 읽습니다. 사회적 경청에는 현실 세계에서의 경청도 포함됩니다. 당신의 팀은 그들이 더 필요하다고 말하는 것은 무엇입니까? 그가 말할 때 들어라. 문제가 있으면 소셜 미디어를 사용하여 해결책을 찾으십시오. 창의적인 스토리를 사용하여 필요에 따라 콘텐츠를 만드세요. 긍정적인 관점에서 답변을 보여주는 게시물을 만들어 주요 질문이나 우려 사항에 답변하세요.

유명 브랜드의 소셜 미디어 청취 사례

1. Sarah Lugor 는 콘텐츠 제작자이며 Starface 패치를 착용한 자신의 동영상을 게시했습니다. 그녀는 비디오에서 회사를 태그하지 않았지만 회사가 소셜 미디어에서 타겟 고객에게 주의를 기울였기 때문에 그의 콘텐츠를 찾아 Instagram에 게시했습니다. 이 예에서 Starface는 소셜 리스닝을 사용하여 귀중한 사회적 증거를 제공할 사용자 생성 콘텐츠를 찾습니다.
2. Spectrum 은 소셜 계정을 간접적으로 참조하는 대화를 찾기 위해 회사별 키워드(특히 스펙트럼 및 중단)를 요구하는 ISP입니다.
3. Netflix 의 경우 소셜 리스닝은 소셜 채널에서 청중의 콘텐츠에 응답하고 다시 공유하는 것만이 아닙니다. 또한 비즈니스에 대한 대화를 듣고 소비자 감정과 피드백을 마케팅 전략에 통합할 수 있습니다. Netflix는 이 전략을 사용하여 소비자 트렌드와 밈에 직접 반응하여 Netflix를 시청하면서 양말 만드는 방법을 가르치는 비디오를 만듭니다.
4. HubSpot 은 소셜 리스닝을 사용하여 브랜드를 직접 언급하지 않는 콘텐츠와 상호 작용합니다. 관련 채널을 주시하고 회사에 대한 언급을 듣는 것입니다.
5. Chipotle 는 소셜 리스닝을 사용하여 타겟 고객의 일부라고 알고 있는 콘텐츠 제작자를 찾습니다. Cheeky Boys는 부리또를 우주로 보내자고 도전했고 Chipotle는 Instagram에서 사용자 제작 콘텐츠로 공유했습니다.

듣기에 관한 모든 것

결국 고객의 요구를 알고 이해하는 가장 좋은 방법은 고객의 소리에 귀를 기울이는 것입니다. 그들이 말하는 내용을 보고 그들이 가지고 있을 수 있는 문제를 식별하고 해결 방법을 찾으십시오. 그보다 더 쉽지 않습니다.

이 블로그 게시물은 Ghia Marnewick이 작성했습니다. 그녀는 SEO 및 크리에이티브 콘텐츠 마케팅 서비스를 전문으로 하는 NYC의 디지털 마케팅 대행사인 Aumcore의 크리에이티브 콘텐츠 작가입니다. 그녀는 세상과 정보를 공유하는 새로운 방법을 찾는 데 열정적입니다.