사회적 증거란 무엇입니까? 타겟 청중의 신뢰 얻기
게시 됨: 2021-02-25사회 증명이란 무엇입니까?
효과적인 마케터는 종종 인간 행동에 대한 통찰력을 얻기 위해 심리학 분야로 눈을 돌립니다. 예를 들어, 심리학은 소비자가 특정 브랜드를 신뢰하게 만드는 동기와 소비자가 다른 서비스를 간과하게 만드는 원인을 알려줄 수 있습니다.
사회적 증거는 모든 디지털 마케터가 알아야 할 개념 중 하나입니다. 사람들이 특정 개인이나 그룹의 의견을 바탕으로 결정을 내리는 경향이 있다는 생각입니다. 피트니스 코치의 추천으로 신발 한 켤레를 구입한 적이 있습니까? 또는 모든 친구들이 극찬한 목적지로 가는 항공편을 예약했을 수도 있습니다. 이것들은 모두 사회적 증거가 실행되고 있는 예입니다.
설득의 힘
우리는 사람들이 점점 더 많은 온라인 쇼핑을 하는 시대에 살고 있습니다. Statista는 2021년까지 2억 3천만 명이 넘는 사람들이 미국에서 온라인으로 상품과 서비스를 구매할 것이라고 제안합니다.
화면 뒤에서 항목을 주문하는 것이 대부분의 사람들에게 더 편리합니다. 그러나 온라인 쇼핑에는 몇 가지 단점도 있습니다. 하나는 당신이 무엇을 사고 있는지 실제로 보기가 더 어렵다는 것입니다. 그 셔츠가 어울릴까? 그 테이블은 충분히 튼튼한가요? 어떤 브랜드의 클리너가 비용 대비 효과가 가장 높습니까?
친구, 전문가 및 기타 쇼핑객의 의견이 지침이 됩니다. 이것은 제품을 만지거나 작동하는 것을 볼 수 없을 때 좋습니다.
물론, 이것은 인터넷이 등장하기 전부터 특정 제품과 서비스에 대해 오랫동안 적용되어 왔습니다. 레스토랑과 영화에 대한 신문 리뷰는 수십 년 동안 사람들이 결정을 내리는 데 도움이 되었습니다.
심리학자 로버트 치알디니(Robert Cialdini)는 1984년 저서 "영향(Influence)"에서 사회적 증거라는 용어를 사용합니다. 이 책은 설득의 6가지 원칙을 다룬다.
- 사람들은 무언가를 받은 후 보답해야 한다는 의무감을 느끼는 경우가 많습니다.
- 사람들은 종종 과거의 약속과 일치하는 행동을 취해야 한다고 느낍니다.
- 사람들은 이미 좋아하는 사람들을 더 신뢰하고 거래할 가능성이 높습니다.
- 사람들은 권위 있는 사람들의 정보를 신뢰하고 의존하는 경향이 있습니다.
- 희소한 것이 더 가치 있게 보이는 경향이 있습니다.
- 마지막 으로 합의라고도 알려진 사회적 증거 가 있습니다. 불확실성에 직면하여 사람들은 다른 사람들의 행동을 따르는 경향이 있습니다.
6가지 원칙 각각은 더 깊이 알아볼 가치가 있습니다. 그들은 다른 사람들을 설득하는 방법을 가르쳐주고 그것이 당신에게 가장 유익하지 않을 때 설득당하지 않도록 할 수 있습니다.
사회 증명 유형
사회적 증거는 다양한 형태로 나타납니다. 다음은 몇 가지 일반적인 유형입니다.
군중의 지혜
때때로 영향력은 숫자에 관한 것입니다. 사람들은 때때로 이미 많은 팔로워를 보유한 제품이나 서비스에 끌립니다. 8백만 명 이상의 소비자와 기업이 PNC에 의존하고 있다고 회사는 주장 합니다. 그 정도의 인기도를 염두에 두고 비즈니스 서비스를 고려할 가치가 있다고 결론을 내릴 수 있습니다.
친구의 지혜
어떤 경우에는 그룹의 규모에 상관없이 낯선 사람의 행동이 정확히 설득력이 없습니다. 그러나 소수의 친구 그룹의 행동과 의견은 믿을 수 없을 정도로 설득력이 있습니다. 대부분의 친구가 온라인 상점에 대해 긍정적인 리뷰를 제공하면 해당 상점을 확인하려는 경향이 더 커질 수 있습니다. 당신은 친구들과 공통점이 많기 때문에 친구들의 의견을 소중히 여깁니다.
전문가
전문가들은 매우 설득력이 있습니다. 우리는 종종 특정 주제에 대한 지식 수준이 권장 사항에 가중치를 추가한다고 가정합니다. 결국 그들은 보통 사람에게 부족한 통찰력을 가지고 있을지도 모릅니다. 새로운 운동기구를 찾고 있다면 공인 피트니스 강사보다 더 믿을만한 의견이 누가 있겠습니까?
연예인
그들이 또한 특정 주제에 대한 전문가이든 아니든, 유명인은 매우 영향력이 있을 수 있습니다. 영화 배우이든 온라인 인플루언서이든 좋아하는 유명인이 제품이나 서비스를 사용해 보라고 말할 수 있습니다. 물론 유명인의 지지가 솔직하지 못하거나 무심코 보인다면 반향을 일으키지 않을 수도 있습니다.
사용자 후기
브랜드를 직접 경험한 다른 소비자의 승인(또는 비승인)이 귀하의 행동에 영향을 줄 수 있습니다. FastCompany 는 자신의 경험을 이야기 형식으로 요약할 수 있는 경우 특히 그렇습니다 . 누군가 제품이 자신의 삶을 어떻게 변화시켰는지 공유한다면 그 개인의 일화와 관련이 있을 수 있습니다. 제품이 당신에게도 경이롭게 작동하는지 더 잘 상상할 수 있습니다. 그리고 누군가가 제품의 품질이 어떻게 하루를 망쳤는지에 대해 자세히 이야기하면 구매를 꺼릴 수 있습니다. 매우 부정적인 리뷰는 친구나 전문가의 제품 추천보다 더 중요할 수도 있습니다.
청중과 신뢰를 얻기 위해 사회적 증거를 사용하는 방법
사회적 증거의 개념을 이해하는 것은 유용하지만, 이를 실행에 옮기는 방법도 알아야 합니다. 다음과 같은 실행 가능한 단계를 수행하여 대상 고객과의 신뢰 구축을 시작하십시오.
소셜 미디어 인플루언서에 의존하십시오.
인플루언서 는 틈새 시장 또는 단순히 카리스마 넘치는 소셜 미디어 인물의 전문가로 활동할 수 있습니다. 어느 경우든, 그들의 지지는 자신의 의견을 신뢰하거나 호감을 느끼는 소비자에게 영감을 줄 수 있습니다.
운동 브랜드인 경우 프로모션 콘텐츠를 위해 피트니스 YouTube 사용자와 짝을 이룹니다. 사이버 보안 회사인 경우 업계 전문가에게 브랜드 블로그에 대한 블로그 게시물을 작성하거나 Q&A 세션에 참여하도록 요청하십시오. 이와 같은 조치를 취하면 신뢰도가 높아지고 콘텐츠의 범위가 확대될 수도 있습니다. 인플루언서들도 얻을 수 있는 것이 있습니다. 소셜 미디어 보증에 대해 비용을 지불할 수 있으며 이름 인지도도 향상될 수 있습니다.
인플루언서가 수백만 명의 팔로워를 보유한 유명인일 필요는 없습니다. 상대적으로 적은 수의 청중을 가진 소셜 미디어 인물인 마이크로 인플루 언서는 종종 인기 있는 동료보다 더 신뢰할 수 있는 것으로 간주됩니다. 마이크로 인플루언서가 자신을 청중과 더 관련이 있고 참여도가 높은 사람으로 표현하기 때문입니다. 추가 이점은 마이크로 인플루언서가 일반적으로 유명인보다 더 저렴한 가격으로 후원 콘텐츠를 만들고 공유하려는 것입니다.
당신의 숫자를 보여주세요.
브랜드가 이미 상당히 인기가 있는 경우 잠재 고객이 그 인기의 증거를 볼 수 있습니다. 공식 사이트와 매장에서 서비스를 제공한 고객 수 또는 판매된 제품 수를 공개합니다. 소셜 미디어 계정에는 인기도를 과시할 수 있는 내장된 방법이 있습니다. 팔로워 수의 형태로 제공됩니다. 청중을 참여시키고 게시물을 공유하도록 영감을 주는 콘텐츠를 지속적으로 게시하여 온라인 팔로워를 늘리는 것을 목표로 하십시오.
청중과도 이정표를 공유하는 것을 잊지 마십시오. 인상적인 기간 동안 사업을 했다면 해당 정보를 온라인에 게시하십시오. 소비자는 비즈니스를 유지하기에 충분한 고객을 확보했다고 결론을 내릴 것입니다.
리뷰를 요청합니다.
새로운 브랜드이고 자랑할 인상적인 숫자가 많지 않은 경우 고객 리뷰를 참조하십시오. 별 5개 등급은 브랜드에 탁월합니다. 그러나 여기서 스토리텔링이 중요하다는 것을 기억하십시오. 제품이나 서비스가 고객의 삶에 어떤 영향을 미쳤는지에 대한 자세한 설명을 수집하려고 합니다.
다양한 플랫폼에서 이러한 종류의 심층적인 피드백을 고객에게 요청하십시오. 긍정적인 피드백이 트윗의 형태로 온다면 모든 사람이 볼 수 있도록 리트윗하세요. 제품 설명 페이지에서 긍정적인 피드백의 일부를 공유할 수도 있습니다. 이러한 이야기를 공유할 수 있는 창의적인 방법을 찾으십시오.
보다 개인적인 터치를 위해 사용자 생성 비디오 또는 이미지 콘텐츠를 고려할 수 있습니다. 행복한 고객에게 제품을 사용하는 자신의 동영상이나 사진을 제출하도록 요청한 다음 이 콘텐츠를 사용하여 잠재고객을 확장할 수 있습니다.
검증을 목표로 합니다.
팁이 하나 더 있습니다. 소셜 네트워크에서 인증을 받으십시오. 예를 들어 Twitter에서 정품 여부에 대한 파란색 체크 표시를 받게 됩니다. 이를 통해 신뢰를 얻고 고객에게 올바른 브랜드를 팔로우하고 있음을 알릴 수 있습니다.