소셜 미디어에서 브랜드 평판을 관리하기 위한 전략

사업체를 운영하고 있다면 고객, 대중, 경쟁업체가 이를 어떻게 인식하는지 관심을 갖는 것이 중요합니다. 브랜드 평판은 이해관계자, 특히 대중의 신념, 의견 및 지식에 따라 달라집니다.

대중은 일반적으로 귀하의 비즈니스에 대해 이야기하며, Jeff Bezos가 말했듯이 귀하가 방에 없을 때 말하는 내용이 귀하의 브랜드 평판을 형성합니다.

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• 브랜드 언급 모니터링
• 경쟁사 언급 및 키워드
• 긍정적인 콘텐츠 만들기
• 추종자와의 교류
• 책임감 있게 갈등을 관리하세요
• 고객 피드백 활용

원천

X(이전의 Twitter ) 및 Instagram과 같은 소셜 미디어 플랫폼을 통해 대중과 고객은 귀하의 비즈니스에 대해 이야기할 수 있습니다.

그들은 비즈니스를 평판 좋은 브랜드로 맞춤화하기 위한 훌륭한 플랫폼을 제공합니다. 또한 이러한 플랫폼을 통해 이해관계자와 상호 작용하고 평판을 관리할 수 있습니다.

소셜 미디어 플랫폼에서 브랜드 평판을 관리하려면 전략이 필요합니다.

귀사의 평판을 유지하고 개선하는 데 도움이 될 수 있는 전략을 알아보는 동안 계속 읽어보세요.

소셜 미디어 평판 관리가 필수적인 이유는 무엇입니까?

많은 사람들이 귀하의 비즈니스 활동을 관찰하고 귀하의 브랜드를 언급하기 위해 온라인 공간에 모이기 때문에 귀하의 비즈니스에 좋은 시각을 제공하는 것은 필수적입니다.

이러한 사람들이 댓글 섹션과 소셜 미디어 게시물에서 귀하의 브랜드를 언급할 때마다 해당 언급이 귀하의 브랜드에 관심을 갖게 될 것입니다.

온라인 관심은 매우 심오하여 귀하의 비즈니스 성공을 결정합니다.

귀하의 비즈니스가 온라인에서 더 많은 관심을 받게 되면 매출을 늘리고 새로운 인재를 유치하는 데 필요한 인지도를 얻게 될 것입니다. 하지만 이는 사람들이 귀하의 브랜드를 좋은 시각으로 인식하는 경우에만 발생합니다.

소셜 미디어 브랜드 평판을 관리하기 위한 6가지 전략

1. 브랜드 언급 모니터링
2. 경쟁사의 브랜드 언급 및 키워드 확인
3. 긍정적인 콘텐츠 만들기
4. 신속하고 자주 참여하고 응답
5. 책임감 있게 갈등을 관리하세요
6. 고객 피드백 활용

전략은 다양한 소셜 미디어 플랫폼에서 브랜드 인지도를 관리하기 위한 계획입니다.

이 계획은 고객 피드백, 특히 부정적인 피드백에 대응하기 위해 모든 소셜 미디어 플랫폼을 모니터링하는 것으로 시작됩니다.

또한 소비자 문제에 대한 해결책으로 브랜드를 홍보하기 위한 긍정적인 콘텐츠를 만드는 것도 포함됩니다.

귀하의 비즈니스는 긍정적인 온라인 입지를 확보해야 합니다. 회사에서 사용하는 소셜 미디어 플랫폼이 많을수록 평판 손상을 방지하기 위한 홍보 활동이 더 많이 확대됩니다.

브랜드 평판을 관리하는 데 사용할 수 있는 전략은 다음과 같습니다.

1. 브랜드 언급 모니터링

많은 소셜 미디어 사용자가 댓글과 대화에서 귀하의 브랜드를 언급하면 ​​주목을 받게 됩니다. 온라인 사용자가 귀하의 브랜드에 대해 어떻게 말하는지 알고 싶습니다.

그렇기 때문에 이러한 언급을 모니터링하는 것이 필수적입니다.

Hootsuite, Brandwatch 및 Google Alerts와 같은 도구를 사용하여 소셜 미디어 플랫폼에서 언급된 내용을 적극적으로 모니터링할 수 있습니다.

이러한 도구는 귀하의 브랜드와 해당 브랜드의 제품에 대한 언급을 추적할 수 있습니다.

이 도구는 CEO와 비즈니스 핵심 인물의 언급도 추적할 수 있습니다. 일부 사용자는 소셜 미디어 멘션에서 귀하의 브랜드를 @(@)할 수 있습니다.

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소셜 미디어 언급을 모니터링할 때 철자가 틀린 언급도 모니터링하고 싶을 것입니다. 태그가 지정되지 않은 언급은 브랜드와 해당 제품에 대한 대화를 추적하는 데에도 중요합니다.

이러한 대화에서 사람들이 귀하의 비즈니스에 대해 말하는 것에 주의를 기울이십시오.

또한 고객이 귀하의 제품에 대해 말하는 것을 이해하십시오. 고객이 귀하의 브랜드에 대해 문제를 제기하는 경우 즉시 대응하고 싶습니다.

그들이 귀하의 브랜드를 긍정적으로 언급하면 ​​부정적인 언급에 감사하고 전문적으로 응답하십시오.

부정적인 피드백을 주는 고객에게 공감하고 그들의 입장에서 사물을 바라보고 싶습니다.

2. 경쟁사 언급 및 사용된 키워드 확인

다양한 소셜 미디어 플랫폼을 적극적으로 모니터링할 때 사용자가 경쟁사를 어떻게 언급하는지에도 주의를 기울여야 합니다.

또한, 언급된 내용에 수반되는 키워드를 확인하고 싶을 것입니다.

키워드가 일상 대화에 사용되는 문구라면 소셜 미디어 플랫폼의 뉴스피드에 표시되는 콘텐츠를 맞춤화하는 데 도움이 될 수 있습니다.

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• 경쟁사 식별

소셜 미디어 플랫폼에서 언급된 모든 경쟁사를 나열하세요. 이러한 경쟁자는 귀하의 브랜드가 제공하는 것과 유사한 브랜드, 제품 및 서비스일 수 있습니다.

이러한 경쟁사를 언급하는 데 사용되는 키워드를 식별하십시오. 키워드는 산업별 문구 및 용어일 수 있습니다.

• 소셜 미디어 도구를 사용하여 언급 모니터링

Twitter 및 Facebook과 같은 소셜 미디어 플랫폼에는 브랜드에 대해 언급하고 언급할 수 있는 공간이 있습니다.

Keyhole 과 같은 도구를 사용하여 경쟁사를 언급하는 해시태그를 추적할 수 있습니다.

이 소프트웨어는 경쟁사의 언급과 함께 사람들이 사용하는 키워드도 추적합니다. 기타 필수 도구는 다음과 같습니다.

• 브랜드워치

• 소셜 챔피언

• 디지마인드

• 멘션리틱스

3. 소셜 미디어 플랫폼에서 긍정적인 콘텐츠 만들기

경쟁사를 언급하는 데 사용되는 키워드로 무장하면 온라인 사용자가 업계별 용어를 입력하면 쉽게 찾을 수 있는 콘텐츠를 만들 수 있습니다.

브랜드의 성과와 지역사회 참여를 게시할 때입니다.

희망을 주는 이야기를 게시하고 소셜 미디어에 이벤트를 홍보 할 수도 있습니다.

하지만 가장 중요한 것은 제품을 선보일 수 있다는 것입니다.

HD 이미지와 비디오를 사용하여 이러한 제품을 강조하게 됩니다. 강조 표시된 제품의 기능을 설명하고 온라인 커뮤니티에 해당 제품이 어떤 이점을 얻을 수 있는지 알려주세요.

• 비하인드 스토리 게시

온라인 사용자가 생산 과정과 제품 제작 과정을 엿볼 수 있다면 브랜드에 대한 신뢰를 갖게 될 것입니다.

산업 공정이 표준이고 고품질 재료가 제품을 구성한다면 이는 사실입니다.

제작팀을 보여줌으로써 브랜드를 인간미 있게 만들 수 있으며 소셜 미디어 사용자는 브랜드가 사람들에게 힘을 실어주는 것으로 인식할 수 있습니다.

• 고객 추천 및 리뷰 게시

또한 사용자가 귀하의 제품에 대해 말하는 내용을 온라인으로 사람들에게 알릴 수 있습니다.

사람들이 제품을 리뷰하고 있는 경우 귀하의 제품을 리뷰해 달라고 요청할 수 있습니다. 소셜 미디어 플랫폼에 제품의 기능과 이점을 보여주는 제품 리뷰를 게시하세요.

또한 온라인 사용자가 귀하의 제품이나 브랜드에 대한 경험을 공유하도록 장려할 수도 있습니다.

• 사후 교육 콘텐츠

브랜드를 홍보하는 콘텐츠를 게시하는 것 외에도 소셜 미디어 플랫폼에 정보 게시물을 작성할 수 있습니다.

정보는 귀하의 제품이나 브랜드를 홍보 하지 않고도 특정 제품의 중요성에 대해 사람들에게 교육할 수 있습니다.

예를 들어, 브랜드에서 치약을 판매하는 경우 하루에 두 번 양치하는 것이 중요한 이유를 사람들에게 알릴 수 있습니다.

최고의 제품을 선택하는 팁과 흥미로운 사실을 공유하여 관심을 끌 수 있습니다.

이 접근 방식은 모든 비즈니스에 매우 실용적입니다. 특히 온라인 상점을 운영 하는 경우 브랜드 인지도를 얻는 것이 비즈니스에 매우 중요하기 때문입니다.

다른 사람이 귀하의 브랜드에 대해 작성한 콘텐츠를 다시 게시할 수 있습니다.

긍정적인 콘텐츠는 귀하의 비즈니스가 온라인에서 좋은 평판을 유지하는 데 도움이 될 수 있습니다.

4. 신속하고 자주 참여하고 대응하십시오.

업계의 고객과 이해관계자가 질문하는 경우 즉시 답변하고 싶습니다.

게다가 많은 설문조사에 따르면 소비자는 24시간 이내에 브랜드 반응을 기대하는 것으로 나타났습니다.

원천

고객에게 신속하게 응답하면 다음과 같은 이점이 있습니다.

• 좋은 첫인상을 만들어주네요

고객은 귀하의 브랜드를 청중의 시간을 소중히 여기는 브랜드로 인식할 것입니다.

긍정적인 첫인상은 온라인 사용자를 고객으로 전환하고 매출을 늘릴 수 있습니다.

• 인간관계를 만들어줍니다

각 고객의 피드백에 응답하면서 고객을 위한 맞춤형 솔루션을 만듭니다.

더욱 중요한 것은 각 질문에 답하면 브랜드와 온라인 사용자 간의 연결이 구축된다는 것입니다.

그 사람의 이름을 부르고 질문을 참조할 수 있습니다. 이 팁은 청중과 인간적인 관계를 형성하는 데 도움이 될 것입니다.

5. 책임감 있게 갈등을 관리하라

일부 부정적인 피드백은 소셜 미디어 페이지에서 충돌을 일으킬 수 있습니다. 귀하의 브랜드에 만족하지 못한 고객이 부정적인 의견을 제시하여 브랜드 평판을 손상시킵니다.

다음과 같은 방법으로 이러한 피드백을 전문적으로 관리할 수 있습니다.

• 피드백을 객관적으로 읽는다

평정심을 유지하면서 피드백을 읽어보세요. 방어하기 전에 다른 사람의 입장에서 생각해보고 싶습니다.

• 불만을 인정

부정적인 피드백에 반응하는 경우 우려 사항을 지적했다는 사실을 상대방에게 알리는 것부터 시작하세요.

귀하의 브랜드가 투명하다는 사실을 모든 사람에게 알릴 수 있도록 피드백에 공개적으로 응답하세요.

• 개인 대화에 상대방 초대하기

비공개 피드백을 보내도록 초대하려면 해당 사람과 이메일 주소를 공유하세요. 전화번호를 제공할 수도 있습니다.

누군가가 연락하여 맞춤형 도움을 제공할 것이라고 알려주세요.

• 문제 해결을 위한 단계 제안

고객이 구매에 만족하지 못하는 경우 문제 해결 단계를 제안할 수 있습니다.

귀하의 회사에서 다른 제품을 보낼 수 있도록 제품을 반품하도록 요청할 수 있습니다. 비즈니스 정책에 따라 환불을 제공할 수도 있습니다.

6. 고객 피드백을 활용하여 브랜드 개선

고객의 의견을 듣는 이유는 피드백을 활용하여 제품과 서비스를 개선하기 위해서입니다.

고객이 제품에 대한 문제(빌드 품질의 결함일 수 있음)를 제기하는 경우 재고를 검사하여 이에 대한 청구가 있는지 확인해야 합니다.

원천

댓글 섹션은 고객 피드백을 읽을 수 있는 좋은 장소입니다. 일부 고객은 귀하의 소셜 미디어 페이지와 관련 없는 게시물에서 귀하의 브랜드를 언급할 수도 있습니다.

고객이 귀하의 브랜드를 언급할 때마다 고객의 의견을 듣고 피드백을 기반으로 제품을 개선할 수 있습니다.

당신은 그 사람의 말을 들었고 문제를 해결하기 위해 행동할 것임을 그 사람에게 알리고 싶습니다.

그리고 사과가 필요하다면 불편을 끼쳐드려 사과드립니다.

결론

브랜드 평판 관리는 소셜 미디어에서 비즈니스를 성장시키는 데 필수적입니다.

사람들이 귀하의 브랜드를 좋은 평판을 가진 브랜드로 인식한다면 귀하의 비즈니스는 이익을 얻고 번영할 것입니다.

소셜 미디어에서 자신의 길을 찾는 데 어려움을 겪고 있다면 이 글에서 언급한 전략이 여러분을 올바른 길로 안내해 줄 것입니다.

좋은 소식은 당신이 혼자가 아니라는 것입니다. 최근 기술이 발전함에 따라 브랜드 구축을 위한 새로운 생성 AI 도구와 전략도 많이 제공되고 있습니다.

무엇을 하든지 다른 일을 하십시오. 독특하세요. 기억에 남는 사람이 되세요. 성공하세요.