성공적인 전자상거래 비즈니스 스토리: 이탈리아 패션 브랜드 FRMODA가 ShippyPro 덕분에 온라인 비즈니스를 확장한 방법

FRMODA는 Hogan, Tod's, Prada, Dsquared2, Gucci, Fendi, Golden Goose, Versace, Armani 등 가장 유명한 브랜드를 제공하며 패션계에 새로운 럭셔리 쇼핑 경험 을 제공하는 온라인 매장입니다. FRMODA.com에서 명품 애호가들은 신발, 가방, 의류, 액세서리 및 향수의 남성 및 여성 컬렉션을 특별 가격으로 찾을 수 있습니다.

FRMODA는 8개월 전에 ShippyPro를 사용하기 시작하여 여러 마켓플레이스에서 판매를 시작하여 온라인 범위를 확장하는 프로세스를 계속 진행했습니다. FRMODA는 현재 104개국 이상 에서 판매되고 있습니다. FRMODA의 CEO인 Luigi Bertoli를 인터뷰하여 성공적인 전자상거래 비즈니스 스토리에 대해 질문했습니다.

Luigi, FRMODA 온라인 여정과 성공적인 전자상거래 비즈니스 스토리에 대해 말씀해 주시겠습니까?

FRMODA를 시작하기 전에 저는 패션 매장의 바이어 였습니다. 2006년에 저는 제 동료인 Claudio Salogni와 함께 브레시아에 고급 부티크를 열었습니다. 2007년, 우리의 온라인 모험은 Ebay 명품 매장을 열면서 시작되었습니다.

몇 년 후, 우리는 FRMODA 온라인 입지를 확장하는 데 전념하기 위해 오프라인 부티크를 폐쇄하기로 결정했으며, 2014년에 Amazon 매장 과 자체 전자 상거래 사이트를 처음으로 열었습니다. 더 많은 매출과 새롭고 충성도가 높은 고객을 확보하기 위해. 성공적인 전자상거래 비즈니스 스토리는 그렇게 시작되었습니다.

고객 여정의 판매 후 단계에서의 관심은 브랜드 인지도와 충성도 높은 고객 기반을 구축하는 데 핵심적인 것으로 밝혀졌습니다.

성공의 열쇠는 무엇이라고 생각하십니까?

FRMODA는 최상위 상품을 제공하므로 항상 고객에게 빠르고 안정적인 서비스 를 제공하는 것을 목표로 합니다.

우리는 4개 언어로 고객에게 응답하는 전담 고객 지원 과 함께 전 세계에 빠르고 저렴한 배송을 제공합니다. 고객 여정의 판매 후 단계에서 이러한 종류의 관심을 제공하는 것이 브랜드 인지도와 충성도 높은 고객 기반을 구축하는 데 중요한 역할을 하는 것으로 나타났습니다.

고객에게 제공하는 "빠르고 저렴한 배송"을 얻기 위해 어떤 서비스를 제공하는 것이 가장 좋은지 어떻게 결정하셨습니까?

처음에 우리는 택배사와 몇 가지 계약을 맺었습니다. 하나는 국내 배송 용이고 다른 하나는 국제 배송용입니다. 우리는 모든 목적지에 어떤 택배 를 사용하는 것이 더 좋은지 알고 모든 작업을 수동으로 수행했습니다.

Amazon 과 전자 상거래 매장을 확장 하기 시작했을 때 프로세스가 점점 더 복잡해 졌습니다. 우리가 판매를 시작한 많은 국가에서 빠르고 저렴한 배송을 제공하기 위해 우리는 제공되는 모든 목적지에서 최고의 성능을 발휘하는 더 많은 배송사를 사용해야 했습니다.

우리가 사용하는 모든 배송업체와 모든 마켓플레이스에는 주문 데이터가 포함된 파일을 내보내고 가져오는 데 있어 서로 다른 표준 이 있습니다. 그래서 우리는 매번 어떤 택배사가 배송하기에 가장 좋은지 확신하지 못한 채 모든 배송물 을 수동으로 생성해야 했습니다.

주문을 적시에 이행하기 위해서만 몇 시간의 작업이 필요했기 때문에 이것은 우리 의 성장에 걸림돌 이었습니다. 주문 이행은 성장으로 이어지는 조치를 수행하는 것보다 소요 시간 측면에서 더 비쌌습니다.

솔루션을 찾다 보니 ShippyPro를 알게 되었습니다.

ShippyPro는 프로세스를 어떻게 더 효율적으로 만들었습니까?

ShippyPro로 계정을 만든 후 강력한 대시보드 에서 다양한 마켓플레이스 의 모든 주문 을 볼 수 있었고 몇 번의 클릭만으로 대량 배송을 시작했습니다.

이를 통해 마켓플레이스에 항목을 나열하고, 제품 테스트를 수행하고, 새로운 지역 마켓플레이스를 시도하는 데 전념하는 것과 비교할 때 배송에 할애하는 시간이 최소화 되는 효율적인 프로세스 를 만들 수 있었습니다.

이전에 작업 시간의 50% 를 배송 작업에 사용했던 두 직원은 이제 작업 시간의 90% 를 더 높은 부가가치 를 제공하는 다른 활동에 할애하고 있습니다 . 즉, 이제 동일한 결과를 얻기 위해 매달 126시간이 덜 필요합니다.

우리의 성장은 계속되고 있으며 이제 Newegg, JD.com, Ebay 및 Amazon을 포함한 많은 시장에서 판매하고 있습니다. 우리는 미국, 영국 및 독일의 강력한 시장 입지를 바탕 으로 전 세계 에 상품을 배송하며 항상 저렴하고 빠른 배송 서비스를 제공한다는 목표를 달성할 수 있습니다.

항상 올바른 배송 서비스를 선택하고 있다고 어떻게 확신할 수 있습니까?

고객 기반이 확장되면서 각 특정 지역에서 누가 더 잘 수행한다고 생각 하는 여러 운송업체를 사용하기 시작 했습니다. 어떤 택배로 배송할지 결정하기 어려웠지만 이제는 정확한 요금과 배송 시간을 보여주는 ShippyPro 요금 계산기 를 기반으로 어떤 서비스를 사용할지 쉽게 결정할 수 있습니다.

따라서 각 발송물에 적합한 택배사를 선택하는 것이 쉬워졌습니다. 이 도구 덕분에 빠른 배송 서비스 비용 이 이전보다 25% 저렴 해졌습니다.

럭셔리와 같은 까다로운 산업에서 고객을 기쁘게 하는 비결은 무엇입니까?

앞서 말했듯이 우리는 고객 여정의 판매 후 단계에 시간 과 자원 을 투자하기로 결정했습니다. 따라서 우리는 완전하고 능동적인 고객 서비스를 제공합니다. 우리는 고객이 묻기 전에 문제를 해결하기 시작했습니다.

예를 들어 배송물을 픽업한 후 ShippyPro Track & Trace 기능을 통해 배송 문제를 쉽게 식별하고 해결할 수 있습니다.

또한 고객은 배송 이벤트가 발생한 후 자동으로 전송되는 배송 알림을 받습니다. 이러한 방식으로 우리는 핵심 고객 서비스 전략인 배송 프로세스 전반에 걸쳐 고객을 업데이트 합니다. 오늘날 우리가 경험하는 "빠른 무료 배송" 환경에서 좋은 리뷰를 얻으려면 완벽한 배송 경험이 필수입니다.

이는 5성 등급이 21% 증가 하여 온라인 평판이 개선되었다는 사실로 확인됩니다. 판매 후 고객 경험에 대한 이러한 관심은 브랜드 인지도를 확장하고 신규 고객을 확보하는 데 있어 우리가 핵심임을 알게 되었습니다.

또한 행복한 고객은 충성 고객입니다. 지난 6개월 동안 재방문 고객이 4% 증가했습니다 !

속도, 사용자를 위한 맞춤형 경험, 모바일 내비게이션, 제품을 검색하는 새로운 방법 및 편집 콘텐츠를 위한 공간

FRMODA 브랜드를 확산하기 위해 계획하고 있는 다음 단계는 무엇입니까?

현재 우리는 속도, 사용자를 위한 맞춤형 경험, 모바일 내비게이션, 제품을 검색하는 새로운 방법 및 편집 콘텐츠 를 위한 공간과 같은 점에 중점을 두고 상점 FRModa.com 의 스타일을 변경하고 있습니다.

특히 미국 시장에서 당사의 국제적 입지 를 개선 하기 위해 당사는 TradeDoubler 및 TradeTracker와 같은 기존 제휴 프로그램 외에 Rakuten의 LinkShare에 가입했습니다.

또한 마케팅 자동화 를 믿고 디지털 마케팅 관리자로 Ivan Delbarba를 도입한 덕분에 2017년 말에 전략 계획을 시작했기 때문에 디지털 마케팅 테마도 작업하고 있습니다.

성장주기를 지원하기 위해 회사 조직을 강화하고 싶습니다. 따라서 주문 관리 프로세스를 개선하기 위해 백오피스 및 고객 서비스 부서에 새로운 리소스를 추가하고 확장 중인 다양한 시장을 더 잘 통합하기 위해 IT 부서에 새로운 리소스를 추가할 예정입니다.

물론 우리는 항상 하나의 기본 동맹인 ShippyPro 플랫폼에 의존하여 다음 단계를 모두 계획합니다!