사용자 중심의 디자인 프로세스 단계 | 최고의 UX 가이드 #9

게시 됨: 2022-06-28

이전 게시물에서 사용자 중심 프로세스를 정의했습니다. 오늘은 사용자 중심 디자인의 단계에 대해 설명하겠습니다. 또한 디자인 프로세스를 시작하는 시기와 방법을 제안하고 최종 제품에 대한 페르소나의 중요성에 대해서도 설명합니다. 더 이상 고민하지 말고 앉아서 우리 기사를 살펴보십시오.

사용자 중심 디자인 프로세스의 단계 – 목차:

사용자 중심의 디자인 프로세스 요약
첫 번째 단계 - 공감
2단계 – 개념 확립
3단계 – 디자인
4단계 – 사용성 테스트
사용자 중심의 디자인 프로세스 – 요약

사용자 중심의 디자인 프로세스 요약

사용자 중심 설계는 사용자 에 초점을 맞추고 프로세스의 중심에 사용자를 배치하는 솔루션을 개발하고 설계 하는 접근 방식입니다. 그들의 필요, 욕망, 기대, 문제, 고통이 시험과 창조의 본질이 됩니다. 우리는 이전 기사 "사용자 중심 디자인과 그 주요 원칙"에서 사용자 중심 디자인 방법론, 광고 장단점에 대해 자세히 소개했습니다.

요약하자면, 사용자 중심 설계 프로세스는 기본적으로 최적의 사용성을 달성하고 핵심 사용자 요구 사항을 충족할 때까지 주기적으로 반복되는 4단계 로 구성됩니다.

첫 번째 단계 - 공감

첫 번째 단계는 공감 을 목표로 하는 연구에 관한 것입니다. 즉, 사용자의 문제, 고통, 일상, 습관 요구 사항, 필요 및 욕구를 인식합니다. 이 단계의 초기 에는 대상 그룹을 식별하고 면밀히 관찰합니다. 자연(과학의 언어로 통제) 환경에서의 결론과 평가는 가장 가치 있는 통찰력과 신뢰할 수 있는 데이터를 제공합니다.

우리의 진정한 UX 데이터를 통해 디자이너는 "이상적인 사용자"의 그림인 페르소나 또는 프로토페르소나를 스케치할 수 있습니다. 페르소나는 각 후속 단계에서 사용자에게 집중할 수 있도록 하기 때문에 사용자 중심 디자인 프로세스의 핵심 요소입니다 .

Person은 설문 조사, 심층 인터뷰 및 데스크 리서치와 같은 연구 결과를 기반으로 하는 반면 Protoperson은 사용자에 대한 디자이너의 아이디어이며 사용자 에 대한 최상의 지식을 바탕으로 지원됩니다. 따라서 Protopersons는 덜 상세하고 정확하지 않지만 심층 연구 및 Personas가 불가능한 상황에서는 Protopersons가 올바른 솔루션인 것 같습니다. 물론 회사, 프로젝트, 제품, 예산, UX 팀의 규모, 가용한 시간에 따라 다릅니다.

연구 결과를 바탕으로 이 단계의 UX 디자이너는 공감 지도, 사용자 스토리, 사용자 흐름 또는 고객 여정 지도도 만들 수 있습니다. 이러한 모든 도구를 통해 디자이너는 사용자와 공감하고 사용자의 요구 사항을 더 잘 이해할 수 있습니다. 사용자의 동기, 좌절 및 욕구를 잘 이해하고 전자 상거래의 경우 구매 경로를 결정하면 나중 단계에서 사용자의 요구를 충족하는 솔루션을 만들 수 있습니다.

2단계 – 개념 확립

2단계에서는 이전 단계의 연구 결과를 기반으로 아이디어 창출(아이디어 생성) 에 중점을 둡니다. 이 기간 동안 팀 브레인스토밍과 수많은 개념, 아이디어 및 솔루션을 도출하기 위한 기타 창의적인 기술이 좋습니다. 그런 다음 가설 행렬로 가는 상위 항목을 집합적으로 선택하는 것입니다.

거기에서 우리는 비즈니스 요구 사항에 대한 아이디어를 넣습니다. 이는 주어진 솔루션이 특정 비즈니스 결과( 예: 전환 증가, 장바구니 포기 감소, 재방문 사용자 수 증가, 웹사이트 세션 시간 연장, 신규 사용자 또는 페이지 조회수 증가.

다음 단계에서는 사용자에 대한 중요성과 구현의 어려움 측면에서 가설을 분석합니다. 사용자에게 상대적으로 중요하고 시간이나 재정적 자원 측면에서 실행 가능한 기능은 첫 번째 반복에서 구현됩니다.

약간 덜 중요하거나 구현하기 더 어려운 기능 및 솔루션은 이후 반복을 위해 예약될 수 있습니다. 반면에 사용자의 관점에서 중요하지 않은 아이디어나 구현이 매우 어렵다고 평가되는 아이디어는 가설 풀에서 제외될 수 있습니다. 이 차트를 모스크바 우선 순위 지정 (모스크바 차트)이라고 하며 사용자를 위한 주요 솔루션을 식별하고 계획된 예산 및 기간 내에 구현할 수 있습니다.

3단계 – 디자인

세 번째 단계는 디자인과 관련 되어 생성된 솔루션을 모형으로 변환합니다. 이 단계는 사이트 맵 을 만들고 정보 아키텍처를 배치하는 것으로 시작됩니다. 각 하위 페이지에 페이지 레이아웃, 메인 메뉴, 탭 기능 등을 스케치하는 것으로 구성됩니다.

이 초기 레이아웃 후에 디자이너는 첫 번째 Lo-Fi 모형을 만드는 작업으로 이동할 수 있습니다. 이들은 일반적으로 검은색, 흰색 및 다양한 회색 음영으로 된 낮은 세부 모형입니다. 그들의 역할은 탐색, 이미지, 텍스트, 링크 및 버튼과 같은 개별 요소의 크기와 레이아웃을 표시하는 것입니다. 목업이 제품의 핵심 부분에 초점을 맞추기 때문에 여기에 세부 정보가 부족한 경우가 많습니다.

그러나 이미 이 단계에서 콘텐츠 를 관리하고 Lorem ipsum에서 멀리 유지하는 것이 좋습니다. 카피라이터, 콘텐츠 작가 또는 UX 작가와 협력하여 첫 번째(최소한 미리보기) 콘텐츠를 만들어 특정 제목이 페이지에서 어떻게 표시되는지 또는 제품 설명과 같은 공간이 얼마나 걸릴지 아는 것이 좋습니다.

현재 시장에는 Figma와 같은 많은 인터페이스 설계 도구가 있으므로 쉽게 도움을 찾을 수 있습니다. 프로토타입을 설계하고 생성하기 위한 표준입니다(특히 IT 산업에서). 그러나 비교적 새로운 도구입니다. 이전에는 Sketch 와 Adobe XD가 있었습니다.

4단계 – 사용성 테스트

마지막 단계(이론상)는 잠재적 사용자와의 사용성 테스트로 구성됩니다. 이것이 디자이너가 제안된 솔루션이 사용자의 기대를 충족하는지 확인하는 방법입니다. 우리는 중립적이고 안전한 환경에서 사용성 테스트를 수행해야 합니다. 이를 위해서는 올바른 장소/위치를 찾고 테스트 시나리오를 작성하고 참가자를 모집해야 합니다.

이러한 테스트는 사용자에게 프로토타입에서 여러 작업을 수행하도록 요청하는 것으로 구성됩니다. 제품에 따라 작업은 장바구니에 제품 추가, 웹사이트 등록, 제품 목록에서 특정 제품 찾기 또는 연락처 찾기와 관련될 수 있습니다. 작업은 해결하는 동안 단순성과 일관성 이 필요합니다. 작업을 수행하려면 사용자에게 몇 가지 추가 질문을 해야 합니다.

그러나 제안 및 연상이 포함된 질문은 피하십시오. 예를 들어 이 버튼이 얼마나 마음에 드시나요? – 사용자에게 버튼이 마음에 든다고 제안하지만 그렇지 않을 수도 있습니다. 또한 페이지의 시각적 측면보다 기능을 참조하는 것이 좋습니다. 결국 더미 모델일 뿐입니다.

사용성 테스트 중에는 어떤 식으로든 사용자를 평가해서는 안 됩니다. 사용자가 웹사이트를 이동하는 방식과 웹사이트가 이해하기 쉽고 직관적인지 확인해야 합니다. 주제에 대한 사용자의 짧은 소개로 테스트를 시작하는 것이 좋습니다. 자신을 소개하고 프로젝트에 대해 몇 마디 말하고 참여에 동의한 것에 대해 감사할 수 있습니다.

이 과정에서 그/그녀의 역할이 우리에게 매우 중요하다는 점을 강조할 가치가 있습니다. 또한 테스트를 기록할지 또는 다른 사람(관찰자)이 사전에 참여할지 여부와 방법을 추가합니다. 테스트 중에는 사용자를 안내하거나 무엇을 해야 할지 또는 클릭할 위치를 제안해서는 안 됩니다.

사용성 테스트를 마친 디자이너는 녹음 내용을 보고 메모를 검토하고 이를 바탕으로 테스트 결과가 포함된 보고서를 작성합니다. 이러한 요약을 통해 테스트 참가자의 반복적인 문제를 식별하고 설계에 대한 적절한 변경을 제안할 수 있습니다.

사용자 중심의 디자인 프로세스 – 요약

이론적으로 사용자 중심의 디자인 프로세스는 4단계로 구성되어 있지만 항상 그런 것은 아닙니다. 첫 번째 사용성 테스트 후 목업 단계로 돌아가 웹사이트/애플리케이션의 정보 아키텍처, 기능 또는 요소를 수정해야 할 수 있습니다(3단계). 아마도 개념을 재고하고 개선하거나(2단계) 공감으로 돌아가서 추가 연구를 수행하거나 노하우나 사용자를 파헤쳐야 할 수도 있습니다(1단계).

이러한 유연한 모델을 통해 제품 기능, 성능 및 외관을 지속적으로 개선 할 수 있습니다. 모두, 사용자의 실제 요구를 완벽하게 충족하고 최상의 솔루션을 제공합니다.

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저자: 클라우디아 코발치크
말로 표현할 수 없는 것을 디자인으로 전달하는 그래픽 & UX 디자이너. 그에게 사용된 모든 색상, 선 또는 글꼴에는 의미가 있습니다. 그래픽 및 웹 디자인에 열정적입니다.
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