소셜 판매 플랫폼의 5가지 필수 기능

은행 면접 질문에 후보자들에게 “소셜 셀링에 대해 어떻게 생각하세요?”라는 흥미로운 일화가 있습니다. 기업 소셜 미디어 경험이 있는 사람들 중에서 경험이 부족한 소셜 탐험가를 가려내기 위한 속임수 질문이었습니다. 패널은 후보자가 답변을 어떻게 구성했는지 주의 깊게 경청했습니다. 소셜 판매를 소셜 미디어 마케팅 또는 광고의 또 다른 형태로 묘사한 사람들은 더 큰 그림을 놓치고 있었습니다.

"그런데 소셜 셀링이... 소셜 미디어를 통한 판매가 아닌가요?" 당신은 부분적으로 맞습니다. 하지만 그 이상이기도 합니다. 이는 올바른 기술을 잘 사용하면 영업 팀이 소셜 미디어를 활용하여 네트워크를 확장하고 인지도를 높이고 잠재 고객을 찾고 비즈니스 관계를 육성하고 비즈니스 리드를 생성할 수 있는 강력한 전술입니다.

소셜 판매로 진정한 관계 구축

역사의 연대기는 좋은 오래된 전화번호부와 콜드 콜을 사용하여 새로운 비즈니스를 창출하는 이야기를 공유하는 영업 전문가로 가득 차 있지만 현대에는 이러한 전술이 확실히 매력을 잃어가고 있습니다. 그러나 기술의 엄청난 발전에도 불구하고 동일한 구식 전술을 사용하는 영업 전문가의 수는 놀랍습니다. 선의의 영업 전문가라도 소셜 미디어를 스팸 잠재고객의 또 다른 채널로 취급하는 경우가 너무 많습니다. 어느 시점에서 우리 모두는 판매 프레젠테이션에 이어 빠르게 연결 요청을 받았습니다. 이 전술은 단순히 콜드 콜을 콜드 연결 요청으로 대체하고 "소셜 판매"라는 레이블을 다시 지정합니다. 그러나 대부분의 경우 현대 구매자는 이러한 유형의 지원에 호의적으로 반응하지 않을 수 있습니다.

그렇다면 소셜 셀링이란 무엇일까요? 적절하게 구현되면 소셜 판매 프로그램은 선호하는 채널에서 타겟 청중과 진정한 관계를 구축하고 육성하는 데 도움이 될 수 있습니다. 프로세스, 기술, 매체를 재정의하고 스마트 AI 기반 기술을 활용하여 경쟁력을 확보해야 할 때입니다.

듣기: Classic Partnership 의 Dennis Mathew는 이 Unified-CXM Podcast 에피소드 에서 Sprinklr CXO Grad Conn과 함께 훌륭한 소셜 판매자가 되기 위한 핵심 단계를 공유합니다.

성공을 이끄는 소셜 판매 기능

Linkedin Sales Solutions에 따르면 소셜 판매자의 78%가 소셜 미디어를 사용하지 않는 동료보다 더 많이 판매합니다.

그러나 팀을 위한 성공적인 소셜 판매 프로그램을 구축할 때 고려해야 할 핵심 요소는 무엇입니까? 소셜 판매 플랫폼에 대한 5가지 주요 고려 사항은 다음과 같습니다.

1. 모든 기술이 평등하지는 않다는 것을 인식하십시오.

콘텐츠 라이브러리를 보유하고 소셜 판매를 간단하고 직관적으로 만드는 것은 중요한 일입니다. 우위를 점하기 위해서는 끊임없이 진화하고 끊임없이 업데이트되는 소셜 알고리즘만큼 빠르게 변화할 수 있는 기술이 필요합니다. 그러나 새로운 기술이 사용자 경험을 크게 바꾸거나 교육 프로그램을 완전히 정비할 필요가 없는지 확인하는 것도 중요합니다. 새로운 인력은 디지털에 정통하고 새로운 소셜 채널에 익숙합니다. 미래에 대비할 수 있고 비즈니스 요구 사항이 발전함에 따라 확장되는 기술 파트너가 필요합니다. 혁신의 속도는 귀하의 비전과 비즈니스 요구 사항을 지원하는 기술 파트너를 선택하는 데 있어 핵심 동인이 되어야 합니다. 좋은 팁은 프로그램을 결과 중심으로 만드는 데이터 중심 전술로 영업 활동을 강화하고 강화하는 스마트 제안이 포함된 AI 중심 기술을 찾는 것입니다.

2. 소셜 공유에서 소셜 판매로 이동합니다.

콘텐츠 라이브러리에서 콘텐츠를 맹목적으로 공유하는 것은 좋은 생각처럼 보일 수 있지만 종종 메시지를 희석시키고 현대 고객이 요구하는 개인화된 접근 방식을 놓치게 됩니다. 좋은 소셜 판매 프로그램은 규정을 준수하는 방식으로 진정한 상호 작용을 장려합니다. 모든 비용을 들여 판매하는 것이 아니라 대화, 참여, 참여를 생성하는 동시에 사회적 경청을 지원하고 청중의 고충을 해결하는 것입니다. 대부분의 프로그램은 사회적 공유에서 멈추기 때문에 실패합니다. 강력한 소셜 판매 도구는 시장이 말하는 것을 들을 수 있도록 도와주고 실제 가치를 더함으로써 대화에 참여할 수 있도록 합니다.

3. 자동화 및 맞춤형 보고서의 우선 순위를 지정합니다.

측정할 수 있다면 관리할 수 있습니다(르네상스 천문학자 레티쿠스(Rheticus)의 이 인용문 뒤에 숨겨진 역사를 조금 알아보세요). 성공적인 소셜 판매 프로그램은 데이터를 활용하여 운영을 지속적으로 최적화합니다. 배를 가라앉히기 전에 ROI를 제공하고 빙산에 플래그를 지정할 수 있도록 모든 것을 측정해야 합니다. 도구가 청중(CMO, 지역 관리자, 지사 관리자)별로 보고서를 자동화할 때 케이크가 완성됩니다. 결과 메트릭(지연 측정)으로 잡초에 빠지는 것을 피하고 성과 메트릭(선도 측정)에 집중하여 프로그램이 어떻게 수행되는지에 대한 펄스를 얻는 데 도움이 되는 것은 비즈니스에 많은 의미가 있습니다.

4. 고유한 비즈니스 요구 사항을 충족하는 유연성과 통합을 요구합니다 .

소셜 판매 도구와 관련하여 "일률적인" 솔루션이 있어서는 안 됩니다. 각 비즈니스에는 고유한 요구 사항이 있으며 특정 비즈니스 요구 사항을 충족하기 위해 기꺼이 경청하고 조정할 수 있는 솔루션 파트너가 있는 것이 중요합니다. 금융 서비스에서는 규정 준수 및 기록 보존이 절대적으로 필요하므로 추가 병목 현상을 일으키지 않고 기존 공급업체 솔루션과 쉽게 통합할 수 있는 기술을 찾고 있습니다. 이는 규정 준수 및 감사 파트너가 프로그램을 선호하는 데 큰 도움이 될 것입니다.

5. 사회적 경청 및 콘텐츠 공유 제안의 힘을 활용하십시오.

청중의 애로점이나 요구 사항에 귀를 기울이지 않으면 연결할 수 없습니다. 우리는 단지 추측하고 전술적 움직임과 진정한 전략적 행동을 비교하여 도움을 주거나 영향을 미치지 않을 것입니다. 주요 대화를 식별하기 위해 모든 소셜 미디어 잡담과 소음을 이해할 수 없다면 더 나은 고객 경험을 제공하지 못할 것입니다. 적시에 통찰력 있는 청취 데이터를 소셜 판매 프로그램과 결합하면 소셜 미디어의 마법이 생깁니다. 영업 팀이 네트워크 성장, 유지 및 리드로 이어지는 의미 있는 대화를 할 수 있도록 도와줍니다.

소셜 판매는 유행이 아닙니다. 이는 계속 존재하며 비즈니스 성장과 성공에 필수적입니다. 팀을 소셜 판매자로 전환해야 하는 한 가지 이유가 필요하다면 바로 이것입니다. 고객은 소셜 미디어에 있고 영업 팀이 해당 영역에 참여하지 않는다면 그들은 놓치고 있는 것입니다. 소셜 판매를 판매 프로그램에 올바른 방식으로 통합할 때입니다. 이는 또한 우리가 비즈니스를 수행하는 방식을 변경하고 의도한 방식으로 소셜 미디어의 힘을 진정으로 활용하여 가치를 제공해야 함을 의미합니다.

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