2022년 최고의 소셜 미디어 모니터링 도구 7가지(무료 및 유료)

소셜 미디어를 통해 브랜드는 실시간으로 소비자와 네트워크를 형성할 수 있습니다. 그러나 고객이 브랜드에 대해 말하는 내용을 이해하기 위해 멘션과 태그가 지정된 게시물을 보는 것만으로는 충분하지 않습니다.

브랜드는 브랜드에 대한 인식이 무엇인지 완전히 측정하기 위해 리뷰, 제품 질문 및 불만 사항을 모니터링해야 합니다.

Sprout Social Index 15판에 따르면 사용자의 47%는 제품이나 서비스에 대한 질문이 있을 때 브랜드에 연락하고, 59%의 소비자는 좋은 경험이 있을 때 브랜드에 연락하고, 40%의 소비자는 좋은 경험이 있을 때 브랜드에 연락합니다. 소비자는 나쁜 경험에 대해 브랜드에 연락합니다.

따라서 소셜 모니터링 전략을 설정하면 브랜드에 도움이 됩니다. 이 모든 모니터링을 수동으로 수행하는 것은 시간이 많이 걸리고 지루한 작업입니다.

다양한 소셜 미디어 플랫폼의 최상위에 있어야 하고 매우 구체적인 용어를 검색하거나 탐색하는 데 몇 시간을 보내야 합니다. 소셜 미디어 평판을 모니터링하는 데 도움이 되는 몇 가지 도구를 사용할 수 있습니다.

소셜 미디어 모니터링 도구는 귀하가 언급된 모든 온라인 장소를 정리하는 데 도움이 될 수 있습니다. 이는 소비자에게 조기에 신중하게 대응하는 데 도움이 될 수 있습니다.

소셜 미디어 모니터링은 소비자 관계에 효과적이지만 경쟁자를 분석하고 경쟁자를 둘러싼 대중의 인식을 확인하는 데도 도움이 될 수 있습니다.

그러나 귀하의 비즈니스에 어떤 소셜 미디어 모니터링 도구를 선택해야 합니까?

그것이 우리가 이 포스트에서 밝혀낼 것입니다.

이 게시물에서 우리는 많은 시간을 절약할 수 있을 뿐만 아니라 생각지도 못한 새로운 기회를 열어줄 수 있는 7가지 최고의 소셜 미디어 모니터링 도구를 공유할 것입니다.

그러니 더 이상 시간을 낭비하지 않고 바로 뛰어들자.

2022년 최고의 소셜 미디어 모니터링 도구 7가지

1. 새싹 소셜

Sprout Social 은 소셜 모니터링 도구를 제공하는 소셜 미디어 관리 소프트웨어입니다. 소셜 미디어 모니터링 및 참여에는 두 가지 기능을 사용할 수 있습니다. 스마트 받은 편지함 기능을 사용하면 다양한 플랫폼에서 메시지와 멘션을 볼 수 있습니다.

검색 기능은 Twitter 또는 Instagram에서 특정 키워드를 검색하기 위해 만들어졌으며 태그를 지정하지 않은 브랜드와 관련된 게시물을 찾는 데 도움이 될 수 있습니다.

그 외에도 Sprout Social으로 할 수 있는 또 다른 놀라운 기능은 댓글을 기반으로 사람들을 다양한 카테고리로 태그하는 것입니다. 이러한 범주는 판매 리드, 캠페인 대상 등이 될 수 있습니다.

Sprout Social은 또한 메시지 관리 워크플로를 분류하려는 팀을 위한 훌륭한 솔루션입니다.

회사의 모든 소셜 미디어 프로필을 하나의 받은 편지함에 결합하여 팀이 보다 조직적인 방식으로 메시지를 처리할 수 있도록 하는 최고의 소셜 미디어 관리 도구 중 하나입니다.

그 외에도 Sprout Social은 사용자 메시지나 지원 요청이 남지 않도록 실시간 알림을 제공합니다. 이 모든 것은 팀이 항상 보류 중이거나 완료된 작업과 할당을 인식하도록 하기 위한 것입니다.

Sprout Social은 Facebook, Instagram, LinkedIn, Twitter 및 기타 여러 소셜 미디어 플랫폼에서 지원됩니다.

다른 Sprout Social 플랜의 가격은 월 $99, 월 $149, 월 $249입니다.

장점:

• 잘 정리된 대시보드.
• 팀 기능.
• 소셜 CRM.
• 스마트 받은 편지함.
• 소셜 분석을 제공합니다.

단점:

• 소셜 네트워크는 제한적입니다.
• 가격은 더 높은 쪽입니다.

2. 훗스위트

HootSuite는 모니터링을 기능 중 하나로 제공하는 소셜 미디어 관리 도구입니다. HootSuite의 "스트림" 옵션은 다양한 소셜 미디어 플랫폼의 모든 관련 메시지를 하나의 대시보드로 가져옵니다.

Twitter, Facebook, Instagram 및 LinkedIn 을 포함한 35개의 소셜 네트워크를 모니터링할 수 있습니다. 이렇게 하면 실시간으로 멘션을 주시하고 HootSuite 내에서 응답할 수도 있습니다.

특정 사람이나 채널의 특정 키워드, 해시태그 또는 게시물을 표시하도록 이 기능을 사용자 지정할 수도 있습니다.

HootSuite는 여러 소셜 미디어 채널을 운영하거나 고객이 많은 경우 시간을 절약하고 귀하 또는 귀하의 브랜드에 대한 대화를 모니터링할 수 있는 놀라운 도구입니다.

일정 및 분석은 각 계획에 대해 부여되는 몇 가지 추가 기능입니다. 다른 HootSuite 계획의 가격은 월 $19, 월 $99, 월 $499 및 엔터프라이즈 가격입니다.

장점:

• 편리한 모바일 앱.
• 무료 플랜입니다.
• 도구를 통한 회신이 가능합니다.
• 모니터링 필터.
• 무제한 소셜 스트림.

단점:

• Facebook 도달 범위 및 참여도를 낮춥니다.
• 팀에 비쌉니다.
• 인플루언서 모집 솔루션이 없습니다.
• Pro 버전에서는 하나의 사용자 계정만 제공되었습니다.

3. 버퍼

훌륭한 소셜 모니터링 도구를 찾고 있는 중소기업이라면 더 이상 찾지 마십시오. Buffer는 소셜 미디어 브랜드 언급을 추적하고 더 효율적으로 모니터링하는 데 도움이 되는 소셜 관리 플랫폼입니다.

광고주, 마케터, 소셜 미디어 전문가, 브랜드, 기업 및 소셜 미디어를 운영하고 Facebook, Instagram, YouTube 및 Pinterest 에서 일하는 모든 사람은 최대 효율성을 위해 버퍼를 사용할 수 있습니다.

버퍼 분석은 KPI와 어떤 전략이 효과가 있는지에 대한 통찰력을 사용하여 플랫폼 전반에 미치는 영향을 측정합니다.

자세한 세부 정보는 제공되지 않지만 이 도구는 댓글, 리트윗, 좋아요, 공유 및 멘션에 대한 메트릭을 제공합니다. 버퍼 분석은 채널당 월 12달러에 제공되며 무료 옵션도 있습니다.

장점:

• 세련되고 깔끔한 대시보드.
• 콘텐츠 받은 편지함의 존재.
• 유연한 가격 책정 모델.
• 사용하기 쉬운.

단점:

• 팀 관리는 대규모 조직에 적합하지 않습니다.
• 버퍼 내에서 회신할 수 없습니다.
• 모바일 앱에는 웹 앱의 모든 기능이 포함되어 있지 않습니다.
• 일부 소셜 네트워크와의 통합에 제한이 있습니다.

4. 아고라펄스

AgoraPulse는 참여 및 보고와 관련된 뛰어난 기능을 제공합니다.

받은 편지함 도우미는 온라인에서 주요 대화를 최신 상태로 유지하는 데 도움이 될 수 있습니다. 또한 이 받은 편지함에 다양한 저장된 답장을 만들어 동일한 답장을 반복해서 보내지 않도록 할 수 있습니다. 팀으로 작업하는 동안 AgoraPulse에서 팀 구성원에게 항목을 자동으로 할당하는 규칙을 만들 수 있습니다.

다른 팀 구성원이 수행한 작업이나 메시지에 응답했는지 확인할 수도 있습니다. 받은 편지함 항목은 자동으로 위임할 수 있으며 내부 메모를 공유할 수 있습니다.

강력한 고객 CRM은 AgoraPulse의 판매 포인트입니다. 이 기능을 사용하면 이전 상호 작용을 추적하고, 자동 또는 사용자 지정 레이블을 사용하고, 다른 팀 구성원에게 컨텍스트를 제공하기 위해 메모를 추가하고, 후속 작업을 쉽게 수행할 수 있습니다.

AgoraPulse에는 Facebook 및 Instagram 광고에 대한 댓글에 대한 특수 모니터링 기능도 있습니다.

AgoraPulse는 Twitter , Facebook, Instagram 및 YouTube에서 사용할 수 있습니다. AgoraPulse에서 다양한 플랜의 가격은 월 $49, 월 $99, 월 199달러, 월 299달러이며 추가 팀원 및 프로필은 추가 비용이 듭니다.

장점:

• 전체 팀 관리.
• 모바일 앱을 사용할 수 있습니다.
• 콘텐츠는 다양한 플랫폼에서 복사할 수 있습니다.
• Power Reports 기능은 추가 비용으로 사용할 수 있습니다.

단점:

• 트위터 전원 도구가 부족합니다.
• 대량 라이브러리가 없습니다.
• Pinterest 통합이 없습니다.
• 다른 도구 및 서비스와의 통합 부족.

5. 브랜드 24

Brand24는 귀하의 비즈니스 또는 브랜드에 대한 모든 소문을 알 수 있도록 도와주는 강력하고 저렴한 소셜 모니터링 도구입니다.

Brand24는 Facebook, Twitter, Instagram, Youtube, 리뷰 사이트, 블로그 게시물 등의 플랫폼에서 실시간으로 소셜 멘션을 수집하고 분석합니다.

Brand24 대시보드에서 소셜 미디어 도달, 감정 분석, 멘션의 양, 브랜드에 대해 이야기하는 인기 공개 프로필, 트렌드 주제, 좋아요, 댓글 및 공유 참여도와 같은 분석을 찾을 수 있습니다.

이 도구의 또 다른 훌륭한 기능은 소셜 도달 범위를 추적하여 소셜 미디어 캠페인을 추적할 수 있다는 것입니다.

그 외에 인기 있는 소셜 네트워크(예: Twitter 및 Instagram)에서 해시태그 추적은 Brand24의 중요한 기능 중 하나입니다. 빠른 모니터링 콘테스트 및 광고 캠페인에 사용할 수 있습니다.

Pinpoint 실시간 분석은 소셜 미디어 도달 범위와 캠페인 입소문을 보여줍니다. 결과는 추가 분석을 위해 원시 데이터로 다운로드할 수 있으며 화이트 라벨을 지정할 수도 있습니다. 다른 HootSuite 계획의 가격은 월 $49, 월 $99, 월 $399입니다.

장점:

• 사용하기 쉬운 인터페이스.
• 빠른 경고 및 알림.
• 비교 탭은 경쟁자를 판단하는 데 도움이 됩니다.
• 긍정적인 언급과 부정적인 언급 모두에 대한 경고.

단점:

• 감정 예측이 더 좋을 수 있습니다.
• 소규모 회사나 개인 사용자에게는 저렴한 옵션이 제공되지 않습니다.
• 하위 계획에서는 제한된 키워드를 제공합니다.

6. 언급

멘션은 2-in-1 관리 및 모니터링 도구입니다. 온라인에서 브랜드의 관련 범위를 검색하고 업계 동향과 콘텐츠에 대한 소비자의 참여를 표시하기 때문에 대중 매체 모니터링에 매우 적합합니다.

그 외에도 멘션이 제공하는 또 다른 훌륭한 기능은 인플루언서 제안, 청중 조사 및 대화 분석입니다. 이러한 통찰력은 브랜드가 소셜 전략 및 마케팅 결정을 최적화하는 데 도움이 될 수 있습니다.

멘션을 사용하면 소셜 미디어 프로필을 연결한 후 도구 내부에서 직접 답장을 보낼 수도 있습니다. 멘션의 필터링 옵션 기능을 사용하면 중요한 데이터, 통찰력 및 대화에 집중하고 다른 소음은 무시할 수 있습니다.

Mention은 Twitter, LinkedIn, Facebook, Instagram 등과 같은 소셜 미디어 플랫폼에서 작동합니다. Mention은 또한 Yelp, Amazon, Tripadvisor 및 Booking.com과 같은 사이트에서 웹 전반의 브랜드 언급을 모니터링합니다.

Mention이 제공하는 다양한 플랜의 가격은 월 $29, 월 $99, 엔터프라이즈 가격입니다.

장점

• 몇 초 안에 설정하는 데 도움이 되는 쉬운 설정 옵션입니다.
• 탐색하기 쉬운 간단한 인터페이스.
• 인플루언서 모집에 도움이 됩니다.
• 부울 검색은 고급 검색 및 제외 키워드에 대해 설정할 수 있습니다.
• 비용 효율적입니다.

단점

• 소수의 고객이나 프리랜서가 있는 비즈니스에는 적합하지 않습니다.
• 때로는 일부 언급이 누락됩니다.
• 인터페이스를 통한 Instagram 상호 작용은 사용할 수 없습니다.

7. 유스캔

YouScan은 서면 언급 외에도 이미지 분석을 제공하는 몇 안 되는 소셜 미디어 모니터링 도구 중 하나입니다.

뉴스, 소셜 미디어 게시물, 블로그 및 포럼의 로고, 배경 및 사람과 같은 시각적 데이터에서 시각적 통찰력을 제공합니다.

누군가 Instagram에서 제품 사진을 공유하면 이 도구는 이미지에서 제품을 식별하고 제품이 언급된 위치와 같은 통찰력을 제공합니다.

이는 시장에 대한 더 깊은 이해를 얻는 데 도움이 됩니다. YouScan은 널리 사용되는 소셜 모니터링 도구이며 McDonald's, PepsiCo, Nestle 및 Google과 같은 고객과 함께 작동합니다.

또한 사용자 생성 콘텐츠 를 찾고, 스폰서십이 어떻게 작동하는지 측정하고, 브랜드 대사와 연결하는 데 도움이 될 수 있습니다.

그 외에도 YouScan에는 Word Cloud, OCR과 같은 도구가 있으며 링크 분석을 통해 추세를 파악할 수 있습니다. 이를 이용하면 트렌드를 찾지 않고 효과적으로 활용함으로써 시간을 절약할 수 있습니다. YouScan은 Facebook, Twitter, Instagram, YouTube 블로그, 리뷰 사이트, 메신저 등에서 작동합니다.

YouScan은 $500에서 $5,000 사이의 5가지 요금제를 제공하며 매월 5가지 주제를 분석합니다. 이러한 계획의 차이점은 주제별 멘션 및 규칙의 수이며 상위 수준 계획에도 추가 이점이 있습니다. 모든 계획에는 최신 유행 주제 감지, 감정 분석, 스마트 알림 및 보고와 같은 기본 기능이 함께 제공됩니다.

장점:

• 이미지 인식 기술.
• 실시간 평판 관리.
• Slack 통합이 가능합니다.

단점:

• 가격대가 비쌉니다.
• 기능의 광범위한 선택은 압도적일 수 있습니다.

결론

소셜 미디어 모니터링은 일상 활동과 통합할 때 가장 효과적인 지속적인 운동입니다.

몇 개월을 투자한 후에는 비즈니스 확장에 도움이 되는 풍부한 정보를 얻게 될 것입니다.

당신이 듣고, 대답하고, 커뮤니티에 참여할 수 있도록 사회적 환경에서 경계를 유지하십시오.

좋은 소셜 미디어 모니터링 도구는 이 모든 것을 도울 수 있습니다.

소셜 미디어 모니터링 도구를 찾고 있다면 이 7가지가 최고 중 최고입니다.

목록을 살펴보고 귀하의 비즈니스에 가장 적합한 도구를 찾으십시오.