Talking Shop: 사이드 킥으로 한 단계 더 나아가기

일반 고객이 신발 한 켤레에 수천 달러를 기꺼이 지불할 의사가 있다면 계속 유지할 가치가 있습니다. 영국의 프리미엄 운동화 브랜드 사이드킥스는 이를 염두에 두고 고객 유지 전략을 우선시하기로 결정했습니다.

운동화 재판매 시장에서 Side Kicks는 판매자 및 최종 소비자와 협력하여 값비싼 재고를 들이지 않고도 희귀한 한정판 신발을 제공합니다. 수요가 지속적으로 공급을 초과하는 경쟁 시장에서 설립자 Mo Farhadi는 두각을 나타내려면 다르게 운영해야 한다는 것을 알고 있었습니다.

VIP 프로그램과 경험적 보상 결합

대부분의 명품 브랜드는 할인, 판매 또는 보상 프로그램을 제한하여 엘리트 브랜드로서의 이미지를 유지하려고 합니다. 그러나 올바르게 사용하면 VIP 보상 프로그램이 고객의 눈에 경쟁사와 차별화될 수 있습니다. 이것이 바로 Side Kicks가 해낸 일입니다.

프리미엄 운동화 브랜드는 고급 운동화 재판매 시장을 운영하고 있습니다. 한정판은 한 쌍당 수천 달러에 달하는 경우가 많기 때문에 고객이 제품에 수반되는 독점성과 지위를 높이 평가한다는 것은 분명합니다. Side Kicks는 고객 수요가 항상 공급을 대체한다는 점에서 자사 업계가 독특하다는 점을 일찍부터 인식했습니다.

그런 다음 고객을 장기적으로 유지하는 방법을 찾는 것이 과제였습니다. 해결책?

고객이 중요하게 생각 하는 독특하고 독점적이며 경험적인 보상으로 가득 찬 VIP 로열티 프로그램입니다 . 이 프로그램에는 연간 £2,500 지출 후 Golden 등급, £7,500 지출 후 Diamond 등급, £15,000 지출 후 Onyx 등급으로 고객이 도달할 수 있는 세 가지 등급이 있습니다.

거래 보상 또는 경험적 보상을 제공해야 합니까?

귀하의 로열티 프로그램에서 제공할 수 있는 최고의 보상 유형을 알고 계십니까? 여러분께 보여드리기 위해 거래 보상과 경험 보상을 비교했습니다.

Smile.io의 로열티 및 보상 프로그램 통찰력 Patrick Trochaniak

“업계의 다른 회사에서는 어떤 유형의 프로그램도 제공하지 않습니다. 고객이 익숙하지 않기 때문에 무엇이든 제공한다는 것은 고객에게 인상적입니다.”라고 Mo는 말합니다.

단 4개월 만에 재방문률 8% , 고객 계정 생성률 85.5%를 달성한 Side Kicks VIP 프로그램의 5가지 독특한 혜택은 다음과 같습니다.

1. 등급 환영 선물로 독점 무료 제품 제공

거래상 보상이기는 하지만, 무료 제품은 여전히 ​​명품 산업에서 매우 잘 작동합니다. Side Kicks는 자사 브랜드의 크루 양말이 얼마나 인기를 얻었는지 알아차렸습니다. 이 학습을 통해 골드 회원에게 필수 양말 팩을 보상으로 제공합니다. 다이아몬드 등급 회원에게는 브랜드 후드티, 크루넥, 비니, 트러커 모자, 컬러풀한 양말로 구성된 케어 패키지와 무료 의류 품목 1개를 선택할 수 있는 선물이 제공됩니다. Onyx 회원은 입장 시 신발 한 켤레를 무료로 받게 되며(한도 내에서) 이는 가장 귀중한 환영 선물이 됩니다.

이러한 선물은 고객의 충성도가 얼마나 가치 있는지 즉시 알려주는 작은 감사의 표시입니다.

2. 매장 내 VIP룸 이용

말 그대로 독점적인 VIP 전용 객실보다 더 고급스러움을 외치는 것이 있습니까? 우리는 그렇지 않다고 생각합니다.

Side Kicks의 VIP 회원은 골든 등급에 도달하면 이 전용 라운지를 이용할 수 있습니다. 이러한 액세스는 지속적으로 재고가 회전하는 브랜드에 필수적인 매장 방문을 장려하고 쇼핑하는 동안 고객 경험을 향상시킵니다.

3. 보증금 없는 프라이빗 쇼핑 세션

등급에 따라 VIP 회원은 일년 내내 1회, 2회 또는 3회 개인 보증금 없는 개인 쇼핑 세션을 얻을 수 있습니다. 그리고 이 보상에 대한 영감은 독특한 상황에서 나왔습니다.

어느 날 매장이 보수 공사로 문을 닫았을 때 모씨는 신발 한 켤레 사진을 찍어 달라며 창문을 두드리는 손님을 맞이했습니다. 팀에서는 간단한 사진 촬영을 위해 그를 방문하는 데 동의했지만 고객은 탐색을 시작했습니다. 그 고객은 매장이 문을 닫았다는 사실을 다시 한 번 강조한 후 750달러짜리 신발을 집어 들고 사달라고 요청했습니다. 20분 후, 고객은 매장이 문을 닫은 날 미화 10,000달러 이상을 지출했습니다 .

4. VIP 전용 이벤트 및 연예인 미디어데이 초대

일부 브랜드는 매장보다는 라이프스타일에 더 가깝습니다. 이것이 사이드킥의 목표입니다. “우리는 제품을 판매하고 싶지 않습니다. 우리는 라이프스타일을 판매하고 싶습니다. 하지만 그러한 라이프스타일에 참여하려면 제품이 필요합니다.”라고 Mo는 말합니다.

귀하의 브랜드 라이프스타일을 실천하고자 하는 번성하는 브랜드 커뮤니티를 만드는 가장 좋은 방법 중 하나는 온라인 및 IRL 이벤트를 이용하는 것입니다. Side Kicks가 제공하는 가장 독특한 경험적 보상 중 하나는 영국의 유명 래퍼나 축구 선수와 함께하는 이벤트에 대한 액세스입니다. 이는 과대 광고를 만들고 독점적인 액세스 권한을 얻는 것은 다른 곳에서는 얻을 수 없는 혜택이기 때문에 고객이 충성도를 유지하도록 더 많은 인센티브를 제공합니다.

사이드킥스는 또한 유명인들이 프라이빗 쇼핑 세션을 위해 매장을 방문하여 촬영하고 게시하는 미디어 데이를 시작할 계획입니다. Onyx 등급 회원은 아티스트나 유명인을 만나기 위해 미디어 데이에 참석을 요청할 수 있습니다.

“래퍼들과 프로모션을 할 때나 스폰서 이벤트를 할 때 신발도 보여주지 않아요. 우리는 그들에게 브랜드를 보여주고, 브랜드 뒤에 숨은 사람들을 보여주고, 유명인들을 보여줍니다. 고객은 신발을 보지만 매우 미묘합니다. 제품은 맨 마지막에 옵니다. 제품은 고객이 라이프스타일에 참여하고, 공동체의 일원임을 느끼고, 시원함을 느끼는 데 필요한 핵심 요소입니다. 귀하는 제품을 판매하지 않습니다. 당신은 시원함을 팔아요.”

5. 오닉스 회원을 위한 소중한 맞춤 선물

고급 럭셔리 운동화 브랜드인 Side Kicks의 최고 VIP 고객은 연간 최소 £15,000를 지출합니다. 고객 가치가 높으면 인지된 보상 가치도 일치해야 합니다.

사이드킥스는 고객의 충성심에 대한 감사의 의미로 우수 고객에게 맞춤형 선물을 제공할 계획이다. 그들은 Onyx 회원들에게 자신의 이니셜이 새겨진 맞춤형 Tiffany and Co. 주얼리 아이템을 선물하면서 장난을 치고 있었습니다. 우리는 당신에 대해 모르지만 브랜드가 우리에게 그런 선물을 준다면 계속 머물고 싶습니다.

Side Kicks는 수집한 개인화된 고객 데이터를 통해 무슬림을 위한 EID나 기독교인을 위한 크리스마스와 같은 계절 행사를 위해 고객에게 브랜드 초콜릿을 제공할 계획입니다.

이러한 귀중하고 맞춤화된 선물 외에도 Onyx 회원에게는 개인 쇼핑객이 제공됩니다. 이 구매자는 더 넓은 고객 풀에 제공되기 전에 원하는 제품에 접근할 수 있도록 도와줌으로써 희소성에 기반한 시장에서 귀중한 이점을 제공합니다.

체험형 VIP 로열티 프로그램으로 럭셔리함을 느껴보세요

2,000건이 넘는 주문, $400,000의 수익, 오픈 후 불과 몇 달 만에 번창하는 브랜드 커뮤니티를 통해 Side Kicks가 몇 가지 일을 제대로 하고 있다는 것은 분명합니다. Side Kicks는 재판매 운동화 업계에서 고객 유지에 대한 전통적인 접근 방식을 파괴함으로써 명성을 얻었습니다.

성공의 큰 부분은 독특한 VIP 로열티 프로그램에서 비롯됩니다. 고객이 브랜드에 더 많은 비용을 지출할수록 다양한 독점 보상을 얻을 수 있습니다.

• 등급 환영 선물 및 제품
• 매장 내 VIP 룸 이용
• 보증금 없는 프라이빗 쇼핑 세션
• 브랜드 행사 및 셀러브리티 미디어데이 초대
• 최상위 고객을 위한 맞춤 선물.

귀하가 명품 브랜드를 보유하고 있고 충성도 프로그램이 귀하의 이미지에 해를 끼칠 것이라고 생각한다면 다시 생각해 보십시오. Side Kicks의 책에서 한 페이지를 가져와 고객에게 적합한 맞춤형 충성도 프로그램을 구축하세요.