소셜 미디어 마케팅: 스타벅스가 트렌드세터로 성장한 방법

훌륭한 커피를 판매하는 많은 커피숍이 있을 수 있습니다. 그러나 스타벅스는 아마도 대부분의 사람들이 모닝커피가 필요할 때 가장 먼저 떠올리는 곳일 것입니다. 그리고 스타벅스는 항상 훌륭한 경험을 제공하는 것이었습니다.

스타벅스는 소셜 미디어에서 가장 인기 있는 브랜드 중 하나로 성장했습니다. 그리고 브랜드의 전략은 소셜 미디어 마케팅을 개편하려는 모든 브랜드에게 훌륭한 영감의 원천입니다. 스타벅스가 어떻게 다른지 알아봅시다.

스타벅스와 마케팅

스타벅스 매장 문을 여는 순간 따뜻한 분위기가 아침의 스트레스를 순식간에 녹여줍니다. 신선한 원두커피의 마법같은 향이 당신을 현실로 되돌려줍니다. 바리스타가 미소로 당신을 환영하고 당신의 이름이 적힌 컵에 원하는 대로 즉시 커피를 배달합니다.

Starbucks 경험의 모든 작은 세부 사항은 완벽하게 제작되었습니다. 그리고 그것이 이 브랜드를 시장 리더로 만드는 것입니다.

스타벅스는 매장뿐만 아니라 소셜 미디어에서도 모든 고객이 집과 같은 편안함을 느낄 수 있도록 관리했습니다. 소셜 미디어에서의 친근한 태도와 고객 의견에 대한 적시 응답 및 기타 여러 가지 요소는 소셜 미디어에서도 브랜드를 성공적으로 만들었습니다.

트위터 팔로워 1100만, 인스타그램 팔로워 1770만, 유튜브 구독자 35만! 숫자에 관한 것이 아니라 브랜드가 소셜 미디어에서 얼마나 상호작용하는지에 관한 것입니다. 적극적인 고객 참여 전략과 창의적인 캠페인에 관한 것입니다. 브랜드가 소셜 미디어 마케팅에서 한 발 앞서 나가기 위해 목표로 삼아야 하는 것은 바로 이 점입니다.

그렇다면 스타벅스의 상쾌한 소셜 미디어 마케팅 전략을 살펴보고 이러한 아이디어를 브랜드에 어떻게 사용할 수 있는지 알아보겠습니다.

그러나 그 이전에 시애틀의 작은 커피 가게가 어떻게 세계에서 가장 큰 커피 체인으로 성장했을까요? 알아 보자.

역사 들여다보기

1971년 시애틀의 파이크 플레이스 마켓(Pike Place Market)에 작은 커피 가게가 문을 열었습니다. 그 가게가 신선한 원두 커피로 인기를 얻으면서 몇 개의 가게가 더 열렸습니다.

1980년대에 이 상점을 구입한 Howard Schultz는 사람들이 친구들과 어울릴 수 있는 커피숍으로 바꾸었습니다. 그의 영감은 사회화 허브로서의 아늑한 커피숍의 개념과 사랑에 빠진 이탈리아 방문에서 비롯되었습니다. 나머지는 우리가 알고 있듯이 역사입니다!

반세기가 지난 이 커피 체인은 수십 년 전과 마찬가지로 여전히 고객들에게 비슷한 주문을 하고 있습니다. 윤리적으로 조달된 커피, 지역 농부에 대한 브랜드의 확고한 지원, 스타벅스 사이렌은 수년 동안 변하지 않은 많은 것들 중 하나입니다. 그리고 이 브랜드는 항상 고객에게 브랜드에 대한 이러한 독특한 작은 세부 사항을 상기시키는 방식으로 마케팅 전략을 설계했습니다.

스타벅스의 소셜 미디어 마케팅 아이디어

스타벅스에 대해 하워드 슐츠(Howard Schultz)는 다음과 같이 말했습니다 .

항상 사람, 즉 브랜드 뒤에 있는 직원과 고객에 초점을 맞춘 브랜드인 Starbucks는 모든 곳에서 따뜻하고 친근한 상호 작용을 유지해 왔습니다. 아울렛과 소셜 미디어에서.

즉, 소셜 미디어에서 스타벅스의 게시물과 캠페인을 보면 몇 가지를 알 수 있습니다.

• 브랜드는 고객이 사랑하는 소셜 미디어 트렌드를 따라갑니다.
• 정기적으로 고객 콘텐츠를 공유하고 고객이 인정받고 있음을 느끼게 합니다.
• 스타벅스는 게시물을 만들기 위해 많은 시각 자료를 사용합니다.

따라서 소셜 미디어 전략을 향상시킬 방법을 찾고 있다면 스타벅스의 소셜 미디어 게시물을 기반으로 한 몇 가지 아이디어가 있습니다.

1. 공감할 수 있는 게시물 만들기

스타벅스의 트위터 피드는 가장 활기찬 곳 중 하나입니다. 팔로어의 참여를 유지하기 위해 이미지 기반, 비디오 기반 및 텍스트 트윗이 잘 혼합되어 있음을 알 수 있습니다.

또 다른 주목할만한 점은 대부분의 스타벅스 트윗이 공감할 수 있다는 것입니다. 이 게시물은 브랜드가 소셜 미디어에서 고객, 팔로어와 쉽게 대화할 수 있도록 도와줍니다. 위의 트윗을 예로 들어 보겠습니다. 이러한 게시물은 고객의 관심을 끌 것입니다.

마케팅 테이크아웃:

고객이 가장 많이 상호 작용하는 게시물의 종류를 분석하여 고객을 이해하세요. 그런 다음 게시물의 비주얼과 카피가 고객 페르소나와 일치하는지 확인하십시오. 공감할 수 있는 콘텐츠를 만드는 것이 고객의 마음을 사로잡는 길이라는 것을 항상 기억하십시오.

2. 표현력 유지

재미있는 이모티콘으로 가득 찬 게시물을 스크롤하기가 어렵습니다. 스타벅스의 트위터 피드에서 유사한 게시물을 많이 찾을 수 있습니다. 이 브랜드는 소셜 미디어 페이지에서 항상 재미있고 생동감 넘치는 모습을 유지하고 있으며 이 트윗은 하나의 예일 뿐입니다.

마케팅 테이크아웃:

시각 효과를 추가하고 싶지만 당일 계획된 이미지가 없을 때 이모티콘을 최대한 활용하세요. 이모티콘은 주의를 끌기에 충분할 만큼 감동적이고 다채롭습니다.

또는 더 나은 방법은 Kimp Graphics 와 같은 그래픽 디자인 구독에 가입 하여 소셜 미디어 피드에 항상 새로운 시각 자료를 제공하는 것입니다.

3. 비디오를 활용하라

예를 들어 스타벅스가 게시하는 각 비디오에는 위의 Instagram 비디오와 같이 독특하고 눈에 띄는 것이 있습니다. 이 비디오에서 역방향 루프는 멈추고 비디오가 무엇에 관한 것인지 알 수 있게 합니다. 그리고 비디오는 게시물이 사과 기반 음료에 관한 것이며 이 사과는 신선하게 공급된다는 것을 분명히 전달합니다. 이를 위해서는 창의적으로 편집된 비디오만 있으면 됩니다!

마케팅 테이크아웃:

비디오는 매력적이고 소비하기 쉽습니다. 비디오를 사용하여 대화형 스토리 형식으로 메시지를 전달합니다. 이는 청중이 귀하의 콘텐츠에 계속 관심을 갖도록 하는 한 가지 방법입니다. 동영상을 더 활용하는 방법이 궁금하시다면, 전문적인 동영상 편집 서비스를 통해 간단한 동영상에도 창의적인 감각을 불어넣을 수 있다는 점을 기억하세요.

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4. 모션그래픽의 창의적 활용

스타벅스는 프로모션 비디오 외에도 시네마그래프 및 애니메이션 정적 디자인과 같은 시선을 사로잡는 모션 그래픽을 정기적으로 사용합니다. 이것은 정지된 이미지와 기존의 비디오 형식과의 새로운 변화입니다. 그러나 여전히 사용자의 관심을 멈추고 주의를 끄는 미묘한 활동이 있습니다.

마케팅 테이크아웃:

소셜 미디어 페이지에 독특한 느낌을 주기 위해 다양한 유형의 시각적 콘텐츠를 실험해 보십시오. Facebook 동영상의 85%가 음소거 상태로 시청됩니다. 소리 없이도 콘텐츠를 인터랙티브하게 유지하려면 이러한 미묘한 애니메이션이 매우 효과적입니다.

Kimp 팁: 간단한 애니메이션을 추가하여 GIF로 변환할 수 있는 루핑 비디오를 만드십시오. 이렇게 하면 이메일 뉴스레터를 더욱 매력적으로 만들기 위해 용도를 변경할 수 있는 빠르게 로드되는 시각 자료를 얻을 수 있습니다.

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5. 아이디어 뒤에 숨겨진 얼굴을 보여주세요

스타벅스의 사람 중심 비즈니스 모델은 스타벅스가 엄청나게 성장하는 데 도움이 된 것입니다. 브랜드가 정기적으로 바리스타 이야기를 포함하거나 소셜 미디어 페이지에서 바리스타의 업적에 대해 자랑스럽게 이야기하는 것을 볼 수 있습니다.

Instagram의 위 게시물은 브랜드가 직원들이 개선을 위한 아이디어를 적극적으로 제시하도록 하는 방법을 보여줍니다. 그리고 이러한 아이디어가 실제로 어떻게 평가되고 구현되는지. 이와 같은 이야기는 고객이 듣고 상호 작용하기를 좋아하는 이야기입니다.

마케팅 테이크아웃:

소비자의 65%는 직원을 잘 대우하는 브랜드를 선호합니다. 따라서 소셜 미디어에 직원 이야기를 포함시키십시오. 직원을 얼마나 소중히 여기는지 고객에게 보여주십시오. 소셜 미디어는 강력한 회사 문화에 대해 이야기할 수 있는 가장 좋은 장소입니다.

6. 플랫폼에 대한 정확한 최적화

위 이미지는 스타벅스의 LinkedIn 광고입니다. 브랜드가 LinkedIn에 통합한 전문적인 어조와 세련된 디자인을 나머지 소셜 미디어에서 사용하는 보다 친근하고 재미있는 테마와 비교하십시오. LinkedIn에서는 전문가와 기업 고객에게 다가가는 것입니다. 따라서 광고의 주제와 광고가 통합하는 개념은 일관되게 유지됩니다.

마케팅 테이크아웃:

누구에게 아이디어를 팔고 있는지 알면 더 설득력이 있을 수 있습니다. 소셜 미디어 플랫폼에서 일부 광고의 용도를 변경하는 것은 괜찮습니다. 그러나 특정 채널에서 상호 작용하는 청중 유형을 염두에 두고 각 소셜 미디어 채널에 대해 매우 구체적인 몇 가지를 만들어야 합니다.

Kimp 팁: 소셜 미디어 채널마다 다른 광고를 만들어야 하는 경우에도 색 구성표 및 기타 시각적 요소를 고수하여 시각적 일관성을 유지하려고 할 수 있습니다.

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7. 행동으로 보여라

위의 Facebook 광고는 대부분의 다른 스타벅스 광고와 마찬가지로 커피가 그리울 수 있는 실제 시나리오를 캡처합니다. 사무실 커피 브레이크 설정에서 스타벅스 컵을 보면 다음 커피 브레이크 시간에 스타벅스를 주문해야 한다는 생각이 들 것입니다.

마케팅 테이크아웃:

특정 상황에서 제품의 관련성을 묘사하기 위해 이미지와 비디오를 사용하십시오. 경험을 시뮬레이션함으로써 고객에게 제품이 필요한 시기와 이유를 상기시킵니다.

8. 감정은 말보다 더 크게 말한다

스타벅스는 소셜 미디어에서 고객 스토리를 적극적으로 공유하는 것으로 유명합니다. 이 꿈꾸는 고객 이미지와 그 안에 담긴 모든 긍정적인 모습을 보면 커피뿐만 아니라 사랑이 여기서 끓고 있다는 것을 깨닫게 됩니다. 그리고 브랜드에 대한 이러한 긍정적인 이미지는 스타벅스에서 식사를 한 번도 해본 적이 없는 사람들도 실제로 근처에 있는 스타벅스를 방문하도록 동기를 부여합니다.

마케팅 테이크아웃:

소셜 미디어 마케팅 활동에 더 많은 가치를 추가하려면 브랜드의 감성적 가치에 집중하십시오. 브랜드와 상호 작용하는 동안 그리고 나중에 고객의 감정을 포착하십시오. 감정적 인 수준에서 관계를 맺을 때 고객 충성도를 높일 수 있기 때문입니다.

9. 콘텐츠 유형 간 일관성

스타벅스의 소셜 미디어 전략의 한 가지 눈에 띄는 특징은 Instagram의 스토리와 같은 일시적인 콘텐츠에 상당한 중요성을 부여한다는 것입니다. 브랜드는 이 공간을 최대한 활용하여 참여율을 높입니다.

스타벅스는 스토리에 게시하는 콘텐츠에도 스타벅스 고유의 색 구성표와 친근한 톤을 통합합니다. 전체적으로 일반 게시물과 스토리에 표시되는 콘텐츠 간에 시각적 일관성이 눈에 띄게 나타납니다.

마케팅 테이크아웃:

콘텐츠 유형 전반에 걸쳐 디자인 일관성을 유지하는 것은 브랜드의 소셜 미디어 미학을 만드는 것만큼 중요합니다. Story와 같은 임시 콘텐츠는 고객과 지속적으로 연락을 유지하거나 브랜드에 대한 빠른 업데이트를 제공하는 데 도움이 됩니다. 따라서 과소 평가하지 마십시오.

10. 분위기 설정하기

스타벅스는 게시물의 분위기를 조성하기 위해 테마를 만들 때 항상 놀라움을 금치 못합니다. 예를 들어 크리스마스 응원에는 빨간 컵, 겨울 주제에는 머핀, 가을 주제에는 호박을, 가을 주제에는 단풍을 사용하는 등 단순하고 공감가는 아이디어로 소셜 미디어 대화를 단순화합니다.

마케팅 테이크아웃:

좋은 마케팅은 고객이 당신의 제품과 사랑에 빠지게 하고 당신의 제품이 만들어내는 분위기를 가상으로 경험하게 합니다. 관련 테마와 적절한 사진 소품 또는 배경 설정을 사용하여 소셜 미디어 게시물에 대한 강한 분위기를 설정하십시오.

11. 고객에게 응답하라

스타벅스는 팔로워들의 대부분의 댓글에 답하는 몇 안 되는 브랜드 중 하나입니다. 이것은 또한 스타벅스의 소셜 미디어 게시물에서 좋은 참여율을 확인할 수 있는 이유 중 하나입니다.

마케팅 테이크아웃:

브랜드의 소셜 미디어 대화는 양방향 커뮤니케이션이어야 합니다. 이는 콘텐츠를 게시하고 그대로 두는 것만으로는 충분하지 않다는 것을 의미합니다. 이를 지원하려면 고객의 질문이나 피드백에 응답해야 합니다. 이것으로 당신은 그들이 인정받는다고 느끼게 만듭니다. 그리고 이것은 또한 그들이 귀하의 게시물과 더 많이 상호 작용하도록 장려하는 방법이 될 것입니다.

12. 인사하기

고객들은 스타벅스에서 좋아하는 추억과 음료를 공유하는 것을 좋아합니다. 그리고 스타벅스는 페이지에서도 정기적으로 고객 콘텐츠를 공유합니다. 고객에게 외침을 제공함으로써 사람들이 더 많이 공유하여 소문을 퍼뜨리도록 동기를 부여합니다.

마케팅 테이크아웃:

사용자 생성 콘텐츠는 새로운 리드를 가져오고 기존 고객의 충성도를 강화하는 훌륭한 홍보 도구가 될 수 있습니다. 따라서 고객이 제품에 대한 경험을 공유하고 소셜 미디어 페이지에 태그를 추가할 때 소리를 지르도록 권장하십시오.

13. 당신이 관심을 갖고 있다는 것을 보여주세요

Starbucks 성장의 가장 큰 동인 중 하나는 강력한 이상과 브랜드가 그 이상을 얼마나 종교적으로 고수하는지였습니다. 윤리적 소싱 방법과 커피 커뮤니티에 대한 기여는 경쟁에서 차별화되었습니다. 스타벅스 재단은 보조금, 재난 대응 등을 제공합니다.

이 브랜드는 소셜 미디어 채널을 사용하여 이러한 활동에 대해 이야기합니다. 이는 브랜드가 이니셔티브에 대한 지원을 얻는 데 도움이 됩니다. 그리고 이는 브랜드 이미지에도 강한 긍정적인 영향을 미칩니다.

마케팅 테이크아웃:

고객은 구매를 하고 목적 지향적인 브랜드에 충성할 가능성이 4-6배 더 높습니다. 소셜 미디어를 채널로 사용하여 고객에게 커뮤니티에 관심이 있다는 것을 알립니다. 그리고 귀하의 브랜드는 제품 판매를 넘어섭니다. 소셜 미디어를 사용하여 브랜드의 윤리적 가치를 확립하십시오.

14. 브랜드 가치 확립

스타벅스는 2013년에 커피 농장을 구입하고 Hacienda Alsacia라는 이름을 지었습니다. 그리고 이 농장을 통해 브랜드는 커피 재배를 개선하기 위한 지속 가능한 방법을 지속적으로 연구합니다. 사용자가 농장에서 일어나는 최신 정보를 확인하거나 농장 투어가 제공하는 것에 대해 다른 사용자로부터 배울 수 있는 농장 전용 Instagram 페이지도 있습니다.

농장은 두 가지 용도로 사용됩니다. 하나는 스타벅스 매장으로의 커피 공급을 지원하는 것입니다. 두 번째 주요 목적은 농장이 브랜드의 연구를 뒷받침하는 것입니다. 그리고 그 연구는 주로 질병과 악천후 조건에 회복력이 있는 작물 품종에 관한 것입니다.

연구 외에도 브랜드는 이 씨앗을 전 세계 농부들에게 배포하여 전 세계의 커피 농장을 계속 운영할 수 있도록 합니다. SNS를 통해 이 모든 소식을 접한 고객들은 자연스럽게 브랜드에 조금 더 빠져들게 됩니다.

마케팅 테이크아웃:

좋은 소셜 미디어 마케팅은 광고 그 이상입니다. 실제로 고객과 의미 있는 대화를 나누고 브랜드 스토리를 전달하는 것입니다. 스타벅스가 채택한 것과 같은 경험 전략은 고객과 브랜드의 정서적 유대를 강화합니다.

15. 불타는 문제에 대해 이야기하기

스타벅스는 보다 지속 가능한 접근 방식을 운영에 통합할 수 있는 새로운 방법을 찾습니다. 또한 소셜 미디어에서 적극적으로 그들에 대해 이야기합니다. 이러한 방식으로 브랜드는 이러한 친환경 관행으로 나아가는 것에 대한 인식을 교육하고 제고합니다. 고객이 참여하고 친구와 공유하기를 좋아하는 건전한 토론입니다. 따라서 브랜드에 유리하게 작동합니다.

마케팅 테이크아웃:

고객은 책임감 있는 브랜드와 거래하는 것을 좋아합니다. 따라서 소셜 미디어를 사용하여 친환경 이니셔티브에 대해 이야기하는 것은 브랜드 이미지를 형성하는 좋은 방법이 될 수 있습니다. 결국 이는 고객 충성도를 높이고 고객 관계에도 전반적으로 긍정적인 영향을 미칩니다.

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Starbucks는 모든 소셜 미디어 페이지에 많은 비디오, 이미지, 일러스트레이션 및 애니메이션을 통합합니다. 이것이 스타벅스의 소셜 미디어 페이지를 다채롭고 무시하기 어렵게 만드는 이유입니다. 소셜 미디어 전략도 향상시키려면 시각 자료가 필요합니다. 그들 중 많은. 소셜 미디어 게시물 디자인의 부담을 어깨에서 덜어주는 가장 쉬운 방법은 Kimp Graphics와 같은 무제한 그래픽 디자인 서비스에 가입하는 것입니다.

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