마케팅 분야에서 일하고 있다면 이미 Social Selling이라는 것에 대해 들어보았을 것이고, 그것에 대해 들어본 적이 없다면 제대로 찾아오신 것입니다. (스포일러 주의: SNS 마케팅이 아닙니다)

먼저 소셜 셀링이란 무엇이며 소셜 미디어 마케팅과 어떻게 다릅니까?

소셜 판매:

소셜 판매는 브랜드의 소셜 미디어 채널을 사용하여 잠재 고객과 연결하고 참여하는 것입니다. 영업 사원은 질문에 답하고 비즈니스 문제를 해결하기 위한 가치 기반 콘텐츠를 제공함으로써 구매자의 고통에 대한 지식을 입증할 것입니다. 즉, 콜드 콜과 같지만 불편한 어색한 침묵이 없습니다. 콜드 콜에 대한 소셜 셀링의 다른 이점은 다음과 같습니다.

• 잠재 고객은 먼저 연락한 사람 대신 한 명 이상의 영업 사원이 처리할 수 있습니다.
• 콜드 콜 시도는 2019년에 잠재 고객당 18 대 8로 급증했습니다. 소셜 셀링을 통해 그에 따라 보낼 수 있는 3가지 미리 작성된 메시지를 설정하여 시도 횟수를 줄일 수 있습니다.
• DM을 통해 캘린더 링크를 보낼 수 있는 가능성은 단 하나의 약속을 설정하는 데 소요되는 시간을 줄여줍니다.
• 그것은 당신의 잠재 고객이 전화를 걸 수 없는 경우에 놓친 적이 없다고 느끼게 하는 데 도움이 됩니다.

반면 소셜 미디어 마케팅은 소셜 미디어 플랫폼을 사용하여 제품이나 서비스를 홍보하는 것입니다. 아래 표를 확인하시면 정확한 비교를 보실 수 있습니다.

소셜 미디어 마케팅:

소셜 미디어 마케팅은 단순히 마케팅 및 브랜딩 목표를 달성하기 위해 소셜 미디어 네트워크에서 콘텐츠를 만들고 공유하는 것과 관련된 마케팅입니다. 이러한 형태의 디지털 마케팅에는 텍스트 및 이미지 업데이트, 비디오 및 기타 콘텐츠를 소셜 미디어 플랫폼에 게시하는 것이 포함되며, 이는 청중의 참여를 유도하고 유기적으로 또는 유료 광고를 통해 게시할 수 있습니다.

소셜 미디어 마케팅은 소셜 판매의 전조라고 쉽게 말할 수 있습니다. 적절한 콘텐츠를 보유하면 적절한 사용자 앞에 놓이게 되며 강력한 소셜 판매 전략을 사용하면 적절한 사용자를 유입경로 아래로 이동하는 데 도움이 될 수 있습니다.

이제 귀사가 소셜 판매에 관심을 가져야 하는 이유에 대한 분석적 동기를 살펴보겠습니다.

연구에 의해 그 효과가 몇 번이고 입증되었습니다. LinkedIn Sales Solutions의 내부 데이터에 따르면:

• 소셜 판매 공간의 리더인 기업은 낮은 사회적 판매 지수를 가진 브랜드보다 45% 더 많은 판매 기회를 창출합니다.
• 소셜 판매를 우선시하는 기업은 판매 할당량에 도달할 가능성이 51% 더 높습니다.
• 소셜 판매를 사용하는 비즈니스의 78%는 소셜 미디어를 사용하지 않는 비즈니스보다 더 많이 판매합니다.

이를 염두에 두고 소셜 미디어 프로필을 만들어 고객에게 더 나은 가치를 제공하고 효율적인 검색 도구를 사용하여 더 나은 잠재 고객을 찾기 시작하십시오. 일부 플랫폼에는 이미 이러한 도구가 직접 내장되어 있습니다. 통찰력을 볼 때 소셜 판매를 통해 네트워크에서 구축하고 있는 관계를 만들고 성장시키는 데 도움이 되는 대화 가치가 있는 업데이트를 주시하십시오.

소셜 판매는 진정한 고객 충성도를 만듭니다.

고객 충성도는 소셜 미디어 플랫폼에 올바른 콘텐츠를 만들고 인간적이고 친근한 참여 전략을 세운 덕분에 지난 10년 동안 87% 증가했습니다. 이것은 소셜 미디어에서 새로운 잠재 고객과 연결할 수 있는 기회를 제공합니다. 여기에서 그들은 활동적일 뿐만 아니라 지속적으로 여러 순간과 추억을 생성합니다. 즉, 귀하가 제공하는 제품에 이미 관심이 있는 청중에게 다가갈 수 있고 그들과 진정으로 연결되어 적절한 시기에 유용한 정보를 제공할 수 있습니다. 진정성은 신뢰를 구축하고 이는 결국 고객 충성도가 될 수 있습니다.

그리고 전반적으로 충성도 연구에 따르면

• 기업의 82%는 소셜 미디어에 유지하는 것이 인수보다 저렴하다는 데 동의합니다.
• 소비자의 75%는 로열티 프로그램을 통해 보상을 제공하는 회사를 선호한다고 말합니다.
• 고객의 56%는 "자신의 언어를 사용하는" 브랜드에 충성도를 유지합니다.
• 로열티 프로그램을 통해 고객 유지율을 5%만 높이면 수익이 25%에서 95%까지 증가합니다.

B2B 비즈니스에 영향을 미칠 수 있는 B2C 트렌드

소셜 미디어 쇼핑이 앞으로 몇 년 안에 폭발적인 인기를 얻을 것이라는 것은 비밀이 아닙니다. 소셜 커머스는 2025년까지 1조 2,000억 달러 규모의 글로벌 시장이 될 것으로 예상되며, 이는 전체 전자상거래 지출의 16.7%를 차지합니다. Accenture에 따르면 향후 4년 동안 기존 전자 상거래보다 3배 빠르게 성장할 것입니다.

그렇다면 이 모든 것이 B2B 비즈니스에 의미하는 바는 무엇입니까? 한 가지는 확실합니다. 소셜 커머스는 반드시 수용해야 하는 모델입니다. 소셜 플랫폼을 통해 잠재 고객과 직접 연결하고 참여할 수 있는 새로운 방법을 개발할 수 있는 기회를 제공합니다.

B2B 비즈니스에 권장하는 또 다른 B2C 간단한 팁은 보도 자료, 블로그 게시물, 고객 리뷰 페이지, 웨비나 등을 정기적으로 공유할 수 있는 Linkin.bio를 만드는 것입니다.

이제 이것이 무엇이고 왜 중요한지 알았으니 소셜 미디어 계정에 어떻게 적용합니까?

여기까지 했다면 소셜 미디어 계정이 이미 설정되어 있다고 가정합니다. 그렇지 않다면 여기에서 소셜 미디어 마케팅에 대한 환상적인 초보자 가이드를 읽을 수 있습니다.

링크드인

LinkedIn은 제품 자체보다 브랜드 뒤에 숨은 사람들에 초점을 맞춘 유일한 소셜 미디어 플랫폼 중 하나입니다. 이것은 비즈니스 연결을 만들고 잠재 고객에게 제공하는 제품이나 서비스뿐만 아니라 브랜드의 정신을 소개하는 데 좋습니다. 할 수 있는 몇 가지 작업은 다음과 같습니다.

• 보증 또는 추천으로 신뢰를 구축하십시오. (예, 요청해야 할 수도 있습니다. 가장 만족스러운 고객을 선택해야 합니다.)
• 검색 기능을 사용하여 LinkedIn 네트워크를 확장하여 새 사용자를 찾고 그룹에 가입하세요.
• LinkedIn Sales Navigator를 사용하여 개인화된 커뮤니케이션으로 잠재 고객에게 다가가십시오.

제가 언급하고 싶은 것은 LinkedIn 그룹에 유기적으로 게시하는 것의 힘입니다. 제가 삼성라탐의 SNS 계정을 관리하면서

나는 과거 웨비나의 발표자를 보여주는 비디오 클립을 게시한 다음 동일한 발표자를 보여주거나 언급한 미래 이벤트에 대한 초대장을 게시하면 더 많은 참가자가 생길 뿐만 아니라 내가 알지 못하는 새로운 팔로어와 풍부하고 매력적인 대화로 이어진다는 것을 발견했습니다. 유료 세분화 매개변수로 인해 도달할 수 있었습니다.

그룹으로 게시할 때의 단점은 타겟 고객이 아닐 수도 있는 사람들에게 도달하게 된다는 것입니다. 따라서 잘못된 청중에게 도달하지 않도록 게시할 그룹이 대상 국가와 올바른 언어로 생성되었는지 다시 확인하십시오.

트위터

모든 소셜 미디어 플랫폼 중에서 Twitter는 내가 가장 쉽게 사용하는 플랫폼이며 플랫폼에서 내가 좋아하는 것 중 하나는 목록을 만드는 기능입니다. 그러나 불행히도 이것은 가장 많이 사용되지 않는 기능 중 하나인 것 같습니다. 많은 사람들이 이 기능에 대해 모두 잊어버리거나 단순히 사용 방법을 모릅니다.

초당 6000개의 트윗으로 모든 사람을 따라잡는 것은 불가능하므로 고객, 잠재 고객 및 경쟁업체의 업데이트가 보이지 않을 수 있습니다. 그렇기 때문에 이러한 계정과 주제에 대한 최신 정보를 받을 수 있는 전용 목록을 만들고자 합니다. 타임라인에서 수많은 트윗을 선별하는 대신 완벽하게 선별된 이 목록을 볼 수 있습니다.

다음에 대한 목록을 만드는 것이 좋습니다.

• 기존 고객: 이 목록을 사용하여 기존 고객을 면밀히 살펴보고 그들의 트윗과 상호 작용할 기회를 찾으십시오. 이것은 당신이 그들의 레이더에 당신의 브랜드를 유지하는 데 도움이 될 것입니다.
• 잠재 고객: 잠재 고객을 식별하면 비공개 목록에 추가합니다. 경쟁업체에 대한 도움 요청이나 불만 사항을 주시하십시오. 그렇게 하면 회사에서 문제점을 해결하는 방법을 보여주는 유용한 설명으로 답장을 보낼 수 있습니다.
• 경쟁자: 비공개 목록에 경쟁자를 추가하면 실제로 팔로우하지 않고도 경쟁자를 계속 감시할 수 있습니다. 이것은 어떤 종류의 콘텐츠가 시장의 사람들에게 반향을 일으키고 있는지에 대한 특별한 통찰력을 제공할 수 있습니다.

페이스북:

어떤 사람들은 다른 소셜 미디어 플랫폼의 출현으로 인해 Facebook이 더 이상 광고할 가치가 없다고 말합니다. 전자 상거래 판매를 위한 도구와 기능에 관해서는 Facebook이 최고입니다. Facebook을 통해 기업은 현재 및 잠재 고객과 정기적으로 연결할 수 있습니다. 이러한 방식으로 그들은 제품과 서비스를 대상 고객에게 효과적으로 광고할 수 있습니다. 이를 통해 고객들은 업체로부터 직접 업체 정보를 받을 수 있다.

Facebook 마케팅을 통해 B2C 비즈니스에만 광고할 수 있다고 생각할 수 있습니다. B2B 비즈니스도 Facebook 캠페인을 실행하고 다른 기업보다 약 74% 더 많은 시간을 보낸다는 사실은 놀라운 사실입니다. B2B 시장은 경쟁이 치열하므로 Facebook을 활용하는 데 앞장서십시오.

사회적 판매를 위한 몇 가지 기회는 다음을 통해 올 수 있습니다.

• Facebook Shop 열기: 이를 통해 비즈니스는 온라인 상점을 구축하고 Facebook 앱 제품군에서 직접 물건을 판매할 수 있습니다. 실제로 내부 데이터에 따르면 오늘날 미국의 Facebook 사용자 3명 중 1명 이상이 매월 Marketplace를 사용하여 물건을 사고팔고 있습니다. 이는 6천만 명이 넘는 사람들입니다!
• 팔로어 참여: 이것은 당연한 일이지만 팔로워의 댓글과 브랜드 언급에 항상 응답하는 것이 좋습니다.
• 다른 브랜드와 교류: 사려 깊고 가치 있는 콘텐츠를 만들면 공유될 가능성이 높아 브랜드의 도달 범위가 늘어납니다. 다른 비즈니스가 귀하의 콘텐츠를 공유하고 좋아요를 누르면 Facebook 페이지가 완전히 새로운 잠재고객에게 노출될 수 있습니다.

영업은 항상 관계를 구축하고, 신뢰를 구축하고, 적시에 적절한 잠재 고객에게 올바른 솔루션을 제공하는 것이었습니다. 소셜 셀링이 바로 그것입니다. 소셜 미디어 마케팅 전략을 활용하여 진정한 관계를 구축하고 네트워크를 확장하며 리드 생성을 간소화하고 판매 목표를 달성하는 데 도움이 됩니다. 질문이 있거나 공유할 의견이 있으면 언제든지 문의하세요.