#StartupsVsCovid19: 여행 산업의 경제 불황을 헤쳐나가기 위한 ixigo 설립자
게시 됨: 2020-04-18ixigo의 공동 창립자인 Aloke Bajpai와 Rajnish Kumar가 Inc42에 최근 '무엇이든 물어보세요' 세션에 합류했습니다.
코로나19 사태로 여행업계 마비
ixigo 공동 창업자들은 상황이 이 분야에서 전례가 없다고 말합니다.
프레임 워크
새로운 세계 질서는 기업이 코로나19 이후 세상에서 운영하기 위한 새로운 프레임워크를 필요로 합니다. 기업이 WFH에 적응하고, 비즈니스 모델을 전환하고, 비즈니스 기능 및 프로세스를 재정의하는 방법 등에 대한 시리즈입니다.
코로나바이러스 대유행의 가장 큰 영향은 전 세계적으로 항공편 취소, 호텔 폐쇄 및 이동 제한의 직격탄을 맞아야 했던 여행 부문에 있었습니다. 먼저 국제 여행 금지와 엄격한 국가 폐쇄가 발생하여 결국 모든 여행이 중단되었습니다.
온라인 여행 정보 제공업체 ixigo의 공동 창립자인 Aloke Bajpai와 Rajnish Kumar 는 Inc42 공동 창립자이자 CEO인 Vaibhav Vardhan의 '무엇이든 물어보세요' 시리즈 최신판에서 이러한 격동의 시기를 극복한 경험에 대해 이야기했습니다. 중국이 코로나바이러스의 첫 번째 사례를 보고했을 때, 아무도 그것이 팬데믹으로 변할 것이라고 예상하지 못했습니다. 우리 중 누구도 그것이 우리 삶에 그렇게 깊은 영향을 미칠 것이라고 생각하지 않았으며, Bajpai와 Kumar의 경우도 마찬가지였습니다.
“3월 이전에 ixigo에서 지난 12개월 동안 매우 흥미로운 시간을 보냈습니다. 회사는 유기적으로 성장했고 마케팅에 많은 비용을 지출하지 않았고 손익분기점에 점점 더 가까워지고 있었습니다. 2월과 3월은 저희에게 정말 좋은 달이었습니다. 사실, 3월 첫째 주는 매출, 이익, 성장 측면에서 우리가 지금까지 본 것 중 최고였을 것입니다.”라고 Bajpai가 말했습니다.
공동 설립자들은 그것이 인도를 그렇게 빨리 공격할 것이라고 상상하지 못했습니다. "3월 둘째 주에 실제로 닥쳤을 때 우리는 발끝으로 생각하고 플랜 B를 실행해야 했습니다. 우리는 플랜 B 논의에 많은 잠 못 이루는 밤을 보냈습니다."라고 Bajpai가 덧붙였습니다.
흥미롭게도 ixigo는 2007년에 시작되었으며 2008-2009년 경제 위기에 매우 일찍 직면해야 했습니다. 그러나 Kumar는 현재의 위기가 2008-2009년 위기와 다르다고 생각합니다. 첫째, 인도적 위기이기 때문입니다. “2008-2009년에 일어난 일은 업계에서 수요가 감소하고 활동이 느려졌다는 것입니다. 그러나 오늘날, 폐쇄 상황은 여행 부문을 완전히 말랐으며, 이는 모든 것이 절대 0도에 이르렀음을 의미합니다. 이것은 이전에 누구도 본 적이 없는 것이라고 생각한다”고 덧붙였다.
인적 요소 보호
ixigo에서 공동 창립자는 다음 몇 달 동안 생존하기 위해 직원을 해고하는 대신 급여 삭감을 요청했습니다. 회사는 사람을 보내지 않아도 되는 방법을 찾기로 결정했습니다. 몇 달 동안 어떤 사람들을 위해 일이 없을 수도 있지만.
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Bajpai는 "이 위기는 인도주의적 위기와 다릅니다. 냉혈한 전화를 받고 계속 나아가는 전형적인 자본주의 위기가 아닙니다."라고 말했습니다.
"그래서 우리는 총알을 깨물고 사람들을 보내지 않고 우리를 그곳에 데려다주는 길을 찾고 싶다고 말했습니다. 비록 그것이 6개월 후에 상황이 개선되지 않고 여행이 더 큰 영향을 받는다는 것을 의미하더라도 모든 것이 함께 무너지지만 그것은 우리가 기꺼이 감수할 수 있는 위험입니다”라고 덧붙였습니다.
불확실성과의 싸움
회사는 모든 교통 수단이 금지된 앱에 사용자가 올 이유가 전혀 없기 때문에 일일 활성 사용자가 매우 빠르게 감소하는 것을 관찰했습니다. 그러나 회사는 다른 참여 기능을 추가하고 있습니다.
“게임, 비디오, 엔터테인먼트, 도서 보험 또는 코로나 관련 정보입니다. 우리는 앱에서 고객에게 서비스를 제공하는 다른 방법을 찾아야 했습니다.”라고 Kumar가 말했습니다. 이러한 새로운 제품은 회사가 현재 일정 수준의 사용자 참여를 유지하는 데 도움이 되었습니다. 광고, 보험 판매 및 기타 보조 제품의 형태로 일부 수익원을 공개합니다.
Bajpai에 따르면 코로나바이러스는 여행 부문에 지속적인 영향을 미칠 것입니다. 그것은 9/11 이후 일어난 것과 유사하게 사람들이 여행에 대해 보고 느끼는 방식을 바꿀 것입니다. “적어도 해외 여행의 경우 의무적으로 코로나19 검사를 받아야 한다고 생각합니다. 그리고 그것이 전 세계적으로 표준이 될 것이라고 생각한다”고 덧붙였다.
또한 그는 국내 여행의 경우 인도가 중국과 같은 솔루션을 구현해야 할 것으로 예상합니다. 이는 사람들이 탑승 지점에서 일종의 건강 데이터/건강 상태를 확인하는 데 도움이 될 것입니다. 안전한 여행에 대한 소비자의 신뢰 상실 때문에 이 모든 일이 일어날 것입니다.
Bajpai는 “포스트 코로나 시대에서 가장 큰 도전은 모든 사람이 다시 여행을 시작하도록 설득하는 것이며 이를 위해서는 검사 및 격리 절차에서 다른 수준의 신뢰 구축이 필요합니다.”라고 말했습니다.
사람들은 이제 회의, 회의, 이벤트가 모두 온라인으로 조정될 수 있다는 것을 알았기 때문에 불필요한 여행을 줄일 것입니다. Bajpai는 이것이 되돌릴 수 없는 변화이며 무슨 일이 일어나든 수요 측면에서 많은 하락을 초래할 것이라고 생각합니다.
여행의 미래 기회
Bajpai는 이 새로운 세계에서 비접촉식 솔루션을 제시할 기회가 있다고 언급했습니다. 중국은 사람들이 비접촉 방식으로 리프트를 사용할 수 있는 솔루션을 구축했습니다. 그들은 QR 코드를 가지고 있으며 엘리베이터에서 스캔하고 앱에서 층 번호를 누르면 엘리베이터가 해당 층으로 이동합니다.
“오늘날 우리는 비접촉식으로 만들 수 있고 전체 여행 접객업 부문에 흥미로운 기회가 될 수 있는 그러한 모든 접촉 이벤트를 상상해야 합니다. 또한 환대 부문의 기회는 어떤 유형의 부동산이 효과가 있을지 알아내는 것이라고 생각합니다. 객실 밀도가 높지 않은 곳이라면 무엇이든 여전히 효과가 있을 수 있으며 대체 객실 예약과 같은 솔루션이 성장할 수도 있습니다.”라고 Bajpai가 말했습니다.
이 외에도 Aarogya Setu 앱이나 e-pass와 같은 일종의 여행 허가를 제공하는 기술의 사용은 엄청난 잠재력을 가지고 있다고 언급했습니다.
Kumar는 "호텔 부문이든 항공 산업이든 여행자의 안전과 자신감을 높이기 위해 사람들이 지불할 수 있는 모든 종류의 비접촉식 제품은 코로나 이후 세계에서 수요가 있을 것"이라고 덧붙였습니다.