이해 관계자 인터뷰가 설계 프로세스에 중요한 이유는 무엇입니까? | UX 연구 #5
게시 됨: 2022-10-18이 기사에서는 UX 프로젝트의 주요 이해 관계자를 식별하고 이해 관계자 인터뷰가 무엇이며 디자인 프로세스에서 어떤 역할을 하는지 설명합니다. 이해 관계자 인터뷰가 최종 제품에 어떤 영향을 미칠 수 있는지 궁금하십니까? 우리의 게시물을 살펴보고 알아보세요!
이해관계자 인터뷰 – 목차:
- UX 프로젝트의 이해 관계자는 누구입니까?
- 이해관계자 인터뷰란 무엇입니까?
- 디자인 프로세스에서 고객 인터뷰의 가치
- 디자인 프로세스에서 사용자 인터뷰의 역할
- 디자인 및 개발 팀 컨설팅의 이점
- 이해관계자 인터뷰 – 요약
UX 프로젝트의 이해 관계자는 누구입니까?
정의에 따르면 프로젝트 이해 관계자는 프로젝트에 영향을 미치고 영향을 받는 사람들입니다. 우리는 그들을 세 그룹으로 나눌 수 있습니다. 첫 번째 그룹에는 프로젝트를 의뢰하고 자금을 조달하고 이익을 얻은 비즈니스 고객 이 포함됩니다. 두 번째 그룹은 사용자 입니다. 그들은 제품과 상호 작용하고, 사용하고, 평가하고, 필요한 경우 모든 비용을 부담합니다. 세 번째 그룹은 제품 설계 및 구현을 담당하는 사람들 로 구성됩니다. 조직의 구조에 따라 비즈니스 분석가, UX 연구원, UX 디자이너, UI 디자이너, 프로젝트 관리자, 개발자 또는 소프트웨어 테스터가 있습니다.
이해관계자 인터뷰란 무엇입니까?
클라이언트는 프로젝트의 지배적인 인물이기 때문에 팀 연구팀은 먼저 심층 인터뷰 를 수행하여 클라이언트에 집중해야 합니다. 그러한 대화는 프로젝트를 준비하는 가장 좋은 방법이 됩니다. 그것은 고객이 사용자, 수집한 데이터, 사고 및 성공 경험, 미래에 대한 회사 전망에 관해 가지고 있는 귀중한 지식을 보여주어야 합니다.
고객을 인터뷰하든 사용자를 인터뷰하든 원칙은 유사합니다. 인터뷰 대본을 준비하고, 개방형 질문을 하고, 답변 제안을 피하고, 응답자를 판단하는 것을 기억합시다. 안전한 공간을 제공하고 인터뷰 대상에게 대화의 목적, 계획된 과정 및 예상 시간을 알려줍니다. 이해 관계자 인터뷰를 녹음할 수 있도록 허가를 요청하는 것을 잊지 마십시오.
인터뷰 자체는 고정 또는 인스턴트 메시징을 통한 원격 여부에 관계없이 모드에 관계없이 다소 격식 있는 어조를 취할 수 있습니다. 그러한 회의 중에 인터뷰하는 사람 외에도 메모를 작성하고 답변하는 동안 응답자의 행동을 모니터링하는 관찰자가 있어야 합니다. 프로젝트의 연구원에게 추가 지침을 제공할 수 있습니다!
디자인 프로세스에서 고객 인터뷰의 가치
클라이언트와의 인터뷰는 클라이언트의 목표뿐만 아니라 전반적인 프로젝트 지정을 이해하는 데 도움이 되기 때문에 가장 먼저 해결해야 할 것 중 하나입니다 . 그런 다음 우리는 그가 이전에 해결책을 찾았는지 여부, 그리고 그렇다면 무엇이 잘못되었는지에 대해 그가 우리에게 접근한 문제가 무엇인지 알아낼 것입니다. 이러한 초기 단계의 인터뷰를 통해 클라이언트와 그의 관점, 우리 팀과 디자인 프로세스에 대한 기대치를 더 잘 알고 이해할 수 있습니다.
UX 프로세스에서 사용자를 이해하는 것이 중요하듯이 클라이언트를 이해하는 것도 중요합니다. 이렇게 하면 오해를 피하고 처음부터 추가 정보를 얻을 수 있습니다.
디자인 프로세스에서 사용자 인터뷰의 역할
UX 디자인 과정에서 사용자 인터뷰의 중요성은 설명이 필요 없습니다. 그들은 우리가 구현하는 제품의 목표가 되며, 우리에게 단서를 제공하고 성공적인 솔루션에 대한 올바른 길을 안내하는 것은 그들의 문제, 고통 요구 및 욕구입니다. 사용자와의 심층 인터뷰를 통해 이전 가설을 테스트 하고 기존 솔루션이나 경쟁업체에 대한 의견을 찾고 제품 사용에 대한 감정과 느낌을 알아봅니다. 또한 클라이언트가 사용자에 대해 제공한 정보를 확인하는 데 도움이 됩니다.
수집된 결과는 우리 팀 이 페르소나를 만들기 위한 견고한 기반이 됩니다. 즉, 모든 이후 단계에 걸쳐 그림자를 드리우고 우리가 해결하려는 대상 고객의 문제를 계속 상기시키는 스케치된 투영입니다.
디자인 및 개발 팀 컨설팅의 이점
비즈니스(클라이언트)의 동기뿐만 아니라 사용자의 기대와 요구와 함께 요구 사항 및 목표를 획득한 후에는 또 다른 중요한 측면인 기술적 한계에 집중해야 합니다. 프로젝트의 초기 단계부터 설계 팀과 개발 팀 사이에 협의하고, 현재 문제에 대해 논의하고, 질문하고, 상대방의 작업과 관점을 이해하려고 노력하는 것은 가치가 있습니다.
사용자나 클라이언트의 경우처럼 공식 인터뷰라고 하기보다는 팀 내에서 좋은 관계를 유지하고 효율적인 의사소통을 하는 것과 같습니다. 이러한 움직임은 디자이너와 개발자 간의 쉽고 효율적인 정보 흐름을 향상시킵니다. 또한 기술 요구 사항을 인식하고 제품의 설계 및 구현을 용이하게 합니다. 우리의 디자인을 개발자들에게 보여주고, 기술적 한계에 대해 묻고 , 최상의 결과를 얻을 수 있도록 서로 교육합시다.
이해관계자 인터뷰 – 요약
결론적 으로 클라이언트와 사용자와의 인터뷰, 그리고 디자인팀과 개발팀의 효율적인 커뮤니케이션은 UX/UI 디자인 과정에서 중요한 역할을 합니다. 안정적으로 수행된 인터뷰와 주의 깊게 작성된 요구 사항은 프로젝트 실행이라는 목표로 가는 과정에서 백본, 마스터플랜 및 핵심 "이정표"입니다.
이전 기사에서 더 자세히 설명된 요구 사항을 수집하고 팀 내에서 현재 정보 또는 불확실성을 교환하는 것은 건전한 디자인 프로세스를 수행하는 두 가지 핵심 요소입니다. 이를 통해 팀은 초기 단계에서 핫스팟을 식별하고 추가 비용이나 지연과 관련된 불필요한 수정을 피하기 위해 설계의 오류를 감지합니다.
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저자: 클라우디아 코발치크
말로 표현할 수 없는 것을 디자인으로 전달하는 그래픽 & UX 디자이너. 그에게 사용된 모든 색상, 선 또는 글꼴에는 의미가 있습니다. 그래픽 및 웹 디자인에 열정적입니다.
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