스타트업의 비밀병기? 브레이즈입니다.

Braze에서 우리의 사명은 소비자와 그들이 사랑하는 브랜드 간의 인간적인 연결을 구축하는 것입니다. Pizza Hut, HBO 및 Etsy와 같은 일부 브랜드에는 전 세계적으로 수백만 명의 충성 고객이 있습니다. 그러나 이러한 가명 브랜드가 헤드라인을 훔칠 수는 있지만 우리가 제공하는 유일한 브랜드는 아닙니다.

예를 들어 컷백 코치(Cutback Coach)에 대해 들어보셨나요? 그들의 임무는 "건강한 음주 습관을 만드는 것"입니다. Cutback Coach는 모든 사용자가 해당 사용자의 현재 음주 습관과 목표를 기반으로 맞춤형 계획을 개발하도록 도운 다음 SMS를 통해 매일 ping을 보내 진행 상황을 추적하고 목표를 유지하도록 돕습니다. 사람들의 삶을 개선하는 데 도움이 되는 환상적인 방법입니다. New York Times, USA Today, Mashable은 모두 동의하는 것 같습니다. 최근 컷백 코치(Cutback Coach)에 310만 달러를 투자한 일류 벤처 자본가들도 마찬가지입니다.

Braze는 직원이 한 명만 고객이 없는 첫날부터 Cutback Coach를 제공했습니다. 설립자이자 CEO인 Nick Allen에 따르면 "우리 제품의 첫 번째 버전을 전적으로 Braze에서 구축하기로 결정했습니다. Braze를 사용하면 매우 간단한 방법으로 매우 정교한 작업을 수행할 수 있습니다. 나는 아무것도 모릅니다. 사용자에게 이 정도의 힘과 자유를 주는 시장이 없습니다."

Cutback Coach 외에도 Braze는 이미 다양한 산업 분야에서 수백 개의 혁신적인 회사와 신흥 파괴자에게 서비스를 제공하고 있습니다. 일부는 수십만 명의 사용자를 보유하고 빠르게 성장하고 있는 반면, 다른 일부는 아직 출시 전이지만 이미 명확한 비전과 큰 시장 기회를 앞두고 있습니다. 이들의 공통점은 세계적 수준의 제품이나 서비스를 지원하기 위해 의미 있는 고객 경험을 제공하는 데 열정적이라는 것입니다.

지난 몇 주 동안 수십 명의 중소기업(SMB) 고객과 나눈 대화에서 세 가지 분명한 사실을 알게 되었습니다.

1. 고객 참여는 모든 규모의 비즈니스에 중요합니다.

"있으면 좋은 것"에서 "꼭 가지고 있어야 할 것"에 이르는 스펙트럼에서 고객 참여는 산소와 햇빛 사이 어딘가에 있습니다. 기업은 고객 없이 존재할 수 없습니다. 그리고 그들이 신중하게 고객을 참여시킬 수 없다면 고객을 오래 유지하지 못할 것입니다. 작년에는 모든 규모의 비즈니스에서 효과적인 참여, 특히 디지털 참여의 중요성을 보여주었습니다. Braze에서 우리는 지난 12개월 동안 여러 브랜드가 고객 참여 이니셔티브를 우선시하고 가속화하는 것을 보았습니다. 나 자신도 소비자로서 이 추세가 계속되기를 바랍니다. 나는 확실히 저와 함께 사려 깊고 정중하게 참여하는 브랜드와 더 연결되어 있으며 더 많은 브랜드가 그렇게 하는 데 시간이 걸리기를 바랍니다.

2. 필수 카테고리에서 최고의 솔루션을 사용하는 것이 중요하며 스타트업은 경쟁 시장에서 얻을 수 있는 모든 우위가 필요합니다.

역사적으로 기술 범주로서의 고객 참여는 시간과 돈의 막대한 초기 투자를 필요로 했으며, 이는 대규모 예산과 장기간의 시야를 가진 기업만이 이를 감당할 수 있음을 의미했습니다. 더 이상은 아닙니다. 예를 들어 Braze는 고객 참여를 민주화하고 모든 규모의 회사에서 동급 최고의 기술을 사용할 수 있도록 하는 데 앞장서 왔습니다. 당사의 중소기업(SMB) 고객은 단 몇 주 만에 일반적인 "가동"이 발생하여 짧은 시간에 초기 가치를 달성합니다. 그리고 일단 가동되면 값싼 모방품이 아니라 세계 최고의 글로벌 브랜드가 사용하는 것과 동일한 강력하고 유연한 솔루션을 사용한다는 사실을 알고 안심할 수 있습니다.

스타트업이 최고의 고객 참여 솔루션을 사용해야 하는 이유는 무엇입니까? 이 단계에서 비용을 통제하는 것이 전부가 아닙니까? 정확히. 기업은 자연스럽게 성장하기를 원합니다. 일부는 투자자의 기대에 부응하기 위해 성장 해야 합니다. 더 빠르게 성장하는 가장 효율적인 방법은 기존 고객의 참여를 유도하고 고객이 브랜드의 충성도 높은 옹호자가 되도록 훌륭한 경험을 제공하는 것입니다.

이 일이 일어나려면 무엇이 필요합니까? SMB 고객은 동급 최고의 고객 참여 기술이 오늘날 참여 채널의 전체 폭(브랜드가 단순한 이메일 이상으로 참여할 수 있도록 함)과 플랫폼의 핵심 기능의 깊이(브랜드가 효과적으로 듣고, 이해하고, 행동할 수 있도록 함)를 모두 제공할 것으로 기대합니다. ). 그들은 최고의 솔루션과 함께 확장할 수 있는 기술을 모두 원했기 때문에 Braze를 선택했습니다. Braze가 신생 기업과 소규모 기업을 위해 창출하는 가치는 방대하고 측정 가능합니다. 사실, 최근 TEI(Total Economic Impact) 연구에서 Forrester는 Braze가 3년 동안 840%의 ROI를 제공한다고 결론지었습니다. 경쟁이 치열한 시장에서 스타트업은 얻을 수 있는 모든 우위가 필요하며 시장을 선도하는 ROI를 제공한 실적이 있는 기술을 사용하여 고객과 소통하는 능력보다 더 큰 우위는 없습니다.

3. 모든 Braze 고객은 광범위한 글로벌 고객 커뮤니티와 시장을 선도하는 성공 및 지원의 혜택을 받습니다.

Braze는 전 세계적으로 다양한 브랜드를 제공합니다. 우리는 출시 전 스타트업에서 Fortune 100대 브랜드에 이르기까지 모든 유형과 규모의 회사에서 Braze(제품)가 효과적인 솔루션이 되고 Braze(회사)가 고부가가치가 될 수 있도록 매우 열심히 일했습니다. , 장기적인 파트너. 이 모든 노력은 우리가 세계 곳곳에서 교훈을 배운다는 것을 의미합니다. 우리는 더 빨리 배우기 때문에 더 빨리 성장할 수 있으며, 이를 통해 R&D에 더 많이 투자할 수 있으며, 이는 고객에게 더 나은 서비스를 제공하는 데 도움이 됩니다. 대조적으로, SMB 전용 공급업체이거나 범위가 제한된 공급업체는 종종 고성장 스타트업 고객과 함께 확장하지 못하여 신뢰할 수 없는 장기 파트너가 됩니다.

또한 당사 고객은 글로벌 고객 참여 전문가 커뮤니티의 일원으로서 서로에게서 배웁니다. 이것은 Braze Bonfire에서 직접 확인할 수 있습니다. 우리의 Bonfire 커뮤니티는 신생 기업과 기업이 서로에게서 배울 것이 많고 함께 고객 참여의 기능을 전 세계적으로 향상시킬 수 있다는 긍정적인 증거입니다. 그러나 모닥불은 첫 번째 단계에 불과합니다. 또한 모든 규모와 성숙도의 고객과 협력하는 자체 이메일 전달 전문가인 Andrew Barrett이 이끄는 "Demystifying Deliveryability"라는 제목으로 최근 완료한 것과 같은 SMB 고객을 위한 정기 웨비나를 실시합니다. 또한 모든 종류의 고객을 위한 Braze 인증 경로를 포함하여 강력한 고객 교육 프로그램이 있습니다. 우리는 중소기업 및 스타트업 고객의 장기적인 성공을 보장하기 위해 노력하면서 이 분야에 계속 투자할 것입니다.

마지막으로, 혁신적인 기술은 필수 요소이지만 그 자체로는 충분하지 않습니다. 이것이 바로 우리가 모든 SMB 고객에게 세계적 수준의 CSM(고객 성공 관리자)에 대한 액세스 권한을 제공하는 이유입니다. 이 관리자는 고객이 전략적 과제를 해결하고 Braze를 최대한 활용할 수 있도록 지원합니다. 또한 지역 적용 범위 모델은 기술 지원이 필요한 모든 고객이 수상 경력에 빛나는 글로벌 지원 팀에 밤낮으로 언제든지 액세스할 수 있도록 보장합니다.

마지막 생각들

나는 소비자와 그들이 사랑하는 브랜드 사이에 인간적인 연결을 구축하는 것이 Braze에서 우리의 사명을 반복하는 것으로 끝맺고자 합니다. 장기적으로 브랜드와 비즈니스를 구축하는 경우 Braze는 진정한 잠재력을 달성하고 고객과 오래 지속되는 관계를 구축하는 데 도움이 됩니다. 우리와 함께 하세요.