Talking Shop: Klaviyo를 사용한 이메일 마케팅 모범 사례

전문가들이 널리 논의하는 디지털 마케팅의 형태가 있다면 바로 이메일 마케팅입니다. 일부 마케팅 담당자는 구식이라고 생각하고 일부는 맹세합니다. 그러나 문제의 사실은 이메일 마케팅이 곧 아무데도 가지 않는다는 것입니다.

Apple의 IOS 업데이트와 Google의 제3자 쿠키 제한이 진행되는 가운데 제3자 데이터가 Customer First Data(일명 자사 또는 제로 파티 데이터)에 밀려나고 있습니다. 즉, 이메일 마케팅과 같은 자체 채널로 마케팅을 제어하는 ​​것이 성장하고 자동화하는 가장 좋은 방법입니다.

이메일 마케팅은 비용 대비 큰 효과가 있을 뿐만 아니라 고객과 개인화된 커뮤니케이션을 생성하는 가장 좋은 방법 중 하나입니다. 일반적으로 마케팅에 동의한 개인에게 비즈니스에서 메시지를 보내는 행위로 정의됩니다.

우리는 파트너 앱 중 하나인 데이터 기반 자동 이메일 마케팅 플랫폼인 Klaviyo에서 내부 특종을 얻었습니다. Klaviyo를 사용하면 쇼핑객을 분류하여 신규 고객, 충성도 높은 고객 및 한동안 보지 못한 고객을 위해 이메일을 개인화할 수 있습니다.

가장 좋은 부분? 귀하는 이메일 마케팅에서 발생한 수익의 100%를 소유하고 있습니다.

전자상거래를 위한 이메일 마케팅에서 성공하기 위한 7단계

이메일 마케팅은 브랜드가 성장함에 따라 쉽게 성장할 수 있는 확장 가능한 채널입니다. 매일 약 43억 명의 이메일 사용자가 있으며 이 수치는 2025년까지 거의 46억 명에 이를 것으로 예상됩니다.

도달할 수 있는 받은 편지함의 양을 기준으로 볼 때 이메일 마케팅이 고려해야 할 가치 있는 채널임이 분명합니다.

Klaviyo 전문가의 7가지 이메일 마케팅 모범 사례를 살펴보겠습니다.

1. 이메일 옵트인 받기

가입 양식은 마케팅 동의가 있는 이메일을 수집하는 주요 방법이지만 모든 양식이 동일하게 작동하는 것은 아닙니다. 각 유형의 가입 양식(임베디드, 플라이아웃 및 팝업)은 고유한 고객 경험을 제공하지만 팝업 양식이 가장 높은 평균 전환율로 가장 성공적인 것으로 입증되었습니다.

“형태가 분명할수록 사람들이 그것을 알아차릴 가능성이 높아집니다. 제안이 관련성이 있고 고객의 관심을 끄는 한 그것을 알아차린 후에는 세부 정보를 작성하는 데 부끄러워하지 않습니다.”라고 Klaviyo는 말합니다.

우리 웹사이트에서 이 예를 들어보세요. 누군가 Smile 블로그를 방문할 때마다 다양한 방식으로 Smile 뉴스레터인 Talking Shop을 구독하도록 초대됩니다. 첫째, 모든 페이지 하단에는 고객이 이메일 주소를 입력할 수 있는 임베디드 양식이 있습니다. 둘째, 방문자가 페이지에 잠시 머문 후에 나타나는 팝업 양식이 있습니다. 두 옵트인 옵션 모두 서로 다른 고객 경험을 제공합니다. 하나는 더 미묘하고 언제든지 사용할 수 있으며 다른 하나는 확실한 클릭 유도문안입니다.

다양한 이메일 옵트인 옵션을 실험하고 어떤 옵션이 가장 잘 수행되고 이상적인 고객 경험에 부합하는지 결정하십시오.

2. 이메일 유형 결정

비즈니스 목표에 따라 환영 이메일, 구매 후 이메일, 쇼핑 포기 이메일 등 다양한 유형의 캠페인을 보낼 수 있습니다. 여기서 핵심은 고객에게 개인화된 메시지를 보내는 것입니다. 그렇게 하면 사용자는 자신에게 맞는 관련성 있고 매력적인 콘텐츠를 수신하게 됩니다!

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3. 고객 세분화

이메일 목록이 늘어남에 따라 일부 고객은 브랜드의 다른 요소가 다른 요소보다 더 흥미로울 것입니다. 이런 일이 발생하면 참여율을 개선하기 위해 해당 고객을 다른 그룹으로 분류(예: 이메일 세분화 전략 시작)해야 할 때입니다.

“이메일 세그먼트는 위치 또는 얼마나 최근에 이메일을 클릭했는지와 같은 일련의 조건으로 정의된 이메일 구독자 그룹입니다. 마케팅 플랫폼에서 이메일을 세분화하면 전체 청중의 공감을 얻을 수 있는 개인화된 콘텐츠를 생성하고 수익을 높일 수 있습니다.”라고 Klaviyo는 말합니다.

시작할 때 가입자가 가장 관심 있는 범주에 따라 이메일 수신을 선택하도록 하는 것을 고려하십시오. “웰니스 브랜드인 Nuun은 특정 운동선수 그룹이 일반적으로 지구력 제품만 구매한다는 사실을 알게 되었습니다. 그래서 Nunn의 팀은 해당 고객 그룹에 엄격하게 지구력 관련 콘텐츠를 보내기 시작했습니다. 그 결과 회사는 이메일의 웹사이트 트래픽이 950% 증가했고 이메일 마케팅에서 발생한 수익이 전년 대비 820% 증가했습니다.”

특정 세그먼트에 적합하지 않은 이메일 유형을 파악하는 것도 똑같이 중요합니다. 세그먼트를 결정할 때 위치, 인구 통계, 이전 구매, 최근 이메일 클릭 또는 고객 여정의 단계와 같은 사항을 고려할 수 있습니다.

4. 열람률을 높이기 위해 매력적인 제목을 작성하십시오.

고객이 이메일을 열어보지 않는다면 그 내용은 아무 의미가 없습니다. 그렇기 때문에 효과적인 이메일 캠페인을 만들려면 제목을 정하는 것이 중요합니다. 나머지 이메일의 초안을 작성한 후 제목을 작성하는 것이 좋습니다. 이렇게 하면 독자가 내부에서 찾을 수 있는 내용을 전달하는 데 도움이 됩니다.

Klaviyo의 데이터는 제목이 길수록 오픈율이 낮다는 것을 보여줍니다. 짧은 제목이 핵심이지만 끝이 전부는 아닙니다. 제목 줄을 A/B 테스트하면 고객이 이메일을 열 가능성이 가장 높아집니다.

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5. 효과적인 클릭 유도문안(CTA) 사용

모든 이메일 캠페인은 고객이 브랜드에 더 많이 참여하도록 장려해야 합니다. 쇼핑을 위해 특정 제품 페이지로 안내하거나 단순히 웹사이트를 방문하여 자세히 알아보세요.

“고객이 이메일을 읽은 후 해야 할 일을 정확히 알 수 있도록 CTA(예: "지금 쇼핑하기" 버튼)를 명확하게 식별하십시오. 링크가 너무 많으면 혼란스럽고 부담스러울 수 있습니다.” Klaviyo는 조언합니다.

이것은 모든 이메일이 1개의 링크만 가질 수 있다는 것을 의미하지는 않습니다. “적절한 CTA 계층 구조를 사용하면 이메일 전체에 여러 링크를 포함할 수 있습니다. 예를 들어 이메일에 개별 구매 링크가 있는 여러 제품이 포함된 경우 모든 제품을 탐색할 수 있는 기본 CTA를 포함하세요.”

6. 이메일 마케팅 지표를 통한 성공 측정

Klaviyo를 사용하는 브랜드의 경우 전자상거래에 대한 평균 이메일 클릭률(CR)은 3.62%입니다. 그러나 컨텍스트가 매우 중요하므로 귀하의 비즈니스를 이 수치와 단독으로 비교하지 마십시오. 이메일 유형마다 목표가 다르듯이 클릭률도 다릅니다.

귀하의 비즈니스에 "좋은" 클릭률을 결정하려면 Klaviyo에서 권장하는 다음 방법을 사용하십시오.

• 전자상거래 업계 벤치마크를 탐색하여 다양한 업계의 평균 CR에 익숙해지세요. Klaviyo는 귀하의 성과를 유사한 브랜드와 비교할 수 있는 최신 벤치마크를 볼 수 있는 플랫폼을 제공합니다.
• 브랜드의 평균 실적 에 따라 기대치를 조정하세요. 평균 CR이 하위 5번째 백분위수인 경우 즉시 상위 5번째 백분위수로 성장할 것으로 기대하지 마십시오. 그리고 평균 이상의 성과를 내고 있다면 평균에 안주하지 마십시오! 항상 자신의 평균 CR을 개선하는 것을 목표로 하십시오.
• 다른 세그먼트와 이메일 유형이 어떻게 수행되는지 살펴보십시오. 30일 참여 대상에게 보내는 이메일에 대한 CR은 참여하지 않은 구독자 목록에 보내는 CR과 다르게 수행됩니다. 자동화된 이메일 흐름을 일반 캠페인과 비교해서는 안 됩니다. 업계 벤치마크와 함께 브랜드의 평균 CR을 살펴봄으로써 캠페인의 성공 여부를 정의할 수 있습니다.

7. 헹굼과 반복

효과적인 이메일 마케팅의 핵심은 일관성과 고객의 기대치에 부합하는 것입니다. 고객에게 정기적으로 이메일을 보내 관련성을 유지하고 마음에 가장 먼저 떠오르도록 하십시오. 너무 많은 이메일을 보내서 "구독 취소" 버튼을 검색하게 만들지 마세요!

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고객의 받은편지함에서 눈에 띄기 시작하세요.

이메일 마케팅은 전자 상거래 비즈니스가 고객과 가질 수 있는 가장 직접적인 커뮤니케이션 채널 중 하나입니다. 효과적으로 사용하면 수익을 창출하고 매우 건전한 ROI를 제공할 수 있습니다. 따라서 지금 Klaviyo의 전자 상거래 이메일 마케팅 전략을 사용하십시오!