성공적인 전자 상거래 비즈니스 스토리: 이탈리아 패션 브랜드 FRMODA가 ShippyPro 덕분에 온라인 비즈니스를 확장한 방법

FRMODA는 Hogan, Tod's, Prada, Dsquared2, Gucci, Fendi, Golden Goose, Versace, Armani와 같은 가장 유명한 브랜드를 제공하고 패션의 세계에서 새로운 럭셔리 쇼핑 경험 을 제공하는 온라인 상점입니다. FRMODA.com에서 명품 애호가들은 남성 및 여성용 신발, 가방, 의류, 액세서리 및 향수 컬렉션을 특별 가격으로 찾을 수 있습니다.

FRMODA는 8개월 전에 ShippyPro를 사용하여 여러 시장에서 판매를 시작하여 온라인 범위를 확장하는 프로세스를 계속하기 시작했습니다. FRMODA는 현재 104개국 이상 에서 판매되고 있습니다. 우리 는 FRMODA의 CEO인 Luigi Bertoli를 인터뷰하여 성공적인 전자상거래 비즈니스 스토리에 대해 질문했습니다.

Luigi, FRMODA 온라인 여정과 성공적인 전자상거래 비즈니스 스토리에 대해 말씀해 주시겠습니까?

FRMODA를 시작하기 전에 저는 패션 매장의 바이어 였습니다. 2006년 저는 동료 Claudio Salogni와 함께 Brescia에 럭셔리 부티크를 열었습니다. 2007년, 우리의 온라인 모험은 Ebay 럭셔리 매장을 열면서 시작되었습니다.

몇 년 후, 우리는 2014년에 Amazon 스토어 와 자체 전자 상거래 사이트를 처음으로 오픈하고 FRMODA 온라인 입지 확장에 최선을 다하기 위해 오프라인 부티크를 폐쇄하기로 결정했습니다. 더 많은 판매와 새롭고 충성스러운 고객을 확보하기 위해. 이것이 우리의 성공적인 전자 상거래 비즈니스 스토리가 시작된 방법입니다.

고객 여정의 판매 후 단계에서의 주의가 브랜드 인지도와 충성도 높은 고객 기반 구축의 핵심인 것으로 드러났습니다.

당신이 생각하는 성공의 열쇠는 무엇입니까?

FRMODA는 최고 수준의 상품을 제공하므로 항상 고객에게 빠르고 안정적인 서비스 를 제공하는 것을 목표로 합니다.

우리는 4개 언어로 고객에게 회신하는 전담 고객 지원 과 함께 전 세계에 빠르고 저렴한 배송을 제공합니다. 고객 여정의 판매 후 단계에서 이러한 관심을 제공하는 것이 브랜드 인지도와 충성도 높은 고객 기반을 구축하는 데 핵심적인 것으로 나타났습니다.

고객에게 제공하는 "빠르고 저렴한 배송"을 얻기 위해 어떤 서비스를 제공하는 것이 가장 좋은지 어떻게 결정했습니까?

처음에는 택배사와 몇 가지 계약을 맺었습니다. 하나는 국내 배송 , 다른 하나는 국제 배송이었습니다. 우리는 모든 목적지에 어떤 택배 를 사용하는 것이 더 나은지 알고 모든 작업을 수동으로 수행했습니다.

Amazon 과 전자 상거래 상점으로 확장 하기 시작했을 때 우리의 프로세스는 점점 더 복잡해 졌습니다. 우리가 판매를 시작한 많은 국가에서 빠르고 저렴한 배송을 제공하기 위해 더 많은 택배사를 사용해야 했으며, 모든 목적지에서 최고의 성능을 보여야 했습니다.

우리가 사용하는 모든 택배사와 시장은 주문 데이터가 포함된 파일을 내보내고 가져올 때 서로 다른 표준 을 가지고 있습니다. 그래서 우리는 매번 배송하기에 가장 좋은 배송사를 확신하지 못한 채 모든 배송물 을 수동으로 만들어야 했습니다.

주문을 제시간에 이행하기 위해서만 몇 시간의 작업이 필요했기 때문에 이것이 성장의 걸림돌 이었습니다. 주문 이행은 성장으로 이어지는 작업을 수행하는 것보다 소요된 시간 측면에서 더 비쌌습니다.

솔루션을 찾기 위해 ShippyPro를 선택했습니다.

ShippyPro는 어떻게 프로세스를 보다 효율적으로 만들었을까?

ShippyPro로 계정을 만든 후 강력한 대시보드 에서 다양한 마켓플레이스 의 모든 주문 을 볼 수 있었고 몇 번의 클릭만으로 대량 배송을 만들기 시작했습니다.

이를 통해 마켓플레이스에 상품을 나열하고, 제품 테스트를 수행하고, 새로운 지역 마켓플레이스를 시도하는 데 전념하는 시간에 비해 배송에 전념하는 시간이 최소화 되는 효율적인 프로세스 를 만들 수 있었습니다.

이전 에 근무일의 50% 를 선적을 만드는 데 사용했던 두 명의 직원은 이제 더 높은 부가가치 를 제공하는 다른 활동에 근무일의 90% 를 할애하고 있습니다 . 다시 말해, 동일한 결과를 얻기 위해 매달 126시간을 줄여야 합니다.

우리의 성장은 계속되고 있으며 현재 Newegg, JD.com, Ebay 및 Amazon을 포함한 많은 시장에서 판매하고 있습니다. 우리는 미국, 영국 및 독일에서 강력한 시장 입지를 확보 하여 전 세계 로 상품을 배송하며 항상 저렴하고 빠른 배송 서비스를 제공한다는 목표를 달성할 수 있습니다.

항상 올바른 배송 서비스를 선택하고 있다고 확신할 수 있는 방법은 무엇입니까?

고객 기반이 확장되면서 우리는 여러 이동통신사를 사용하기 시작 했습니다. 각 이동통신사는 특정 지역에 대해 더 나은 성능을 제공한다고 생각합니다. 배송할 택배사 결정이 어려웠지만 이제 정확한 요금과 배송 시간을 보여주는 ShippyPro 요금 계산기 를 기반으로 어떤 서비스를 사용할지 쉽게 결정할 수 있습니다.

따라서 각 배송에 적합한 택배를 선택하는 것이 쉬워졌습니다. 이 도구 덕분에 빠른 배송 서비스 비용 이 이전보다 25% 저렴 합니다.

럭셔리와 같은 까다로운 산업에서 고객을 기쁘게 하는 열쇠는 무엇입니까?

우리가 말했듯이, 우리는 고객 여정의 판매 후 단계에 시간 과 자원 을 투자하기로 결정했습니다. 따라서 우리는 완전하고 능동적인 고객 서비스를 제공합니다. 우리는 고객이 질문하기 전에 문제를 해결하기 시작했습니다.

예를 들어, 배송이 픽업된 후 ShippyPro 추적 및 추적 기능을 통해 배송 문제를 쉽게 식별하고 해결할 수 있습니다.

또한 고객은 배송 이벤트가 발생한 후 자동으로 전송되는 배송 알림을 받습니다. 이러한 방식으로 우리는 배송 프로세스 전반에 걸쳐 고객을 업데이트 하며, 이는 핵심 고객 서비스 전략입니다. 완벽한 배송 경험은 오늘날 우리가 경험하는 "빠르고 무료 배송" 환경에서 좋은 리뷰를 얻기 위한 필수 요소입니다.

이는 5성 등급이 21% 증가 하여 온라인 평판이 향상되었다는 사실로 확인됩니다. 판매 후 고객 경험에 대한 이러한 관심은 우리가 브랜드 인지도를 확장하고 신규 고객을 확보하는 데 핵심임을 드러냈습니다.

또한 행복한 고객은 충성도가 높은 고객입니다. 지난 6개월 동안 재방문 고객이 4% 증가했습니다 !

속도, 사용자 맞춤형 경험, 모바일 내비게이션, 새로운 제품 검색 방식 및 편집 콘텐츠 공간

FRMODA 브랜드를 전파하기 위해 계획 중인 다음 단계는 무엇입니까?

현재 우리는 속도, 사용자를 위한 맞춤형 경험, 모바일 탐색, 제품을 검색하는 새로운 방법 및 편집 콘텐츠 를 위한 공간에 중점을 두고 FRModa.com 상점의 스타일을 변경하고 있습니다.

특히 미국 시장에서 우리의 국제적 입지 를 향상시키기 위해 우리는 TradeDoubler 및 TradeTracker와 같은 다른 기존 제휴 프로그램 외에도 Rakuten의 LinkShare에 가입했습니다.

또한, 우리는 마케팅 자동화 를 믿고 디지털 마케팅 테마에 대해 작업하고 있으며 디지털 마케팅 관리자로 Ivan Delbarba를 도입한 덕분에 2017년 말에 전략 계획을 시작했습니다.

성장 주기를 지원하기 위해 우리는 회사 조직을 강화하고자 합니다. 따라서 주문 관리 프로세스를 개선하기 위해 백오피스 및 고객 서비스 부서에 새로운 리소스를 추가하고, 우리가 확장하고 있는 다양한 시장을 더 잘 통합하기 위해 IT 부서에 새로운 리소스를 추가할 것입니다.

물론, 우리는 항상 하나의 근본적인 동맹인 ShippyPro 플랫폼에 의존하여 이 모든 다음 단계를 계획합니다!