설문 조사 | UX 연구 #21

게시 됨: 2023-01-04

설문조사 연구는 잘 정립된 대중적인 UX 연구 방법입니다. 이 문서에서는 이점과 제한 사항에 대해 알아보고 권장하는 몇 가지 온라인 도구를 사용하여 설문 조사를 적절하게 준비하는 방법을 알아봅니다. 우리의 팁을 사용하면 확실히 건전한 설문 조사를 고안하고 유익한 설문 조사를 수행하며 귀중한 데이터를 얻을 수 있습니다.

조사 연구 — 목차:

설문조사란 무엇인가요?
설문조사 연구를 언제 적용해야 합니까?
설문 조사 연구의 이점과 한계
설문 조사 준비 및 설문지 실시
요약

설문조사란 무엇인가요?

설문 조사는 응답자가 익명으로 질문에 대한 답변을 제공하는 인기 있는 정량적 UX 연구 방법입니다. 설문 조사를 작성하고 데이터를 게시하고 수집하는 바로 그 과정이 UX 연구원에게 큰 어려움을 주지 않아야 합니다. 현재 프로세스를 더 쉽게 만들어주는 온라인에서 사용할 수 있는 무료 템플릿이 많이 있습니다.

설문 조사는 연구 중인 제품에 대한 사용자의 인상을 확인하고 문제를 파악하는 데 도움이 됩니다. 그러나 설문지는 추세와 일반적인 우려 사항만을 식별한다는 점을 기억하십시오. 대부분의 경우 설문지에는 일대일 인터뷰, 포커스 그룹 또는 개인의 필요와 능력에 맞춘 기타 방법과 같은 추가적인 질적 연구가 필요합니다.

설문조사 연구를 언제 적용해야 합니까?

설문 조사 연구에는 다양한 응용 프로그램이 있습니다. 무엇보다도 다음과 같은 경우 유용합니다.

주어진 주제에 대한 대규모 그룹의 의견을 알고 싶습니다.
응답자의 인구통계학적 다양성에 대한 관심
사용자의 일반적인 경향이나 문제를 진단하고 싶습니다.
더 매력적인 연구 방법을 위한 시간, 인적 자원, 예산 또는 역량이 없습니다.
많은 사람들을 기반으로 한 통계 데이터가 필요함 (예: 이해 관계자에게 제시하고 문제의 중요성을 확신시키기 위해)

설문 조사는 주어진 논문을 확인하거나 반박할지 여부에 대한 데이터를 신속하게 제공하기 때문에 UX 연구 프로세스의 초기 단계를 대부분 향상시킵니다. 추가 연구를 지시하기 위해 일반적인 경향과 행동을 조사하는 데 도움이 됩니다. 그들은 더 많은 조사와 프로젝트를 수행할 때 프로젝트 팀이 취해야 할 경로를 나타내기 위해 사용자의 우려를 드러냅니다.

설문 조사 연구의 이점과 한계

설문 조사 연구에는 친구와 적의 공평한 분배가 있습니다. 즉각적인 결정이 필요한 상황에서 의견을 얻을 수 있어 신뢰성과 신속성이 확실한 장점입니다. 신속하고 저렴하며 부담이 없습니다. 가장 골치 아픈 부분은 준비, 올바른 질문, 이해하기 쉽고 전체 양식의 최적 길이를 유지하는 것입니다. 설문 조사를 통해 비교적 짧은 기간에 많은 양의 데이터를 수집할 수 있으므로 응답자가 제기한 문제를 심화하고 분석하는 추가 조사를 위한 견고한 기반을 제공합니다.

설문 조사도 비교적 쉽게 수행할 수 있습니다. 참가자 모집은 어렵지 않습니다(대상 그룹이 특정 틈새 시장이 아닌 한). 예를 들어 Facebook 그룹에서 온라인 설문 조사에 대한 링크를 공유하거나 연락처 데이터베이스에 이메일로 보내는 것으로 충분합니다. (고객). 설문 조사의 또 다른 부인할 수 없는 이점은 설문 조사에 필요한 노력이 적다는 것입니다.

사람들은 약간의 노력으로 설문 조사를 작성합니다. 그들은 집에서 또는 심지어 이동 중에도(모바일 장치에서) 설문 조사를 작성하며 일반적으로 완료하는 데 15분을 넘지 않습니다. 또한 이러한 연구는 익명이므로 응답자가 판단에 대한 두려움 없이 정직한 의견을 표현할 수 있습니다 (일대일 인터뷰 또는 포커스 그룹과 같이 사용자에게 종종 상당한 문제가 됨).

많은 이점에도 불구하고 설문조사 연구는 이상적인 연구 방법이 아니며 모든 경우에 효과가 있는 것은 아닙니다. 예를 들어, 트렌드를 연구하는 데 관심이 없고 예를 들어 태도와 동기를 연구하는 경우 개인 심층 인터뷰가 훨씬 더 효과적일 것입니다. 설문조사는 매우 일반적인 데이터를 제공하므로 사용자에 대해 자세히 알고 싶다면 설문조사만으로는 충분하지 않습니다.

설문조사의 익명성(참가자의 관점에서 이점으로 간주됨)은 응답자들이 평온하고 안전하다고 느끼게 해주기 때문에 때때로 연구자들을 자극할 수 있습니다. 면책으로 그들은 몇 가지 질문을 건너뛰고 공격적이거나 진실하지 않거나 조롱하는 답변을 제공할 수 있습니다. 이렇게 하면 설문 조사 데이터의 분석이 연장됩니다. 처음부터 우리 프로젝트의 맥락에서 가치 있는 응답을 신중하게 선택해야 하기 때문입니다.

설문 준비 및 설문지 실시

설문 조사를 준비할 때 이미 연구 목표를 지정하고 연구하려는 일반적인 영역/문제를 알고 있는 것이 좋습니다. 설문 조사는 논문을 테스트하기 위한 것입니다. 또한 페르소나에 대한 광범위한 그림을 준비해야 합니다. 이상적인 사용자가 누구인지, 연령, 위치, 특징, 행동 및 문제가 무엇인지 등이 있습니다.

무엇보다 먼저 일련의 질문을 설계합니다. 설문조사에는 대부분 닫힌 질문이 포함되어야 합니다 (응답자가 선택하기 쉽고 UX 연구원이 분석하기 더 빠름). 준개방형 및 개방형 질문은 적절하게 제공되어야 하며 닫힌 질문과 균형을 이루어야 합니다. 설문 조사를 간략하게 유지하십시오. 질문과 답변의 표현에 주의하십시오. 모순이 포함된 길고 혼란스러운 쿼리는 참가자를 처음부터 놀라게 하거나 주의를 산만하게 하고 잘못된 답변을 생성할 수 있습니다. 두 경우 모두 데이터가 손상되거나 충분하지 않게 됩니다. 평이한 언어를 선택하고 전문 어휘는 제쳐두십시오. 좋은 해결책은 실제 조사의 일반적인 샘플인 파일럿 연구를 수행하는 것입니다. 이렇게 하면 응답자가 질문과 답변을 이해했는지 확인할 수 있습니다.

현재 기술은 원격 모드를 선호하지만 직접 설문조사를 할 수 있습니다(예를 들어 컴퓨터와 응답에 필요한 온라인 도구에 정통하지 않은 노인을 설문조사할 때 직접 설문조사가 잘 작동할 수 있음). 설문조사 자체는 온라인 도구를 사용하여 쉽게 만들 수 있습니다. 가장 일반적으로 사용되는 것은 Google Forms입니다. 무료 Google 계정만 있으면 쉽고 직관적으로 설문조사를 만들고, 조건을 추가하고(예: 필수 답변 선택, 선택한 옵션에서 최대 3개의 답변 선택 등), 설문조사에 대한 링크를 생성하고 공유할 수 있습니다. 완료를 요청하는 참가자. 응답자의 답변은 실시간으로 업데이트되며(시트 소유자인 우리는 미리보기를 볼 수 있음) Google Forms는 수집된 응답에서 자동으로 그래프를 생성하여 일반 데이터 분석을 제공합니다. 다른 인기 있는(유료) 설문조사 작성 도구 및 플랫폼에는 Typeform, Interquest 및 Surveymonkey가 있습니다.

각 설문조사는 실제 설문조사의 대상 그룹에 적합한 사람들만 분류하는 필터를 제공하기 위해 시작 부분에 메트릭(연령, 성별, 거주지, 교육 등(요구 사항에 따라 다름)에 대한 질문)을 배치해야 합니다 .

양식의 마지막에 응답자가 연구 또는 설문 조사 자체에 대한 의견이 있는지 묻는 개방형 질문을 배치하는 것이 일반적입니다. 추가할 사항이 있을 수 있습니다. 귀중한 통찰력을 얻을 수 있습니다. 종종 사용자는 연구원으로서 생각조차 할 수 없었던 것을 작성합니다. 또한 설문조사 작성 시 오류 및 어려움을 보고하고, 예를 들어 질문이 이해할 수 없거나 기술적인 오류가 발생한 경우 알려주는 곳이기도 합니다. 이는 향후 유사한 실수의 위험을 최소화하고 응답자의 관점을 더 잘 이해합니다.

설문조사 질문 만들기:

구체적인 질문과 답변을 작성하세요.
간단하고 요점만 쓰세요
응답자 프로필에 맞게 질문을 조정하십시오 (틈새 전문가 그룹을 대상으로 하는 질문과 고등학생을 대상으로 하는 기타 질문은 다르게 들릴 것임).
메트릭을 추가하고 질문을 필터링해야 합니다.
"적은 것이 더 많은 것"의 원칙을 따르십시오 . 훨씬 더 짧은 설문조사를 만드는 것이 더 나은 선택이 될 것입니다(이렇게 하면 응답자가 완료하는 데 소요되는 시간이 줄어들어 수집된 결과를 더 쉽게 분석할 수 있습니다).
참석자에게 질문에 대한 의견, 일반적인 인상 또는 기타 피드백을 요청하십시오 . 또한 추가 입력을 위한 공간을 남겨 두십시오.

요약

적절하게 준비되고 수행된 설문 조사는 UX 프로세스에서 유용한 연구 방법을 구성합니다. 설문조사는 준비가 쉽고 상대적으로 비용이 적게 들기 때문에 설문조사가 오랫동안 인기를 끌었습니다. 그러나 모든 상황에서 효과가 있는 것은 아니며 다른 질적 연구 방법을 동반해야 한다는 점을 명심하십시오. 기억하십시오 – 설문조사는 "무엇"에 대한 답변이며 개별 인터뷰는 "이유"를 알려줍니다.

또한 읽으십시오 : 연구 방법을 선택하는 방법은 무엇입니까?

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저자: 클라우디아 코발치크
말로 표현할 수 없는 것을 디자인으로 전달하는 그래픽 & UX 디자이너. 그에게 사용된 모든 색상, 선 또는 글꼴에는 의미가 있습니다. 그래픽 및 웹 디자인에 열정적입니다.
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