홀리데이 머천다이징 전략: 고객을 유치하는 방법은 무엇입니까?

연휴 기간 동안 온라인 상점은 구매자의 관심을 끌기 위해 엄청난 경쟁에 직면합니다. 그렇기 때문에 이 짧은 기간 동안 온라인 머천다이징 전략 을 잘 구축하는 것이 중요합니다.

디지털 마케팅 전문가들은 대다수의 사람들이 하루에 최대 10,000개의 광고에 노출되는 것으로 추정합니다.

특히 추수감사절에 평균 12% , 블랙 프라이데이에 5.2%의 판매가 증가하는 미국에서 이탈률이 증가합니다.

이는 구매자가 선물 아이디어를 찾기 위해 페이지와 사이트를 빠르게 탐색할 수 있기 때문에 모바일 에서 특히 그렇습니다.

최근 연구에 따르면 방문자는 모바일에서 매장에 약 163초 (데스크탑에서는 239초) 머문다고 합니다.

그렇다면 브랜드는 어떻게 소음을 줄이고 서로를 잘 아는 모바일 구매자의 관심을 끌 수 있을까요?

"핵심은 개인화 머천다이징입니다. 각 사용자의 고유한 쇼핑 행동을 분석하여 그들과 관련된 콘텐츠 및 제품 추천을 제공합니다."

휴일 동안 소매업체는 방문 후 3~4초 이내에 구매자에게 보여줄 관련성이 없는 경우 판매를 잃을 위험이 있습니다. 특히 모바일에서는 화면 크기와 사용 가능한 공간이 제한되어 있습니다.

최적의 머천다이징 전략 덕분에 이번 휴가 시즌에 약간의 마술을 부릴 수 있는 몇 가지 팁을 살펴보세요.

목차

제품 추천으로 (개인화된) 스토리 전달

콘텐츠는 항상 왕이지만 맞춤화는 최고의 터치입니다.

고객의 행동 및 상황 데이터 와 마진 및 재고와 같은 비즈니스 데이터 를 분석하여 판매자는 고객에게 영감을 주고 사이트에서 구매하도록 유도할 관련 제품 을 보유할 수 있습니다.

지리적 위치 또는 인구 통계 와 같은 고객 데이터를 통해 제품을 추천하면 전환율이 기하급수적으로 증가하고 장바구니 포기가 감소합니다.

예를 들어 특정 장난감이 당신의 도시에서 매우 유행하고 있다고 상상해보십시오. 그런 다음 이 새로운 장난감을 특징으로 하는 관련 콘텐츠로 부모를 타겟팅 할 수 있습니다. 이 방법은 구매 과정에서 전체 단계(상품 검색)를 제거하고 구매자를 사이트로 직접 연결하여 구매 완료에 더 가까워지는 방식입니다.

온라인 판매자는 이전 검색 기록 을 활용하여 구매자에게 관련 콘텐츠를 보여줄 수도 있습니다. 마지막 방문에서 본 완벽한 선물을 상기시키거나 이전 구매와 연결된 제품을 보여줄 수 있습니다.

예를 들어 이전에 야구 글러브를 구매한 고객이 연휴 기간 동안 사이트를 다시 확인합니다. 그런 다음 시즌 최고의 야구 방망이를 전시하고 고객에게 이 스포츠에 대한 그의 열정에 관심을 갖고 있음을 보여줄 수 있습니다.

이 경험은 구매자가 배트 중 하나를 클릭하고 제품 세부 정보 페이지에 떨어질 때 개인화된 스토리텔링 의 또 다른 수준에 도달합니다. 판매자는 야구 글러브와 같은 액세서리 제품 을 추천할 수 있습니다.

"연휴 기간 동안 선물을 주고받는 환경과 각 고객의 맥락과 행동을 이해함으로써 소매업체는 사이트 방문자에게 관련 제품 추천을 안내하는 것만으로 전체 스토리를 구축할 수 있습니다."

개인화된 제품 권장 사항과 함께 복잡한 다중 페이지 스토리를 전달하는 것이 올해 머천다이징 전략 계획의 일부가 아닌 경우 위치를 기반으로 각 페이지 범주에 대한 선물 추천 을 만드는 것으로 시작할 수 있습니다.

고유한 콘텐츠로 긴급성을 만들고 장애물을 최소화합니다.

구매자의 관심을 높이거나 결정을 내리지 못한 구매자의 반응을 유도하기 위해 판매자는 "쇼핑 계속하기" 또는 대상 팝업과 같은 판매 전략을 채택할 수 있습니다.

타겟 팝업 은 기회를 놓치는 것에 대한 두려움을 심어주고 방문자로부터 즉각적인 피드백을 제공합니다. 특히 메시지가 시간 제한(예: "연휴 전에 주문을 받을 수 있는 시간이 X시간 남았습니다")을 제공하여 긴급함을 유발하는 경우.

" 쇼핑 계속 하기" 권장 사항은 장바구니와 카테고리 페이지 사이의 전환을 강화하여 구매 장벽을 줄이고 상향 판매 가능성을 높입니다. 이 모든 것은 완벽하게 통합된 경험 덕분에 가능합니다.

맞춤형 리마케팅 ​​이메일 캠페인 은 주저하는 쇼핑객이 구매 여부를 결정하기 위해 모든 카드를 손에 쥐고 있는지 확인하는 판매자의 또 다른 수단입니다.

이전 구매자 또는 장바구니를 버린 사람들에게 이전 행동에 따라 인기 있는 선물과 함께 이메일을 보내면 소비자 검색 경험 을 촉진할 수 있습니다.

이제 남은 것은 단순한 팝업과 정보 트리거를 넘어 탄탄한 콘텐츠 를 전달하는 것입니다. 사람들은 종종 휴일 동안 매우 스트레스를 받습니다. 따라서 구매 프로세스의 스트레스가 적을수록 결제 페이지에 도달할 가능성이 높아집니다.

이 콘텐츠는 운송 비용에 대한 투명한 정보를 제공하는 것처럼 간단할 수 있습니다. 그러나 범주별로 구분된 선물 목록 및 선별된 휴일 묶음과 같은 다른 예가 분명히 있습니다.

오늘날 일부 소매업체는 쇼핑 목표 에 대해 사이트 방문자를 인터뷰한 다음 이러한 개별 목표를 달성하는 데 도움이 되는 콘텐츠와 경험을 배포하여 가이드 쇼핑 경험 을 명시적으로 제공합니다.

고객의 기대치를 넘어 쇼핑 경험을 단순화하면 전환율과 평균 주문 금액을 크게 높일 수 있습니다.

다시 말하지만, 다중 채널 및 특별 명절 콘텐츠 전략이 올해 계획한 것이 아닌 경우 명절 선물에 대한 간단한 뉴스레터 부터 시작해야 합니다.

원활한 다중 장치 경험 제공

데스크톱에서 단순히 전자 상거래 경험을 최적화하는 것보다 훨씬 더 나아가야 합니다. 판매자가 고객의 관심을 끌 수 있는 공간과 시간이 적은 모바일 환경 에 초점을 맞춰야 합니다.

"리테일러가 데스크톱 환경에서 두 가지 개인화 요소를 사용한다면 모바일에서는 다섯 가지를 사용해야 합니다."

판매자는 또한 쇼핑 카트의 연속성은 말할 것도 없고 원활한 데스크톱에서 모바일로의 경험 을 만들기 위해 다중 장치 개인화 를 목표로 해야 합니다.

방문자가 한 장치에서 다른 장치로 전환하여 현재 구매를 잃지 않도록 보장하면 리드를 고객으로 전환하는 것과 잃는 것 사이의 모든 차이를 만들 수 있습니다.

휴일 동안 고려해야 할 다른 다중 장치 기능 이 있습니다.

1. 데스크톱 및 모바일 최적화를 위한 반응형 웹 사이트 디자인 .
2. 화면 공간이 줄어들 때 가장 먼저 무엇을 표시할지 알기 위한 장치별 콘텐츠 계층 구조 입니다.
3. 이미지 검색이나 음성 지원 구매와 같은 모바일 도구 는 한 기기에만 존재하지만 모든 기기에서 경험을 향상시킵니다.

올해는 멀티 디바이스 전략이 현실적이지 않습니까? 걱정하지 마세요. 적어도 양호하고 사용하기 쉬운 모바일 경험을 보장하는 것이 중요합니다.

휴일을 위한 온라인 머천다이징 업데이트 는 종종 웹사이트의 "장식"으로 인식됩니다. 많은 소매상들은 보편적으로 인기 있는 선물 을 페이지 상단에 배치하고 좀 더 계절적인 글꼴을 사용하는 것으로 사이트를 꾸미는 것으로 충분하다고 생각합니다. 그러나 진정으로 고객을 놀라게 하고 참여율 과 전환율 을 높이려면 각 고객의 요구, 욕구 및 행동 을 만족시켜야 하는 완벽한 디지털 경험을 만드는 것 이상을 해야 합니다.

고객이 머천다이징 전략의 왕임을 기억하십시오.

고객에게 고유한 경험 을 제공하려면 휴일 동안 고객 데이터를 고려하는 것이 더욱 중요합니다. 온라인 머천다이징 전략은 방문자를 고객으로 전환하는 데 필수적인 도구가 됩니다.

온라인 판매자는 고객을 놀라게 하기 위해 웹사이트의 일부 기능을 검토해야 합니다.

• 행동, 상황 및 비즈니스 데이터를 사용하여 제품 추천을 통해 개인화된 스토리 를 전달합니다.
• 상품 추천을 위한 팝업 및 타겟 메시지로 고객에게 크리스마스 쇼핑의 스트레스를 피하면서 긴박함을 만듭니다 .
• 장바구니의 연속성을 보장하면서 데스크톱에서 모바일로의 원활한 탐색을 위한 다중 장치 경험을 제공합니다 .

머천다이징 전략은 궁극적으로 고객 참여를 높이고 평균 주문 가치, 전환 및 참여를 높일 수 있도록 해야 합니다. 이러한 제안과 충동 구매로 전환율을 활용할 수 있는 기회를 놓치지 마십시오!