이탈 방지: 구독 유지율 개선
게시 됨: 2023-06-22오늘날의 경쟁적인 미디어 환경에서 성공하려면 게시자는 구독 유지를 최우선 순위로 삼아야 합니다.
구독 비즈니스는 충성 고객의 반복적인 수익에 의존하지만 많은 퍼블리셔는 구독 기간이 끝나기 전에 높은 비율의 구독자가 구독을 취소하는 이탈 문제로 어려움을 겪고 있습니다. 이를 줄이는 것은 지속 가능한 성장을 위해 매우 중요합니다.
2022년에는 디지털 출판물 구독자의 53%가 상반기 동안 최소 1건의 구독을 취소했으며, 29%는 보유한 구독 수를 줄일 계획이었습니다 . 성장과 성공을 위해서는 유지가 매우 중요하므로 확보한 구독자 수만큼 또는 더 많은 구독자를 잃는 것은 견딜 수 없습니다.
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이러한 놀라운 이탈률과 구독자의 관심과 돈을 위한 경쟁이 치열해짐에 따라 퍼블리셔는 효과적인 유지 전략을 구현해야 합니다.
다음은 이탈을 방지하고 회사의 구독 유지율을 개선하는 10가지 방법입니다.
1. 사용자 경험 개인화
구독자 데이터를 사용하여 상호 작용을 개인화하면 참여도와 충성도가 높아집니다. 구독자의 관심사와 행동에 따라 맞춤형 콘텐츠 추천, 프로모션 및 뉴스레터를 보냅니다. 또한 콘텐츠 소비를 추적하여 반응을 확인하고 이 데이터를 사용하여 경험을 맞춤화합니다.
최상의 결과를 얻으려면 퍼블리셔는 올바른 도구와 기술을 활용해야 합니다. 예를 들어 Drupal 플랫폼은 게시자가 구독자에게 개인화된 경험을 제공할 수 있게 해주는 강력한 콘텐츠 관리 시스템입니다.
Drupal의 강력한 기능을 통해 게시자는 구독자 데이터를 수집하고 분석하고 이를 사용하여 구독자의 참여와 충성도를 유지하는 맞춤형 경험을 만들 수 있습니다.
맞춤형 경험은 대량 생산되지 않는다는 점을 기억하십시오. 대규모 개인화에는 기술이 필요하지만 관계 구축을 위한 인간의 손길과 배려는 여전히 매우 중요합니다.
모든 상호 작용을 개인화함으로써 퍼블리셔는 신뢰를 구축하고 참여를 심화하며 구독자를 유치하고 유지하는 데 장기적인 성공을 보장할 수 있습니다.
2. 유연한 구독 플랜 제공
유연한 가입 계획을 제공하는 것은 고객 유지를 개선하고 이탈을 줄이는 효과적인 전략입니다. 유연한 계획은 다양한 가격대에서 더 많은 옵션을 제공하여 고객이 자신의 필요에 맞는 계획을 선택할 수 있도록 합니다. 또한 필요 또는 예산이 변경될 경우 향후 계획을 간단하게 조정할 수 있습니다.
이러한 개인화 및 제어는 관계에 대한 신뢰를 구축하는 동시에 고객에게 비용 대비 더 많은 가치를 제공합니다. 고객은 이러한 유연성을 높이 평가하고 회사가 고객의 의견을 경청하고 있다고 생각합니다. 유연한 계획은 특별 숙박 요청을 최소화하고 운영을 간소화하여 고객 서비스를 개선합니다.
전반적으로 유연한 구독 옵션은 더 오래 갱신하는 고객의 만족도와 만족도를 높입니다. 고객이 자신의 필요가 적절한 가격에 공정하게 충족되고 있다고 느끼면 충성도 높은 평생 구독자가 됩니다. 선택적인 추가 기능, 스토리지 증가, 추가 기능 및 보다 유연한 요금제를 통해 사용 가능한 기타 업그레이드에서 계속해서 가치를 찾고 있습니다.
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3. 온보딩 프로세스 개선
온보딩 프로세스를 개선하는 것은 이탈을 막고 구독 유지를 높이는 가장 좋은 방법 중 하나입니다. 고품질 온보딩 경험은 올바른 기대치를 설정하고 고객 충성도를 구축하며 가입자가 평생 참여하도록 하는 서비스에 대한 만족을 보장합니다.
신규 고객 온보딩은 혼란, 좌절, 실망으로 이어져 고객 이탈을 부채질합니다. 서비스 작동 방식, 관련 요금 또는 약정, 사용 가능한 특징 및 기능, 도움을 요청할 사람에 대한 명확한 이해가 없으면 많은 신규 가입자가 첫 달 안에 서비스를 해지할 것입니다.
반대로 신중하게 설계된 온보딩 여정은 신규 고객이 신속하게 시작하고 실행할 수 있도록 도와줍니다. 여기에는 점진적인 정보 공개, 교육 자료, 가이드 튜토리얼, FAQ 등이 포함될 수 있습니다.
아이디어는 적시에 유용한 정보로 고객을 지원하고 점진적으로 서비스 사용에 대한 지식과 자신감을 쌓고 최대 가치를 제공하는 것입니다.
4. 경쟁사 제품 모니터링
경쟁업체의 구독 제안을 모니터링하면 계획의 경쟁력을 유지하고 고객에게 계속해서 가치를 제공함으로써 유지율을 높일 수 있습니다. 경쟁업체가 새롭거나 혁신적인 계획을 출시하면 귀사 제품을 개선하고 고객 요구를 더 잘 충족할 수 있는 기회를 강조합니다.
경쟁사 계획을 정기적으로 검토하면 주요 기능, 가격대, 유연성 또는 고객 선택에 영향을 미치는 기타 요소를 식별하는 데 도움이 됩니다. 그런 다음 기존 계획이 누적되는 방식을 평가하고 필요에 따라 조정할 수 있습니다. 이는 새로운 계획 옵션 추가, 사양 증가, 약관 개선, 이전 계획 삭제 또는 최신 상태를 유지하는 데 필요한 기타 변경 사항을 의미할 수 있습니다.
경쟁사의 계획이 훨씬 더 매력적으로 보이면 고객은 왜 귀사의 서비스에 비용을 지불하는지 의문을 갖기 시작할 것입니다. 소셜 미디어에서 불만을 토로하는 소수의 고객만 있으면 브랜드 평판이 손상되고 더 나쁜 경우 더 많은 구독자를 잃게 됩니다.
경쟁사를 기반으로 구독 계획을 자주 검토하고 조정하면 항상 고객이 원하는 것을 확보하고 이탈 위험에 처한 고객을 다시 확보할 수 있습니다.
5. 페이월 전략 구현
페이월 전략은 유료 구독을 요구하기 전에 비구독자가 액세스할 수 있는 기사의 수를 제한합니다.
페이월은 퍼블리셔가 수익을 창출하고 서버의 부하를 줄이며 프리미엄 구독자와의 관계를 구축할 수 있는 효과적인 방법입니다. 사용할 수 있는 최상의 페이월 방식은 간행물의 모델과 목표에 따라 다릅니다.
참조: FAQ: 페이월 및 디지털 구독
소프트 페이월은 월별 또는 일별 고정된 수의 기사와 같이 구독자가 아닌 사용자가 제한된 액세스를 허용합니다. 방문자를 유료 콘텐츠의 가치에 노출시켜 시간이 지남에 따라 방문자를 구독자로 전환하는 것을 목표로 합니다.
하드 페이월은 프리미엄 구독자만 콘텐츠에 액세스할 수 있도록 허용합니다. 그들은 독점적이라는 메시지를 방송하지만 먼저 샘플 콘텐츠를 찾는 관심 있는 방문자를 좌절시킬 수 있습니다.
페이월 전략을 효과적으로 구현하면 수익 창출, 비용 절감 , 프리미엄 콘텐츠 구축, 우수한 구독자 경험 창출에 도움이 될 수 있습니다.
6. 우수한 고객 지원 제공
우수한 고객 서비스는 구독자를 만족시키고 충성도를 유지하는 데 핵심입니다. 문제 및 질문에 대한 도움을 쉽게 받고, 지원 요청에 신속하고 철저하게 응답하고, 불만 사항을 신속하게 처리하십시오. 가입자가 선호하는 경우 채팅, 이메일 및 전화 지원을 제공하는 것을 고려하십시오.
구독자에게 문제, 질문 또는 문제가 있는 경우 연중무휴 프리미엄 지원을 통해 요구 사항을 신속하고 만족스럽게 충족할 수 있습니다. (Admiral의 Customer Love 팀은 퍼블리셔를 위한 구독자 지원 관리를 제공합니다.)
귀사는 완벽하게 관리되는 웹 호스팅을 통합하여 기술 요구 사항을 지원하는 동시에 확장 가능하고 안전한 웹 사이트 환경을 제공할 수 있습니다. 웹 호스팅을 관리한다는 것은 호스팅 인프라의 기술적 측면에 대해 걱정하지 않고 24시간 지원을 제공하는 데 집중할 수 있음을 의미합니다.
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우수한 고객 지원은 이탈을 줄이고 문제를 만족스럽게 해결하며 지속적인 최적화에 대한 귀중한 피드백을 얻는 데 도움이 됩니다.
7. 독점 구독자 특전 제공
독점적인 구독자 특전을 제공하는 것은 충성도를 구축하고 선의를 육성하는 효과적인 방법입니다. 구독자가 유료 약정으로 인해 특별한 혜택과 리소스에 대한 액세스를 받으면 구독이 가치 있는 이유가 강화됩니다. 독점적인 특전은 또한 구독자가 가장 중요한 고객 세그먼트로 보이고, 알려지고, 인정받는다고 느끼게 합니다.
유료 구독자에게만 제공되는 혜택과 기능을 제공함으로써 퍼블리셔는 관계를 강화하고 신뢰와 옹호를 구축하며 헌신에 대한 보상을 할 수 있습니다.
독점적인 구독자 특전은 유료 고객을 홍보자로 전환하고 장기적인 성공과 성장을 촉진하는 데 도움이 됩니다.
8. 사용 및 참여 모니터링
또한 가입자가 이탈 위험이 있는 가입자를 식별하기 위해 가입자가 플랫폼을 어떻게 사용하는지 추적해야 합니다. 사용량 감소, 로그인 빈도 감소 또는 콘텐츠 및 커뮤니티 참여 감소를 찾으십시오. 취소하기 전에 이러한 구독자를 다시 참여시키려면 연락하세요. Admiral의 방문자 관계 관리(VRM) 솔루션과 같은 소프트웨어는 가입자 활동 및 상태를 모니터링하는 분석 기능을 제공합니다.
예를 들어 구독자가 2주 동안 로그인하지 않은 경우 이메일을 보내 체크인하고 콘텐츠에 액세스하는 데 도움이 필요한지 또는 활성화되지 않은 다른 이유가 있는지 묻습니다. 초기 봉사 활동은 귀하가 멤버십을 소중하게 생각하고 그들의 경험을 개선하기 위해 문제를 기꺼이 해결한다는 것을 보여줍니다.
9. 고객 유지에 집중
기존 고객의 참여를 유지하고 회사에 돈을 쓰는 것이 지속적으로 새로운 고객을 쫓는 것보다 훨씬 더 수익성이 있습니다. 리텐션에 집중함으로써 이탈을 막고 구독 리텐션율을 높일 수 있습니다.
첫째, 가장 충성도가 높고 가치 있는 고객을 식별해야 합니다. 연간 반복 수익, 파트너십 기간, 참여 수준 등과 같은 메트릭을 살펴보십시오. 우선 순위가 높은 고객은 모든 관심과 리소스를 받아야 합니다. 그들에게 맞춤형 서비스, 할인, 선물 등을 제공하여 귀하와의 관계를 심화하십시오.
약속을 이행하는 것보다 고객을 더 행복하게 만드는 것은 없습니다. 귀하가 제공하는 제품 및 서비스가 지속적으로 그들의 요구를 충족하고 가치를 제공하는지 확인하십시오. 혁신, 유용한 기능, 우수한 품질 및 뛰어난 사용자 경험을 통해 지속적으로 기대치를 뛰어넘습니다.
귀하의 제품이 가입자에게 어떻게 더 유용하거나 편리할 수 있는지 이해하는 것도 중요합니다.
10. 출구 조사 실시
가입자가 취소하는 경우 종료 설문조사를 실시하여 이유를 파악하십시오. 취소 이유, 멤버십에 대해 가장 중요하게 생각하는 것과 가장 중요하지 않은 것, 이탈을 막을 수 있었던 것이 있다면 무엇인지에 대해 질문하십시오. 이 피드백을 사용하여 구독 환경을 개선하고 향후 이탈을 줄이기 위해 변경하십시오.
이탈 설문조사는 대상 고객을 더 잘 이해하고 서비스를 제공하기 위해 실행 가능한 통찰력을 제공합니다. 구독자는 여전히 취소를 선택할 수 있지만 피드백은 귀하가 통제할 수 있는 어떤 것에도 영향을 미치지 않도록 하는 데 도움이 됩니다.
최종 평결
결론적으로 구독 이탈은 업계 전반의 문제이지만 올바른 구독 성장 전략과 기술을 통해 게시자는 유지율을 크게 개선하고 충성도 높은 장기 구독자를 구축할 수 있습니다. 이탈을 줄이는 것은 진화하는 디지털 퍼블리싱 환경에서 지속 가능한 비즈니스 성장과 성공의 핵심입니다.
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