전자 상거래를 위한 2019 크리스마스 배송 가이드

전자 상거래 배송 은 크리스마스 즈음에 매우 중요합니다.

사실 2019년 연휴 를 위한 치밀한 전략 은 배송과 같은 판매 프로세스의 근본적인 측면을 간과할 수 없습니다.

나는 이미 당신에게 묻는 고객의 목소리를 듣고 있습니다 . ” 대답할 준비를 하고, 그들을 안심시키고, 자신도 안심시켜야 할 때입니다.

준비 되었나요? 의 시작하자!

오늘 우리는 무엇에 대해 이야기하고 있습니까?

크리스마스는 전자 상거래에 어떻게 변화하고 있습니까?

휴일 동안 우리는 항상 나머지 연도보다 훨씬 더 많이 판매하고 매년 전년도보다 더 많이 판매합니다. 데이터는 오프라인 소매 판매와 온라인 판매가 모두 증가하고 있음을 알려줍니다.

이러한 예측에 따르면 미국의 소매 판매는 2017년에 비해 2018년에 4.3 ~ 4.8% 증가해야 했습니다. 대신 전자 상거래의 성장은 훨씬 빨라졌습니다. 2018년에는 구매가 16.5% 증가했습니다.

데이터를 자세히 살펴보면 온라인 쇼핑의 성장은 무엇을 의미 합니까?

• 모바일 쇼핑 은 이제 데스크톱 검색을 능가했으며 전 세계 전자 상거래 구매의 31%가 모바일을 통해 이루어집니다. 따라서 사이트의 모바일 버전에 많은 초점을 맞춰야 합니다. 여기에서 고객이 점점 더 많이 구매할 것입니다.
• 물리적 상점은 죽지 않을 것입니다. 옴니채널 전략 내에서 많은 매장이 온라인 구매를 위한 수령 지점이 됩니다. 쇼핑 장소뿐만 아니라 온라인에서 구매한 상품을 수집하거나 Amazon 에서 구매한 상품을 다시 가져오는 장소. 예를 들어 Kohl 이 채택한 전략입니다. 이 새로운 서비스 덕분에 Kohl의 주식 가격이 12% 상승했습니다. 연휴 기간에는 이러한 픽업 포인트로 전환되는 경향이 커질 것입니다. 실제로 오프라인 매장은 고객이 집에서 받고 싶지 않은 선물을 수령인의 손에 넘어가는 위험을 방지하기 위해 픽업할 수 있는 훌륭한 지원 지점이 될 수 있습니다.
• 구매자의 40%는 크리스마스 전 마지막 10일 동안 구매할 것입니다 . 따라서 귀하에게 도착할 모든 요청을 충족시키기 위해 배송 프로세스가 세부적으로 처리되고 문제가 없는 것이 중요합니다. 며칠 안에 많은 구매가 집중될 것이고, 당신의 고객들은 25시 이전에 선물을 받고 싶어할 것입니다. 당신은 지금 계획된 전략 없이 그것을 할 수 있다고 확신합니까?

크리스마스 선물: 고객이 언제 구매합니까?

크리스마스를 앞둔 지난 10일 동안 많은 제품이 구매되었다고 앞서 언급했지만 요즘 판매가 증가하고 있습니다.

실제로 고객은 Black Friday 및 Cyber ​​Monday 와 같은 전통적인 명절 전 이벤트뿐만 아니라 매년 성장하는 선물을 매우 일찍 구매합니다.

물론 증가는 이미 가시적 입니다.

이러한 증가는 또한 차별화된 고유한 쇼핑 경험 을 제공할 수 있는 기회에 대해 생각 하게 합니다.

예를 들어 쇼핑 경험이 포장 과 어떻게 연결되어 있는지 살펴봤습니다. 그러나 멋진 브랜드 패키지가 늦게 도착하거나 손상되면 모든 노력이 소용이 없습니다.

고객이 구매를 완료하면 모든 것이 순조롭게 진행되는지, 즉 패키지가 가능한 한 빨리 목적지에 도착하는지 확인해야 합니다. 계속 읽고 어떻게 하는지 봅시다!

2019년 크리스마스 선적을 위한 전략 계획

우선, 멈추고 생각하고 뒤로 물러나야 합니다.

2018년으로 돌아가 크리스마스 연휴 동안 고객의 구매 행동을 분석하십시오.

• 총 이익은 얼마였습니까?
• 가장 잘 팔린 제품은 무엇이었나요?
• 배송비는 얼마였나요?
• 가장 많이 구매한 날은 언제였습니까?
• 구매자는 어디에서 왔습니까? 어느 국가 또는 지역에서?
• 얼마나 많은 고객이 반품을 했습니까?
• 얼마나 많은 사람들이 그들의 주문에 대해 당신에게 물었습니까?

최근 과거를 보면 2019년 연휴를 정확하게 예측할 수 있으므로 재고가 필요한 제품 수, 배송해야 하는 패키지 등을 보다 명확하게 파악할 수 있습니다.

포장 및 재고 준비

고객은 무엇보다 물건이 완벽한 상태로 유지되는 온전한 패키지를 원합니다. 그리고 그 패키지가 사랑하는 사람을 위한 것이라면 그 관심은 더욱 커질 것입니다.

따라서 2019년 크리스마스 배송 전략 내에서 사용 하는 패키지에 주의를 기울여야 합니다 . 충분히 큰가요? 내성? 내부 포장이 제품을 적절하게 보호합니까?

그런 다음 이러한 패키지를 운송 업체 에 위탁하여 배송해야 합니다. 그러나 각 운송업체는 고유한 운송 정책 을 가지고 있습니다. 일부는 운송 방법에 대한 제한을 설정하고, 다른 일부는 봉투 크기에 대해, 나머지는 여전히 무게에 대해 설정합니다. 요컨대, 다가오는 크리스마스 연휴에는 다양한 방법으로 많은 패키지를 보내야 합니다. : 캐리어가 준비되었습니까?

재고 에 관해서는 이미 가지고 있는 데이터를 기반으로 계획하는 것이 중요합니다. 얼마나 팔릴 것으로 예상하십니까? 우리의 조언은 창고를 최대한 보충하라는 것입니다. 왜냐하면 처음에 데이터에서 보았듯이 크리스마스 판매가 점점 더 증가하고 있기 때문입니다.

크리스마스 배송: 전자 상거래에서 결제 경험을 최적화하십시오.

고객의 구매 후 경험에서 고려해야 할 또 다른 기본 측면은 체크아웃 순간입니다. 다음은 배송 방법을 선택할 수 있는 가능성 덕분에 잠재 고객을 실제 고객으로 전환하는 3가지 유용한 팁입니다.

1. 유연한 배송 옵션을 제공합니다 . 전자 상거래에서 영업일 기준 5일 이내에 단일 배송 방법을 제공합니까? 당신은 더 빠른 배송 의 가능성을 제공해야 하며, 배송비가 매우 비싸다면 더 저렴한 방법을 고려해야 합니다. 명절 기간 동안 귀하의 고객은 무엇보다 감사한 선물로 좋은 인상을 남기고 싶어하지만, 경제적인 배송을 제공하는 경쟁사 중 한 곳에서 동일한 물건을 찾으면 아마도 그를 선택할 것입니다.
2. 모든 배송료 금액을 명확하게 표시하십시오 . 고객에게 놀라움을 주지 않도록 노력하고 해외에서 구매하는 고객에게도 모든 세금을 즉시 표시하십시오. 그렇지 않으면 고객의 쇼핑 경험을 부정적 으로 만들 수 있는 선불 수수료를 지불하도록 선택할 수도 있습니다.
3. 주소 확인 시스템을 사용하십시오 . 즉, 구매자가 배송 시 오해를 피하기 위해 구매자가 주소를 올바르게 입력했는지 확인해야 합니다.

크리스마스 배송 선택 자동화

여전히 크리스마스 선적 선택에 집중합시다. 쉽고 빠릅니까? 아니면 고객의 관심과 많은 클릭이 필요합니까? 휴일이 다가오면 3가지 방법으로 자동화해야 합니다.

1. 목적지별로 배송 규칙 을 설정하세요.
2. 예상 비용 및 배송 시간에 따라 자동으로 운송업체를 선택합니다 .
3. 체크아웃 시 의심이나 문제가 있는 경우 커뮤니케이션을 개선합니다 .

우리는 고객이 편안하고 귀하와 귀하의 팀이 관리할 수 있도록 하여 구매의 물결에 어떻게 대비할 수 있는지 살펴보았습니다. 그러나 통신사에 관해서는? 크리스마스 탐험을 위해 무엇을 선택해야 할까요? 함께 보자.

전자 상거래의 크리스마스 마감일을 기준으로 통신사를 선택하십시오.

유럽에서만 DHL, UPS 및 FedEx가 ​​휴일 동안 매일 5천만 개의 패키지 를 배송합니다.

추수감사절과 새해 전야를 구분하는 40일 동안 5천만 건의 배송.

나쁘지 않죠?

이 대량 배송은 파는 사람과 사는 사람 모두에게 활력을 줄 수 있습니다. 그러나 온라인 상거래는 스트레스를 줄이기 위해 정확하게 사용되어야 합니다. 구매자 는 자신의 PC 또는 휴대폰 앞에서 몇 번의 클릭만으로 구매하고 판매자 는 몇 단계 만에 포장 및 배송을 처리합니다.

이상적인 세상에서는 이래야 합니다. 많은 전자 상거래의 경우 그렇긴 하지만 크리스마스에는 그 어느 때보다 기한이 다가오고 통신사에는 정확한 크리스마스 기한 이 있다는 것을 알고 있습니다.

따라서 운송업체의 마감일을 확인하는 것을 잊지 마십시오. 그런 다음 국내 또는 국제 배송을 위탁할지 여부를 선택할 수 있습니다.

고객의 입장에서 최고의 솔루션은 선택의 다양성과 유연성을 갖는 것입니다. 이러한 이유로 ShippyPro를 사용하면 구매자가 위치, 배송 규칙 및 주문 이행에 필요한 시간에 따라 배송 방법을 선택할 수 있는 기회를 제공할 수 있습니다.

우편 서비스 에만 의존하고 만족하는 판매자가 있는 것은 사실이지만 크리스마스 배송에 대해 다양한 선택을 제공할 수 있는 가능성을 고려하십시오 . 고객이 감사할 것입니다.

프로모션 및 배송: 2019년 크리스마스를 위한 성공적인 조합

일반적으로 할인 을 제공하지 않더라도 다음 크리스마스는 고객을 위한 특별 제안을 테스트할 수 있는 좋은 기회가 될 수 있습니다.

고가의 물건으로 너무 적게 벌지 않도록 장부를 잘 관리하는 것이 중요합니다. 예를 들어 무료 배송을 제공하는 것을 고려할 수 있습니다. 기존 고객과 신규 고객 모두에게 구매하고 좋은 인상을 남기는 것은 큰 인센티브가 될 것입니다.

무료 배송: 예 또는 아니요? 제안하고 광고하기 전에 다음을 평가해야 합니다.

1. 고객의 평균 주문 금액 입니다.
2. 각 개별 제품의 이익 마진 .
3. 실제 배송비 .

이 데이터를 계산한 후 다음을 선택할 수 있습니다.

• 가장 많이 판매된 제품에 한해 무료 배송을 제공합니다 .
• 배송비를 제품 정가 에 포함하면 실제로는 약간 증가합니다.
• 특정 비용 임계값 이상으로 무료 배송을 제공 합니다.

배송 및 배달 날짜를 고객에게 명확하게 전달하십시오.

항공사에는 크리스마스 마감일이 있습니다. 그들은 크리스마스에 매우 가깝게 보낼 수 없습니다. 주문을 처리하는 데 1~2일이 필요할 수 있으므로 제품을 배송하는 데 시간이 필요합니다.

자신을 밀어 붙일 수 없는 기한을 염두에 두고 있다면 이를 고객에게 전달해야 합니다 . 사이트, 뉴스레터, 소셜 페이지에서: 즉, 패키지가 크리스마스까지 도착한다는 확신을 가지고 구매자가 구매할 수 있는 기간을 명확하게 알려야 합니다.

투명성 은 기본입니다. 국내에서 배송하든, 유럽에서 또는 유럽 외부에서 배송하든, 명확하고 고객에게 경고하면 많은 불평 이메일과 "내 패키지가 25시까지 도착할까요?"라는 큰 질문을 피할 수 있습니다.

특별 배송 옵션 제공

모든 채널에서 모든 잠재 고객에게 경고를 했더라도 막판 선물 이 필요한 사람은 항상 있게 마련입니다. 이를 위해 다음과 같은 배송 옵션에 대해 생각해야 합니다.

1. 당일 배송 .
2. 현지 배송.
3. 익일 배송, 즉 패키지는 배송 다음 날 도착합니다.
4. 매장 픽업 .

판매 기회를 놓치고 싶지 않다면 이 막판 제안도 계획하십시오.

수익 증가에 대비하십시오.

불행하게도 11월과 12월에 더 많은 구매는 1월 에도 더 많은 반품을 의미합니다. 사람들은 그것을 다시 생각할 수 있고 구매한 항목을 다시 귀하에게 보내기로 결정할 수 있습니다. 이러한 반품을 예상하려면 반품 정책 을 확인해야 합니다. 이해할 수 있고 반품이 용이합니까? 그것이 분명하다면 당신은 이미 한 걸음 앞서 있지만 충분하지 않습니다. 당신은 더 많은 것을 할 수 있습니다. 다음과 같은 몇 가지 트릭 으로 수익 증가를 방지할 수 있습니다.

• 제품의 고품질 사진을 보여주세요 . 가능하면 다양한 각도에서 여러 장의 사진을 찍을 수 있습니다. 고객의 호기심을 충족시키기 위해 1분을 더 투자하면 성가신 크리스마스 이후 반품을 방지할 수 있습니다.
• 국가에 따라 크기가 다른 개체를 자세히 설명하십시오 . 의류와 신발에 대한 정확한 설명이 분명히 필요합니다.
• 긍정적인 리뷰에 응답 하고 사이트 및 소셜 네트워크에서 강조 표시하십시오. 잠재 고객은 당신이 제공하는 것에 대해 정확하게 알려줄 자세한 리뷰가 필요할 수 있습니다.