모든 영업사원에게 필요한 9가지 소프트 스킬

오늘날의 경쟁이 치열한 비즈니스 환경에서 영업 전문가의 성과는 다음 두 가지에 달려 있습니다.

1. 제품 세부 정보/기술적 숙련도에 대한 이해.
2. 고객과 의미 있는 관계를 구축하는 능력.

일반적으로 " 소프트 스킬 " 로 알려진 이러한 대인 관계 기능은 신뢰를 구축하고 관계를 육성하며 궁극적으로 거래를 성사시키는 데 중추적인 역할을 합니다.

이 기사에서는 모든 성공적인 담당자에게 필요한 필수 소프트 세일즈 기술을 자세히 살펴보겠습니다. 계속 스크롤하세요

영업에서 소프트 스킬의 의미

영업에서의 소프트 스킬은 기술 또는 전문 지식과 직접적인 관련이 없는 개인적 특성, 특성 및 능력을 의미합니다. 그럼에도 불구하고 이는 영업사원이 효과적이고 성공할 수 있도록 하는 데 매우 중요합니다.

소프트 세일즈 기술에는 사회적 상호작용, 감성 지능, 의사소통 등이 포함됩니다. 이는 고객과 관계를 구축하고, 고객의 요구 사항을 이해하고, 궁극적으로 거래를 성사시키는 데 필수적입니다 .

이러한 소프트 스킬은 상담원이 고객과 연결하고, 신뢰를 얻고, 문제에 대한 맞춤형 솔루션을 제공할 수 있게 해주기 때문에 판매에서 하드 스킬보다 동등하거나 훨씬 더 중요하다고 간주되는 경우가 많습니다.

아래에서는 영업에 필요한 가장 필요한 역량을 제시합니다.

1. 커뮤니케이션

의사소통 실천은 개인이 정보, 생각, 생각, 감정을 다른 사람에게 효과적으로 전달할 수 있도록 하는 일련의 능력입니다.

B2B 영업 에서는 커뮤니케이션이 특히 중요한 역할을 합니다. 구매자와 관계를 구축하고, 그들의 요구 사항을 이해하고, 구매 결정을 내리도록 설득하는 것이 기본입니다.

커뮤니케이션과 영업에 있어 그 중요성에 대해 좀 더 자세히 살펴보겠습니다.

적극적 경청

적극적인 경청은 효과적인 의사소통의 기초입니다. 여기에는 화자에게 완전한 주의를 기울이고, 그들의 말과 비언어적 단서에 초점을 맞추고, 그들이 말하는 내용을 이해하고 관심을 갖고 있음을 보여주는 것이 포함됩니다.

아웃바운드 판매 에서 적극적인 경청은 담당자가 잠재 고객의 요구 사항과 우려 사항을 이해하고 이에 따라 대응을 맞춤화하는 데 도움이 됩니다.

언어 적 의사 소통

이 유형에는 음성, 어조 및 전달이 포함됩니다.

판매자는 제품의 가치 제안, 기능 및 이점을 분명하고 자신 있게 설명해야 합니다. 그들의 어조와 태도는 친절하고 전문적이어야 하며 구매자의 스타일에 맞춰야 합니다.

비언어적

신체 언어, 얼굴 표정, 몸짓과 같은 비언어적 신호는 풍부한 정보를 전달합니다.

영업사원은 자신의 비언어적 신호를 인식하고 구매자의 신호를 해석하여 관심도, 수용도 및 잠재적인 반대 의견을 측정해야 합니다.

쓴

무역 전문가는 이메일, 제안서, 보고서 등 서면 수단을 통해 의사소통해야 하는 경우가 많습니다.

강력한 글쓰기는 사람들의 공감을 불러일으키는 설득력 있고 설득력 있는 메시지를 만드는 데 필수적입니다. ETH나 기타 암호화폐를 구입하는 방법을 이해하는 것이 재정적 노력에 중요할 수 있는 것처럼 복잡한 아이디어를 효과적으로 전달하려면 서면 의사소통 기술이 필수적입니다.

명확성과 간결함

효과적인 커뮤니케이터는 비즈니스 전문 용어나 불필요한 복잡성을 피하면서 메시지를 명확하고 간결하게 전달합니다.

판매 거래에서 명확한 의사소통을 통해 개인은 제품이나 서비스의 가치와 이를 통해 자신의 문제점을 해결하는 방법을 이해할 수 있습니다.

피드백 접수

영업 프로세스 에서는 고객과 동료의 피드백을 열린 자세로 받아들이는 것이 중요합니다.

건설적인 피드백은 판매자가 대화 능력을 개선하고 성과를 향상시키는 데 도움이 될 수 있습니다.

2. 적응성

적응성은 오늘날 급변하는 세계에서 중요한 재능이며, 거래를 성사시키는 영역에서 특히 중요합니다.

이 소프트 세일즈 기술은 변화하는 상황, 새로운 정보, 우선순위 변화 및 예상치 못한 도전에 대응하여 조정하고, 발전하고, 성공할 수 있는 개인의 능력을 나타냅니다.

전문가에게 적응성이 필수적인 이유를 자세히 살펴보겠습니다.

변화하는 시장 역학

시장은 역동적이고 지속적인 변동을 겪습니다. 판매자는 관련성을 유지하고 새로운 기회를 포착하기 위해 소비자 선호도, 경제 상황 및 업계 동향의 변화에 ​​적응해야 합니다.

예를 들면 다음과 같습니다: Arbitrum이 2025년까지 8달러의 가격을 깰 수 있습니까? 이 질문은 끊임없이 진화하는 금융 시장의 특성과 암호화폐 환경에서 전략적 조정의 필요성을 강조합니다.

제품 또는 서비스의 진화

회사에서는 업데이트, 개선 사항 또는 완전히 새로운 제품과 서비스를 도입하는 경우가 많습니다.

따라서 영업 전문가는 이러한 변화를 신속하게 파악하고 그 이점을 리드에게 효과적으로 전달해야 합니다.

고객 다양성

영업 담당자는 수많은 소비자 성격, 대화 스타일 및 선호도를 접하게 됩니다. 적응력을 통해 각 개인에게 접근 방식을 맞춤화할 수 있어 성공적인 연결 가능성이 높아집니다.

여기서 적응력을 키우려면 영업사원은 다음을 수행해야 합니다.

• 업계 동향과 변화에 대한 최신 정보를 받아보세요.
• 지속적인 학습과 전문성 개발을 수용하세요.
• 개선이 필요한 부분을 파악하기 위해 피드백과 건설적인 비판을 구합니다.
• 새로운 기술과 기술을 시도하는 데 열려 있습니다.
• 다양한 시나리오에서 문제 해결과 유연성을 연습하세요.
• 도전을 성장의 기회로 보고 성장 사고방식을 키우십시오.

3. 공감

공감은 개인이 다른 사람의 감정, 관점, 경험을 이해하고 공유할 수 있게 해주는 기본적인 인간 능력입니다. 이는 자신을 다른 사람의 입장에서 생각하고, 그들의 관점에서 세상을 보고, 그들의 기쁨, 슬픔 또는 어려움에 감정적으로 공감하는 능력을 포함합니다.

판매 및 거래 성사 과정에서 공감은 엄청난 가치를 지닌 능력입니다.

왜 그렇게 유용할까요? 알아 보자.

신뢰와 관계 구축

공감하는 영업사원은 고객과 더 깊은 관계를 구축할 수 있습니다. 이해받고 존중받는다고 느낄 때 그들은 회사를 더 신뢰하고 영업 홍보 에 마음을 열 가능성이 더 높습니다.

요구 사항 이해

이를 통해 공급업체는 고객의 고유한 요구 사항, 과제 및 문제점을 인식하고 이해할 수 있습니다.

이러한 이해를 통해 이러한 요구 사항을 진정으로 해결하는 맞춤형 솔루션을 제공할 수 있습니다.

갈등 해결

판매 과정에서 갈등이나 이의가 발생할 수 있습니다.

자비로운 컨설턴트는 양측의 근본적인 감정과 동기를 이해함으로써 갈등을 완화하고 공통점을 찾을 수 있습니다.

저항 감소

동정심을 나타내면 저항을 줄이는 것이 훨씬 쉽습니다. 사람들은 영업사원이 진심으로 자신의 행복에 관심을 갖고 있다고 느낄 때 프레젠테이션을 더 잘 받아들일 가능성이 높습니다.

4. 자신감과 탄력성

이 두 가지 소프트 스킬은 영업 분야의 개인 및 전문 개발에 매우 ​​중요합니다. 더 자세히 알아봅시다.

자신감 구축을 위한 전략

1. 자기 준비. 귀하의 제품이나 서비스를 안팎으로 파악하여 모든 상호 작용에 대해 철저히 준비하십시오. 더 많이 알수록 자신감이 더 커질 것입니다.
2. 관행. 프레젠테이션, 이의 처리 및 협상 기술을 연습하세요. 편안하고 자신감이 생길 때까지 거울 앞에서 또는 동료와 함께 연습해 보세요.
3. 긍정적인 자기대화. 부정적인 자기 대화를 모니터링하고 도전하십시오. 자기 의심을 자신감을 강화하는 긍정적인 확언으로 바꾸세요.
4. 피드백을 구하세요. 동료, 멘토, 감독자에게 피드백을 요청하세요. 건설적인 피드백은 개선이 필요한 영역을 파악하고 자신감을 키우는 데 도움이 될 수 있습니다.
5. 심상. 성공적인 교류와 결과를 시각화합니다. 이 정신적 연습은 실제 상황에서 자신감을 높일 수 있습니다.

회복탄력성 구축 전략

1. 마음챙김과 스트레스 관리. 마음챙김 기술, 명상 또는 스트레스 관리를 연습하여 중심을 잡고 스트레스를 효과적으로 관리하세요.
2. 적응적 사고. 도전을 학습과 성장의 기회로 보는 성장 사고방식을 개발하십시오. 부정적인 생각에 도전하고 해결책에 집중하세요.
3. 지원 네트워크. 어려운 시기에 격려와 조언을 제공하고 경청해 줄 수 있는 동료, 멘토, 친구로 구성된 지원 네트워크를 구축하세요.
4. 실패로부터 배우십시오. 좌절이나 실패 후에는 무엇이 잘못되었는지 반성하고 파악하는 시간을 가지십시오. 이 정보를 사용하여 접근 방식을 개선하고 향후 유사한 함정을 피하세요. 아웃소싱 소프트웨어 개발 회사인 IntelliSoft 와 협력하면 과제를 해결하고 성공을 달성하는 데 필요한 귀중한 통찰력과 솔루션을 제공할 수 있습니다.
5. 관점을 유지하세요. 더 큰 그림을 염두에 두세요. 장기적인 판매 목표 와 탄력성이 전반적인 성공에 미칠 수 있는 긍정적인 영향을 기억하십시오.

5. 감성지능

EI는 자신의 감정을 인식하고, 이해하고, 관리하고, 효과적으로 사용하는 동시에 다른 사람의 감정에도 적응하는 능력을 말합니다.

영업에서 감성 지능은 담당자가 고객과 더 깊은 수준에서 연결하고, 복잡한 인간 대 인간 역학을 탐색하고, 더 나은 결과를 달성할 수 있게 해주는 강력한 소프트 스킬입니다.

감성 지능에는 판매자가 자신의 강점, 약점 및 감정적 유발 요인을 식별할 수 있는 자기 인식이 포함됩니다. 이러한 이해를 통해 학생들은 자신의 반응을 관리하고 더 많은 정보를 바탕으로 결정을 내릴 수 있습니다.

또한 장기적인 소비자 관계를 구축하고 유지하는 데 도움이 되므로 관계 관리에도 유용합니다.

소프트 세일즈 스킬을 어떻게 키울 수 있나요?

• 사람들의 감정과 필요를 더 잘 이해하기 위해 적극적인 경청을 연습하십시오.
• 구매자의 입장에서 생각하여 동정심을 키우십시오.
• 정서적 자기 인식을 향상시키기 위해 피드백과 자기 성찰을 구하십시오.
• 마음챙김이나 스트레스 관리 훈련과 같은 기술을 통해 스트레스와 감정을 효과적으로 관리하세요.
• 강력한 인간 중심 기술과 정서적 탄력성을 구축하기 위해 지속적으로 노력하십시오.

6. 시간 관리

시간 관리는 영업사원의 생산성, 효율성 및 목표 달성 능력에 직접적인 영향을 미치기 때문에 영업사원에게 필수적인 소프트 스킬입니다.

빠르게 진행되고 종종 예측할 수 없는 영업 영역에서 효과적인 시간 관리는 작업 우선 순위를 지정하고 조직을 유지하며 기회를 극대화하는 데 필수적입니다.

시간 관리의 중요성

• 생산성 향상. 효과적인 시간 관리는 팀이 더 짧은 시간에 더 많은 성과를 달성하는 데 도움이 됩니다. 시간을 현명하게 할당함으로써 거래와 수익을 창출하는 우선순위가 높은 활동에 집중할 수 있습니다.
• 성능이 향상되었습니다. 직원들이 시간을 효율적으로 관리하면 잠재 고객 발굴 , 후속 조치, 거래 성사 등 성공에 직접적으로 기여하는 활동에 더 많은 에너지를 쏟을 수 있습니다.
• 일관된 판매 파이프라인. 적절한 시간 관리를 통해 영업 파이프라인 전체에서 리드와 기회를 일관되게 관리할 수 있습니다. 리드가 식는 것을 방지하고 잠재 고객의 꾸준한 흐름을 유지할 수 있습니다.

시간 관리 개선 전략

• 명확한 목표를 설정하세요. 모든 목표와 목표를 정의하는 것부터 시작하십시오. 달성하고자 하는 것이 무엇인지 알면 작업의 우선순위를 정하고 이에 따라 시간을 할당하는 데 도움이 됩니다.
• 작업의 우선순위를 정하세요. 아이젠하워 매트릭스(사분면 방법)와 같은 기술을 사용하여 업무를 긴급하고 중요함, 중요하지만 긴급하지 않음, 긴급하지만 중요하지 않음, 또는 둘 다 아님으로 분류합니다. 처음 두 범주에 속하는 항목에 중점을 둡니다.
• 하루를 계획하세요. 과제와 약속을 간략하게 설명하는 일일 또는 주간 일정을 만드세요. 잠재 고객 발굴, 고객 회의, 후속 조치 및 관리 작업을 위한 시간 블록을 포함합니다.
• 시간 낭비자를 제거하십시오. 과도한 이메일 확인, 불필요한 회의, 멀티태스킹 등 일반적인 시간 낭비 활동을 식별합니다. 일상 생활에서 이를 최소화하거나 제거하십시오.
• 시간 관리 도구를 사용하세요. 달력, 작업 관리 앱, CRM 시스템과 같은 기술을 활용하여 체계적으로 정리하고 약속과 후속 조치를 추적하세요.

7. 관계 구축

관계를 구축하고 유지하는 것은 단지 일회성 노력이 아닙니다. 이는 영업직에서 장기적인 성공을 거두는 데 필수적인 지속적인 프로세스입니다.

효과적인 관계 구축을 통해 SDR은 신뢰를 구축하고 브랜드 충성도를 창출하며 반복적인 비즈니스를 창출할 수 있습니다. 가장 큰 이점 중 일부를 살펴보겠습니다.

반복 사업

고객과의 장기적인 관계는 종종 반복적인 거래로 이어집니다. 만족한 고객은 특히 컨설턴트와 긍정적인 관계를 맺고 있을 때 추가 구매를 위해 돌아올 가능성이 더 높습니다.

추천 및 추천

행복한 구매자는 더 많은 사업을 위해 다시 돌아올 가능성이 높을 뿐만 아니라 친구, 가족 또는 동료를 추천할 수도 있습니다.

이러한 추천은 새로운 판매 기회로 이어질 수 있습니다.

고객 충성도

회사와 긍정적인 관계를 맺고 있는 사람들은 경쟁적인 제안에도 불구하고 충성심을 유지할 가능성이 더 높습니다. 고객 충성도는 종종 일관된 수익 흐름으로 이어집니다.

8. 문제 해결 및 협상

이러한 소프트 세일즈 기술은 문제를 극복하고 반대 의견을 해결하며 궁극적으로 거래를 성공적으로 마무리하는 데 필수적입니다.

각 기술의 중요성과 이를 연마하기 위한 몇 가지 전략을 살펴보겠습니다.

문제 해결

• 반대 의견을 해결합니다. 잠재 고객의 반대에 직면하는 것은 불가피합니다. 효과적인 문제 해결은 담당자가 반대 의견을 이해하고 근본적인 문제를 식별하며 잠재 고객의 우려 사항을 해결하는 솔루션을 제공하는 데 도움이 됩니다.
• 맞춤형 솔루션. 문제 해결을 통해 판매 대리인은 각 구매자의 고유한 요구 사항을 충족하면서 제품을 맞춤화할 수 있습니다. 이러한 맞춤형 접근 방식은 거래 가능성을 높여줍니다.
• 복잡한 상황을 처리합니다. 기업 수준 거래 와 같은 복잡한 시나리오에서 이러한 역량은 복잡한 협상을 진행하고 상호 이익이 되는 솔루션을 찾는 데 매우 중요합니다.

협상 개선 전략

• 철저하게 준비하세요. 협상을 시작하기 전에 상대방의 필요 사항, 업종, 잠재적인 반대 의견을 조사하십시오. 귀하의 제품이나 서비스의 가치를 명확하게 이해하고 잘 준비하십시오.
• 관계를 구축하십시오. 처음부터 소비자와 긍정적인 관계를 구축하십시오. 좋은 관계는 협상을 더 원활하고 협력적으로 만들 수 있습니다.
• 관심사를 식별하십시오. 그 사람의 관심과 동기를 이해하십시오. 그들이 달성하고자 하는 것은 무엇이며, 그들에게 가장 중요한 것은 무엇입니까? 이에 따라 협상 전략을 조정하십시오.
• 명확한 목표를 설정하세요. 협상 목표와 이상적인 결과를 정의하십시오. 유연하게 행동하되 달성해야 할 것이 무엇인지 명확하게 이해하십시오.
• 가치를 강조하세요. 가격에만 집중하기보다는 제품이나 서비스가 제공하는 가치에 집중하세요. 구매자가 받게 될 혜택과 ROI를 강조하세요.
• 윈윈(win-win) 솔루션을 모색하세요. 양측 모두에게 이익이 되는 솔루션을 목표로 하세요. 이 접근 방식은 장기적인 연결을 촉진합니다.

9. 학습과 발전

학습과 개발에 투자하면 개인과 기업이 성공적인 길로 나아갈 수 있습니다. 영업사원을 위한 이 소프트 스킬의 이점은 다음과 같습니다.

향상된 의사소통

• 향상된 관계. 훈련은 개인이 보다 효과적으로 의사소통하고 동료, 고객 및 상사와의 긍정적인 관계를 조성하는 데 도움이 됩니다.
• 오해가 줄어듭니다. 의사소통이 향상되면 오해가 줄어들어 갈등이 줄어들고 협업이 더욱 효율적으로 이루어집니다.

강화된 리더십 능력

• 영향력 있는 리더십. 효과적인 리더십을 위해서는 공감과 적극적인 경청과 같은 능력이 필수적입니다. 이들은 리더가 팀과 연결하고, 요구 사항을 이해하고, 공감과 동정심을 가지고 이끌도록 돕습니다.
• 갈등 해결. 강력한 소프트 스킬을 갖춘 리더는 팀 내 갈등을 보다 효과적으로 해결하여 조화로운 영업 문화를 이끌어 낼 수 있습니다.

협업 증가

• 팀워크. 의사소통, 적응성, 협업과 같은 자질은 더 나은 팀워크를 촉진합니다. 이러한 기술을 보유한 팀원은 조화롭게 협력하여 프로젝트 결과를 향상시킵니다.
• 창의성과 혁신. 효과적인 의사소통과 열린 마음은 아이디어 공유를 장려하고 팀 내 창의성과 혁신을 향상시킵니다.

향상된 기업 문화

• 긍정적인 업무 환경: 직원들이 강력한 소프트 스킬을 보유하고 있는 직장은 보다 긍정적이고 포용적인 문화를 갖는 경향이 있습니다. 이는 최고의 인재를 유치하고 유지하는 데 도움이 됩니다.
• 직원 만족. 교육은 직원 만족도를 높여 사기와 생산성을 높이는 데 기여합니다.

경쟁 우위

• 시장 차별화. 교육을 우선시하는 조직은 시장에서 두각을 나타냅니다. 사람들은 사람 중심의 뛰어난 상호작용을 제공하는 회사와 일하는 것을 선호하는 경우가 많습니다.
• 혁신과 적응성. 적응력이 뛰어나고 창의적인 직원을 보유한 기업은 변화하는 시장 상황에 효과적으로 대응하고 혁신할 수 있는 능력을 더 잘 갖추고 있습니다.

소프트 세일즈 기술: 주요 시사점

기술 지식과 제품 전문 지식은 판매에 있어 의심할 여지 없이 중요하지만 소프트 스킬은 좋은 판매자와 훌륭한 판매자 사이의 결정적인 차이를 만드는 경우가 많습니다.

효과적인 의사소통, 공감, 적응성, 감성 지능, 관계 구축, 시간 관리, 문제 해결, 협상 기술, 자신감 및 탄력성은 모든 전문가가 자신의 역할을 탁월하게 수행하는 데 필요한 필수 능력입니다.

또한 개발에 투자하면 판매 증가, 소비자 관계 강화 및 장기적인 성공으로 이어질 수 있습니다.