PR과 소셜 미디어를 효과적으로 결합하기 위한 7가지 전략

몇 년 전만 해도 홍보는 종종 전통적인 마케팅 채널과 결합되었습니다. 예를 들어, PR 전문가는 PR 릴리스를 인쇄물로 출판하거나 방송에서 성명을 발표했습니다. 그러나 디지털 마케팅, 특히 소셜 미디어의 발전으로 PR 환경이 바뀌었습니다.

다음은 소셜 네트워크가 PR을 어떻게 방해했는지와 이 두 전략 간의 균형 잡힌 결합을 구축하는 방법에 대한 몇 가지 팁입니다.

PR의 진화에 대한 소셜 네트워크의 영향

소셜 네트워크는 여러 가지 방법으로 귀하의 온라인 존재에 도움이 됩니다. 그들은 당신의 브랜드를 인간화하고 더 친근하게 만들 수 있습니다. 가장 중요한 것은 대상 고객과 더 강력한 관계를 구축하고 브랜드 가시성을 극대화하며 무엇보다도 업계 권위자로 자신을 홍보할 수 있다는 것입니다. 그러나 이것이 PR에 어떻게 적용됩니까?

• PR을 더 강하게 만듭니다. 소셜 리스닝, 챗봇, 라이브 채팅 및 온라인 커뮤니티의 도움으로 소셜 네트워크를 통해 실시간으로 의사 소통할 수 있습니다. 이렇게 하면 메시지가 더 표적화되고 영향을 미치며 더 빨리 퍼집니다.
• 그것은 당신의 브랜드를 인간화합니다. 소셜 네트워크를 통해 브랜드에 스토리텔링을 삽입할 수 있습니다. 고객 피드백, 리뷰, 사용자 생성 콘텐츠 및 비하인드 사진을 사용하여 브랜드를 보다 따뜻하고 친근하며 인간답게 만들 것입니다.
• 커뮤니티를 구축할 수 있습니다. 사업의 규모에 상관없이 자신만의 커뮤니티를 만들고 육성할 수 있습니다. 이를 통해 브랜드 인지도와 인지도를 높일 수 있습니다.
• 적절한 잠재고객에게 도달할 수 있습니다. 텔레비전과 신문은 PR에 사용되는 가장 일반적인 채널이지만 광범위한 청중을 대상으로 합니다. 소셜 미디어 마케팅에 투자할 때 올바른 고객 세그먼트를 대상으로 하고 메시지를 필요와 선호도에 맞게 조정할 수 있습니다.
• 더 저렴합니다. 텔레비전은 대형 브랜드의 특권이지만 소셜 네트워크를 사용하면 제한된 예산으로도 브랜드에 대한 소문을 퍼뜨릴 수 있습니다.

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PR과 소셜 미디어를 결합하는 방법

소셜 미디어가 PR에 대한 전통적인 접근 방식에 어떤 영향을 미치는지 알았으므로 이제 첫 번째 소셜 PR 전략을 구축할 때입니다. 다음은 출발점이 될 수 있는 7가지 간단한 전술입니다.

언론인의 주목 받기

시드니의 PR 대행사인 Word Storm에 따르면 브랜드 스토리는 미디어 노출의 핵심입니다. 최근 비디오에서 그들은 온라인 출판물이 개인화된 브랜드 스토리에 굶주려 있음을 강조했습니다. 그리고 대부분의 저널리스트가 기사를 조사할 때 소셜 플랫폼에 의존하기 때문에 여기에서 소셜 네트워크가 빛을 발합니다. 즉, 귀하의 목표는 틈새 시장에서 영향력 있는 저널리스트를 식별하고 그들에게 다가가기 전에 브랜드를 먼저 알리는 것입니다.

먼저 가치 있는 콘텐츠를 만드는 것으로 시작할 수 있습니다. 최근에 자선 단체나 사회적 대의를 지원했다면 이에 대한 짧은 동영상을 만들어 YouTube에 게시해 보세요. 또는 인포그래픽을 디자인하여 블로그에 게시하고 여러 소셜 플랫폼에서 교차 홍보할 수 있습니다.

둘째, 화제가 될 만한 발표를 하십시오. 소셜 네트워크에서 단어는 더 빠르게 이동하므로 신제품 출시, 수상, 이정표, 업데이트 등과 같은 주요 회사 성과를 발표할 때 이러한 플랫폼을 사용하십시오. 틈새 시장의 미디어가 지속적으로 신선하고 관련성 높은 뉴스를 찾고 있다는 점을 고려할 때 이러한 종류의 콘텐츠는 특히 중요합니다.

마지막으로 언론인의 활동을 추적하고 대화에 적극적으로 참여하십시오. 이것은 기자가 쓰는 주제, 선호도, 최근 작업 및 작문 언어 등 저널리스트를 알 수 있는 놀라운 기회입니다. 물론 콘텐츠를 수동으로 검색할 필요는 없습니다. 여기에서 해시태그 추적 도구, 소셜 미디어 모니터링 도구 및 콘텐츠 조사 도구가 도움이 될 수 있습니다.

고객 사례를 중심으로 소셜 캠페인 구축

통계에 따르면 90% 이상의 고객이 구매 결정을 내릴 때 온라인 리뷰를 읽습니다. 이것이 많은 브랜드가 고객 피드백(리뷰, 평가, 설문조사 등)을 수집하고 이를 강력한 사례 연구로 전환하기로 결정하는 이유입니다.

그러나 소셜에서 고객 통찰력을 홍보할 때 소셜 사용자는 긴 텍스트 형식을 읽고 싶어하지 않는다는 사실을 잊지 마십시오. 그들은 더 쉽게 따라할 수 있는 상호작용적이고 매력적인 콘텐츠를 기대합니다. 따라서 Facebook이나 Twitter에 전체 사례 연구를 게시하는 대신 몇 가지 주요 통계 및 인용문을 선택하여 강조 표시하는 것이 좋습니다. 인포그래픽, 차트 및 이미지는 소셜에서 청중에게 잘 작동하는 콘텐츠 형식 중 일부에 불과합니다. 카메라 앞에서 고객을 인터뷰할 수도 있습니다. 블로그에서 전체 사례 연구를 공유하고 YouTube에서 동영상을 공유하고 Facebook과 Instagram에서 가장 가치 있는 인용문을 공유하세요.

인플루언서와의 관계 육성

소셜 미디어의 부상으로 인플루언서 마케팅이 추진력을 얻었고 많은 수준에서 브랜드에 혜택을 줄 수 있습니다. 도달 범위를 극대화하는 것 외에도 인플루언서 마케팅은 업계 신뢰도를 높일 것입니다. 가장 중요한 것은 인플루언서가 주류 연예인보다 인기가 높아 고객의 신뢰를 얻는 데 도움이 된다는 것입니다. 연구에 따르면 유명인이 아닌 영향력 있는 사람들은 구매 결정에 10배 더 큰 영향을 미칩니다.

첫째, 인플루언서를 찾을 수 있는 위치를 파악하십시오. 그들을 식별하고 연결하는 가장 쉬운 방법은 Instagram을 사용하는 것입니다. 업계 관련 키워드와 해시태그를 입력하고 누가 이미 사용하고 있는지 확인하세요. 이것은 또한 간단한 Google 검색이 도움이 될 수 있는 곳입니다. 예를 들어, 여행 블로거를 찾는 경우 site:instagram.com "1500..6000 팔로워" "여행 블로거"와 같은 것을 구글에 검색하면 구글은 인스타그램에서 팔로워가 최대 6000인 관련 블로거 목록을 표시할 것입니다.

적합한 인플루언서를 찾는 데 집중하세요. 이것은 귀하의 가치를 공유하고 동일한 청중 그룹을 대상으로 하는 동일한 틈새 시장에서 신뢰할 수 있는 사람이어야 합니다. 당신이 그들을 팔로우하고 그들의 콘텐츠를 좋아하기 시작하면 Instagram은 당신의 활동을 추적하고 유사한 계정을 추천하기 시작할 것입니다.

미디어 언급 공유

언론에서 언급되면 소셜에 공유하여 노출을 극대화하지 않겠습니까? 저널리스트를 태그할 위치, 그들이 일하는 포털 이름 및 기사 링크에 대한 간단한 설명을 작성하십시오. 예를 들어, “@JournalistName의 @TheNameOfThePublication에 소개되어 너무 기쁩니다. 여기에서 전체 기사를 확인하세요: article.com” 이렇게 하면 당신을 언급한 언론인 및 출판물과 더 강력한 관계를 구축할 수 있습니다. 또한 업계의 권위와 브랜드 인지도를 높여 향후 유사한 출판물에서 귀하를 언급하도록 장려할 것입니다.

브랜드 위협 식별

불만이 있는 고객은 항상 있을 것이며 고객을 적절하게 대하는 방법을 알아야 합니다. 즉, 많은 브랜드가 단순히 고객의 부정적인 피드백을 무시함으로써 실수를 범합니다. 나는 이미 대부분의 고객이 구매할 때 리뷰를 읽고 있다고 언급했습니다. 하지만 제품에 대한 부정적인 리뷰가 4개 이상일 경우 매출이 70% 감소할 수 있다는 사실을 알고 계셨습니까?

제대로 모니터링하고 처리하지 않으면 고객 불만이 들불처럼 번지기 시작하여 전반적인 브랜드 이미지를 손상시킵니다. 소셜 미디어 모니터링 도구를 사용하여 사람들이 당신에 대해 말하는 것을 추적하고 밴드 감정을 이해하십시오. 이렇게 하면 고객 불만의 원인을 이해하고 주요 브랜드 평판 위기로 확대되기 전에 해결하는 데 도움이 됩니다.

브랜드 평판 문제 관리

흠잡을 데 없는 브랜드 평판을 유지하기 위해 아무리 애를 써도 사고는 항상 발생합니다. 최근 KFC의 위기를 예로 들어보자. 즉, 패스트푸드 체인이 공급업체를 변경하여 영국과 아일랜드의 870개 레스토랑에서 닭고기 부족을 초래했습니다. 그러나 그들은 신속하게 대응하여 이 불쾌한 상황을 위기 관리의 승리로 만들었습니다.

모든 것은 "대령이 문제를 해결하고 있습니다"라는 트윗으로 시작되었습니다. 설명에 따르면 "닭이 길을 건넜고, 식당으로 가지 않았다." 그들은 유머러스하게 지연이 누구의 잘못이고 원인이 무엇인지 설명했습니다. 불만족 고객이 계속 늘어나고 수급 문제가 여전하자 KFC는 '치킨 없는 치킨집'이라는 점을 사과하며 광고를 만들었다. 고객들의 마음을 사로잡은 것은 3글자 로고를 'FCK'로 재배치했다는 점이다.

위기 관리 계획을 세울 때 위기가 확산되는 것을 방지하는 데 도움이 될 수 있는 모든 경로를 고려해야 합니다. 소셜 네트워크를 사용하면 메시지를 전파하고 더 많은 청중이 들을 수 있습니다. 가장 중요한 것은 신속하게 대응할 수 있는 기회를 제공한다는 것입니다.

청중과 소통

PR은 청중과의 관계를 구축하고 올바른 방식으로 브랜드를 제시하는 것입니다. 이것은 소셜 네트워크가 도움이 될 수 있는 곳입니다.

위에서 언급한 소셜 청취 도구의 도움으로 브랜드 및 제품 언급을 추적할 수 있습니다. 고객의 질문에 실시간으로 답변하고 만족도를 높일 수 있는 좋은 방법입니다. 또한 탄탄한 온라인 커뮤니티를 구축하는 데 도움이 되는 관련 소셜 미디어 그룹에 가입하거나 새 그룹을 만들 수도 있습니다. 유용한 팁을 공유하고, 가치 있는 통찰력을 제공하고, 통찰력 있는 콘텐츠를 게시하여 청중과의 신뢰를 구축하십시오. 이렇게 하면 곧 자신을 권위 있는 리소스로 포지셔닝하고 수많은 고객과 영향력 있는 사람이 귀하에게 다시 연결되도록 할 것입니다.

Netflix는 소셜 커뮤니케이션을 완벽하게 처리하고 있습니다. 즉, 수천 명의 팔로워와 멘션이 있음에도 불구하고 빠르게 처리합니다. 고객 피드백이 긍정적이든 부정적이든 관계없이 전문적이고 친근한 방식으로 응답합니다. 가장 중요한 것은 브랜드 감성을 사용하여 서비스를 개선한다는 것입니다. 이것이 바로 사용자가 잠들면 쇼를 일시 중지하는 제품인 Netflix Socks를 만들도록 영감을 받은 방법입니다.

소셜 미디어와 PR은 일치해야 합니다.

디지털 마케팅의 성장과 함께 잠재 고객의 요구 사항도 변경되었습니다. 그들은 이제 브랜드가 특정 요구 사항에 더 많이 타겟팅되고 맞춤화되기를 기대합니다. 논리적으로 PR은 새로운 기회도 열어야 합니다. 그리고 PR을 소셜 미디어와 연계하는 것이 확실한 출발점이 될 수 있습니다. 메시지를 청중에게 직접 전달할 수 있습니다. 청중과 더 강력한 관계를 구축하고 잠재적 위협을 식별하며 위기를 효과적으로 해결합니다. 가장 중요한 것은 적절한 저널리스트와 영향력 있는 사람들의 주목을 받게 되어 브랜드 언급과 도달 범위를 늘릴 수 있다는 것입니다.

PR과 소셜 미디어 마케팅을 병합하는 것에 대한 생각이 있습니까? 우리는 듣고 있어요!