처음부터 수익성 있는 이메일 마케팅 캠페인을 수행하는 팁

GetResponse Report 에 따르면 이메일 마케팅 캠페인은 오늘날 가장 효과적인 디지털 마케팅 수단입니다. 4000% 이상의 ROAS 벤치마크와 60% 이상의 대화율을 자랑하는 이 마케팅 채널은 규모에 관계없이 모든 유형의 비즈니스의 관심을 끌고 있습니다.

처리해야 하는 프로모션 이메일의 유형과 이메일 마케팅 캠페인을 성공적으로 시작하기 위해 따라야 하는 단계를 알아보겠습니다.

숫자가 알려주는 이메일 마케팅 캠페인 효과

사람들은 정기적으로 받은 편지함을 확인하는 데 익숙합니다. 모든 사용자의 45% 이상 이 하루에 한 번 이상 프로모션 탭을 확인하고 26%는 매주 확인합니다. 이메일에 눈길을 끄는 제목이 있는 경우 해당 제목이 열릴 가능성이 높습니다.

이메일 마케팅은 고객 충성도와 브랜드 인지도를 높일 뿐만 아니라 상향 판매 및 교차 판매를 유도하는 지배적인 디지털 방식입니다. 전체 온라인 거래의 25% 이상을 차지합니다. 이메일 마케팅 전략을 분석한 결과, 마케팅 인플루언서의 40% 는 매우 성공적이라고 생각하고 단 1%만이 전혀 성공하지 못했다고 생각합니다. 이것이 기업의 58%가 이메일 마케팅 예산을 정기적으로 늘리는 이유를 제공한다는 것은 놀라운 일이 아닙니다.

올해 MailChimp 는 최소 1000명의 구독자에게 도달한 이메일 캠페인을 추적 했으며 전자 상거래 업계의 평균 공개율이 16.75%라는 것을 발견했습니다. 이 사용자 중 2.32%가 일반적으로 웹사이트를 클릭했습니다. 그러나 마지막 벤치마크는 Facebook 또는 Twitter의 소셜 게시물보다 약 50% 높습니다.

이메일 마케팅은 전자 상거래 수익을 창출하는 데 중요한 역할을 합니다. 그러나 이것은 단지 단어일 뿐입니다. 이메일 마케팅 채널을 수익성 있게 만드는 모든 옵션을 살펴보겠습니다.

처리해야 하는 마케팅 이메일 유형

전자 상거래에서 고려해야 할 세 가지 기본 이메일 유형이 있습니다. 거래, 트리거 및 판촉(마케팅) 이메일입니다.

거래 이메일

일부에서는 트랜잭션 기반 이메일과 트리거 기반 이메일이 한 유형에 속한다고 주장하지만, 우리는 이들을 분리하는 것을 선호합니다.

거래 이메일은 웹사이트 또는 앱에서 고객의 행동에 대한 시스템의 응답입니다. 사용자가 다음을 수행할 때 전송되는 확인 형식입니다.

• 가입하다
• 뉴스를 구독하다
• 주문을 하다
• 구독 취소
• 비밀번호 재설정을 요청합니다
• 피드백 등을 남깁니다.

팁: 실시간 이메일은 일반적으로 개발자에 의해 형성되며 많은 경우 기본 템플릿으로 사용되기 때문에 디자인이 항상 고객에게 충분히 매력적이지는 않습니다. 이것을 추가 광고 기회로 바꾸려면 카피라이터와 디자이너를 고용하는 것이 나쁘지 않을 것입니다.

트리거된 이메일

트리거된 이메일은 고객의 상업적 행동에 대한 응답입니다.

그들의 근본적인 특징은 개인화입니다. 필요한 모든 고객 데이터(생일 및 관계 상태에서 색상 선호도 및 평균 구매 크기에 이르기까지)를 수집하고 확인할 수 있는 기능을 통해 고객이 관심을 가질 개별 제안을 할 수 있는 절호의 기회입니다. 결과적으로 고객이 계속 재방문하도록 합니다. 이상.

트리거 유형에는 두 가지 분류가 있으며, 이는 많은 경우에 유사합니다.

각각에 대해 자세히 살펴보겠습니다.

이벤트 기반 이메일은 개별적이며 따뜻한 접근 방식을 가지고 있습니다. 이것은 고객에게 감사하는 방법을 보여주는 방법입니다.

• • 환영 메시지 에는 브랜드 정보, 할인 코드 및 클릭 유도문안(CTA)이 "지금 쇼핑" 접근 방식과 같은 눈에 띄는 버튼에 포함될 수 있습니다. 일반적으로 고객이 목록을 선택한 후 24시간 이내에 전송됩니다.
  • 첫 구매 후 대화형 퀴즈 가 포함된 이메일은 고객 충성도를 높일 수도 있습니다.
  • 온보딩 이메일 에는 "클럽 회원"이 되는 추가 혜택이 포함될 수 있으며 고객이 가입한 후 14일 이상 이내에 보낼 수 있습니다.
  • 초기 교차 판매 메시지 에는 1개월 또는 1년 멤버십 후 피드백 요청이 포함될 수 있습니다.

행동 또는 포기 이메일

이러한 트리거는 귀하의 브랜드로 구매를 완료하기 전에 점프하는 행동을 보여준 고객을 대상으로 합니다.

• • 위험에 처한 이메일 은 웹사이트에서 정기적으로 쇼핑했지만 일정 기간 동안 활동이 없는 고객에게 전송됩니다. 여기에는 그리운 메시지, 할인 및 상점으로의 초대가 포함될 수 있습니다.
  • 버려진 카테고리/제품/검색 트리거 는 특정 카테고리 내에서 여러 항목을 보았거나 특정 제품 또는 용어를 검색했거나 웹사이트에서 특별 상품에 관심이 있었던 쇼핑객에게 전송됩니다. 이러한 이메일에는 고객을 다시 데려오기 위해 유사한 흥미로운 옵션 또는 새로운 도착 제안이 포함되어 있습니다.
  • 버려진 장바구니 이메일 은 장바구니에 제품을 추가했지만 구매를 완료하지 않은 고객에게 전송됩니다. 이러한 트리거는 고객이 반품하고 거래를 완료하는 데 도움이 되며 전자 상거래에서 가장 일반적이고 성공적인 것으로 간주됩니다.

웹사이트의 카탈로그 데이터가 갱신되었음을 고객에게 알리기 위해 제품 카탈로그 이메일이 전송됩니다.

• New Arrivals 이메일은 이전에 특정 카테고리의 특정 품목을 구매한 쇼핑객에게 전송되어 사이트의 새 품목이 지금 구매 가능함을 알려줍니다.
• 가격 인하/하락 트리거는 정기적으로 구매하는 제품에 대한 할인을 알리기 위해 고객에게 전송됩니다.
• 가격 인상 이메일은 할인 품목이 정상 가격으로 다시 이동하거나 판매 후에 전송됩니다.
• 재고 부족 트리거는 웹사이트에서 인기가 없는 제품의 판매를 늘리기 위해 전송됩니다.
• 품절 이메일은 현재 매진된 항목에 대해 이전에 포기 작업을 완료한 고객에게 전송됩니다.
• 품절된 쇼핑객이 원하는 제품이 사이트에서 다시 구매 가능한 경우 재고 되돌리기 트리거가 전송됩니다.

권장 사항

이러한 트리거는 일반적으로 고객이 이전에 탐색했거나 장바구니에 추가한 제품을 구매하도록 영감을 줄 수 있는 동적 콘텐츠로 구성됩니다. 이러한 이메일에는 귀하의 웹사이트 또는 사이트 전반의 동향에서 선별된 베스트 셀러가 포함될 수도 있습니다.

• 위시리스트 트리거 는 전자상거래 항목 카드/제품 페이지에 "저장" 또는 "좋아요" 기능이 있는 경우에만 사용됩니다. 이러한 이메일은 고객이 관심을 갖고 있는 제품에 대해 알려줍니다.
• 교차 판매 이메일은 구매자에게 구매하려는 품목에 대한 보완 옵션을 제공합니다.

구매 이후

한 번 구매 후 고객과 장기적인 관계를 유지하려면 다음 구매로 넘어가는 과정이 필요합니다.

• • 구매 확인 이메일은 발송을 확인하고 함께 쇼핑한 고객에게 감사를 표합니다. 처음으로 이 트리거는 구매가 이루어진 직후에 전송될 수 있으며 두 번째 경우에는 거래가 이루어진 후 2-14일 이내에 전송될 수 있습니다.
  • 제품 리뷰 및 피드백 요청. 이러한 트리거는 브랜드 인지도를 높이고 다른 어떤 것과도 비교할 수 없는 고객 충성도를 향상시킵니다.
  • 소셜 공유 이메일은 구매 후 고객에게 전송되어 소셜 네트워크 프로필용 제품과 함께 사진을 찍어달라고 요청합니다.

알림

• 날짜 기반 트리거 캠페인은 고객에게 매장과 브랜드를 상기시킬 수 있는 추가 기회입니다. 보내는 이유는 생일 및 기념일부터 계절적 또는 공휴일에 이르기까지 다양할 수 있습니다. 요점 외에도 생일 이메일은 프로모션 이메일보다 수익이 342% 더 높습니다.
• 보충 이메일 도 이 트리거 범주에 속합니다. 이것은 때때로 소진되거나 마모될 수 있는 특정 제품을 정기적으로 주문하는 고객에게 발송됩니다.

마케팅 이메일

마케팅 이메일에는 일반적으로 일반 홍보 정보가 포함되어 있으며 프로그래밍 방식으로 잠재 고객 또는 고객 그룹에게 전송됩니다.

제한된 시간 판매, 무료 배송 또는 홍보할 새 앱이 있을 때 작동합니다. 즉, 쇼핑객에게도 알리고 응답하기를 원하는 뉴스를 위해 만든 것입니다.

팁: 목표를 성공적으로 달성하려면 SMS, Viber, 앱 및 웹 푸시 알림과 같은 다른 디지털 일대일 채널 도 이메일 마케팅 전략에 포함해야 합니다. 통계에 따르면 사용자의 거의 30-50%가 이 메시지의 링크를 따릅니다.

수익성 있는 이메일 마케팅 라이프 스테이지

이메일 마케팅을 성공적으로 시작하는 단계.

1. 회사의 목표를 정의하십시오.

이메일 마케팅 캠페인의 정확한 목표를 설명하는 것은 비즈니스 성공에 매우 중요할 수 있습니다. 우선, 이것은 실제 세계에서 목표를 달성하는 데 필요한 단계와 시간을 이해하는 데 도움이 될 것이며, 두 번째로 실제 결과를 추적하기 쉽게 만들 것입니다.

2. 고객 기반을 구축하고 검증하십시오.

각각의 경우에 이메일 마케팅 캠페인을 실행하려면 기존 또는 잠재 고객 이메일 주소가 필요합니다. 물론 사는 것이 더 쉬워 보일 수 있지만 잘못된 희망으로 자신을 위로하지 마십시오. 실제 타겟 고객은 구독 양식, 유용한 콘텐츠, 콘테스트, 광고, 소셜 네트워크 및 추천 덕분에 항상 형성됩니다.

또한 모든 이메일 주소가 여전히 정확하고 활성화되어 있는지 확인하고 마케팅 예산이 비효율적으로 사용되는 것을 방지하기 위해 모든 이메일 주소를 확인하는 것을 잊지 마십시오 .

3. 자격을 갖춘 팀이나 대행사를 고용하십시오.

이메일 마케팅에는 많은 시간, 노력 및 깊은 전문 지식이 필요합니다. 따라서 숙련 된 사내 이메일 마케팅 전략가, 옵티마이저, 카피라이터, 디자이너 및 개발자 를 고용하는 데 주의를 기울여야 합니다 . 소싱이 가능하고 비즈니스 규모가 작은 경우 가능하면 다기능 전문가를 찾으십시오. 또는 이 채널에서 시간을 보내고 싶지 않고 양질의 결과를 기다리려면 아웃소싱 솔루션을 사용해 보십시오.

4. 고객 기반을 세분화하십시오.

위에서 언급했듯이 모든 유형의 거래 이메일은 개인화됩니다. 따라서 고객에게 실제로 필요한 상품이나 서비스를 제공하고 클릭을 통해 웹사이트를 방문하게 하려면 인구통계학적, 재정적, 행동적 또는 비즈니스에 중요한 기타 데이터 유입경로에 따라 사용자를 분류하는 것이 중요합니다 .

5. 올바른 이메일 마케팅 서비스를 선택하십시오.

이메일 마케팅 서비스를 사용하면 참여도가 높은 이메일을 만들고 연락처를 관리하고 사용자를 그룹으로 분류하고 캠페인 성과를 추적할 수 있습니다. 또한 이렇게 하면 이메일이 스팸 폴더에 들어가지 않게 됩니다.

6. 이메일 내용을 결정합니다.

이메일 마케팅 전략 구축은 이 중요한 단계의 동의어로 간주될 수 있습니다.

다양한 이메일 콘텐츠 를 작성하여 특정 시간 내에 테스트하고 모든 트리거 주제에 대해 생각합니다. 대상 독자에 따라 사용할 작문 스타일을 선택하고 효과가 없으면 변경하십시오. 경쟁자가 저지른 실수를 고려하십시오. 전환율을 높이려면 세부정보로 캠페인을 계획하세요.

7. 이메일 템플릿을 디자인하고 마크업합니다.

사용자 친화적인 반응형 디자인, 눈길을 사로잡는 버튼, 매력적인 사진, 활성 링크가 여기에 중요합니다.

8. 발신자 도메인 선택

이메일 도메인은 웹사이트 도메인과 일치해야 합니다. 즉, 웹사이트가 "examplestore.com"인 경우 "examplestore @gmail.com "으로 캠페인을 수행할 수 없습니다. 이메일 마케팅 요구 사항에 맞게 " [이메일 보호됨] " 또는 "[이메일 보호됨]"을 만드 십시오.

9. DKIM/SPF/DMARC 레코드 구성

이러한 시스템 은 이메일 서비스를 사용하는 동안 이메일이 스팸으로 분류되는 것을 방지하는 데 도움이 됩니다. 또한 발신 이메일의 헤더에 서명을 추가하여 수신 메일 서버에서 실패하고 정크 메시지로 표시된 보고서를 요청하고 도메인 평판도 모니터링할 수 있습니다.

10. 다른 디지털 일대일 채널 연결

고객이 프로모션 받은 편지함을 확인하지 않는 경우 SMS, 푸시 알림 및 메신저 봇과 같은 추가 디지털 채널을 추가하십시오. SMS의 약 90% 는 배달 후 3분 이내에 읽힙니다. 메신저 봇을 팔로우하면 사용자가 상점에 대해 필요한 모든 정보를 얻을 수 있는 가장 편리한 방법이 될 수 있습니다. 매력적인 푸시 알림은 약 15%의 인상적인 옵트인 비율을 가지고 있습니다.

11. 웹사이트에서 자동 새 이메일 캡처 설정

전자 상거래 웹 사이트의 구독자 양식 및 팝업은 매우 효과적입니다. 어떤 경우에도 이를 무시하지 말고 필요한 경우 정기적으로 메시지를 개선하고, 항상 고객 기반을 늘릴 수 있는 새로운 플랫폼과 채널 기회를 찾으십시오.

12. 이메일 마케팅 캠페인 테스트

보내기 전에 모든 종류의 장치에서 팀 내에서 이메일을 테스트하십시오. 이렇게 하면 가능한 열림 또는 표시 오류 및 텍스트 오류를 ​​고객이 알아채기 전에 수정하는 데 도움이 됩니다. 소비자의 72%가 휴대전화를 사용하여 이메일 받은 편지함을 확인한다는 사실을 기억하십시오.

13. 이메일 보내기

이메일 마케팅 캠페인 의 최적 빈도 는 주당 2-3개의 메시지입니다. 더 많다고 반드시 더 좋은 것은 아닙니다. 매일 이메일을 보내면 거래가 두 배 증가하지만 구독 취소도 2-3배 더 많이 발생합니다(정상 0.03%). 결과적으로 시간이 지남에 따라 고객 기반이 집중적으로 파괴됩니다.

14. 결과 분석

때때로 각 요소를 테스트하여 작동하는 것과 작동하지 않는 것을 정확히 구분합니다. 한 달에 한 번 전체 분석을 수행하여 결과를 조정하십시오. 실패해야 한다면 앞으로 실패하십시오.

15. 실수 수정

환불 및 결론

이 모든 단계를 따르면 이메일 마케팅 캠페인은 시작 후 3-6개월 이내에 수익을 올릴 것입니다.

정기적인 수입과 거래를 달성하기 위해:

• 신중한 세분화를 통해 이메일 캠페인 개인화
• 분석 제어
• 모든 종류의 트리거 처리
• 새로운 솔루션 시도
• 도메인 평판 모니터링
• 여러 디지털 일대일 채널 사용
• 이메일 서비스가 비효율적이면 변경
• 고객 기반 개선