소셜 미디어를 통한 브랜드 신뢰 구축을 위한 8가지 전략

브랜드를 위한 안전한 시장을 구축하려고 하십니까? 브랜드는 신제품을 내놓기 위해 많은 시간을 투자하고, 잠재 고객에게 이를 홍보하기 위한 완벽한 마케팅 전략을 수립합니다.

PwC의 Global Consumer Insights Survey 2018에 따르면 브랜드가 고객을 대하고 고객의 질문에 응답하는 방식에 변화가 있었습니다. 그들은 전 세계 27개 지역의 22,000명의 소비자에게 다가가 가격 외에 어떤 요소가 중요한지 고객에게 물었습니다. 3명 중 1명은 브랜드를 선택하는 필수 요소로 '신뢰'를 꼽았다.

기술의 발전과 소셜 미디어의 출현으로 비즈니스나 브랜드가 청중과 더 쉽게 소통할 수 있게 되었습니다.

소셜 미디어는 고객의 구매 결정에 영향을 미치고 브랜드의 진정한 이미지를 구축하는 주요 요소가 되었습니다.

여기에서 브랜드가 소셜 미디어를 통해 신뢰를 구축하고 고객을 확보하는 데 사용할 수 있는 8가지 효과적인 전략을 공유합니다.

1. 브랜드 보이스와 일관성 유지

다양한 소셜 미디어 네트워크를 통해 커뮤니티를 구축하고 싶다면 소셜 미디어에서 공유하는 모든 것이 브랜드와 이념을 나타내는지 확인하십시오. 고객은 제품이나 서비스를 설명하는 방법과 온라인에서 공유하는 이미지의 종류에 대해 동요했습니다.

고객의 관심을 끌 수 있도록 브랜드에 대한 독특하고 창의적인 아이디어를 제시해야 합니다. 귀하가 이미 확립된 브랜드이고 소셜 미디어에 상당한 팔로워가 있는 경우 제품 평판을 유지하는 것은 일관성입니다.

2. 독특하고 매력적인 콘텐츠 공유

청중에게 당신이 개시자임을 보여주고 싶다면 소셜 미디어 플랫폼에 고유한 콘텐츠를 게시하십시오. 웹사이트로 트래픽을 유도할 뿐만 아니라 브랜드를 사용하여 독창적인 아이디어를 공유한다는 사실도 반영합니다. 콘텐츠를 유익하고 홍보가 아닌 상태로 유지하여 일관된 패턴을 유지하세요.

소셜 미디어 네트워크에서 강력한 영향력을 행사하고 고객을 구축하기 위해 매일 콘텐츠를 게시하는 경우 고객의 요구 사항도 추적하십시오.
시청자의 관점은 나날이 바뀌기 때문에 매번 유사하고 진지한 내용을 게시하지 마십시오.

콘텐츠 전략에 몇 가지 변형과 재미있는 요소를 포함하여 고객을 즐겁게 하고 브랜드에 대한 관심을 유지하십시오. 이러한 방식으로 모든 브랜드 또는 비즈니스는 팔로어를 늘리고 팔로어 사이에서 신뢰를 구축할 수 있습니다. 또한 제품의 콘텐츠 제작자라는 인상을 고객에게 제공합니다.

예를 들어 Wayfair,

Wayfair는 가정용품을 판매하는 미국 전자 상거래 회사입니다. 그들은 흥미로운 사진 캡션과 사용자 참여를 촉진하는 데 도움이 되는 짧은 비디오를 공유하여 포화된 공간에 매력적인 콘텐츠를 게시합니다. 또한 특정 패턴에 집착하지 않고 트렌드와 인기있는 주제에 중점을 둡니다.

3. 사용자 제작 콘텐츠 활용

지난 10년 동안 방문자는 물론 고객도 전문가가 만든 판촉 이미지나 콘텐츠에 대한 감상을 중단했습니다. 그들은 브랜드에 대한 확신을 제공하는 특정 제품을 사용하는 실제 콘텐츠와 실제 사람들을 보고 싶어합니다. 따라서 브랜드는 사용자가 소셜 미디어 플랫폼에서 경험을 공유하도록 권장하는 것이 중요합니다.

때때로, 당신이 나라의 중간쯤에 있을 때, 당신은 여전히 ​​휴일 동안 아빠와 #ShareACoke를 할 수 있습니까?@@cacaola pic.twitter.com/Eyf8XV8R51

— Ryan Trabuco(@RyanTrabuco) 2018년 12월 3일

브랜드 해시태그 또는 마케팅 해시태그 캠페인을 만들고 사람들에게 귀하의 비즈니스 또는 브랜드와 소통할 수 있는 방법을 제공합니다. 또한 이 해시태그를 활용하여 Tagbox와 같은 소셜 네트워크 수집 도구를 사용하여 모든 마케팅 접점에 표시할 수 있는 라이브 해시태그 피드를 만들 수 있습니다. . 예를 들어, Coca-Cola는 #ShareACoke 캠페인으로 이를 수행했으며 소셜 미디어에서 거대한 사용자 생성 콘텐츠를 생성했습니다.

제품 출시, 콘서트, 컨퍼런스, 매장 내 마케팅 캠페인 등과 같은 이벤트가 진행되는 동안 소셜 미디어 스트림을 비즈니스 웹사이트에 포함하거나 디지털 화면에 표시하여 획득한 사용자 생성 콘텐츠에서 더 많은 이점을 얻으십시오. 최고의 소셜 애그리게이터 도구를 사용하여 모든 소셜 미디어 사용자 생성 콘텐츠를 가져와 비즈니스 웹사이트에 소셜 허브를 만들 수 있습니다.

소셜 허브는 웹사이트를 최신 상태로 유지하고 방문자가 웹사이트에서 더 많은 시간을 보낼 수 있도록 매력적인 모양을 제공합니다. 웹사이트에 삽입하면 고객이 제품이나 서비스를 구매하도록 유도할 수 있습니다. 또한 브랜드의 성공 사례를 반영합니다. Tagbox를 사용하여 소셜 벽을 만들고 소셜 미디어 플랫폼에서 모든 라이브 소셜 미디어 피드를 수집할 수 있습니다.

웹사이트 방문자의 참여를 유도해 보겠습니다.

4. 콘텐츠 라이브 스트리밍

제품이나 서비스에 대한 긴급성을 높이기 위해 소셜 미디어에서 콘텐츠를 라이브 스트리밍하면 고객의 관심을 끌 것입니다. 라이브 스트림 콘텐츠는 제한된 기간 동안만 제공되므로 최근 제품 출시에 대한 소문이 자자합니다.

라이브 스트리밍은 시간을 내어 개인과 1:1로 소통할 수 있어 청중의 참여도를 높이고 신뢰를 구축하는 데 도움이 됩니다.

소셜 미디어 플랫폼의 팔로워는 라이브 스트림에 참여하여 중요한 것을 놓치지 않기를 원합니다. 라이브 스트리밍을 하려면 많은 노력과 시간이 필요하지만 결과도 엄청납니다.

5. 과용을 피하고 투명하게

투명성은 브랜드의 이념을 반영하므로 청중의 신뢰를 얻는 데 필수적인 요소입니다. 게시하는 콘텐츠에 대해 투명하게 공개한다면, 이는 귀하가 귀하의 브랜드를 돈벌이 목적으로만 사용하지 않고 권위자로 간주한다는 것을 반영합니다.

예를 들어 팔로어가 소셜 미디어 페이지에 제품에 대한 불만을 게시하면 해당 게시물을 삭제하는 것이 옳다고 느낄 수 있습니다. 그러나 해당 게시물을 페이지에 유지하면 비판에 열려 있고 청중에게 정직하다는 것을 보여줍니다.

6. 온라인 상태를 유지하고 리뷰에 응답하기

브랜드의 경우 소셜 미디어에서 온라인 평판을 유지하는 것은 매우 어렵습니다. 소셜 미디어는 고객이 브랜드와 직접 연결하고 불만을 공유할 수 있는 플랫폼이기 때문입니다. 소셜 미디어에 대한 불만은 빠르게 추진력을 얻고 모든 청중이 볼 수 있으므로 부정적인 피드백에 대비해야 합니다. 그들을 처리하기 위한 전략을 세우십시오. 정직하고 투명하며 어떠한 피드백도 부정적으로 다루지 마십시오. 부정적인 피드백에 대해 적절하고 만족스러운 반응을 빠른 시간에 긍정적인 방식으로 제공하면 브랜드에 대한 고객의 신뢰를 높일 수 있습니다.

부정적인 피드백 처리:

• 피드백에 대해 고객과 논쟁하지 마십시오
• 고객과 인간이 되십시오
• 유용하고 만족스러운 솔루션 제공
• 온라인 상태를 유지하고 신속하게 응답

고객이 브랜드에 쉽게 액세스할 수 있으면 작업이 간단해집니다. 또한 질문이나 불만 사항이 있으면 공유하도록 동기를 부여합니다. 청중이 브랜드와의 대화에 참여하도록 장려하고 고객 서비스는 물론 제품, 서비스에 대한 책임이 있다는 확신을 줍니다.

고객의 게시물에 응답할 때 고객의 이름으로 주소를 지정해야 합니다. 이것은 당신이 그들의 리뷰에 관심을 갖고 있다는 것을 보여주고 그들에게 보상이 될 것입니다.

7. 콘테스트 알림 및 경품 구성

누가 보상받는 것을 좋아하지 않습니까? 우리 중 대부분은 경연 대회가 있을 때 특히 가장 선호하는 브랜드 중 하나일 때 흥분합니다. Instagram은 팔로워들 사이에서 엄청난 참여를 불러일으키기 때문에 콘테스트 알림을 위한 인기 있는 플랫폼이 되었습니다.

경품을 조직하는 것은 팔로어들 사이에서 신뢰를 구축하는 가장 좋은 방법이며 가장 좋은 점은 제품 홍보에 많은 투자를 할 필요가 없다는 것입니다.

경품 이벤트를 통해 상품평을 알 수 있고 팔로워를 고객으로 만들어줍니다. 경품은 고객 사이의 신뢰를 높이므로 정품이어야 함을 기억하십시오.

8. 인플루언서와 통합

더 이상 전통적인 마케팅은 없습니다. 고객이 더 이상 전통적인 마케팅 패턴을 신뢰하지 않기 때문입니다. 그렇기 때문에 고객은 인플루언서의 피드백을 바탕으로 구매 결정을 내립니다.

따라서 브랜드는 비즈니스를 홍보하기 위해 전통적인 전략을 피해야 합니다. 당신이 브랜드라면 당신의 제품을 홍보할 수 있고 소셜 미디어에서 고객과 진정한 관계를 형성할 수 있는 영향력 있는 사람들과 관계를 구축하기 시작하십시오.

고객의 구매 결정은 전문가의 의견에 의존하기 때문에 많은 브랜드가 전략에 영향력 마케팅을 구현하기 시작했습니다.

인플루언서는 이미 자리를 잡았기 때문에 고객에게 영향을 미치고 잠재 고객으로 만들기 쉽습니다.

인플루언서와 협업하는 것은 제품 홍보에 많은 돈을 쓸 필요가 없기 때문에 비용 효율적입니다. 인플루언서는 쉽게 브랜드 매출을 높이고 고객 사이에서 신뢰를 구축할 수 있습니다.

그래서 여기에서 브랜드 신뢰성을 높이는 8가지 확실한 방법을 공유했습니다. 다른 권장 사항이 있으면 우리와 공유하십시오.