설문조사 요청 이메일에 더 많은 응답을 받는 8가지 방법

설문조사를 목록에 보내기는 쉽지만 사람들의 참여를 유도하는 것은 쉽지 않습니다. Shift4Shop의 COO인 Jimmy Rodriguez가 설문조사 요청 이메일에 사용할 수 있는 최고의 전술에 대해 이야기합니다.

제품 및 서비스에 대해 고객으로부터 얻는 피드백은 수집할 수 있는 가장 귀중한 데이터입니다. 고객의 소리에 귀를 기울이고 감정에 따라 행동하면 고객 만족도를 높이고 매출을 높일 수 있습니다. 그렇기 때문에 고객 만족도를 모니터링하기 위해 정기적인 설문 조사를 보내는 것이 중요합니다.

설문조사 요청 이메일에 더 많은 참여를 유도하는 방법

하지만 까다로운 부분은 사람들이 설문조사를 작성하도록 하는 것입니다. 사용자가 설문조사에 응답하도록 권장하지 않는 비즈니스는 응답률이 낮고 품질이 좋지 않은 답변을 얻습니다.

다음은 설문조사 응답률을 높이는 데 도움이 되는 8가지 시도되고 실제적인 방법입니다.

#1. 설문조사의 동기와 목표를 설명합니다.

설문조사 응답률을 높이는 첫 번째 단계는 청중을 참여시키는 것입니다. 다음 사항을 중심으로 설문조사 요청 이메일의 처음 몇 줄을 작성할 수 있습니다.

• "당신의 의견이 중요합니다": 당신이 그들의 의견을 소중하게 생각한다는 것을 보여주십시오. 그들의 피드백이 제품 품질과 전반적인 브랜드 경험에 어떤 영향을 미치는지 설명할 수 있습니다.
• "이것이 우리가 설문조사를 수행하는 이유입니다.": 설문조사 의 목적을 정의하고 이를 고객 경험의 질을 향상시키는 방법과 연결하십시오.
• "설문에 응답하는 데 5분이 소요됩니다.": 설문조사를 완료하는 데 얼마나 걸릴지 알려주십시오. 이는 기대치를 설정하는 데 도움이 됩니다.

어떤 방식으로 소개를 하기로 선택하든 고객 입장에서 스스로를 설명하고 설문조사에 응할 것인지 스스로에게 물어봐야 합니다. 당신의 소개가 당신의 관심을 끌지 못한다면, 당신의 고객도 격려하지 못할 것입니다.

#2. 설문조사를 짧고 간결하게 유지하거나 응답자가 그렇게 느끼도록 하십시오.

한 연구에 따르면 응답자의 45%가 5분이면 설문조사를 완료할 것이라고 합니다. 10분 이상 걸리면 수치가 25%로 떨어집니다. 응답률을 높이려면 응답자가 채워야 하는 필드를 제한할 수 있습니다.

긴 형식의 설문조사를 보내야 하는 경우 응답자가 끝까지 참여하도록 하는 데 사용할 수 있는 몇 가지 해결 방법이 있습니다.

먼저 설문조사가 얼마나 완료되었는지 보여주는 진행률 표시줄을 포함합니다. 설문조사에 10개의 질문이 있는 경우 각 질문은 설문조사의 10%를 나타냅니다. 응답자가 질문 6에 있는 경우 설문조사 표시줄에 응답자가 이미 질문의 절반을 완료했음이 표시됩니다.

건너뛰기 논리 및 분기를 사용할 수도 있습니다.

분기 및 건너뛰기 논리를 자신의 모험 선택 책으로 생각하십시오. 향후 질문은 응답자가 특정 질문에 어떻게 대답하는지에 따라 달라집니다. 운송 옵션을 조사한다고 가정해 보겠습니다. 응답자가 자신의 차가 없다고 말하면 자동차 관련 질문을 건너뛰고 대신 버스 또는 기차 탑승 습관에 대해 질문할 수 있습니다.

체크박스, 드롭다운 메뉴 및 라디오 버튼이 있는 객관식 질문이 있을 수도 있습니다. 고객은 답변을 입력하는 것을 좋아하지 않으므로 프로세스를 더 쉽게 만들어 주는 모든 것에 감사할 것입니다. 그러나 개방형 질문 사용을 피하고 질문을 10문항 이하로 유지해야 합니다.

#삼. 인센티브 고려

우리는 모두 무료를 좋아합니다. 온라인에서 판매할 상품이 있을 때 할인이나 무료 상품을 던지면 사람들이 그 상품을 구매할 확률이 높아집니다.

인센티브는 또한 사용자가 설문조사에 응답하도록 독려하는 데 매우 효과적이며, 34%의 사람들이 상품, 선물 또는 할인을 받기 위해 피드백 설문조사를 완료한다고 말했습니다.

단점은 인센티브만 원하는 사람들로부터 많은 반응을 얻을 수 있다는 것입니다. 기본 답변을 사용할 가능성이 높기 때문에 피드백 정확도가 손상될 수 있습니다.

여전히 가치 있는 인센티브를 제공하면서 이 문제를 해결하는 간단한 방법은 설문이 완료될 때마다 좋아하는 자선 단체에 고정 금액을 기부하겠다고 제안하는 것입니다. 이렇게 하면 귀하가 받는 응답이 응답자가 귀하의 제품 또는 서비스를 보는 방식을 정확하게 측정할 수 있습니다.

당신이 당신의 필요를 투명하게 공개한다면 대부분의 사람들은 시간을 할애하고 정확한 응답을 줄 것입니다.

#4. 설문 조사를 게임화하십시오

설문조사를 마지막에 적절한 보상이 있는 게임으로 바꾸면 청중을 참여시키는 데 도움이 됩니다. 게임화된 설문조사는 사람들이 가치 있는 목표를 향해 노력하고 있다는 느낌을 주기 때문에 효과가 있습니다.

설문 조사에 경쟁 요소를 추가하여 사용자가 소셜 미디어 계정에서 설문 조사를 공유하도록 권장할 수 있습니다.

예를 들어 리더보드가 있을 수 있습니다. 가장 많은 추천을 받은 사람들에게 상품을 제공할 수 있습니다. 이와 같은 시스템은 설문조사에 대한 응답 수를 늘리는 데 도움이 될 수 있습니다.

#5. 짜증내지 않고 끈기있게

결과가 통계적으로 유효하려면 25-30% 응답률이 필요합니다. 물론 이는 최소한의 수치일 뿐입니다. 이상적으로는 약 50%의 응답률을 원하며 청중과의 반복적인 후속 조치 없이는 이를 얻지 못할 것입니다. 이것은 당신이 끈질기지만 성가시지는 않을 수 있음을 의미합니다.

대부분의 이메일 마케팅 캠페인은 단 하나의 이메일에서 멈춥니다. 그러나 더 나은 결과를 얻으려면 하나 이상의 이메일을 보내야 합니다. 다음은 구독자에게 보낼 수 있는 샘플 설문조사 알림 이메일입니다.

위의 이메일은 일을 가볍고 간단하게 유지합니다. 독자에게 응답하도록 압력을 가하지 않고 대신 설문조사에 참여하도록 초대합니다. 또한 독자가 받은 편지함을 검색하지 않고도 설문조사에 액세스할 수 있도록 설문조사에 대한 링크가 포함되어 있습니다.

어떤 사람이 피드백에 대한 첫 번째 요청을 무시한다고 해서 생각과 의견을 공유하는 데 관심이 없다는 의미는 아닙니다. 그것은 항상 그 사람이 중요하다고 느끼게 만드는 데 도움이 된다는 것을 기억하십시오. 따라서 두 번째 이메일에 이 접근 방식을 시도하십시오.

고객이 VIP처럼 느끼게 하면 설문조사 요청을 완료하고 회신할 가능성이 높아집니다.

# 6. 설문조사 요청 개인화

어떻게 보면 고객을 VIP처럼 느끼게 하는 연장선이기도 하다. 그러나 특별하고 별도의 언급이 필요합니다.

우리 모두는 "고객님께"로 시작하는 설문조사 요청을 받습니다. 이 설문 조사는 나를 많이 귀찮게합니다. 내 일부는, 내가 지금 몇 년 동안 귀하의 제품을 사용해 왔으며 여전히 또 다른 고객입니까?

대조적으로, 이메일을 개인화하면 그 사람에게 직접 연락하고 브랜드가 그들을 알고 감사한다는 것을 알릴 수 있습니다. International Journal of Social Research Methodology 에 따르면 웹 설문 조사를 개인화하면 응답률이 최대 8%까지 증가합니다.

다음은 설문조사 알림 이메일에 대해 따를 수 있는 간단한 예입니다.

커뮤니케이션을 개인화하는 것은 설문조사 요청을 포함한 모든 브랜드 커뮤니케이션의 기본 규칙이 되어야 합니다. 커뮤니케이션과 제목을 개인화하면 더 나은 답변을 얻을 수 있습니다. 또한 공개 이메일 비율을 높이고 향후 설문조사 이메일의 전달 가능성을 향상시킵니다.

# 7. 타이밍이 관건

모든 설문조사의 목적(수집하려는 데이터는 제외)은 가능한 가장 높은 응답률을 얻는 것입니다. 따라서 개장할 가능성이 가장 높은 날짜와 시간을 아는 것이 합리적입니다. 비결은 가장 높은 열기 및 응답 창을 제공하는 창을 찾는 것입니다.

이것은 비즈니스마다 다르지만 일반적인 규칙은 다음과 같습니다.

• 월요일에 보낸 설문 조사는 일반적으로 가장 높은 응답을 얻습니다.
• 금요일에 보낸 설문조사는 응답률이 가장 낮습니다.

그러나 설문조사 이메일의 시기를 결정할 때 고객의 프로필을 염두에 두십시오. 월요일 오전 10시부터 오후 2시 사이의 근무 시간은 사무실을 찾는 사람들에게 적합합니다.

그러나 청중이 24시간 교대로 일하는 의사와 간호사인 경우 더 넓은 창(예: 오전 11시~오후 11시)이 필요할 수 있습니다. 틈새 시장에 적합한 것이 무엇인지 확인하고 지속적으로 고수하십시오.

# 8. 설문조사 결과를 청중과 공유

설문조사 결과를 청중과 공유하는 것도 또 다른 모범 사례입니다. 설문 조사를 완료하는 데 시간을 할애해 주셔서 감사합니다. 또한 수집한 정보의 가치를 보여주고 데이터를 어떻게 사용할 계획인지 밝힐 수 있는 기회이기도 합니다.

결과를 공유하는 방법은 처음에 설문조사를 보낸 방법에 따라 다릅니다. 설문 조사 이메일을 보낸 경우 결과에 대해 알고 싶어할 수 있습니다.

타겟 고객이 기존 고객이고 설문조사를 이메일로 보냈다고 가정해 보겠습니다. 그런 다음 참여에 감사하고 결과를 공유하는 이메일이 적절합니다.

한 단계 더 나아가고 싶다면 결과의 인포그래픽을 만들어 포함하고 더 자세한 분석에 대한 링크를 제공할 수 있습니다.

더 나은 설문조사를 만들 수 있도록 청중으로부터 배우십시오.

청중의 맥박을 맞추는 데는 시간과 인내가 필요합니다. 설문조사를 사용하여 데이터를 수집하고 분석하기 시작하는 경우 응답률은 처음, 두 번째, 세 번째에서 최적이 아닙니다.

그러나 이러한 초기 시도를 사용하여 청중에 대해 더 자세히 알아보고 그들이 기꺼이 응답할 수 있는 설문 조사를 설계할 수 있습니다.

하지만 급한 경우 방금 논의한 8가지 모범 사례를 사용할 수 있습니다. 그들은 응답자의 기대치를 설정하고 응답률을 높이며 더 나은 답변을 얻을 수 있도록 돕고 청중 참여 기회를 제공합니다.

이 8가지 모범 사례를 모든 설문 조사 요청에 통합하면 시간이 지남에 따라 설문 조사에 대한 일관된 응답률을 구축할 수 있습니다.

저자: Jimmy Rodriguez는 완전 무료 엔터프라이즈급 전자 상거래 솔루션인 Shift4Shop의 COO입니다. 그는 전환을 유도하고 비즈니스 성과를 개선하는 디지털 마케팅 전략과 쇼핑 경험을 개발하여 인터넷 소매업체가 온라인에서 성공할 수 있도록 돕는 데 전념하고 있습니다.