Talking Shop: Dr. Sam's, 스킨케어 및 전자상거래 앱 통합 단순화

스킨케어는 하나의 여정이며 어떤 이들에게는 부담스러운 여정이기도 합니다. 하지만 그럴 필요가 없다면 어떨까요? 이것이 닥터샘 스킨케어의 철학입니다. 이 브랜드는 스킨케어에 대해 간단하고 소란스럽지 않은 접근 방식을 취합니다.

Sam Bunting 박사는 수년간 클리닉에서 일하면서 간단하고 효과적이며 저렴한 문제성 피부 솔루션에 핵심적인 격차가 있다는 사실을 발견한 후 설립했습니다. 수상 경력에 빛나는 Flawless Cleanser로 2018년에 출시된 이 브랜드는 그 이후로 Dr. Sam의 20년 이상의 전문가 조언을 접근 가능하고 이해하기 쉽게 만들어 왔습니다.

Dr. Sam's가 온라인에서 번성하는 브랜드 커뮤니티를 구축한 방법

전문 피부과 전문의로서 Dr. Sam의 다년간의 지식을 전자상거래 매장으로 전환하는 것은 쉬운 일이 아니었습니다. 그러나 Shopify 전자상거래 앱의 성공적인 조합을 통해 브랜드는 모든 디지털 터치포인트에서 수천 명의 고객을 기쁘게 했습니다.

우리는 Dr. Sam의 수석 전자상거래 관리자인 Sarah Wimpenny와 함께 이 상징적인 브랜드의 성공 뒤에 숨은 비결을 공개했습니다. “간단히 말하면 우리의 일반 고객은 소셜 채널, 언론, 입소문을 통해 브랜드를 발견합니다. 그런 다음 다양한 플랫폼에서 교육 또는 평가 중심 콘텐츠에 참여하고 준비가 되면 최종적으로 제품이나 브랜드를 검색하여 전환합니다."

단순성에 초점을 맞춘 브랜드라면 고객 경험도 그만큼 원활하다는 것은 당연한 일입니다. 비밀? 원활하게 통합되는 앱 스택입니다.

빛나는 고객 경험을 위한 전자상거래 앱 계층화

약 150,000명의 인스타그램 팔로워를 보유한 Dr. Sam's는 피부에 대한 솔직한 접근 방식을 중요시하는 강력한 고객 커뮤니티를 구축했습니다. 하지만 정말 중요한 것은 고객이 귀하의 사이트에 도착했을 때 고객을 대하는 방식입니다.

Dr. Sam의 수석 전자상거래 관리자인 Sarah는 브랜드의 전자상거래 스택에서 사용하는 앱과 각 앱이 비즈니스에 어떤 이점을 주는지 공유했습니다.

어떤 앱이 선정되었는지, Dr. Sam's가 전자상거래 앱 스택을 어떻게 최대한 활용하는지 알아보세요.

반복 주문에 대한 결제 재충전

“Recharge Payments와의 통합으로 반복 주문이 간소화되고 편리한 자동 보충 프로그램이 제공되어 반복 고객의 재주문 용이성을 우선시함으로써 Dr. Sam에게 도움이 되었습니다.”라고 Sarah는 말합니다. 소모성이 높은 제품을 취급하는 스킨케어 브랜드로서 구독은 반복 구매와 브랜드 충성도를 높이는 좋은 방법입니다.

리뷰를 보여주는 Reviews.io

Reviews.io를 통합하면 Dr. Sam이 웹사이트 전체에 걸쳐 고객 추천사를 전시하는 데 도움이 됩니다. Smile.io 보상 프로그램과 결합하면 고객이 보상으로 교환할 수 있는 포인트를 교환하여 텍스트 및 사진 리뷰를 남기도록 장려합니다. Sarah는 이러한 리뷰의 가치를 우리와 공유합니다. "고객은 다양한 플랫폼에서 교육 또는 사용후기 중심의 콘텐츠에 참여하고 준비가 되면 마침내 제품이나 브랜드를 검색하고 전환합니다."

2023년에 사용자 제작 콘텐츠(UGC)가 필요한 이유

UGC(사용자 생성 콘텐츠)가 무엇인지, 왜 관심을 기울여야 하는지, 이를 활용하여 고객과 소통하고 커뮤니티를 구축할 수 있는 방법을 알아보세요.

Smile.io 블로그 Tim Peckover

평균주문금액(AOV) 증가를 위한 재구매 엔진

아시다시피 매장 상태를 모니터링하는 또 다른 주요 전자상거래 지표는 평균 주문 금액입니다. 수익은 구매 빈도와 구매 규모에 따라 결정되므로 AOV를 늘리는 것은 상당한 수익을 얻을 수 있는 한 가지 방법입니다. 다행히도 이러한 작업을 수행할 수 있는 Shopify 앱이 있습니다!

"Rebuy Engine 통합을 활용하면 고객에게 장바구니에 보완 제품을 제공하여 UPT(거래당 단위)가 증가하고, 다른 필수 앱과 원활하게 통합되는 동시에 추가 구매 가능성이 높아집니다."라고 Sarah는 설명합니다.

유료 마케팅 어트리뷰션을 위한 Triple Whale

전자상거래와 같은 데이터 중심 생태계에서는 고객 데이터를 극대화하는 것이 중요합니다. Dr. Sam's는 Shopify 앱 스택의 Triple Whale 앱을 활용하여 이를 수행합니다.

Sarah는 “우리 스택에 Triple Whale을 추가함으로써 iOS14 이후의 유료 마케팅 활동에 대한 기여도를 높일 수 있었습니다.”라고 말했습니다. "우리는 채널이나 캠페인 유형에 따라 다양한 모델 간에 전환할 수 있으며, 최근 제로와 퍼스트 파티 데이터를 결합한 AI 기반 "총 영향" 모델을 출시하여 어떤 채널이 인지도와 상업적 영향을 유도하는지 확인할 수 있습니다." 가장 큰 가치를 창출하고 있는 곳을 아는 것은 현명한 비즈니스 결정을 내리는 데 중요한 단계입니다.

세분화된 이메일 마케팅을 위한 Klaviyo

“이메일 마케팅은 훌륭한 제품 경험과 함께 구매 후 참여(제품, 교육, 충성도 혼합)의 대부분을 주도합니다.”라고 Sarah는 말합니다. 이메일 마케팅이 고객 경험에서 중요한 부분을 차지한다면 이를 위한 훌륭한 도구가 필요합니다. 클라비요를 입력하세요.

"Smile과 Klaviyo의 통합을 통해 우리는 고객 충성도 상태를 기반으로 특정 세그먼트를 생성할 수 있으므로 청중을 정확하게 타겟팅할 수 있습니다."라고 Sam 박사의 팀은 설명합니다. "또한 통합을 통해 포인트 수와 계층 이름이 동기화되므로 캠페인에서 관련 메시지를 상향 판매하고 보낼 수 있습니다." 이메일은 고객에게 연락하는 가장 직접적인 방법 중 하나이므로 Klaviyo와 같은 도구를 사용하면 메시지를 개인화하여 의미 있는 연결을 만드는 데 도움이 됩니다.

Talking Shop: Klaviyo를 통한 이메일 마케팅 모범 사례

이메일 마케팅은 고객과 개인화된 커뮤니케이션을 만드는 가장 좋은 방법 중 하나입니다. Klaviyo 전문가로부터 7가지 모범 사례를 알아보세요.

Smile.io 블로그 Gabrielle Policella

로열티 프로그램을 위한 Smile.io

우리는 또한 Dr. Sam이 꽤 멋지다고 생각하는 앱에서 훌륭한 로열티 프로그램을 제공한다는 사실도 알게 되었습니다(힌트: 바로 우리입니다). Dr. Sam's는 "우리의 충성 고객에게 감사하고 보상하기 위한 수단으로" 2019년에 처음으로 Flawless Rewards 프로그램을 도입했습니다.

“충성도는 우리 사업에 필수적입니다. 좋은 피부 습관은 큰 보상을 받을 자격이 있습니다!” 사라를 공유합니다. Dr. Sam's는 고객이 구매하거나 리뷰를 남기면 포인트와 3단계 VIP 프로그램을 통해 보상을 제공합니다. 그 대가로 더 높은 VIP 등급에 도달하면 향후 구매 시 할인을 받거나 무료 제품 선물을 받을 수 있습니다.

다른 전자상거래 비즈니스를 위한 Sam 박사의 조언

2018년부터 Dr. Sam's는 전용 브랜드 커뮤니티를 통해 성공적인 전자상거래 브랜드로 성장했습니다. 그리고 그들은 원활하게 통합되어 원하는 목표를 달성하는 데 도움이 되는 뛰어난 전자상거래 앱으로 가득 찬 도구 상자를 보유하고 있었습니다.

스택을 최적화하려는 경우 Sarah는 “앱 스택이 일관되게 기능하고 비즈니스를 위한 주요 앱이 원활하게 통합되는지 확인하세요. 위의 모든 사항을 적극 권장합니다!”