Talking Shop: 고객이 Oatopia처럼 다시 방문하도록 유도

다른 사람들이 건강한 생활 방식을 영위할 수 있도록 돕고자 하는 열망에서 영감을 받은 Tamar Coleman은 자신이 찾기 위해 애쓰던 제품, 즉 여전히 맛있으면서도 영양을 보충하는 스낵을 만들기로 결정했습니다. 지구력 운동선수인 Tamar는 자신이 참석한 스포츠 및 피트니스 행사에서 제공되는 간식 옵션에 좌절감을 느꼈습니다. 그때 그녀는 귀리와 플랩잭에 대한 가족의 열정을 공유하고 다양한 지역 사회 행사를 준비하기로 결정했습니다. 이로써 Oatopia가 탄생했습니다.

기존 가족 소유 기업에 대한 충성심으로 접기

2011년 영국 서식스에서 출시된 Oatopia는 이제 팬들이 가장 좋아하는 조식 바, 땅콩 버터, 솔티드 카라멜, 아몬드 베이크웰, 당근 케이크, 비스코프 맛을 포함해 20가지가 넘는 다양한 플랩잭 맛을 제공합니다. Oatopia의 마케팅 이사인 Sophie Coleman은 "우리 커뮤니티는 수년에 걸쳐 꾸준히 성장해 왔으며 고객으로부터 우리 제품을 얼마나 사랑하고 감사하는지 묻는 메시지를 항상 받습니다."라고 말합니다.

충성스러운 추종자들을 보유한 Oatopia는 충성도 프로그램인 Oat of this World Perks를 도입하여 커뮤니티를 새로운 차원으로 끌어 올렸습니다. 가족이 운영하는 귀리 브랜드가 어떻게 1년 이내에 성공적인 보상 프로그램을 구성했는지 알아보세요.

Oatopia와 함께 이 세상의 귀리 혜택을 누리세요

귀하의 필요에 맞는 제품을 찾을 수 없다면 다음 단계는 자신만의 제품을 만드는 것입니다. Oatopia가 로열티 프로그램을 어떻게 만들었는지 알아보세요.

Smile.io 블로그 Jonathan Roque

Oatopia의 5가지 팁으로 로열티 프로그램을 최대한 활용하세요

로열티 프로그램을 시작하기로 결정하는 것은 훌륭한 첫 단계입니다. 하지만 "설정하고 잊어버리세요"라는 사고방식을 채택하지 마십시오. 이메일 마케팅이나 소셜 미디어와 마찬가지로 충성도 프로그램을 테스트하고 고객의 요구에 맞게 조정해야 합니다.

그렇다면 그 성공 비결은 무엇일까? 알아 보자.

1. 구매 빈도에 맞춰 보상 사용 수준을 조정하세요.

이익 증가는 평균 주문 금액 증가 또는 구매 빈도 증가라는 두 가지 형태로 나타날 수 있습니다. 구매 빈도를 높이는 가장 좋은 방법 중 하나는 고객에게 더 빨리 돌아올 이유를 제공하는 것입니다.

Oatopia는 보상 포인트 가치를 통해 놀라운 성과를 거두었습니다. 고객은 지출 £1당 10포인트를 적립하고 다음 주문 시 £1 할인을 위해 100포인트를 사용할 수 있습니다. 즉, 고객은 £10만 지출해도 보상을 받을 수 있습니다. 그러나 대부분의 고객이 무료 배송 기준점에 도달하기 위해 주문당 약 £35를 지출한다고 가정하면 고객은 모든 주문에 대해 350포인트 또는 £3.50를 얻게 됩니다. 플랩잭 1개의 평균 가격이 £3.50인 상황에서 Oatopia는 고객이 무료 배송을 받을 수 있을 만큼 지출할 때마다 무료 플랩잭 1개를 보상하도록 프로그램을 완벽하게 구성했습니다.

2. 저가 품목이 있을 때는 포인트를 아낌없이 사용하세요.

Oatopia는 고객에게 지출 £1마다 10포인트를 제공하고, 100포인트마다 £1의 보상을 제공합니다. 이는 지출한 £1마다 매우 관대하게 10%를 돌려주는 것입니다. "고객이 가치 있다고 느끼면 매장에서 계속 지출하도록 장려하므로 신규 고객과 기존 고객이 잘 유지되는 것을 확인했습니다."

3. 보너스 포인트 이벤트를 활용해 유지율을 높이세요

앞서 언급했듯이 구매 빈도를 높이는 것은 수익성을 높이는 방법 중 하나입니다. 다른 하나는 평균 주문 금액을 높이는 것입니다. 이 다음 전략은 두 가지를 동시에 증가시킬 수 있는 잠재력을 가지고 있습니다. 보너스 포인트 이벤트 또는 더블 포인트 데이는 휴면 고객에게 다시 쇼핑할 동기를 부여하여 재참여를 유도하는 데 효과적이며 , 반복 고객이 해당 기간 동안 더 많은 돈을 지출 하여 더 많은 수익을 얻도록 유도합니다.

Oatopia는 최근 더블 포인트 주말을 운영하여 고객에게 지출 £1당 20포인트를 제공하고 효과적인 브랜드 이메일 캠페인을 통해 고객에게 알렸습니다.

성공적인 보너스 포인트 이벤트를 진행하는 방법

보상과 로열티 프로그램 참여를 유도하세요. 다음은 보상 프로그램에 대한 성공적인 보너스 포인트 이벤트를 운영하는 방법에 대한 방법 가이드입니다.

Smile.io 블로그 Jonathan Roque

4. 고객이 보상 가치를 선택하게 하세요

무료 배송, 무료 제품, 백분율 기반 할인, 금액 기반 할인 등 다양한 유형의 보상을 제공할 수 있습니다. 할인을 통해 고정 또는 증분 보상을 제공할 수 있습니다. 고정 보상을 사용하면 고객이 상환하기 위해 노력할 비율이나 금액을 결정합니다. 증분 보상을 사용하면 고객이 맞춤 설정할 수 있는 일정한 규모의 슬라이더를 설정할 수 있습니다.

Oatopia는 100포인트 = £1 할인을 고려하여 고객이 원하는 가치를 사용할 수 있도록 허용함으로써 후자를 선택했습니다. 식품 등 소모품이 많은 경우 고객이 원하는 대로 상환할 수 있기 때문에 좋은 옵션입니다. 쇼핑할 때마다 몇 달러를 절약할 수도 있고 나중에 큰 보상을 받기 위해 저축할 수도 있습니다. 증분 보상을 제공하면 다양한 유형의 고객을 만족시킬 수 있습니다.

5. 추천과 포인트를 조합하여 성공 레시피를 얻으세요

잘 구성된 포인트 프로그램과 함께 Oatopia는 추천 고객과 추천 고객 모두에게 £3의 추천 보상을 제공합니다. 이는 고객에게 구매에 대한 즉각적인 인센티브를 제공할 뿐만 아니라 친구로부터 제품 추천을 받는 것과 관련된 신뢰를 통해 신규 고객의 제품 체험을 장려합니다. 다시 한번, £3의 넉넉한 보상을 제공하면 고객에게 플랩잭 하나를 구매할 수 있는 거의 충분한 돈을 제공하여 구매와 관련된 위험을 줄일 수 있습니다. 추천과 포인트는 추천을 통해 제품 체험을 장려하고 포인트 프로그램을 통해 해당 고객을 충성스러운 반복 구매자로 전환함으로써 완벽한 조합을 만듭니다.