설문 응답률을 높이는 7가지 팁

설문 조사를 수행할 때 높은 응답률을 얻는 것이 얼마나 중요한지 우리는 모두 알고 있습니다.

온라인 설문 조사 및 양식은 조직이 고객 피드백, 고객 경험을 측정하고, 제품 또는 서비스를 개선하고, 더 나은 비즈니스 결정을 내릴 수 있는 훌륭한 방법입니다.

그러나 아무도 응답하지 않으면 설문 조사 결과가 유효하지 않습니다. 이는 처음부터 데이터 수집 목적을 무효화합니다!

이 문서에서는 설문조사에서 더 의미 있는 정보를 얻기 위해 응답률을 높이는 데 사용할 수 있는 몇 가지 팁을 공유합니다.

설문 조사 디자인부터 시작하여 배포 과정을 진행하고 적합한 잠재 응답자를 찾고 온라인 양식 도구를 사용합니다.

응답률 계산

응답률은 응답자 수를 보낸 전체 설문조사 수로 나누어 계산할 수 있습니다. 예를 들어, 표본 크기가 300명의 응답자이고 설문조사에 응답한 사람의 수가 145명인 경우 응답률은 48%입니다.

응답률 = 응답자 수 / 보낸 설문 조사 총 수

응답률 공식

그렇다면 설문 응답률이 좋은가요?

2019년에 실시된 연구에 따르면 평균 설문 응답률은 33%입니다. 따라서 앞서 언급한 예의 응답 수는 수용 가능한 설문 응답률입니다.

1. 설문조사 브랜드화

설문조사 브랜딩이란 브랜드를 가장 잘 나타내는 방식으로 설문조사를 사용자 지정하는 것을 의미합니다.

즉, 응답자 앞에서 귀하를 식별하는 데 도움이 되는 모든 기준을 충족해야 합니다.

사람들이 설문조사 작성을 거부하는 주요 이유 중 하나는 의견을 말하라는 요청을 받았을 때 신뢰와 신뢰성이 부족하기 때문입니다.

브랜드 색상을 사용하여 설문조사를 만들고 마케팅 개념을 따르면 기밀성과 신뢰성을 보여주는 데 도움이 될 수 있습니다.

설문조사 브랜딩에 포함할 사항:

• 설문조사 헤더에 로고 추가
• 브랜드 색상으로 테마 선택
• 맞춤 URL 만들기
• 브랜드에 따른 맞춤형 감사 페이지
• 사용자를 웹사이트로 리디렉션

시장 조사를 하고 있다고 가정해 보겠습니다. 고객이 아닌 더 많은 사람들을 조사하고 있으므로 설문 조사의 신뢰성을 입증하기 위해 추가 정보를 추가해야 합니다.

설문조사 헤더에 다음을 추가해야 합니다.

• 설문 조사의 이유
• 익명성 활성화
• 답변을 사용하는 방법
• 이메일 또는 전화번호
• 시간을 채우다

예시:

이것은 {company name} 주제 {topic name}의 요구를 위해 설계된 설문조사입니다.

설문조사의 목적은 18-25세 인구의 소비 습관을 조사하는 것입니다.

답변은 경제학 분야의 과학적 기여로 활용될 것입니다.

설문 조사는 완전히 익명이며 5분 이상 걸리지 않습니다.

연락처: [email protected]

설문조사 소개 템플릿

2. 설문 배포 개인화

설문 조사가 완료되면 다음 단계는 배포 방법을 결정하는 것입니다. 이메일, 소셜 미디어, 웹사이트/블로그 또는 기타 방법을 통해 참가자를 설문조사하도록 선택할 수 있습니다.

채널에 관계없이 더 높은 응답률을 얻으려면 따라야 하는 몇 가지 단계가 있습니다.

이메일을 통해 설문조사 배포

이메일은 설문조사를 실행할 때 효과적인 데이터 수집 방법이 될 수 있습니다.

NPS(순 프로모터 점수) 설문조사를 보내는 회사의 이메일로 받은 편지함이 몇 번이나 넘쳐났습니까?

이메일은 개인용이며 귀하의 비즈니스와 상호 작용하는 관련 사람들이 소유합니다. 그렇기 때문에 많은 회사에서 설문조사 배포를 위한 도구로 이메일을 선택합니다.

이메일 목록 연락처로 설문조사를 보내기로 선택한 경우 제목에 주의를 기울여야 합니다.

이메일 참가자의 47%는 제목 줄을 기준으로 메일을 열고 69%는 제목 줄을 기준으로 이메일을 스팸으로 분류하기로 선택했습니다.

원천

다음은 설문조사 이메일 배포를 개선하는 방법에 대한 몇 가지 팁과 예입니다.

맞춤형 이메일 제목:

개인화는 누군가가 귀하의 이메일을 열어 귀하의 설문조사를 볼 것인지 여부를 결정하는 데 중요한 역할을 합니다.

일반적으로 개인화는 이메일 제목에 받는 사람의 이름을 포함하는 것을 의미합니다.

예:

1. 조, 안녕 조, 우리 설문 조사에 응답하는 데 몇 초 정도 걸릴 수 있습니까?
2. Hey Joe, 우리 호텔에서의 숙박은 즐거웠습니까?
3. 조를 위해? | 우리는 당신의 의견을 중요하게 생각합니다

질문하기

이메일을 통해 응답률을 높이는 또 다른 방법은 질문하는 것입니다.

My FitnessPal은 설문조사의 이메일 제목으로 질문을 사용하여 훌륭하게 수행했습니다.

다음은 사용할 수 있는 몇 가지 다른 예입니다.

1. 우리 제품이 마음에 드시나요?
2. 잠시 시간을 할애할 수 있습니까?
3. 제품/서비스를 개선하는 데 도움을 주실 수 있습니까?
4. 물어봐도 될까요?

인센티브 제공

시간을 내어 설문조사를 작성한 사람에게 항상 보상을 할 수 있습니다. 실제로 가격을 제시하면 설문 응답률을 크게 높일 수 있습니다.

사람들이 설문조사에 참여하기로 결정한 이유 중 하나는 설문조사를 통해 얻는 이점입니다.

때로는 그 혜택이 자신의 가치를 인정받고 있다는 느낌이고 때로는 상품권, 할인, 현금 등의 형태로 제공됩니다.

인센티브를 이메일 제목으로 사용하여 더 높은 오픈율을 얻을 수도 있습니다.

예:

1. 당신의 생각을 알려주는 특별한 선물
2. 피드백 50% 할인
3. 당신의 시간 30초를 위한 전자책
4. 귀하의 생각을 알려주는 무료 단기집중 과정.
5. 15달러 할인을 원하십니까? – 우리와 ​​의견을 공유하십시오.
6. 깜짝 선물이 있습니다! – 우리가 필요한 것은 당신의 생각을 알려주는 것뿐입니다.

스팸 단어 피하기

사기꾼은 이메일을 통해 활동하는 경우가 많기 때문에 사람들은 받은 편지함에 누가 들어갈지 주의합니다.

이것은 오픈 비즈니스가 이메일 제목을 정할 때 힘든 시간을 줍니다. 그렇기 때문에 공짜, 현금, 돈 등과 같은 단어를 유발하는 말을 피해야 합니다.

다음은 스팸 받은편지함으로 직접 보낼 수 있는 몇 가지입니다.

1. 돈
2. 환불
3. 요금
4. 돈 버는
5. 할인
6. 지불
7. 보장하다
8. 우승자
9. 무료 샘플

실제 사람 또는 비즈니스 이메일에서 설문 조사 보내기

[email protected]에서 이메일을 수신하시겠습니까? 아마 아닐 것입니다.

이러한 이메일 주소는 항상 의심스럽고 가짜처럼 보입니다. 따라서 오픈 이메일 비율은 더 낮을 수 있습니다.

그렇기 때문에 이메일 뒤에 사람이나 신뢰할 수 있는 비즈니스가 있을 때 메시지가 열릴 가능성이 훨씬 더 높습니다.

설문 조사가 사이버 범죄자가 만든 일부 피싱 사기가 아님을 확신합니다.

개인정보 면책조항 포함

응답자에게 제공한 데이터가 어떻게 사용, 수집 및 공유되는지 설명하는 개인 정보 보호 면책 조항을 이메일에 포함합니다.

소셜 미디어에 설문 조사 배포

이메일과 비교할 때 소셜 미디어 플랫폼은 타겟 고객에게 더 빠르고 간편하게 다가갈 수 있는 방법입니다.

그러나 신뢰성을 보여주는 단계는 소셜 미디어에도 적용됩니다.

즉, 설문조사 초대장을 게시할 때 연구의 목표, 대상 및 이유를 설명해야 합니다.

성별 및 연령과 같은 인구 통계 정보를 포함하여 보다 정확한 정보를 수집할 수도 있습니다.

예시:

친애하는 고객,

잠시 시간을 내어 설문조사에 응답해 주십시오.

최신 소프트웨어 업데이트에 대한 귀하의 의견이 필요합니다.

우리의 목표는 제품을 개선하고 가능한 한 귀하에게 도움이 되도록 하는 것입니다.

귀하의 피드백 없이는 성공하지 못할 것입니다.

설문 조사에는 5개의 비공개 질문이 있으며 완전히 익명입니다.

고맙습니다!

[설문조사 링크]

소셜 미디어 게시물에 대한 설문조사 초대 예시

웹사이트에 설문조사 포함

웹사이트에 구매 후 설문조사를 포함하면 더 높은 응답률을 얻을 가능성이 심각하게 증가할 수 있습니다.

경험이 신선해서 통찰력 있는 정보를 수집할 수 있습니다.

또한 사용자에게 편리합니다. 설문조사를 작성하기 위해 웹사이트를 떠나거나 다른 창을 열 필요가 없습니다.

3. 응답자 선정

더 높은 응답률을 원한다면 적합한 사람에게 물어봐야 합니다. 대부분의 경우 응답자는 자신에게 가치가 있는 설문조사에 응답합니다.

귀하가 브랜드라면 이전에 귀하의 비즈니스와 상호 작용한 적이 있는 사람들을 조사해야 합니다. 고객은 제품이나 서비스의 개선에 기여할 수 있는 아이디어를 요청할 때 가치를 느낍니다.

그러나 그들은 먼저 설문 조사를 작성하는 데주의를 기울여야합니다.

따라서 Amazon에서 자주 쇼핑하는 경우 설문 조사에 응답하기 위해 몇 분 정도 시간을 내어 주시겠습니까?

아마.

회사와 귀하 모두 고객으로서 귀하의 기대를 충족시키기 위해 노력하고 있기 때문에 고객으로서 귀하는 Amazon과 피드백을 공유하는 것이 도움이 될 것입니다.

귀하의 고객이 아닌 소셜 미디어 친구와 설문조사를 공유하기로 결정했다면 성공과 실패가 될 것입니다.

4. 설문조사 일정

타이밍은 설문 응답률의 큰 부분을 차지합니다.

응답자가 귀하의 설문조사를 볼 가능성이 가장 높은 때를 기억하는 것이 가장 좋습니다.

소셜 미디어 메트릭은 이를 위해 환상적입니다. 페이스북과 트위터를 통해 오디언스가 가장 활동적인 시간과 요일을 확인하고 설문조사를 게시할 수 있습니다. 또한 인스타그램을 사용하고 팔로워에게 스토리나 게시물을 통해 설문조사에 참여하도록 요청할 수도 있습니다.

이메일의 경우 일부 마케터는 화요일과 목요일 오전 10시에 이메일을 보내기에 완벽한 날로 생각합니다. 그리고 가장 높은 클릭률은 자정입니다.

고객의 시간대에 따라 적시에 고객에게 도달하는 데 도움이 되는 일정 도구를 항상 사용할 수 있습니다.

5. 모바일 친화적인 설문조사 만들기

설문조사가 모바일 친화적입니까?

그렇지 않다면 큰 실수를 하고 있는 것입니다. 다양한 장면 크기에 최적화되지 않은 설문조사는 응답률이 낮아질 수 있습니다.

전 세계 스마트폰 사용자는 30억 명입니다. 우리 중 많은 사람들이 쇼핑, 청구서 지불, 의사 소통 등의 주요 수단으로 그것을 사용합니다.

이메일, 소셜 미디어 또는 다른 방법을 통해 설문조사를 보내기로 선택하든 설문조사는 반응이 빠르고 다양한 화면 크기에 적합해야 합니다.

쉽고 빠르게 액세스할 수 없는 경우 많은 사용자가 설문조사를 포기할 수 있습니다.

전화는 항상 우리와 함께 있기 때문에 응답을 빠르게 수집할 수도 있습니다.

6. 설문 양식 길이 및 ux 최적화

시간 부족은 설문조사가 응답률이 낮은 또 다른 이유입니다.

시간은 소중하고 누구도 공짜로 투자하고 싶어 하지 않습니다. 따라서 긴 설문조사가 필요한 경우 그에 대한 대가로 무언가를 제공해야 한다는 점을 명심하십시오.

그러나 설문지가 3-5개의 간단한 질문으로 가장 가치 있는 정보를 끌어낼 수 있다면 그렇게 만들어야 합니다.

또한 설문조사의 참여도가 높을수록 답변을 받을 확률이 높아집니다.

따라서 이미 설문조사가 있는 경우 질문 유형에 주의하십시오.

클릭 한 번으로 응답해야 하는 이모티콘 설문조사, 평가 척도 설문조사 또는 객관식 설문조사 질문을 사용해 볼 수 있습니다.

개방형 질문은 더 독특한 답변을 제공할 수 있습니다. 그러나 시간이 많이 걸리고 설문조사 완료율에 영향을 줄 수 있습니다.

7. 설문조사 알림 설정

며칠 후에 후속 메시지를 보내면 온라인 설문조사 응답률을 높일 수 있습니다.

설문조사를 보낸 후 10일 이내에 후속 메시지를 보낼 수 있습니다.

다음은 사용할 수 있는 예입니다.

이봐 조,

새 제품에 대한 귀하의 의견을 묻는 메시지를 보냈습니다.

우리의 충성스러운 고객 중 한 명으로서, 몇 분의 시간을 할애하고 우리와 생각을 공유할 수 있다면 그것은 우리에게 세상을 의미할 것입니다.

고맙습니다!

설문조사 후속 이메일

보너스: 올바른 온라인 설문조사 빌더 선택

설문 조사를 수행하려면 시간과 헌신이 필요하므로 올바른 설문 조사 작성자를 선택하는 것이 중요합니다.

EmbedForms와 같은 온라인 설문 조사 도구는 이전에 나열된 모든 항목에서 상당한 도움이 될 수 있습니다.

또한 피드백 설문 조사, 고객 만족도 설문 조사, 직원 설문 조사 또는 생각할 수있는 다른 유형의 설문 조사를 1 분 이내에 할 수 있습니다.

온라인 양식 작성기는 일반적으로 응답 편향을 피하는 데 도움이 될 수 있는 다양한 주제에 대해 미리 만들어진 특정 질문을 포함합니다.

또한 로고를 추가하고 전문적인 느낌의 템플릿을 적용하여 브랜드에 완벽하게 맞도록 설문조사 템플릿을 사용자 정의할 수 있습니다.

시스템은 이메일, 소셜 미디어, SMS를 통해 보내거나 웹사이트에 포함할 수 있는 링크를 자동으로 생성합니다.

모바일 친화적인 설문조사의 중요성에 대해 우리가 말한 것을 기억하십니까?

EmbedForms는 모든 화면 크기에 맞는 100% 반응형 양식 작성기이기 때문에 그것에 대해 걱정할 필요가 없습니다.

설문조사는 응답자의 시간이 1분을 넘지 않도록 설계되었지만 여전히 중요한 피드백을 수집합니다.

마무리

설문 조사를 수행할 때 가장 중요한 세 가지는 신뢰성, 시간 및 가치입니다.

설문조사는 기밀이며 나쁜 의도가 없음을 응답자에게 증명해야 합니다.

응답자의 시간을 낭비해서는 안 됩니다. 그래도 설문조사를 작성함으로써 얻을 수 있는 이점을 보여주어야 합니다.

물론 전체 프로세스를 자동화하여 설문조사 데이터를 수집하는 데 도움이 되는 온라인 양식 작성기를 사용할 수 있습니다.