설문 척도: 어떤 응답 척도가 가장 적합합니까?

설문조사와 설문지는 고객으로부터 피드백과 정보를 수집하는 데 도움이 되는 훌륭한 도구입니다.

그러나 설문조사를 생성할 수 있는 많은 설문조사 소프트웨어와 도구를 사용할 수 있음에도 불구하고 통합하기 어려울 수 있습니다. 우선, 올바른 설문 참여자를 선택해야 합니다. 그런 다음 특정 청중과 상황에 가장 적절한 질문을 하고 있는지 확인하십시오. 마지막으로, 적절한 설문 조사 범위나 응답을 선택하는 것이 어렵습니다.

응답 척도를 만드는 것은 예술이자 과학입니다. 이 기사에서는 가장 일반적으로 사용되는 설문조사 응답 척도를 다룰 것입니다. 또한 설문조사 척도를 사용함으로써 얻을 수 있는 광범위한 이점에 대해서도 알아볼 것입니다.

마케터와 전자 상거래 상점에서 사용하는 가장 일반적인 응답 척도를 이해하는 것으로 시작하겠습니다.

8가지 유형의 조사 척도

설문지와 피드백 양식에 대해 선택할 수 있는 다양한 설문조사 척도가 있습니다. 전자상거래 웹사이트는 설문조사의 목표에 따라 응답 척도에 다양한 조합의 조합을 사용합니다. 이 섹션에서 가장 일반적으로 사용되는 설문 조사 척도 중 일부를 검토해 보겠습니다.

1. 이분법적 척도

이 응답 척도는 정반대인 두 가지 선택을 사용합니다. 두 가지 선택은 서로 극명한 대조를 이룹니다. 응답자는 여기서 중립을 선택할 수 없습니다. 예를 들어:

• "예 혹은 아니오".
• "참" 또는 "거짓".
• "동의" 또는 "비동의".
• "만족" 또는 "불만족".

2. 선형 숫자 척도

이 응답 척도에서 설문 참여자 또는 응답자는 특정 질문에 대한 숫자 응답을 선택해야 합니다. 이 척도는 고객 만족도 조사 및 제품 피드백 설문지에 널리 사용됩니다. Linear Numeric Scale의 가장 유명한 용도는 NPS( Net Promoter Score )입니다.

3. 시맨틱 차동 척도

이 설문조사 질문 유형은 설문조사 참가자에게 두 가지 극단적인 선택 중에서 지정된 등급을 선택하도록 요청합니다. 응답자가 두 가지 옵션 중 하나만 선택할 수 있는 이분법 척도와 달리 여기에서는 의미 차동 척도에서 두 가지 선택 중 하나의 값을 선택할 수 있습니다. 참가자의 진정한 의도를 보다 정확하게 측정하는 데 도움이 됩니다.

4. 리커트 척도

가장 일반적으로 사용되는 설문 조사 척도 질문은 발명가 Rensis Likert 의 이름을 따서 명명된 Likert 척도입니다. 이 응답 척도는 설문 참여자가 진술에 대해 동의하거나 동의하지 않는 정도를 허용합니다. 일반적으로 Likert 척도는 3점 또는 5점 시스템을 사용합니다. 즉, 선택할 수 있는 3~5가지가 있습니다.

일반적으로 다음과 같은 옵션이 있는 질문을 볼 수 있습니다.

• 매우 만족, 만족, 중립, 불만족, 매우 불만족.
• 전적으로 동의합니다, 동의합니다, 동의하지도 동의하지도 않습니다, 동의하지 않습니다, 전적으로 동의하지 않습니다.

5. 다중 평가 매트릭스

이 응답 척도에서 설문 참여자는 여러 그룹화된 질문에 대한 옵션을 선택해야 합니다. 이 설문조사 척도는 Likert 척도와 유사합니다. 그러나 선택 선택은 Likert보다 더 개방적이고 유연합니다.

다음은 간단한 숫자 선택이 있는 예입니다.

다음은 보다 구체적인 선택 사항이 있는 예입니다. 라디오 버튼 대신 설문 조사 참가자는 동일한 질문에 대해 여러 답변을 선택할 수 있습니다.

6. 일부 선택

상위 작업 분석이라고도 하는 이 설문 조사 척도는 응답자에게 그들과 직접적으로 관련된 상위 3개 또는 5개의 선택 항목을 선택하도록 요청합니다. 그런 다음 연구원은 모든 응답자의 답변을 수집하고 가장 중요한 기능이나 우선 순위를 결정할 수 있습니다. 이 유형의 설문 조사는 제품 기능 권장 사항 또는 판매 검색 호출 중에 사용할 수 있습니다.

7. 비교 규모

이 등급 척도는 특정 벤치마크를 기반으로 설문조사 참가자의 응답을 측정하는 데 사용됩니다. 예를 들어, 응답자가 결정의 기반이 되는 필수 특성 중 일부가 무엇인지 알고 싶다면 이 척도를 사용합니다. 구매 결정이 가격이나 품질 또는 둘 다를 기반으로 할지 여부를 결정하려고 한다고 가정해 보겠습니다. 이 평가 척도를 사용합니다.

8. 그래픽 스케일

이 설문조사 응답 척도는 숫자나 단어 대신 그래픽 그림을 사용합니다. 상호 작용 덕분에 전자 상거래 상점에서 널리 사용됩니다.

설문조사 평가 척도의 5가지 이점

설문조사 등급 척도를 사용하면 광범위한 이점이 있습니다. 따라서 B2B 마케팅 및 전자 상거래 공간에서 인기가 있습니다. 몇 가지 이점을 검토해 보겠습니다.

리드 생성: 설문조사 평가 척도를 사용하면 웹사이트 웹사이트 방문자를 리드로 전환할 수 있습니다. 관련 질문을 하면 개인적이고 관련성이 높은 고객 여정을 안내할 수 있습니다.

직원 만족도 향상: 직원들이 지속적으로 참여하도록 하고 직장 문화를 개선하려면 회사에서 개선할 수 있는 사항을 배우는 것이 중요합니다. 인사팀은 직원 만족도 설문조사를 주기적으로 사용하여 회사가 어느 부분에서 탁월하고 개선되고 있는지 파악했습니다.

구독자 수집: 이메일 목록 을 작성하는 것은 더 많은 리드를 생성하고 더 많은 고객을 전환하며 충성도 높은 팔로어를 구축하는 효과적인 방법입니다. 예를 들어, 이분법을 사용하여 더 많은 방문자를 구독자로 전환할 수 있습니다.

제품에 대한 권장 사항 얻기: 많은 경우 제품을 개선할 수 있는 방법을 이해하기 위해 각 고객과 회의를 하거나 전화를 걸 수 있는 리소스가 없습니다. 설문조사 평가 척도는 방문자와 고객으로부터 제품 피드백과 권장 사항을 수집하는 데 효과적으로 사용할 수 있습니다.

설문조사 질문을 웹사이트나 플랫폼에 직접 표시하도록 선택할 수 있습니다. 또는 이메일 설문 조사를 보내 추가 통찰력을 얻을 수 있습니다. 그런 다음 모든 설문 조사 참가자의 답변을 수집하고 개선하거나 추가해야 하는 제품 기능을 확인할 수 있습니다.

새로운 아이디어 수집: 설문조사 평가 척도는 웹사이트, 제품 또는 고객 만족도를 개선하기 위한 새로운 아이디어를 수집할 수도 있습니다. "제안 상자"와 같이 응답자가 기존 질문 목록에서 선택하는 대신 답변을 작성할 수 있는 개방형 설문을 제공할 수 있습니다.

조사 범위를 선택하는 방법?

설문조사 참여자가 누구인지 확인하고 올바른 응답 척도를 선택했다면 다음으로 적절한 설문조사 범위를 선택해야 합니다.

설문조사 질문의 품질은 응답자가 더 쉽게 답변할 수 있도록 합니다. 또한 가능한 최상의 데이터를 수집하는 데 도움이 됩니다.

설문 조사 범위는 설문 조사의 목표에 따라 다릅니다. 일반적으로 고객 만족도, 직원 만족도 및 NPS 설문조사는 여러 데이터 요소가 필요한 보다 포괄적입니다. 웹사이트 피드백 또는 제품 피드백 설문조사는 일반적으로 상세하지 않으며 때로는 하나의 질문만 포함합니다.

또 다른 중요한 요소는 민감도와 기밀성입니다. 인구통계학적 질문이나 재정적 질문을 하면 참가자가 불안해질 수 있습니다. 그들은 이러한 질문을 건너뛰거나 응답하지 않기로 선택할 수 있습니다. 이와 같은 시나리오에서는 숫자 대신 범위를 추가합니다.

설문지 평가 척도의 가장 좋은 유형

이제 응답 척도에 대한 기본적인 이해가 생겼습니다. 다음 설문조사를 시작하기 전에 기억해야 할 몇 가지 사항이 더 있습니다.

• 숫자(0-10)에 엄격하게 의존하는 미터법 척도의 사용을 줄입니다. 문제는 질적 통찰력을 수집할 수 없다는 것입니다.

• 고객이 자세한 답변을 제공할 수 있는 개방형 옵션을 제공합니다. 예를 들어, NPS 및 고객 만족도 점수를 향상시키려면 고객이 "비동의" 또는 "불만족" 응답을 선택하는 이유를 설명할 기회를 주십시오.

• 각 질문의 완성을 요구하여 설문조사를 경직되게 만들지 마십시오. 몇 가지 질문을 선택 사항으로 만드십시오.

설문조사 질문과 범위를 만드는 것은 그렇게 복잡하지 않아야 합니다. 올바른 정보와 피드백을 수집하면 제품과 고객 서비스를 개선하는 데 도움이 됩니다. 또한 더 많은 구독자를 수집하고 더 많은 리드를 생성하는 데 도움이 될 수 있습니다.

설문 조사에 어떤 설문 척도를 사용했습니까? 아래 의견에 알려주십시오.