전자 상거래 브랜드를 시작하기 전에 알아야 할 사항

전 세계 인터넷 사용자의 40%가 전자 상거래 비즈니스에서 온라인으로 상품을 구매했습니다. 그리고 팬데믹으로 인해 전 세계의 소비자들은 더욱 쉽고 안전한 고객 경험을 위해 온라인 쇼핑을 모색하고 있습니다. 따라서 많은 기업가들이 처음부터 전자 상거래 브랜드를 시작하는 방법을 알아 내려고 노력하는 것은 놀라운 일이 아닙니다.

이 작업을 수행하는 방법에 대해 알아보기 전에 Forrester 연구 결과를 살펴보겠습니다.

• 향후 5년 동안 전자상거래 플랫폼의 온라인 판매는 평균 9.32% 증가할 것으로 예상됩니다.
• 2018년에만 전자상거래 매출이 전년 대비 23.3% 성장했습니다.
• 올해 전자상거래 매출은 4조 1300억 달러에 이를 것으로 예상됩니다!
• 전자 상거래 비즈니스를 검색하고 온라인으로 구매하는 고객의 수는 2억 7천만 명에 달할 것이며 그 중 대부분은 모바일 기반이 될 것입니다.

전자 상거래 브랜드를 시작할 때입니다.

항상 온라인으로 제품을 판매하고 좋은 전자 상거래 비즈니스를 구축하고 싶었던 사람입니까? 당신은 전자 상거래에 진입할 수 있는 독특한 창에 있습니다. 수많은 도구와 리소스를 사용할 수 있습니다. 대부분은 무료 또는 저렴한 비용으로 제공됩니다. 그리고 온라인 비즈니스로의 전환이 증가함에 따라 진입 장벽이 생각만큼 높지 않을 수 있습니다.

전자 상거래 브랜드를 처음부터 어떻게 시작합니까?

항상 원했던 전자 상거래 비즈니스를 구축하는 길을 잘 가기 위해 취할 수 있는 모든 단계를 살펴보겠습니다.

첫째, 청중과 경쟁자를 조사하십시오

브랜드를 파악하기 전에 틈새 시장의 현재 상태를 명확하게 이해하고 있는지 확인해야 합니다. 여기에는 잠재 고객과 경쟁자가 포함됩니다.

이에 접근할 수 있는 몇 가지 방법은 다음과 같습니다.

• Google! 제품 또는 서비스 카테고리에 대한 세부정보를 살펴보세요. 직접 경쟁자와 간접 경쟁자도 조사해야 합니다.
• 타겟 고객이 팔로우하고 참여하는 소셜 미디어 계정을 확인하십시오.
• 당신의 틈새 시장에서 그들이 어떤 브랜드에서 구매하는지 알아보기 위해 타겟 청중의 구성원들과 이야기하십시오.
• 잠재 고객이 참여하는 하위 레딧을 살펴보고 대화 및 제품 권장 사항을 파악하십시오.

연구를 수행하는 동안 다음 아이디어를 반영하십시오.

• 가장 쉽게 판매할 수 있는 고객은 누구입니까?
• 귀하의 직접적인 경쟁자는 어떤 브랜드입니까? 당신의 틈새 시장에서 잘 알려진 것들.
• 고객이 가장 관심을 갖고 있는 것이 무엇인지, 고객이 이에 대해 어떻게 이야기하는지 알아보십시오.

이 정보를 바탕으로 브랜드 아이덴티티가 무엇에 중점을 둬야 하며 경쟁 제품과 차별화할 수 있는 방법을 파악할 수 있습니다.

다음으로 브랜드 아이덴티티를 확립하십시오.

브랜드 아이덴티티는 매우 중요합니다. 고객이 브랜드와 소통할 때 불러일으키고 싶은 가치와 감정을 반영해야 합니다.

시작하려면 브랜드 아이덴티티를 정의하는 몇 가지 특성을 설정해야 합니다. 그 중 하나가 USP(Unique Selling Point)입니다. 이는 마케팅 전략의 기초가 될 것입니다. 다음은 브랜드 아이덴티티 구축을 시작하는 방법에 대한 몇 가지 팁입니다.

• 귀하의 고유한 판매 제안을 귀하의 정체성에 통합하십시오. 당신을 독특하게 만드는 것은 무엇입니까? 이것을 아이덴티티에 통합하면 목표 시장에서 빛날 수 있는 방식으로 제품을 선보일 수 있습니다.
• 브랜딩 가이드를 소개합니다. 브랜딩 스타일 가이드는 타이포그래피, 색 구성표 및 디자인 구성 요소에 표시될 일반적인 테마를 배치하는 것입니다. 웹사이트나 소셜 미디어가 될 수 있습니다. 그래픽 디자이너와 협력하여 가이드를 작성할 수 있습니다.
• 로고가 무엇인지 파악하십시오. 로고는 여러 면에서 브랜드의 실제 얼굴이자 사람들이 귀하를 인식하는 방식이므로 브랜드 아이덴티티와 마케팅 계획에서 중요한 역할을 합니다. 브랜드 색상과 타이포그래피를 선택하여 시작하십시오. 이는 로고의 기초를 형성하는 데 도움이 됩니다.

좋은 그래픽 디자인 서비스와 함께 작업하는 것에 대해 생각해 보십시오. 로고를 만들 때는 가급적 무제한 그래픽 디자인 서비스를 사용하는 것이 좋습니다. 이렇게 하면 원하는 만큼 수정하고 월별 고정 요금으로 전담 팀을 만들 수 있습니다. 이제 막 시작하는 비즈니스로서 이것은 확실히 당신에게 당신의 돈을 위해 가장 많은 가치를 줄 것입니다.

이제 브랜드 스토리를 공유하세요.

사람들은 이야기를 좋아하고 자연스럽게 끌립니다. 그것은 그들에게 이야기꾼과 연결할 수 있는 기회를 제공합니다. 또한 이야기꾼이 어떻게 장애물을 극복하고 성공했는지에 대한 통찰력을 제공할 것입니다. 스토리를 사용하여 브랜드가 탄생한 과정을 공유하세요. 이는 또한 잠재 고객과의 신뢰를 구축하고 브랜드 여정에 익숙해질 수 있는 방법을 제공합니다. 당신의 이야기를 창의적이고 재미있게 만드십시오. 항상 정말 길고 긴 사본일 필요는 없습니다. 아래는 M&M의 웹사이트에서 가져온 그러한 예입니다. 간단하고 재미있고 매력적입니다. M&M처럼 창의적인 요소와 브랜드 캐릭터, 생생한 브랜드 색상을 사용하면 매력적인 방식으로 브랜드 스토리를 공유할 수 있습니다.

브랜드 스토리를 공유하는 것도 SEO 콘텐츠에 통합하여 브랜드의 가시성을 높일 수 있습니다. 또한 판매를 늘리고 신뢰와 연결을 촉진하는 데 도움이 될 수 있습니다.

브랜드 페르소나 개발

당신이 만드는 브랜드가 모든 사람을 만족시킬 수는 없습니다. 달리 생각하는 것은 비현실적일 것입니다. 하지만 여기 당신이 할 수있는 일이 있습니다. 마케팅 전략과 메시지를 타겟 고객에게 맞추는 데 집중할 수 있습니다. 즉, 타겟 고객과 공감할 수 있는 방식으로 제품을 제공하는 방법을 알아야 합니다.

이 모든 작업을 수행하려면 대상 고객의 현실적이고 신뢰할 수 있는 표현에 따라 계획할 수 있도록 브랜드 페르소나를 설정해야 합니다. 브랜드 페르소나를 개발하려면 먼저 제품을 좋아하거나 매우 관심이 있는 일반적인 유형의 사람들을 시각화해야 합니다. 그런 다음 그들에게 적합한 메시지 작성을 시작할 수 있습니다.

페르소나를 개발하는 것은 전자 상거래 브랜드를 시작할 때 중요한 것입니다. 마케팅 메시지를 안내하는 데 도움이 됩니다. 또한 고객에게 쇼핑 경험에 가치를 추가할 수 있는 방법을 알려주는 역할도 합니다.

좋은 슬로건을 쓰세요

눈에 띄고 임팩트 있는 슬로건은 자산입니다. 이것은 브랜드에 대해 간략하고 설명적인 것일 수 있습니다. 원하는 만큼 많은 마케팅 자료에서 태그라인으로 사용할 수 있습니다. 예를 들어 소셜 미디어, 웹사이트 헤더, 심지어 명함에 인쇄할 수도 있습니다.

당신의 슬로건은 당신의 브랜드와 함께 발전할 수 있으며, 반드시 고정될 필요는 없습니다. Pepsi는 시간이 지남에 따라 많은 슬로건을 가진 브랜드의 한 예입니다. 실제로 30개 이상의 슬로건이 있습니다. 다음은 슬로건을 작성하기 위한 몇 가지 지침입니다.

• 소유권 주장
• Redbull이 'Redbull은 날개를 줍니다'라는 비유를 사용합니다.
• Nike 방식으로 태도를 취하십시오.
• 슬로건에 운율이 있습니다.
• 간단하게 비즈니스를 설명하세요.

고객 경험 개인화 시작

브랜딩은 비즈니스의 모든 측면, 특히 웹사이트에 반영되어야 합니다. 즉, 개인화되고 고유한 고객 쇼핑 경험을 제공하지 못하면 브랜드를 확고하고 영향력 있게 구축할 기회도 놓치게 됩니다. 목표, 전반적인 브랜드 아이덴티티 및 사명에 부합하는 방식으로 고객 경험을 개인화할 수 있는 방법을 고려해야 합니다. 예를 들어, 언박싱이 기억에 남는 경험을 제공할 수 있도록 브랜드 포장을 제공할 수 있습니다.

이것은 또한 긍정적인 고객 경험과 인상을 제공할 것입니다. 판매는 말할 것도 없고 브랜드 인지도를 높이는 데 도움이 되는 충성도 프로그램을 개발할 수도 있습니다. 이것은 또한 고객이 소셜 미디어를 통해 브랜드 제안을 공유할 수 있는 훌륭한 방법입니다.

벌집의 자연스러운 형태이기도 한 육각형의 형태는 이 벌꿀 제품이 내츄럴함을 강조합니다. 포장에 대한 창의적인 해석은 매우 독특한 경험을 제공하며 오래 지속되고 강력한 인상을 남길 것이며 천연 제품을 좋아하는 사람들에게도 어필할 것입니다. 고객에게 좋은 인상을 줄 기회가 많지 않습니다. 따라서 최대한 활용하십시오. 고객 경험을 개인화하면 브랜드가 경쟁업체보다 돋보이고 충성도가 높은 고객을 확보하며 브랜딩을 확장할 수 있습니다.

전자 상거래 브랜드를 시작하는 데 필요한 디자인

위에서 로고 생성에 대해 이야기했지만 전자 상거래 브랜드를 시작하려고 할 때 작업해야 하는 가장 중요한 디자인 요소 중 일부는 다음과 같습니다.

심벌 마크

전자 상거래 브랜드의 로고는 고객이 귀하를 식별하는 방법입니다. 그것이 그들이 당신을 알고 당신과 관계를 맺는 방법입니다. 브랜딩 프로세스에서 가장 중요한 요소 중 하나입니다. 이전 블로그에서 로고 디자인에 대해 이야기 했으므로 읽고 필요한 모든 정보를 얻으십시오.

귀하의 웹사이트

전자 상거래 비즈니스가 있는 경우 웹사이트는 거래의 전부는 아니지만 대부분이 발생하는 곳입니다. 인상적인 웹 사이트가 필요하고 반응이 빠르고 거의 모든 장치에서 빠르게 로드할 수 있습니다. 쉬운 체크아웃 프로세스, 좋은 랜딩 페이지, 물론 안전한 지불 방법 및 신뢰할 수 있는 고객 서비스 지점이 있어야 합니다. 또한 귀하의 영웅 이미지가 귀하의 제안을 반영하도록 정기적으로 업데이트되는지 확인하고 싶을 것입니다.

당신의 포장

이것은 고객이 배송을 열 때 가장 먼저 보게 되는 것입니다. 그것은 정말 와우 요소가 있어야하며 그들이 당신과 함께 쇼핑을 계속하고 싶어한다고 느낄 수 있도록 도와야합니다. 추가 접점을 만들고 추가 할인을 제공하거나 교차 판매하거나 연결 방법에 대한 세부 정보를 제공할 수 있도록 잘 설계된 삽입물을 추가하는 것을 고려하십시오.

브랜드 프로필

전자상거래 사이트를 통해 비즈니스를 운영할 수 있지만 그렇다고 해서 다른 채널을 통해 연결을 시도해서는 안 된다는 의미는 아닙니다. 일관된 디자인으로 소셜 미디어 프로필을 설정하고 동일한 프로필 이름을 유지해야 합니다. 귀하의 제안 및 가치 제안을 반영하도록 표지 사진을 정기적으로 업데이트하고 프로필 이미지에 로고를 사용하십시오. 소셜 미디어 게시물에 대한 브랜드 템플릿 생성을 고려합니다.

당신의 상품

티셔츠, 머그, 스티커와 같은 브랜드 상품을 보유하면 고객 및 잠재 고객과 연결하는 데 도움이 될 수 있습니다. 최소 구매 금액에 도달한 주문의 일부로 보너스를 보낼 수 있으며 사이트에서도 구매할 수 있습니다.

타겟 시장에 전자 상거래 브랜드 포지셔닝

마케팅 전략은 많은 노력을 필요로 하고 제대로 하기가 매우 까다로울 수 있습니다. 그러나 불가능하지는 않습니다. 그리고 그것들은 엄청나게 중요합니다. 자신을 독특하게 포지셔닝하지 않으면 고객에게 좋은 인상을 줄 수 없습니다. Yotpo는 18,000개의 전자 상거래 사이트를 분석한 결과 전자 상거래 상점 사이트가 Facebook에서 500개의 팬 수를 넘지 못하는 것으로 나타났습니다.

소셜 미디어 네트워크의 좋아요는 허영심 척도처럼 들릴 수 있지만, 이는 또한 귀하의 브랜드를 사랑하고 귀하의 제품을 구매할 진정한 팬을 확보했다는 주요 지표이기도 합니다. USP 없이는 이 팬 기반을 구축할 수 없습니다. 고객이 문제에 대해 제공하는 솔루션에서 가치를 찾을 수 있다면 공유하는 콘텐츠가 참여와 전환으로 이어질 가능성이 더 높아집니다. 이에 대한 좋은 예는 Dollar Shave Club입니다. 그들의 첫 번째 비디오는 스토리를 잘 전달한 다음, 충분한 유머로 브랜드에 다시 연결했습니다. 또한 질레트와 같은 다른 경쟁사와도 브랜드를 차별화했습니다.

고객 서비스 및 전자 상거래

다음과 같은 여러 가지 이유로 귀하가 제공하는 고객 서비스 표준을 무시할 여유가 없습니다.

• 청중과의 신뢰를 구축하는 데 도움이 됩니다. 당신의 고객이 당신의 고객 서비스가 적절하다고 확신할수록 당신을 더 신뢰하고 당신과 거래할 수 있게 될 것입니다. 귀하의 모든 채널(예: 웹사이트, 소셜 미디어 등)을 통해 귀하와 명확하게 연결할 수 있는 방법을 전달하십시오.
• 그것은 당신의 고객을 위해 일을 더 편리하게 만들 것입니다. 누군가가 현재 주문과 관련된 문제에 대해 고객 서비스에 연락해야 할 때 마지막으로 하고 싶은 일은 10단계를 건너뛰는 것입니다. 쉽고 빠르고 신뢰할 수 있는 서비스가 있어야 고객의 충성도와 신뢰를 얻을 수 있습니다.
• 첫 번째 타이머를 일반 타이머로 전환하는 데 도움이 될 수 있습니다. 고객 서비스로 고객에게 깊은 인상을 남길 수 있다면 고객은 계속해서 귀하와 함께 쇼핑할 것이며 비즈니스 성장에 도움이 될 것입니다.

당신이 제공하는 고객 서비스는 또한 당신이 취하는 전반적인 브랜딩 전략과 연결되어야 합니다. 클라이언트와의 모든 커뮤니케이션이 일관된 톤인지 확인하십시오. 그리고 이메일과 같이 디자인과 관련된 커뮤니케이션의 경우 일관된 모양과 느낌을 갖도록 하세요.

전자 상거래 브랜드를 시작할 준비가 되셨습니까?

성공적인 전자 상거래 브랜드를 개발하고 출시하려면 브랜딩에서 모든 소셜 미디어 게시물에 이르기까지 뛰어난 디자인이 필요합니다. 그리고 그 사이의 모든 것. Kimp와 같은 우수한 무제한 그래픽 디자인 서비스에 투자하면 투자한 금액에서 최고의 수익을 얻을 수 있습니다. 또한 설계에 대한 완전한 소유권을 갖고, 무제한 수정을 완료하고, 신속한 처리를 하고, 전담 팀과 긴밀하게 협력할 수 있습니다.