전자 상거래의 스토리텔링: 콘텐츠를 사용하여 판매 촉진
게시 됨: 2022-07-08
오늘날 마케터는 원하는 청중에게 메시지를 전달하기 위해 더욱 창의적인 수단을 사용해야 합니다. 그렇기 때문에 브랜드에 대한 스토리텔링이 이러한 목표를 달성하는 대중적인 수단이 되고 있다는 사실은 놀라운 일이 아닙니다.
본질적으로 스토리텔링은 획기적인 새로운 것이 아닙니다. 결국 제작 내러티브는 마케터가 처음부터 사용해 온 것입니다. 그러나 그것을 활용하는 것에도 불구하고 올바른 방법은 판매 및 경험을 최전선에 배치하는 것에서 한 걸음 물러서서 이미지를 새롭게 하는 강력한 수단이 될 수 있습니다.
이를 달성하기 위해 스토리텔링은 제품 및 서비스에 대한 정체성을 제공하고 캡처하려는 청중과의 상호 작용을 캡처하는 데 사용됩니다. 결과적으로 이것은 진정한 경험에서 귀하의 비즈니스와 고객 사이에 개인적인 연결을 만듭니다. 전체 프로세스를 감성 브랜딩(Emotional Branding)이라고 하며 구매자 인식을 완전히 새로운 수준에서 잠재 구매자와 관련된 인식으로 형성합니다.
청중과 메시지 이해하기
브랜드로서의 스토리텔링 여정은 청중과 함께 시작됩니다. 그렇기 때문에 구매자 페르소나를 개발할 수 있도록 조사를 수행하는 것이 필수적입니다. 그럼에도 불구하고 "누가 이야기에 참여하기를 원할 것입니까?", "누구를 위한 이점이 있으며," 및 "클릭 유도문안에 누가 응답할 것입니까?"와 같은 질문에 답하면서 좀 더 겸손한 접근 방식을 택해야 합니다. 이미 좋은 출발점입니다.
출처: BuyerPersona.com
독자가 누구인지에 대한 적절한 해석을 마친 후에는 핵심 메시지를 정의할 때입니다. 스토리가 아무리 길어도 핵심 메시지가 없으면 원하는 결과를 얻기 힘든 필러 콘텐츠로만 작용합니다. 그렇기 때문에 이야기의 요점이 무엇인지 파악하는 것이 중요합니다. 예를 들어, 제품이나 서비스 판매, 자금 조달 또는 사회적 문제에 관한 것입니까?
결국, 청중과 메시지에 대한 이러한 질문에 답하는 것은 스토리를 위한 실행 가능한 토대를 제공할 것입니다. 그리고 그것을 갖는 것은 당신이 그것을 말로 표현하기 시작할 때 당신의 이야기가 향하게 될 방향에 대한 기둥 역할을 할 것입니다.
스토리 정의
핵심 청중과 메시지를 이해하는 것이 특정 스토리의 성공적인 개발에 중요하지만 스토리의 유형과 행동을 유도하려는 의도도 중요합니다. 이야기는 다양한 형태를 취할 수 있으므로 목표에 맞는 유형을 선택하면 확실히 차이가 날 수 있습니다. 마케팅에는 주로 5가지 유형의 스토리가 있습니다. 즉, 행동을 유발하는 스토리, 브랜드 스토리를 전달하고, 브랜드 가치를 설명하고, 커뮤니티 행동을 구축하고, 교육하는 스토리입니다.
첫 번째 유형은 예를 들어 과거의 성공에 대해 쓸 때 사용되며 독자가 이러한 결과를 스스로 달성할 수 있는 방법을 이해하도록 만드는 것이 목표일 때 사용하는 유형입니다. 그렇기 때문에 이러한 내용을 작성할 때 주의를 집중시키기 위해 불필요한 세부 사항을 피하거나 관련 없는 주제로 방황하는 것이 필수적입니다.
두 번째 및 세 번째 유형은 무엇보다도 고객과 브랜드 간의 정서적 연결을 구축하는 것을 목표로 합니다. 그러나 둘 사이의 주요 차이점은 다시 한 번 초점입니다. 행동이나 말을 통해 연결을 촉진할 의향이 있습니까? 예를 들어, 회사가 커뮤니티에 혜택을 주기 위해 취한 조치를 설명하는 것은 전자 유형을 구현하는 좋은 방법입니다. 반면에 일상 업무에서 미덕으로 간주되는 것을 식별하는 것은 후자 유형에 사용할 수 있습니다.
형식 번호 4는 비즈니스로서의 당신에 대해 이야기하는 것에서 한 걸음 물러나 특정 사회적 문제에 대한 감정적 연결을 만드는 것을 목표로 합니다. 여기의 목표는 고객이 브랜드뿐만 아니라 모두를 위한 긍정적인 변화를 만드는 데 참여하는 것입니다. 이를 올바르게 수행하면 비즈니스의 보다 인간적인 면을 보여줄 수 있으므로 고객이 감정적인 수준에서 귀하와 관련될 수 있습니다.
출처: 광장
마지막으로 중요한 것은 지식을 전달하려는 이야기 형식이 첫 번째 형식과 유사하게 느껴질 수 있지만 본질적으로 정반대라는 점입니다. 청중에게 직접적인 솔루션을 제공하는 대신 인식을 제고하고 무엇보다 특정 문제를 정의하는 것을 목표로 합니다. 주요 목표는 추가 토론을 유도하고 최종 결과보다 프로세스에 더 중점을 두는 것입니다.
매체 및 클릭 유도문안 선택
메시지를 정의하는 이전 단계와 다소 유사하지만, 클릭 유도문안(CTA)은 메시지가 무엇인지 식별하기보다 메시지의 목표를 달성하려는 구체적인 방법을 나타냅니다. 모든 CTA에 능동태를 사용하는 것이 허용되지만, 이 단계에서는 귀하의 이야기를 명시적으로 읽은 후 청중이 무엇을 하기를 원하는지 청중을 위해 효과적으로 정의하고 있습니다. 그리고 이것을 성공적으로 하기 위해서는 핵심 메시지를 잘못된 곳으로 보내는 것을 피하기 위해 핵심 메시지와 잘 짝을 이루는 것이 중요합니다.
이것이 명확하게 정의되면 프로세스의 마지막 단계인 스토리에 적합한 매체를 선택하는 단계로 넘어갈 때입니다. 그리고 당연히 이에 대한 정답은 없습니다. 그렇기 때문에 청중이 가장 활발하게 활동하고 참여하게 될 위치를 미리 파악하는 것이 중요합니다. 이는 특정 소셜 미디어 플랫폼에 국한되지 않고 스토리가 예를 들어 비디오, 오디오 또는 텍스트 형식인지 여부도 포함합니다.
청중이 인구통계학적 스펙트럼의 젊은 층에 더 가깝습니까? 그런 다음 스토리를 전달하는 짧은 형식의 비디오와 시각적 수단을 찾으십시오. 활발한 연구로 유명한 해당 분야의 전문가입니까? 아마도 팟캐스트와 같은 오디오 형식이 더 나을 것입니다. 주로 대기업 고객과 B2B를 하시나요? 콘텐츠를 프레젠테이션으로 추출하여 그들에게 낯설지 않은 것과 상호 작용하도록 하는 것은 어떻습니까?
출처: 보다폰
결국, 브랜드 스토리텔링에 참여하는 올바른 방법은 없습니다. 성공과 필러 콘텐츠의 진정한 차이를 만드는 것은 주로 청중에 대한 이해를 활용하는 방법에 달려 있습니다.
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