고객 여정의 각 단계에 맞는 콘텐츠 전략
게시 됨: 2023-04-20오늘날의 소비자는 요구 사항이 매우 까다롭기 때문에 마케터에게는 상당한 도전 과제가 됩니다. 첫째, 모든 문제의 영업 언어는 즉시 빨간색 경고를 발생시키고 구매 결정을 내리는 것을 효과적으로 방해합니다. 또 다른 문제는 엄청난 경쟁과 특정 서비스 및 제품에 대한 광범위한 액세스입니다. 당신이 무엇을 제공하든 상관없이, 같은 일을 하는 회사가 주변에 몇 개 더 있을 것입니다. 그렇다면 오늘날의 현실에서 어떻게 눈에 띄고 고객이 구매하도록 설득할 수 있을까요? 고객의 구매경로 단계별 맞춤형 콘텐츠 전략이 답이 될 수 있습니다.
콘텐츠 전략 – 목차:
- 대부분의 구매 결정은 사후 고려 사항입니다.
- 콘텐츠 전략을 다른 단계에 맞추는 방법은 무엇입니까?
- 인식 단계
- 고려 단계
- 구매단계
대부분의 구매 결정은 사후 고려 사항입니다.
고객이 자발적인 구매 결정을 내리는 경우는 상대적으로 드뭅니다. 고객 여정의 전체 프로세스와 궁극적으로 거래의 마무리에 영향을 미치는 요소를 이해하는 것은 소비자의 요구를 충족하는 올바른 콘텐츠 전략을 만드는 데 도움이 되는 핵심 요소입니다. 먼저 구매자의 여정이 세 단계로 구성되어 있음을 알아야 합니다.
첫 번째는 인식 상태입니다. 고객이 문제를 알고 있지만 아직 해결 방법을 알지 못하는 순간입니다. 다음으로 고객은 옵션에 대해 생각하고 다양한 솔루션을 고려합니다. 마지막 단계는 의사 결정 단계로, 사용 가능한 옵션 중에서 자신의 필요에 가장 적합한 옵션을 선택합니다.
콘텐츠 전략을 다른 단계에 맞추는 방법은 무엇입니까?
첫째, 고객 여정의 각 단계마다 다른 유형의 콘텐츠 전략이 필요하다는 점을 인식해야 합니다. 그들이 구매 결정을 내리도록 하려면 활동의 각 단계에 맞게 콘텐츠 전략을 조정해야 합니다. 처음부터 시작합시다.
인식 단계
핵심은 소비자를 놀라게 하지 않고 흥미롭게 만드는 것입니다. 첫 페이지에 많은 홍보 콘텐츠를 포장하는 것은 좋지 않습니다. 대신 알리고 교육하는 데 목표를 두십시오. 제공하는 솔루션을 구체적으로 언급하지 않고 주어진 주제에 대한 지식을 전달하는 데 집중하십시오. 그런 텍스트가 팔리지 않는다고 생각하십니까? 그것은 그들의 역할이 아닙니다. 이 시점에서 신경써야 할 것은 브랜드 인지도를 높이고 소비자에게 인지도를 높이는 것입니다.
그러나 이것이 그러한 텍스트가 아무 기여도 하지 않는다는 의미는 아닙니다. 그들은 고객이 이해되고 보살핌을 받는다고 느끼게 합니다. 이런 종류의 콘텐츠를 만들 때는 고객의 입장에서 바라보는 발상의 전환을 시도해보세요. 이 단계에서 당신에게 가장 중요한 것은 그들의 필요입니다. 이것을 달성할 수 있다면 다음 단계로 넘어갈 수 있는 기회를 갖게 될 것입니다.
구매자가 주제에 대해 배울 수 있는 가볍고 일반적인 콘텐츠 전략이 필요한 순간입니다. 유익한 블로그 게시물 또는 소셜 미디어 게시물이 이 역할에 이상적입니다. 이러한 유형의 콘텐츠는 사용자에게 친숙할 뿐만 아니라 검색 엔진에도 친숙합니다. 지식 기반을 정기적으로 추가하고 질문을 적절하게 공식화하면 순위가 높아질 수 있습니다. 이는 사이트의 범위를 유기적으로 늘릴 수 있는 좋은 방법입니다.
고려 단계
두 번째 단계의 고객은 자신의 문제를 인식하고 이를 해결하기 위한 옵션을 알고 있습니다. 이제 그들의 주요 초점은 최선의 방법을 찾는 것입니다. 지금은 그들이 찾고 있는 것을 찾을 수 있는 이유와 귀하의 솔루션이 경쟁업체가 제공한 솔루션보다 나은 이유에 대한 사실적 주장을 전달하기에 좋은 시기입니다. 그러나 요점은 제품을 칭찬하는 것이 아니라 실제 장점을 강조하는 것입니다. 따라서 귀하가 만드는 콘텐츠 전략은 더욱 대상화되고 개인화되어야 합니다. 사전에 고객 페르소나를 적절하게 정의하는 한 이러한 효과를 달성하는 데 성공할 것입니다.
이 단계에서는 제공되는 솔루션의 이점과 가치에 중점을 둡니다. 예제보다 더 잘 팔리는 것은 없습니다. 그렇기 때문에 프레젠테이션을 만드는 좋은 방법은 사례 연구입니다. 사람들은 이야기를 좋아하므로 이를 활용할 가치가 있습니다.
구매단계
고객을 최종 단계로 데려왔다면 모든 것이 잘 될 것이라고 생각하십니까? 이 접근법은 큰 실수입니다. 구매 초기와 단계 모두에서 고객이 거래 완료를 포기할 수 있음을 기억하십시오. 이제 귀하의 가장 큰 과제는 귀하와 동일한 솔루션을 제공하는 경쟁에 직면하는 것입니다.
고객은 이미 알고 있고 그들이 찾고 있는 것을 정확히 알고 있습니다. 그러나 그들은 다른 회사가 제공하는 가능성을 확인하고 비교하여 아직 공급자에 대한 최종 결정을 내리지 않았습니다. 당신에게 유리한 것은 이전 단계에서 구축한 관계이지만, 당신의 월계관에 안주할 수는 없습니다. 의심을 가라앉히고 고객이 가질 수 있는 모든 질문에 답해야 하는 순간입니다.
이 단계에서 귀하와 고객 사이에 이미 특정 유대가 형성되었습니다. 그 또는 그녀는 당신의 회사를 알고 있으며 당신이 그에게 제공하는 솔루션을 기꺼이 활용할 것입니다. 따라서 최고의 구매 인센티브는 맞춤형 제안을 제공하거나 특별 할인 코드를 제공하는 것입니다. 무료 상담을 제공하는 것도 좋은 생각이며, 그 동안 고객이 가질 수 있는 모든 질문에 답할 것입니다.
여정의 각 단계에서 고객의 요구 사항을 이해하는 것은 가치 있는 메시지를 만드는 데 기본이 됩니다. 그래야만 실용적이고 매출을 올릴 수 있는 콘텐츠 전략을 세울 수 있습니다. 결국 모든 콘텐츠 전략에는 판매라는 목적이 있습니다. 직접 또는 간접적으로. 콘텐츠 마케팅의 실마리는 고객의 마음가짐에 맞고 그들에게 가치를 제공하는 방식으로 고안하는 것입니다.
또한 읽어보십시오: 균형 성과표 및 전자 상거래에서의 응용
콘텐츠가 마음에 들면 Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok에서 바쁜 꿀벌 커뮤니티에 가입하세요.
저자: 마틴 스팍스
수익성 있는 온라인 상점을 시작하고 확장하는 주제에 대한 중요한 정보를 놓치지 않았는지 확인하기 위해 끊임없이 인터넷을 파헤치는 전자 상거래 애호가입니다.