STOP - 서비스를 발전시키고 SaaS 제품을 출시하기 위한 4단계

서비스 산업에 종사하고 계시다면 상황이 빠르게 변하고 있다는 것을 알고 계실 것입니다. SaaS(Software-as-a-Service) 제품은 비즈니스 운영, 확장 및 고객과의 상호 작용 방식을 혁신하고 있습니다. 과거에 서비스 기반 비즈니스는 단순한 시간 대 돈 교환 모델에 의존했습니다. 그러나 이제 기업은 경쟁력을 유지하려면 제품화를 향한 조치를 취해야 합니다.

Netflix 및 Hulu와 같은 회사는 비디오 대여의 판도를 바꾸었고 Uber 및 Lyft는 택시 산업을 완전히 변화시켰습니다. 이들은 B2B 및 B2C인 SaaS 회사의 예입니다. 이러한 회사는 기존의 서비스 모델을 기존의 서비스 모델을 확장 가능하고 수익성 있는 비즈니스로 전환했습니다.

서비스 기반 비즈니스로서 고객의 진화하는 요구 사항과 끊임없이 증가하는 인적 자본 비용을 충족하기 위해 서비스를 제품화하는 방법을 고려하는 것이 중요합니다. 서비스 기반 비즈니스를 상품화하는 방법론을 따르면 고객에게 가치를 제공하고 비즈니스의 장기적인 성장을 주도하는 확장 가능하고 수익성 있는 제품을 만들 수 있습니다. 저를 믿으세요. 그만한 가치가 있습니다.

이 게시물에서는 서비스 기반 비즈니스를 상품화하기 위해 내가 개발한 방법론을 살펴보고 우리는 이를 서비스 기반 비즈니스에서 사용하고 있습니다. 이를 STOP 방법론이라고 합니다.

STOP은 단계의 약어이지만 시작하기 전에 수행해야 하는 작업이기도 합니다. 이제 중지하고 시작 시퀀스를 시작하겠습니다.

방법론에는 네 가지 주요 단계가 포함됩니다.

1. 표준화 ,
2. 템플릿 ,
3. 최적화 및
4. 생산 .

이 방법론을 따르면 서비스 기반 비즈니스를 확장 가능하고 지속 가능한 제품 기반 비즈니스로 전환할 수 있습니다. 이 여정을 더 진행하고 있고 최소한의 실행 가능한 제품이 있다면 T2D3를 읽는 것이 좋습니다. T2D3는 Kalungi의 공동 창립자인 Stijn Hendrikse와 우리 제품이 작성한 SaaS 기업용 시장 진출 전략 플레이북입니다. Kalungi의 리드 – Mike Northfield.

방법론에 들어가 봅시다.

1단계: 표준화

서비스 기반 비즈니스를 생산하는 첫 번째 단계는 프로세스를 표준화하는 것입니다. 이는 고객에게 서비스를 제공하는 방법에 대한 명확하고 일관된 지침을 만드는 것을 의미합니다. 표준화는 고품질 서비스를 지속적으로 제공하고 고객 기대치를 충족하도록 보장하는 데 도움이 됩니다.

문서화 프로세스:

프로세스 표준화의 주요 측면 중 하나는 서비스 제공과 관련된 모든 단계를 문서화하는 것입니다. 여기에는 고객과의 초기 상담부터 최종 서비스 제공까지 모든 것이 포함됩니다. 이러한 프로세스를 문서화하면 워크플로우를 간소화하고 최적화할 수 있는 영역을 식별할 수 있습니다.

예를 들어 법률 회사는 관련 판례법, 법령 및 규정을 식별하는 단계와 이러한 정보를 수집하는 데 사용하는 도구 및 리소스를 포함하여 법적 조사를 수행하는 프로세스를 문서화할 수 있습니다.

일관된 지침 수립:

프로세스를 표준화하려면 고객에게 서비스를 제공하는 방법에 대한 일관된 지침을 수립해야 합니다. 여기에는 팀에 대한 명확한 기대치를 설정하고 일반적인 시나리오를 처리하기 위한 프로토콜을 설정하는 것이 포함됩니다.

예를 들어 코칭 회사는 이메일 및 전화 응답 일정, 불만 처리 프로토콜 또는 추가 정보 요청을 포함하여 고객 문의에 응답하기 위한 지침을 수립할 수 있습니다.

품질 관리 조치를 구현합니다.

표준화에는 또한 서비스가 높은 표준에 따라 일관되게 제공되도록 품질 관리 조치를 구현하는 것도 포함됩니다. 여기에는 서비스 제공 프로세스를 정기적으로 검토하고, 고객으로부터 피드백을 수집하고, 팀이 모범 사례에 대해 최신 정보를 얻을 수 있도록 교육을 실시하는 것이 포함될 수 있습니다.

예를 들어 디자인 회사는 클라이언트에게 전달되기 전에 디자인 작업을 검토하는 시스템을 구현할 수 있습니다. 여기에는 여러 팀원이 각 프로젝트를 검토하고 최종 제품을 개선하기 위한 피드백을 제공하는 것이 포함됩니다.

템플릿 및 체크리스트 만들기:

마지막으로 표준화에는 서비스 제공 프로세스에서 필요한 모든 단계를 다루고 있는지 확인하기 위해 템플릿과 체크리스트를 만드는 작업이 포함됩니다. 이를 통해 오류를 줄이고 효율성을 높일 수 있습니다.

예를 들어, 컨설팅 회사는 포함해야 하는 모든 정보의 체크리스트를 포함하여 새 고객을 위한 제안을 준비하기 위한 템플릿을 만들 수 있습니다.

2단계: 템플릿 화

서비스 기반 비즈니스를 생산하는 다음 단계는 프로세스를 템플릿화하는 것입니다. 여기에는 팀이 서비스를 제공할 때 따를 수 있는 템플릿과 프레임워크를 만들고 이러한 템플릿을 내부에서 사용하고 고객에게 판매할 수 있는 디지털 제품으로 전환하는 작업이 포함됩니다.

공공 사용(무료 또는 유료):

프로세스 템플릿화의 주요 측면 중 하나는 템플릿과 프레임워크를 내부적으로 사용하고 신규 또는 기존 고객에게 판매할 수 있는 디지털 제품으로 전환하는 것입니다. 여기에는 Microsoft Word 또는 Google Docs 문서와 같은 템플릿의 디지털 버전을 만들거나 프로세스를 통해 사용자를 안내하는 대화형 소프트웨어 도구를 만드는 작업이 포함될 수 있습니다. 디지털 제품을 만들어 비즈니스를 쉽게 확장하고 더 많은 고객에게 다가갈 수 있습니다.

이점: 브랜드 평판 및 시간 제한 없는 수익. 이것은 가치를 제공하고 전문성을 입증함으로써 브랜드 존재감을 강화할 뿐만 아니라 새로운 수익이 할당된 시간에 얽매이지 않는 시간 장벽을 허무는 시작 단계의 문을 열어주기도 합니다.

내부 사용:

디지털 제품을 내부적으로 사용하여 서비스 제공 프로세스를 간소화하고 자동화할 수 있습니다. 예를 들어 고객 상담 프로세스를 통해 팀을 안내하여 필요한 정보를 수집하고 올바른 질문을 하도록 안내하는 디지털 도구를 만들 수 있습니다. 이를 통해 효율성을 높이고 오류를 줄일 수 있습니다.

이점: 내부 효율성. 이것은 어떤 ROI 보고서에도 표시되지 않지만 수익에는 표시되며, 이러한 효율성을 남용하지 않으면 생산성이 향상되고 비효율에 소요되는 시간이 줄어들고 일과 삶의 균형이 더 좋아질 가능성이 있는 직원 만족도를 얻을 수 있습니다. 결과적으로.

고객 사용(무료 또는 유료):

디지털 제품은 고객이 서비스를 제공하는 데 필요한 도구와 지침을 제공하는 방법으로 고객에게 판매될 수도 있습니다. 예를 들어 고객에게 템플릿과 프레임워크를 사용하여 서비스를 제공하는 방법을 가르치는 디지털 과정을 만들 수 있습니다. 이는 전문성과 지식을 판매하는 확장 가능하고 수익성 있는 방법이 될 수 있습니다.

이점: 고객 관계 및 시간 제한 없는 수익. 이렇게 하면 추가 비용 없이 추가 가치를 추가하고 참여 이상의 무언가를 남겨 고객 관계를 강화할 수 있지만 판매당 추가 노력에 얽매이지 않고 더 많은 수익을 올릴 수 있는 문도 열리게 됩니다.

예:

다음은 전문 서비스 회사가 디지털 제품을 사용하여 프로세스를 템플릿화하는 방법에 대한 몇 가지 예입니다.

• 마케팅 대행사는 대상 고객에 대한 정보 수집, 목표 설정 및 전략 개발을 위한 프롬프트를 포함하여 마케팅 계획 작성 프로세스를 통해 사용자를 안내하는 디지털 도구를 만들 수 있습니다.
• 코칭 회사는 템플릿과 프레임워크를 사용하여 고객에게 코칭 서비스를 제공하는 방법을 고객에게 가르치는 디지털 과정을 만들 수 있습니다.
• 회계 법인은 재무제표 작성을 위한 Microsoft Excel 템플릿을 생성할 수 있습니다. 이 템플릿은 재무제표 작성 프로세스를 간소화하기 위한 방법으로 내부적으로 사용하거나 고객에게 판매할 수 있습니다.

3단계: 최적화

프로세스를 표준화하고 템플릿화했으면 다음 단계는 프로세스를 최적화하는 것입니다. 최적화에는 작업 흐름을 간소화하고 개선할 수 있는 영역을 식별하고 효율성과 효과를 높일 수 있는 작업을 수행하는 새로운 방법을 도입하는 작업이 포함됩니다.

기존 템플릿 개선:

프로세스를 최적화하는 한 가지 방법은 기존 템플릿과 프레임워크를 개선하는 것입니다. 여기에는 워크플로를 간소화하고 불필요한 단계를 제거하거나 작업을 자동화할 수 있는 영역을 식별하는 것이 포함될 수 있습니다. 예를 들어 Zapier와 같은 도구를 사용하여 고객이 웹 사이트에서 양식을 완료할 때 알림을 보내는 것과 같은 워크플로 내 특정 작업을 자동화할 수 있습니다.

일을 하는 새로운 방법을 소개합니다:

공정을 최적화하는 또 다른 방법은 새로운 작업 방식을 도입하는 것입니다. 여기에는 효율성을 개선할 수 있는 새로운 도구나 기술을 도입하거나 더 나은 결과를 가져올 수 있는 새로운 모범 사례를 채택하는 것이 포함될 수 있습니다. 그러나 새로운 작업 방식을 도입하는 경우 이러한 새로운 프로세스를 템플릿화하여 일관되게 복제하고 확장할 수 있도록 하는 것이 중요합니다.

예:

다음은 전문 서비스 회사가 프로세스를 최적화할 수 있는 방법에 대한 몇 가지 예입니다.

• 컨설팅 회사는 보다 쉽게 ​​진행 상황을 추적하고, 작업을 할당하고, 팀 구성원과 공동 작업할 수 있는 새로운 프로젝트 관리 도구를 도입할 수 있습니다.
• 마케팅 대행사는 인공 지능을 사용하여 아이디어와 헤드라인을 생성하는 새로운 콘텐츠 생성 프로세스를 채택하여 시간을 절약하고 효율성을 높일 수 있습니다.
• 코칭 회사는 대면 회의 대신 화상 회의를 사용하는 등 코칭 세션을 제공하는 새로운 방법을 도입하여 시간을 절약하고 고객과 원격으로 더 쉽게 작업할 수 있습니다.

4단계: 제품화

서비스 기반 비즈니스를 생산하는 마지막 단계는 서비스를 제품으로 전환하는 것입니다. 여기에는 고객에게 쉽게 판매하고 제공할 수 있는 방식으로 서비스를 패키징하는 작업이 포함됩니다.

제품화 프로세스를 시작하기 전에 몇 가지 주요 질문을 스스로에게 하는 것이 중요합니다. 귀하의 제품은 무엇을 위한 것입니까? 누구를 위한 것입니까? 고객이 귀사를 선택해야 하는 이유는 무엇입니까? 이러한 질문에 답하면 서비스를 패키지화하고 판매하는 가장 좋은 방법을 결정하는 데 도움이 됩니다.

다음은 서비스 제품화의 4가지 진화 단계입니다.

레벨 0 제품: 서비스 패키지.

제품화 프레임워크의 처음 세 단계(표준화, 템플릿화 및 최적화)를 따르면 지금쯤 더 많은 수익을 올릴 수 있을 것입니다. 서비스 제품을 생성하면 판매 프로세스를 간소화하고 전환율을 높일 수 있습니다.

서비스 제품은 다음과 같이 패키징할 수 있습니다.

• 시간(최소 확장 가능한 옵션),
• 산출물 또는
• 결과.

레벨 1 제품: 템플릿

이 수준에서는 고객이 서비스를 제공하는 데 사용할 수 있는 템플릿 또는 프레임워크를 판매합니다. 이는 전문 지식과 지식을 더 많은 청중에게 판매할 수 있으므로 서비스 제품보다 더 확장 가능한 옵션입니다.

레벨 2 제품: 지식

이 수준에서 귀하는 전문 지식과 지식을 제품으로 판매하고 있습니다. 이는 자리(예: 라이브 교육 세션), 과정 및 인증 또는 모듈 액세스(예: 개인 소셜 미디어 그룹 또는 라이브 그룹 교육 세션)를 통해 수행할 수 있습니다. 이는 템플릿 제품보다 더 확장 가능한 옵션입니다. 더 많은 청중에게 다가갈 수 있고 잠재적으로 과정 및 인증 판매를 통해 소극적 소득을 창출할 수 있기 때문입니다.

레벨 3 제품: SaaS(최소 기능 제품 또는 "MVP")

SaaS(Software as a Service) 제품은 구독 방식으로 고객에게 제공되는 소프트웨어 제품입니다. 이는 가장 확장 가능한 옵션으로, 전 세계 청중에게 도달하고 반복되는 구독료를 통해 잠재적으로 소극적 소득을 창출할 수 있습니다.

이 시점에 도달하려면 MVP(Minimum Viable Product)를 개발해야 합니다. 그러면 빠르게 시장에 진출하고 학습을 시작하고 초기 단계 사용자로부터 피드백을 받을 수 있습니다. T2D3 책에 요약된 전체 접근 방식이 있습니다.

서비스 기반 비즈니스를 상품화한 후에는 "자신만의 샴페인을 마시고" 자신의 제품을 정기적으로 사용하여 표준과 고객의 요구를 충족시키는 것이 중요합니다. 여기에는 정기적인 업데이트를 제공하고 제품을 사용하는 팀원에게 긍정적인 강화를 제공하는 것이 포함될 수 있습니다.

다음에 어떻게 됩니까?

모든 제품화 수준에서 시장 진출 전략이 필요하며 다음을 명확하게 정의해야 합니다.

• 무엇을 위한 것입니까(어떤 문제/도전을 해결합니까)?
• 누구를 위한 것입니까(누구를 위한 문제 해결)?

제품화의 SaaS 단계(MVP 개발)에 도달했다면 PMF(제품 시장 적합성)를 입증해야 할 때입니다. 다시 말하지만 T2D3 책에 있는 내용을 읽고 적용하는 것이 좋습니다. 그것은 당신이 (성공과 실패로) 빨리 배우는 데 도움이 될 것이고, 당신의 비즈니스 발전에서 성공할 가능성이 가장 높을 것입니다.

서비스 기반 비즈니스를 생산하는 것은 어렵지만 보람 있는 프로세스가 될 수 있습니다. STOP 방법론을 따르면 서비스 기반 비즈니스를 확장 가능하고 지속 가능한 제품 기반 비즈니스로 전환하고 시간 장벽을 허물기 위한 큰 진전을 이룰 수 있습니다.