소셜 미디어 마케팅 전략 수립에 대한 전문가 조언

고객과 연결하려면 회사가 소셜 미디어에 있어야 합니다. 그러나 소셜 미디어는 리틀 리그와 같지 않습니다. 표시한다고 트로피를 얻지는 않습니다.- 브랜드 인지도를 높이고 잠재 고객을 늘리고 궁극적으로 팔로우를 판매로 전환하는 소셜 미디어 마케팅 전략이 필요합니다.

오랫동안 소셜 미디어 관리자로 일하면서 저는 소규모 신생 기업에서 국제 조직에 이르는 기업이 매력적인 콘텐츠를 만들고 성공적인 캠페인을 시작하며 팔로워 수와 참여율을 기하급수적으로 늘리는 데 도움을 주었습니다. 나는 이제 Similarweb의 소셜 미디어 관리자이며 내 경험에서 얻은 몇 가지 팁과 조언을 제공할 것이라고 생각했습니다.

콘텐츠의 접근성을 높이고 고객과의 지속적인 관계를 만들고 싶다면 계속 읽어보세요. 정확한 방법을 알려드리겠습니다.

소셜 미디어 마케팅이란 무엇입니까?

소셜 미디어 마케팅(SMM)은 말 그대로 소셜 미디어 채널을 사용하여 회사나 제품을 온라인 청중에게 마케팅하는 것입니다. 정의는 간단하지만 실행은 그렇지 않습니다. 백만 가지 형태의 소셜 미디어 마케팅이 있습니다. 귀하와 귀하의 브랜드를 진정으로 나타내는 양식을 찾을 수 있고 올바른 공간에서 올바른 커뮤니티와 연결하는 데 도움이 되기 때문에 좋습니다.

올바르게 수행하면 소셜 미디어 마케팅이 도움이 됩니다.

• 브랜드 인지도 향상
• 팔로어로 참여하는 커뮤니티 구축
• 청중과의 커뮤니케이션 향상
• 평판 측정
• 전반적인 마케팅 활동 강화
• 올바른 커뮤니티에 광고
• 더 많은 제품 또는 서비스 판매

소셜 미디어는 놓치고 싶지 않은 것입니다. 왜요? 2021년 보고서에 따르면 소비자의 71%가 소셜 미디어를 사용하고 있으며 소비자의 91%는 더 많은 것을 알고 싶을 때 소셜 미디어에서 회사 웹사이트로 이동할 것이라고 말했습니다. 또한 소비자의 33%는 소셜 미디어가 이메일, 웹 사이트 또는 고객 서비스 채널을 통해 브랜드와 교류하는 데 선호하는 방법이라고 말합니다. 이 수치는 무시하기에는 너무 높습니다.

소셜 미디어 마케팅 전략이란 무엇입니까?

콘텐츠 제작 또는 SEO를 위해 개발하는 다른 모든 유형의 전략과 마찬가지로 소셜 미디어 전략은 목표가 무엇인지, 목표 달성 방법에 대한 큰 질문에 답하는 데 도움이 됩니다. 소셜 미디어 마케팅 전략은 다음을 다루어야 합니다.

• 타겟 청중은 누구입니까
• 당신의 KPI는 무엇입니까
• 어떤 전술을 사용할 것인가
• 성공을 추적하는 방법

기본적인 소리? 그것은이다. 그러나 기본은 소셜 미디어 마케팅 전략을 위한 강력한 기반을 구축하는 데 중요합니다. 소셜 미디어 마케팅에 뛰어들고 싶다면 전략 개발을 건너뛰지 마십시오. 그것 없이는 목적 없이 콘텐츠를 게시하는 것일 뿐이며 콘텐츠가 가져올 수 있는 큰 이점을 놓칠 수 있습니다.

다양한 소셜 미디어 플랫폼을 사용하는 경우 다양한 소셜 미디어 전략이 있을 수 있습니다. 예를 들어 LinkedIn과 TikTok은 청중이 매우 다르며 이 두 플랫폼에 대한 목표가 다를 수 있습니다. 한 플랫폼은 리드 생성에 초점을 맞추고 다른 플랫폼은 브랜드 인지도에 중점을 둘 수 있습니다. 개별 플랫폼을 다루는 다양한 전략을 개발하는 것이 좋습니다.

소셜 미디어 마케팅 전략을 수립하는 방법

완전히 새로운 사람이든 소셜 미디어에 한동안 게시물을 올린 사람이든 관계없이 다음 단계를 따르면 성과를 거둘 수 있는 소셜 미디어 전략을 수립하는 데 도움이 될 수 있습니다.

1단계: 잠재고객에 대해 알아보기

소셜 미디어는 모두 대화에 관한 것입니다. 귀하의 콘텐츠는 잠재 고객과의 대화를 위한 출발점이므로 귀하의 콘텐츠가 귀하의 콘텐츠가 귀하의 잠재 고객이 흥미롭고 반응하고 싶어하는 것인지 확인하고 싶습니다. 청중이 완전히 졸고 있다고 생각할 무언가를 만드는 데 노력을 투자하고 싶지는 않습니다.

다른 작업을 수행하기 전에 대상 고객이 누구인지, 무엇에 관심이 있는지 파악해야 합니다. 알아내야 할 사항은 다음과 같습니다.

• 인구 통계: 대상 청중의 연령, 성별, 위치, 교육 수준 및 사회 경제적 지위는 무엇입니까? 소셜 미디어를 이제 막 시작했다면 잠재 고객이 누구인지 파악하기 위해 웹 사이트 고객의 인구 통계를 분석하는 것부터 시작할 수 있습니다.
• 행동: 그들은 무엇에 관심이 있고 어떻게 행동합니까? 당신은 그들이 웃음을 찾고 있는지 또는 개인적인 성장을 위해 콘텐츠를 소비하는지 알고 싶어합니다. 청중의 행동은 그들이 콘텐츠를 탐색하는 방법을 알려주고 무엇을 기대해야 하는지에 대한 아이디어를 제공할 수 있습니다.
• 플랫폼: 대상 청중은 어디에서 온라인으로 놀고 있습니까? 인구 통계 및 행동에 따라 다른 장소에 모일 수 있습니다. 그들은 LinkedIn, Facebook, Instagram, Twitter 또는 TikTok과 같은 특정 소셜 미디어 플랫폼에 집중할 수도 있고 탐색해야 하는 더 많은 틈새 플랫폼에서 어울리고 있을 수도 있습니다.
• 콘텐츠 선호도: 어떤 유형의 콘텐츠가 청중에게 말을 걸고 있습니까? 그들은 긴 게시물을 읽는 것을 좋아합니까? 비디오를 보고 계십니까? 이모티콘으로 켜거나 끌 수 있나요? 어떤 콘텐츠에 관심이 있고 왜 그러한 유형의 콘텐츠를 선호하는지 아는 것이 중요합니다.

대상 고객을 알아가면서 페르소나를 만들어야 합니다. 페르소나는 대상 고객의 특정 사람을 시각화하여 대화 콘텐츠를 더 쉽게 만들 수 있도록 도와줍니다. 전체 청중과 대화를 시작하는 것보다 페르소나/특정 사람과 대화를 시작하는 것이 훨씬 쉽습니다.

2단계: 목표 설정

소셜 미디어 전략을 수립하는 이유는 무엇입니까? "남들이 다 하고 있으니까!"라고 대답하지 마세요. 사용할 소셜 미디어 채널로 무엇을 달성하고 싶은지 신중하게 생각하십시오. 채널마다 목표가 다를 수 있습니다. 가능한 목표는 다음과 같습니다.

• 브랜드 인지도 향상
• 충성도 높은 추종자 만들기
• 리드 생성
• 웹사이트로 트래픽 유도
• 빠른 고객 서비스 제공
• 브랜드에 대한 온라인 언급 증가
• 사람들이 브랜드에 대해 어떻게 생각하는지 이해하기

목표를 브레인스토밍할 때 목표가 현실적이고 측정 가능한지 확인하는 것이 중요합니다. "일주일에 100만 팔로워 확보"와 같은 불가능한 목표를 세우면 실패할 뿐입니다. 또한 목표가 측정 가능한지 확인하여 성공 여부를 알 수 있습니다. 예를 들어 소셜 미디어의 웹사이트 추천을 10% 향상시키거나 소셜 미디어 참여율을 20% 높이는 목표를 설정할 수 있습니다.

3단계: 콘텐츠 계획 및 게시

소셜 미디어에 무엇에 대해 게시할 예정입니까? 청중이 누구이고 목표가 무엇인지에 따라 게시할 콘텐츠 유형과 따라야 할 테마, 어조 또는 특정 모양을 계획하십시오. 예를 들어 타겟 청중이 재미있는 콘텐츠에 관심이 있다면 타겟 청중을 웃게 만드는 데 집중하고 뺨에 혀를 사용하십시오.

경쟁자의 소셜 미디어 페이지를 확인하여 영감을 얻는 것부터 시작할 수 있습니다. 그들이 무엇을 게시하고 있는지, 얼마나 자주, 팔로워들이 어떻게 참여하고 있는지 살펴보십시오. 특정 주제가 보이십니까? 팔로워들은 게시물에 어떻게 반응합니까? 특정 유형의 게시물이 더 많은 참여를 유도합니까? 이를 통해 업계에서 무엇이 효과가 있는지에 대한 훌륭한 통찰력을 얻을 수 있고 무엇에 대해 게시할지 아이디어를 얻을 수 있습니다.

영감을 얻으면 소셜 미디어 캘린더를 만들어 다음 주 또는 다음 달에 게시할 게시물을 계획해야 합니다. 이를 통해 게시물에 대한 조감도를 제공하여 콘텐츠의 다양성과 응집력을 보장합니다.

캘린더에 들어가고 테마에 맞는 다양한 유형의 게시물을 생각해 보십시오. 예를 들어 매주 다음을 게시할 수 있습니다.

• 하나의 밈
• 한 가지 재미있는 사실
• 회사의 사무실 생활에 대한 게시물 1개
• 하나의 인포그래픽
• 유용한 팁
• 제품 또는 서비스에 대한 게시물 1개

게시물의 빈도를 결정해야 합니다. 스팸처럼 느껴질 정도로 자주 게시하고 싶지는 않지만 계정을 팔로우할 가치가 있을 만큼 자주 게시하고 싶습니다.

캘린더용 Excel 스프레드시트를 만드는 것이 좋습니다. 다음을 포함해야 합니다.

• 게시물 텍스트
• 이미지 또는 비디오
• 모든 링크 또는 클릭 유도 문안
• 해시태그
• 게시 날짜 및 시간

시간을 잊지 마세요! 온라인 팔로워가 가장 많은 시간에 게시물을 게시하면 최대한의 참여를 보장하고 더 많은 팔로워에게 게시물을 알리고 표시할 수 있습니다. 예를 들어, 많은 사람들이 출퇴근 중에 소셜 미디어를 사용하므로 출퇴근 시간이 게시하기에 가장 좋은 시간일 수 있습니다. 또는 많은 팔로워가 특정 이벤트에 참석하는 경우 이벤트 직전이나 직후에 게시물 시간을 정할 수 있습니다.

소셜 미디어 캘린더에 '이야기'를 포함할 수도 있습니다. 스토리는 일반적으로 시간에 더 민감하지만 스토리에 게시할 내용을 계획할 수는 있습니다. 이야기는 일반적으로 귀사에 대한 비하인드 스토리를 제공하여 귀사의 브랜드를 팔로워에게 더 인간적으로 만들기 때문에 특히 매력적일 수 있습니다.

내가 자주 보는 한 가지 실수는 회사가 자체 제품과 서비스에 대해 너무 많이 게시하는 경향이 있다는 것입니다. 일반적으로 게시물의 20%만 브랜드를 홍보해야 합니다. 나머지 80%는 팔로워에게 유용하고 흥미로운 정보를 제공하는 데 집중해야 합니다. 자신의 브랜드에 대해 너무 많이 쓰면 게시물의 진정성이 떨어지고 잠재 고객이 광고하는 것처럼 느낄 수 있습니다. 소셜 미디어 마케팅은 판매보다 참여에 관한 것임을 기억하세요! 다음 요점으로 이어집니다…

4단계: 경청 및 참여

대화를 시작하셨으니 이제 대화를 계속할 기회입니다. 이를 수행할 수 있는 여러 가지 방법이 있습니다.

• 게시물에 대한 댓글을 읽고 응답합니다. 사람들이 귀하의 콘텐츠에 대해 어떻게 생각하는지 확인할 수 있는 좋은 방법입니다. 그들은 격려의 메시지를 쓰고 있습니까? 질문하기? 부정적으로 반응? 모든 댓글은 응답할 가치가 있으며 단순한 "댓글 주셔서 감사합니다"라도 큰 도움이 될 수 있습니다.
• 모든 다이렉트 메시지에 응답하십시오. 팔로워는 응답을 원하기 때문에 다이렉트 메시지를 보냅니다. 이러한 메시지를 무시하면 팔로워가 화를 내고 고객을 잃게 될 수 있습니다. 사려 깊은 답변을 보내면 상대방이 말해야 하는 내용에 관심이 있다는 것을 알 수 있습니다.
• 계정에 게시된 리뷰 또는 게시물에 응답합니다. 사람들은 귀하의 관심을 끌고 다른 사람들에게 귀하의 회사에 대한 경험을 알리기 위해 이러한 게시물을 게시하고 있습니다. 응답은 당신이 관심을 갖고 사람들을 계속 참여시키고 있음을 보여줍니다.
• 귀하의 회사를 태그하거나 귀하의 브랜드를 해시태그로 사용하는 모든 게시물에 응답하십시오. 브랜드가 자신의 콘텐츠로 참여하는 것은 신나는 일입니다! 누군가 귀하의 제품에 대해 게시하고 귀하가 응답하면 이 사람이 귀하의 브랜드를 어떻게 보는지에 대해 즉시 보너스 포인트를 얻게 됩니다. 그들은 당신이 듣고 있는 것을 보고 기뻐할 것이고 미래에 당신에 대해 더 많은 것을 게시할 수도 있습니다. 이는 브랜드 인지도를 높이는 데 좋습니다.

오늘날 많은 기업들이 소셜 미디어 마케팅 계획에서 이 단계를 잊고 있습니다. 실제로 브랜드에 보낸 메시지의 약 47%만이 매일 응답을 받습니다. 아무도 무시당하는 것을 좋아하지 않으므로 긍정적인 인간 관계를 만들고 싶다면 지금이 좋은 기회입니다.

소셜 미디어 참여의 또 다른 이점은 회사의 고객 서비스를 개선하는 것입니다. 실제로 Twitter는 신속한 고객 서비스를 제공하는 주요 플랫폼 중 하나가 되었습니다. 일부 조직에는 지원 요청 전용 Twitter 핸들이 있습니다. 고객의 말을 경청하고 돕기 위해 특별한 노력을 기울였다는 것을 고객에게 보여줄 수 있는 좋은 방법입니다. 그러나 이 채널을 사용하는 고객은 매우 빠른 결과(심지어 15분)를 기대하므로 전용 Twitter에 서비스 시간을 게시해야 합니다.

다음은 경청과 참여를 위한 몇 가지 팁입니다.

• 답변을 미리 준비하십시오. 당신은 사람들이 당신에게 보낼 메시지와 댓글의 유형에 대해 잘 알고 있을 것입니다. 응답을 미리 준비하고 필요에 따라 조정할 수 있습니다. 이렇게 하면 고객으로부터 유사한 메시지를 많이 받는 경우 많은 시간을 절약할 수 있습니다.
• 인간 소리. 사람들은 로봇과 대화하는 것처럼 느끼고 싶어하지 않습니다! 그들은 당신과 개인적인 연결을 찾고 있으므로 그것이 당신이 제공하는 것인지 확인하십시오. 미리 준비된 답변을 만들더라도 미리 준비된 답변으로 들리면 안 됩니다.
• 고객이 문의한 것과 같은 방식으로 응답합니다. 누군가가 댓글을 달면 댓글에 답장하고 다이렉트 메시지를 보내지 마세요(특별한 이유가 있는 경우 제외).
• 해시태그를 사용하세요. 이는 지원 목적으로 참여할 때 특히 유용할 수 있습니다. 유사한 주제에 대한 지원 요청이 여러 개 있는 경우 해시태그를 사용하면 향후 고객이 다른 메시지를 보내지 않고도 필요한 답변을 더 쉽게 얻을 수 있습니다.

5단계: 분석 및 보고에서 배우기

많은 소셜 미디어 마케팅은 시행 착오입니다. 즉, 무엇이 효과가 있고 개선할 수 있는지 확인하기 위해 활동을 지속적으로 모니터링해야 합니다. 어떤 유형의 콘텐츠가 최고의 참여를 얻고 있는지, 게시물의 타이밍이 차이를 만드는지, 어떤 해시태그가 새로운 팔로워를 불러오는지, 팔로워와 잘 소통하고 있는지 알고 싶을 것입니다.

각 게시물의 데이터를 추적하여 이 작업을 시작할 수 있습니다. 만든 소셜 미디어 캘린더를 기억하십니까? 게시물을 게시한 후에는 게시물이 받은 응답 및 참여에 대한 데이터를 여기에 추가할 수 있습니다. 다음과 같은 소셜 미디어 데이터를 수집하고 분석하기 위한 전용 도구를 사용할 수도 있습니다.

• 훗스위트
• 완충기
• 소셜베이커스
• 새싹 소셜
• 열쇠 구멍

모든 데이터가 있으면 소셜 미디어 보고서를 만들어 데이터를 분석할 수 있습니다. 전체 계정을 살펴보고 팔로워 증가를 분석하고 사람들이 소셜 미디어에서 귀하에 대해 어떻게 이야기하는지 알아보고 각각의 개별 게시물을 살펴보고 효과가 있는지 확인합니다. 또한 이러한 소셜 미디어 벤치마크를 보고 분석할 몇 가지 아이디어를 더 얻을 수 있습니다.

매주 소셜 미디어 활동을 검토하고 분기마다 더 큰 보고서를 작성해야 합니다. 빠른 변화를 통해 활동을 개선할 수 있도록 항상 최신 정보를 유지하는 것이 중요합니다.

6단계: 최적화

전략을 재평가하고 조정할 때입니다. 보고에서 수집한 데이터를 기반으로 다음에 소셜 미디어에 게시할 내용을 결정해야 합니다. 비디오 클립이 이미지보다 훨씬 더 많은 참여를 얻거나 특정 해시태그로 인해 새로운 팔로워가 급증했다는 사실을 발견했을 수도 있습니다. 이 귀중한 통찰력을 조정하고 활용할 때입니다! 더 많은 비디오를 게시하여 지속적으로 더 많은 참여를 유도하는지 확인하고 해당 해시태그를 다시 사용하여 더 많은 팔로워로 이어지는지 확인할 수 있습니다.

소셜 미디어 전략을 최적화하는 것은 끝없는 과정입니다. 한 주 동안 놀랍게 작동했던 것이 다음 주에는 덜 성공적일 수 있습니다. 결과를 기반으로 지속적으로 추적하고 변경하지 않으면 알 수 없습니다. 변경 사항에 신속하게 대응하는 것이 소셜 미디어 마케팅을 최대한 활용하는 가장 좋은 방법입니다.

소셜 미디어 마케팅 전략 템플릿

소셜 미디어 마케팅 전략을 수립하는 데는 많은 노력이 필요합니다. 다음은 아무것도 잊지 않도록 하기 위한 간단한 템플릿입니다.

1. 타겟 청중은 누구입니까? 마케팅 페르소나를 포함하세요!
2. 소셜 미디어의 목표는 무엇입니까? 목표 달성 여부를 어떻게 측정할 것인가?
3. 소셜 미디어에 무엇을 언제 게시합니까? CTA, 해시태그 및 계획된 게시물에 대한 기타 정보를 포함합니다.
4. 관계를 맺다! 사람들이 귀하에 대해 말하는 내용을 듣고 게시물, 댓글 또는 메시지에 응답하십시오.
5. 분석하고 보고합니다. 모든 데이터를 수집하고 구성하여 주요 결과를 추출하고 개선할 작업 항목을 만들 수 있습니다.
6. 최적화! 변경하고 팔로워가 어떻게 반응하는지 확인하세요.

소셜 시간!

당신은 그것을 가지고 있습니다! 오랜 소셜 미디어 관리자로서 소셜 미디어 활동을 폭파하려는 회사를 위한 전략을 세울 때마다 따르는 단계는 다음과 같습니다. 이 단계를 따르면 팔로워 수가 증가하고 참여도가 향상되며 고객에 대해 더 잘 알게 될 것입니다.

훌륭한 소셜 미디어 마케팅은 비즈니스의 모든 영역에 영향을 미칩니다. 리드 생성, 영업, 고객 서비스, 인사, 제품 및 R&D 부서에 이르기까지 모든 사람이 소셜 활동을 통해 혜택을 받을 수 있습니다.

이제 밖으로 나가 사회생활을 할 시간입니다!