COVID-19 기간 동안 구독에 대해 배운 것

코로나19가 세상을 뒤집어 놓았습니다. 사람들이 생활하고 일하는 방식을 변화시켰을 뿐만 아니라 쇼핑 습관에도 영향을 미쳤습니다. 소비자는 자신이 좋아하는 제품을 안전하게 구할 수 있는 방법을 찾기 위해 분주했고, 브랜드는 오프라인 매장을 넘어 세계에 적응하기 위해 서두르고 있습니다.

1년 동안 코로나바이러스가 발생하면서 Ordergroove 팀은 지난 12개월을 돌이켜보고 COVID-19의 첫 해(그리고 희망적으로는) 작년에 구독에 대해 배운 가장 중요한 교훈을 확인했습니다.

소비자 수요 증가

구독 서비스에 대한 소비자 수요 는 지난 12개월 동안 급증했습니다. 우리 데이터에 따르면 2020년에는 구독자와 구독 등록이 모두 전년 대비 증가했으며 이는 소비자 구매 행동의 급격한 변화를 나타냅니다.

구독 등록은 48% 증가했고 구독자 등록은 27% 급증했습니다. 또한 내부 Ordergrooo 데이터에 따르면 같은 기간 동안 구독자 유지율이 안정적이었습니다. 다시 말해, 더 많은 쇼핑객이 구독을 구매했을 뿐만 아니라 전국적으로 소매점이 다시 열렸음에도 구독을 유지했습니다.

이러한 데이터 포인트를 함께 볼 때 팬데믹으로 인해 구독에 대한 소비자 수요가 급격히 가속화되었음을 알 수 있습니다. 뿐만 아니라 건강 위기는 쇼핑객이 온라인으로 상품을 구매하는 방식을 영구적으로 바꿨을 가능성이 있습니다. 국가가 완전히 재개되면 소비자가 구독과 관련된 편리함과 비용 절감을 포기할 것 같지 않습니다.

쿠키 커터 구독이 충분하지 않습니다

브랜드들은 증가하는 소비자 수요를 충족하고 대유행의 경제적 영향을 상쇄하기 위해 2020년에 구독 서비스를 서둘러 출시했습니다. 결과적으로 구독 공간의 경쟁이 기하급수적으로 증가했습니다.

경쟁업체와 차별화하기 위해 판매자에게 더 많은 고객 가치를 추가하고 후속적으로 구독자 등록을 유도할 수 있도록 구독 서비스를 재고하라고 조언했습니다.

COVID-19에서 구독 서비스를 차별화하는 데 도움이 된 기능은 다음과 같습니다.

• 무료/할인 배송
• 최고의 가격 보장
• 선별된 경험
• 더 많이 구독하고 더 많은 인센티브를 절약하세요

차별화된 구독 서비스가 중요하지만 전염병과 변화하는 비즈니스 환경은 브랜드가 유지 노력을 재평가해야 할 필요성을 강화했습니다.

보존이 그 어느 때보다 중요합니다.

팬데믹 기간 동안 가입자 확보 비용은 천정부지로 치솟았습니다. 이러한 증가를 상쇄하기 위해 중요한 브랜드는 쇼핑객 유치와 유지 사이에서 균형을 이루는 구독 프로그램을 개발하는 것이 중요합니다.

좋은 소식은 구독 서비스를 차별화하고 이후에 등록을 늘리는 많은 기능이 유지에도 도움이 된다는 것입니다. 그러나 특히 보존에 영향을 미치는 구독 기능이 있습니다.

팬데믹 기간 동안 강력한 구독자 유지율을 보인 브랜드는 주문 건너뛰기 또는 제품 교환 기능과 같은 구독 관리와 관련된 기능을 구현했습니다. 당사 데이터에 따르면 가입자는 주문을 건너뛸 수 있을 때 135% 더 오래 지속되고 제품을 교환할 수 있을 때 71% 더 오래 지속됩니다.

쇼핑객은 애완 동물, 가정 용품 및 메이크업을 좋아합니다.

COVID-19에서 우리가 가장 좋아하는 교훈은 사람들이 애완동물을 사랑한다는 것입니다! 2020년 애완동물 관련 구독은 전년 대비 340% 증가했으며, 이는 우리가 추적하는 산업 전반에 걸쳐 가장 큰 증가 입니다.

반려동물 구독 급증에 대한 설명은 다면적이지만 부분적으로는 전 세계적으로 반려동물(특히 개)을 입양하거나 양육하려는 수요가 급격히 증가한 데 기인할 수 있습니다. 실제로 개와 고양이 입양에 대한 업계 데이터를 수집하는 PetPoint에 따르면 미국 가정의 위탁 애완동물 수는 2020년 3월과 9월 사이에 8% 증가 했습니다.

구독 등록이 크게 증가한 다른 산업은 가정용품과 미용이었습니다. 가정용품은 전년 대비 구독이 288% 증가했으며 같은 기간 동안 미용은 구독이 177% 증가했습니다.

마찰 없는 구매 경험은 필수입니다

구독의 중요성이 커짐에 따라 Salesforce와 Shopify 모두 2020년에 구독 제품을 출시했습니다. 지난 5월 Salesforce는 브랜드가 구독 프로그램을 신속하게 시작하는 데 도움이 되는 도구인 구독용 Quick Start를 출시했습니다. 그런 다음 11월에 Shopify는 판매자가 Shopify Checkout 내에서 직접 새로운 구독 경험을 구축할 수 있도록 하는 Shopify 구독 API 를 도입했습니다.

플랫폼의 구독 수용은 전자 상거래에 매우 중요합니다. 브랜드 진입 장벽을 크게 낮추고 더 많은 구독 혁신으로 이어질 것입니다. Shopify의 API는 또한 "카트 하이재킹"에 대한 문을 닫습니다.

빠른 새로 고침: 새 API 이전에 Shopify 판매자는 Shopify의 결제와 완전히 통합되지 않은 앱을 사용하여 구독 제품을 지원할 수 있었습니다. 이러한 앱 중 다수는 고객을 외부의 최적이 아닌 체크아웃 환경으로 리디렉션합니다. 이로 인해 가입자 마찰, 장바구니 포기, 궁극적으로 고객 확보 비용이 증가했습니다.

Shopify의 API는 브랜드에 원활한 구매 경험이 성공에 중요하다는 신호를 보냅니다.

AI 기반 개인화가 미래다

전반적으로 소비자는 개인화된 쇼핑 경험을 기대하고 원합니다. 실제로 연구에 따르면 소비자의 80%는 브랜드가 개인화된 경험을 제공할 때 구매할 가능성이 더 높다고 합니다.

코로나19 기간 동안 구독 공간의 경쟁이 치열해짐에 따라 혁신적인 브랜드는 개인화를 주도하고 구독 프로그램을 최적화하는 방법으로 인공 지능(AI)을 실험하기 시작했습니다.

다시 말해, 지난 12개월은 구독 공간에서 AI의 가속화를 위한 토대를 마련했습니다.

브랜드가 AI 기반 구독을 실험하는 몇 가지 방법은 다음과 같습니다.

• 선별된 경험 개선: 브랜드는 선호도 테스트를 사용하여 구매 전에 구독자에게 적합한 제품을 결정합니다. 또한 피드백 루프를 활용하여 향후 주문을 개인화하고 있습니다.
• 보충 빈도 개선: 구매자는 제품을 다른 비율로 소비합니다. AI를 통해 브랜드는 구독자의 요구 사항에 따라 배송 날짜를 더 잘 조정할 수 있습니다.
• 프로모션 개선: 기업은 AI를 사용하여 소비자 관심, 과거 구매 행동 및 이전에 참여했던 프로모션을 기반으로 맞춤형 프로모션을 제공하고 있습니다.

AI의 가장 일반적인 사용은 이탈 완화에 중점을 두고 있습니다. 예를 들어 Ordergroove는 AI를 사용하여 가입자가 이탈할 위험이 있는 시점을 예측하고 판매자에게 알리므로 다음 주문을 건너뛸 수 있는 기회를 제공하여 구매자와 사전에 소통할 수 있습니다. 이렇게 하면 소비자가 제품에 과잉 재고를 채우고 구독 주문을 완전히 취소할 가능성을 크게 줄일 수 있습니다.

마지막 생각들

지난 12개월 동안 전자 상거래가 완전히 뒤집어졌습니다. 구독보다 더 눈에 띄는 곳은 없습니다. 팬데믹의 2년차로 접어들면서 브랜드는 우리가 배운 교훈을 살펴보고 이를 사용하여 경쟁 제품보다 눈에 띌 뿐만 아니라 쇼핑객이 더 많은 제품을 구매하도록 유도하는 강력한 구독 프로그램을 만들 수 있습니다.