이 선임 HR 직원이 회사의 사회 정의 노력에 영감을 준 방법

Sprinklr에서는 통합된 고객 경험 을 재정의하고 최신 채널에서 대화를 가치 있는 비즈니스 통찰력으로 전환합니다. 세계적 수준의 당사 팀은 업계 최고의 인공 지능(AI)으로 고객 경험을 향상하기 위해 기준을 더욱 높일 수 있는 혁신적인 방법을 끊임없이 찾고 있습니다 . 오늘 은 Sprinklr에서 일하는 것에 대한 생각을 공유한 Kristina Henry를 집중 조명 합니다.

클래식 교육을 받은 오페라 가수인 Kristina Henry는 항상 자신의 공예품을 작업할 수 있는 공간을 제공하는 직업을 원했습니다. 그 결과 그녀는 통합 고객 경험 관리(Unified-CXM) 소프트웨어의 선두 주자인 Sprinklr에서 등 다양한 관리 역할을 맡게 되었습니다.

"Sprinklr를 조사할 때 창립자 Ragy Thomas와 인터뷰에서 그가 회사를 설립한 방법에 대해 이야기하는 것을 보았습니다."라고 Henry는 말합니다. “원하는 결과에서 거꾸로 일해서 궁극적으로 고객을 더 행복하게 만든다고 했습니다. 그것은 연주자로서 나에게 깊은 울림을 주었다. 이것이 내가 내 삶을 살아가는 방식이며 청중이 공감할 수 있는 경험을 만들기 위해 노력하고 있습니다.”

회사에 비서로 합류한 후 Henry는 적극적으로 새로운 기회를 모색했습니다. 결국 직원 온보딩을 담당하는 선임 직원으로 Talent Development 팀에 합류했습니다. 아마도 회사에 대한 그녀의 가장 중요한 공헌 중 하나는 George Floyd가 사망한 후 Sprinklr가 흑인 직원과 외부 조직을 지원하기 위한 조치를 취하도록 고무한 역할이었습니다.

여기에서 Henry는 Sprinklr가 Black Lives Matter 운동에 어떻게 나타났는지, 회사가 그녀의 성장을 어떻게 키웠는지, 그리고 모든 직업에서 신입 사원으로 성공하기 위해 필요한 사항에 대해 자세히 설명합니다.

Sprinklr에서 일하게 된 계기는 무엇입니까?

저는 항상 회사를 믿어야 하는 사람이었습니다. 저는 제 일에 제 마음과 영혼을 바쳤습니다. 그래서 제 경력을 계속하기로 선택한 곳 어디에서나 제가 믿는 리더십과 제 자신과 일치할 수 있는 가치가 있어야 합니다.

설립자는 회사가 고객과 직원을 더 행복하게 만드는 데 매우 열정적입니다. 나는 빠르게 진행되는 환경을 좋아했습니다. 저는 영업 VP, 전략 운영 VP, 비즈니스 개발 VP와 함께 일하는 아이디어가 마음에 들었습니다. 숫자, 비즈니스 성장, 사람에 대한 열정을 키웠습니다.

또한 설립자는 인도 혈통입니다. 그는 나처럼 보였다. 그는 열심히 일하는 사람이었습니다. 그는 우리에게 영감을 주었고 우리가 함께 있다는 느낌을 주었습니다.

Sprinklr에서의 여정에 대해 알려주십시오. 회사는 직원의 성장과 발전을 어떻게 지원합니까?

내가 Sprinklr에 대해 좋아하는 한 가지는 기업가 정신입니다. 간절히 원하면 그렇게 할 수 있습니다. 2017년에 회사는 고성장 한 해를 보낸 후 많은 조직적 변화를 경험했습니다. 당시 저는 임원 비서로 리더십 팀을 지원하고 있었고 제 기술을 다른 곳으로 옮길 수 있는 기회가 열렸습니다. 그때 나는 행동에 옮겼다. 이 중요한 시기에 Sprinklr를 돕기 위해 내가 할 수 있는 다른 일은 무엇이며 회사 성장에 어떻게 기여할 수 있습니까? 나는 우리 시설 책임자와 대화를 나눴고, 그는 나에게 2주 동안 임시 직원으로 사무실 관리자로 일할 수 있는 기회를 주었다. 그게 내가 필요한 전부였다.

나는 그 시간을 리더십과 만나 다음 기회를 찾는 데 사용했습니다. 나는 우리의 최고 수익 책임자(Chief Revenue Officer)와 이야기했습니다. 그는 내가 얼마나 열심히 일하고 회사를 얼마나 사랑하는지 본능적으로 알고 있었습니다. 나는 또한 우리의 Talent Development 팀과 함께 온보딩 프로그램을 진행하는 것이 매우 적합할 것이라고 말한 우리의 Chief Culture & Talent Officer와 대화를 나눴습니다. 저는 인재개발에 대해 처음에는 몰랐지만 사람에 대해서는 알고 있었습니다. 모든 것이 그곳에서 시작되었습니다.

현재 역할에서 어떤 책임을 맡고 있습니까?

제 주요 책임은 신입 사원을 위한 특별한 온보딩 경험을 제공하는 것입니다. 저는 온보딩 프로그램을 전 세계적으로 실행하고 경영진 리더십과 문화 및 인재를 포함한 다기능 팀과 협력하여 이러한 경험을 관리합니다.

매달 두 개의 다른 시간대에서 두 가지 주요 온보딩 이벤트를 개최합니다. 저는 첫 날부터 180일 동안 우리 프로그램을 감독합니다. 가상 환경에서 모든 신입 사원을 만지고 그들이 사랑받고 지원받는다고 느끼게 만드는 것이 중요합니다(팬데믹 상황에서도). 예를 들어, Sprinklr 브랜드 품목을 신중하게 선별한 케어 패키지를 집으로 보냅니다.

George Floyd가 사망한 후 Sprinklr가 보다 강력한 소속 문화를 만드는 데 귀하가 적극적인 역할을 했다는 것을 알고 있습니다. 그 경험은 어땠나요?

조지 플로이드의 죽음이 금요일 오후에 정지된 세계에 알려졌을 때, 그 진실을 외면할 수 없었습니다. 그 장면이 우리 사회에 어떤 영향을 미쳤는지 너무 잘 알고 있었음에도 불구하고 어떻게 아무 일도 없었던 것처럼 출근할 수 있습니까?

2019년 9월, 저는 모든 흑인 직원들이 가입할 수 있는 비공식 Slack 채널을 시작했습니다. 조지 플로이드가 사망한 후 필사적으로 채널에 손을 뻗었습니다. 나는 괜찮지 않았다. 우리는 괜찮지 않았다. 나는 말 그대로 “지금 이 순간은 순간이 필요하다. 할 수 있으면 전화를 걸어 같이 가자.” 우리는 소리를 지르고 비명을 지르며 솔직한 감정을 나누었습니다. 그것은 취약한 순간이었습니다. 그리고 그제서야 저는 제가 사랑하는 사람들이 그것에 대해 우리의 리더십에 맞서지 않고는 이런 감정을 가질 수 없다는 것을 깨달았습니다. 나는 너무 무서웠다. 나는 직장을 잃을 준비가 되어 있었다. 늘 두려워했던 결과에 대비했습니다.

매니저와 거친 감정을 나눈 후, 그녀는 나에게 그것에 대해 최고 문화 및 인재 책임자에게 이야기하는 것이 편한지 물었습니다. 나는 예라고 대답했고 내 사람들이 말하는 것과 내가 느끼는 감정을 공유했습니다. 나는 그녀에게 "우리 중 한 명이 아프면 우리 모두가 고통스러워요!"라고 말했습니다. 나는 두려움 없이 큰 열정으로 우리 회사의 성격, 가치, 영혼에 대해 이야기했습니다. 그녀는 이 피드백을 듣고 행동으로 옮겼습니다. 회사 전체가 모두를 위한 회사 문화를 만드는 데 두 배로 힘쓰도록 했습니다.

우리는 공개 토론 그룹을 개최하고, 우리가 개인으로서, 함께 취할 수 있는 실행 가능한 조치에 대해 이야기하고, 대화를 계속할 계획을 세웠습니다. 나는 우리가 그것에 대해 더 낫다고 믿습니다. 동료들이 보여준 동맹은 오늘날까지도 나를 눈물짓게 만든다. 공감, 어려운 대화, 건전한 의견 불일치, 이 글로벌 가족을 둘러싼 관점의 교환은 저를 정말 놀라게 했습니다. 우리는 어떤 면에서도 완벽하지 않지만 우리의 가치는 우리가 서로에 대해 책임을 지도록 합니다.

Black Lives Matter 운동에 대응하여 Sprinklr가 시작한 이후로 어떤 이니셔티브가 있습니까?

나는 그들이 Sprinklr의 흑인 커뮤니티와 전 세계에 나타나서 동맹을 맺은 방식에 대해 우리 회사가 매우 자랑스럽습니다. Black Lives Matter 운동을 지원하는 조직에 100만 달러의 소프트웨어를 투입했습니다. We Belong 이니셔티브를 시작했습니다. 이 이니셔티브는 직원들이 자신의 모습을 그대로 드러내는 교육과 인식을 직접 지원합니다.

우리는 서로를 가족처럼 대하는 방법과 서로와 경험을 존중하는 방법을 배우고 있습니다. 우리는 이해와 공감으로 이어지는 어려운 대화를 나누고 있습니다. 현재 진행 중이며 우리 모두가 더 좋습니다.

신입 오리엔테이션을 운영하는 사람으로서 취업을 시작하는 사람들에게 조언을 해주신다면?

목적을 찾으십시오. 당신의 작업은 방정식의 일부일 뿐입니다. 새로운 회사에서 시작할 때 사명과 가치를 건너 뛰지 마십시오. 회사의 성격과 목적이 실제로 무엇을 의미하는지 알아보십시오. 그런 다음 그것이 당신과 당신이 할 일에 어떤 의미가 있는지 알아보십시오. 당신은 직장에서 인생의 대부분을 보낼 것입니다. 주변 사람들의 영향을 받게 됩니다. 자신의 삶(개인적으로나 직업적으로)과 세상에서 되고 싶은 사람에 맞는 계획을 세우는 데 시간을 할애하고 있는지 확인하십시오. 그렇게 하면 어떤 회사나 업계에서 일한 시간에 대해 후회하지 않을 것입니다.

Sprinklr에서 직원으로 성공하려면 무엇이 필요합니까?

성장에 굶주려야 합니다. 당신은 훌륭한 성격을 가지고 있어야합니다. 당신은 마음, 기술 및 창의성의 완벽한 조합이 있어야 합니다. 당신은 팀 플레이어가 되어야 하고 약한 직원을 기꺼이 힘의 길로 데려가야 합니다. 우리는 함께 하고, 서로를 버리지 않습니다. 당신의 캐릭터는 당신의 기술보다 더 크게 말합니다. 아무도 보지 않을 때 옳은 일을 하는 좋은 사람이어야 합니다. 두려움과 목표를 정면으로 해결하십시오. 우리의 가치와 자원에 기대십시오. 그들은 당신을 실망시키지 않을 것입니다.

당신이 받은 최고의 직업 조언은 무엇입니까?

자신을 믿으세요. 오프라는 이미 가버렸기 때문에 "가자, 아가씨"라고 말할 필요가 없는 곳으로 가는 것에 대해 말한 적이 있습니다. 유효성 검사가 필요하지 않습니다. 당신이 되십시오. 그것을 위해 가십시오. 당신의 재능과 성장하고 배울 수 있는 기회에 기대십시오.

브루클린에서 자라나는 파나마와 자메이카 출신의 이민자 부모의 자녀로서 저는 저를 안전하고 숨길 수 있는 생존 기술을 배웠습니다. 나는 깃털을 휘두르지 말고 보이는 것과 들리지 않는 것을 배웠습니다. 나는 그것이 이 세상에서 나를 안전하게 지키고자 하는 깊은 열망에서 비롯된 것임을 알았습니다.

그러나 나는 나 자신에 대한 새로운 이해를 강요받았다. 나는 나의 열정, 목소리, 성격, 다른 사람들과 연결되고 내가 하도록 창조된 일을 하는 능력에 대해 사과하지 않습니다. 나는 무슨 일이 있어도 "간다". 저는 사람들이 Sprinklr에서 최고의 삶을 살도록 이끌고 있습니다. 나는 내가 믿는 조직을 지원합니다.

Sprinklr와 함께 다음 경력 기회를 찾으십시오.

Dasle Kim은 뉴욕에 기반을 둔 Sprinklr의 문화 및 인재 팀의 직원 옹호 및 커뮤니티 관리자입니다. 그녀는 디지털 마케팅 , 리더십 및 변화 관리, 기업의 사회적 책임 에 열정적 입니다.