판매 성공

2019년 2월 20일 최종 업데이트

오전 9시, 전화벨이 다시 울리기 시작합니다. 수신자의 반대편에 있는 사람은 "화이트 라벨 서비스에 대해 더 알고 싶습니다."라고 말합니다. "전적으로. 상담원과 통화할 수 있도록 설정해 드리고 싶습니다. 금요일 2시가 어떻게 들리나요?” 전화 통화에는 항상 두 가지 방법이 있지만 영업 분야에서는 통화를 거래 성사 기회로 안내하는 것이 중요합니다. 최종 고객으로서 때때로 이유가 있는 예정된 통화가 있다는 것을 이해하기 어렵습니다. 내 말은, 왜 누군가가 지금 내 전화를 받을 수 없습니까? 간단합니다. 전문가들이 많이 찾는 곳입니다. 전문의를 만나야 하거나, 약속을 잡거나, 최악의 경우에는 앉아서 며칠을 기다려야 합니다. 당신이 이것을 뒤집을 수 있는 능력을 시험하는 것은 그런 전화입니다. 인내심을 필요로 할 뿐만 아니라 고객이 전화를 받는 것이 가장 중요하다고 느끼게 하는 능력이 필요합니다. 고객 서비스는 판매의 큰 부분입니다. 물론, 누구나 제품이나 서비스를 구매하라고 말할 수 있지만 고객이 항상 올바른 선택을 했다고 느끼게 하고 우리가 믿는 만큼 깊이 믿게 하려면 경로가 가장 좋습니다. 그 첫인상이 모든 것을 결정합니다. 첫 번째 전화를 통과하지 못하면 다른 기회가 주어지지 않을 것입니다. 당신은 어딘가에 전화를 걸어 결과를 기대하거나 원했을 것입니다. 아마도 그런 일은 일어나지 않았을 것입니다. 그래서 그 회사가 당신의 시간을 소중히 여기지 않는다는 느낌을 받았을 것입니다. 우리는 모두 여러 번 거기에 왔습니다. 답에 더 가까워지지 않는 전화. 답답하지만 대화의 분위기를 바꿀 수 있는 것은 무엇일까요? 친근한 목소리, 농담, 적어도 가장자리를 벗어나는 무언가? 영업에서 고객 서비스는 나쁜 전화를 돌릴 수 있는 유일한 방법입니다. 그래서, 무엇이 필요합니까?

적극적인 듣기

고객 서비스에 대해 말할 때 떠오르는 것 중 하나는 다음과 같습니다. 적극적으로 경청하기 . 그게 당신에게 어떤 의미가 있습니까? 상대방의 말을 듣고 싶어하는 사람으로서, 그들은 귀에 들리지 않는 질문이나 걱정거리를 바랄 수 있습니다. 비즈니스 사전은 능동적 경청을 “대화나 말에서 다른 사람이 말하는 단어의 의미를 주의 깊게 듣고 이해하려고 시도하는 행위”로 정의합니다. 이것은 당신이 주의가 산만해지는 것을 허용하지 않는 부름과 너무 관련되어 있습니다. 이 분야에서 도움이 필요하면 그 사람의 말을 무의식적으로 반복해 보십시오.

예의바름

예의 바르다. 이제 이것은 분명한 것처럼 보이지만 종종 그렇지 않습니다. 때때로 영업 사원은 상황을 역전시키고 기회를 최대한 활용하고자 합니다. 결과적으로 그들은 고객을 끊거나 이야기 할 수 있습니다. 믿거 나 말거나, 이것은 신속하게 한계점에 적절한 호출을 보낼 수 있습니다. 시작하기 전에 고객이 완전히 말을 마쳤는지 확인하는 것이 중요합니다. 다음은 고객이 알아차리지 못할 수 있는 몇 가지 팁이지만 전반적으로 도움이 될 것입니다.

고객 서비스

다음은 잘못된 호출을 기회로 만들 수 있는 단계입니다.

• 고객의 이름 사용
• 더 나아가 적극적으로 행동하기
• 요구하는 대신 요구

고객의 이름 사용

고객의 이름을 사용하면 개인적인 관계가 형성됩니다. 결국 친구에게 화를 내는 것은 어렵습니다. Dale Carnegie는 "사람의 이름은 그 사람에게 모든 언어에서 가장 달콤하고 중요한 소리입니다."라고 말했습니다. 사람들은 당신이 그들의 이름을 발음하는 것을 듣기를 좋아합니다. 당신이 할 때마다 당신은 개인적인 관계를 맺습니다. 고객의 이름을 기록하면 고객의 이름을 기억하는 데 도움이 되며 전화를 개인화할 수 있습니다. 그들의 이름을 사용해야 하지만 남용하지 마십시오. 전체적으로 자연스럽게 포함하여 고객에게 개인화 된 느낌을 줄뿐만 아니라 말하지 않고 적극적으로 경청하고 있음을 보여줍니다. 이 간단한 팁은 고객이 하루 종일 대화를 나누게 될 가장 중요한 사람이라고 느끼게 하는 데 정말 도움이 됩니다.

적극적으로 행동하라

개인적인 것 이상으로, 또 다른 단계는 능동적이고 더 많은 노력을 기울이는 것입니다. 전화를 처리하고 약속을 예약하는 일상 생활에서 회의가 예약되거나 전화가 처리되면 작업이 중지되는 것처럼 생각하는 경우가 있습니다. 그러나 특히 좋은 최종 결과를 원하는 경우에는 그렇지 않습니다. 능동적이라는 것은 종종 그 사람이 원하는 것이 무엇인지 정확히 찾아내고 영업 직원에게 메시지를 전달하여 고객이 두 번 다시 자신의 이야기를 할 필요가 없도록 하는 것을 의미합니다. 당신이 모든 것을 설명하는 첫 번째 전화를 떠났다고 생각했을 때 실망스러웠습니다. 또는 더 나쁘게 설명이 잘못되었습니다. 가능한 한 긍정적인 고객 경험을 준비하고 만들 수 있도록 어떤 일이 일어날지 알아보십시오. 한 걸음 더 나아가면 고객에게 자신의 선택을 후회하지 않을 것임을 증명할 것입니다.

요구 대신 묻다

마지막으로, 허락을 구하고 요구하지 마십시오. 선택을 강요받는 것을 좋아하는 사람은 없습니다. 계획한 대로 일이 진행되지 않을 경우 최종 결과가 어떻게 나올지 선택하게 되면 알약을 삼키기가 훨씬 쉽습니다. 이 단계는 전화를 이름으로 개인화하고 추가 작업을 수행하는 것과 결합되어 실제로 잘못된 전화 통화를 두 번째 기회로 바꿀 수 있습니다. 어려운 전화 통화를 처리하기 위한 이 세 가지 팁은 종종 고객이 알아차립니다. 그들은 밝아지고 전화 통화에 참여할 것입니다. 이 세 가지 팁을 부정적인 전화 통화에 추가하면 처음 두 단계가 적합합니다.

마지막으로 긍정적인 전화 통화를 고려하십시오. 그들이 당신에게 더 개인적인 인사를하고 당신의 상황에 대해 조금 더 구체적으로 관심을 가졌다면 그날받는 나머지 전화로 당신을 무시하는 대신 적어도 두 번 생각했을 것입니까? 상대방이 당신의 다음 전화가 성공적이고 유용할 것이라고 보장하기 위해 최선을 다했다면 정중하고 질문을 하고 더 많은 노력을 기울였다면, 당신은 나중 날짜나 시간에 동의할 가능성이 더 큽니까? 모두가 자신이 지구에서 가장 중요한 사람이라는 느낌을 즐기기 때문에 가능성이 있습니다.

따라서 다음에 원하는 것을 줄 수 없다는 전화를 받았을 때 다음 팁에 따라 최소한 그들이 원하는 것을 얻을 때까지 기다리는 동안 좋은 경험을 제공하십시오.

• 적극적인 경청에 참여
• 예의를 갖춰라
• 사람 의 이름 사용
• 더 나아가 적극적으로 행동하십시오
• 요구 대신 묻다

고객이 더 나은 경험을 할 수 있을 뿐만 아니라 귀하도 마찬가지입니다. 두 번째 기회를 더 많이 얻고 대화를 즐기는 자신을 발견하게 될 것입니다.