Talking Shop: 키요코 뷰티와 함께하는 2023년 연말 생각

2023년이 다가오고 있는데, 되돌아보기에 더 좋은 때는 언제일까요? 12월은 개인적 목표와 직업적 목표 모두를 확인하는 달입니다. 이것이 바로 우리가 Talking Shop 이번 호에서 배운 기업가적 교훈에 초점을 맞추는 이유입니다. 그리고 우리는 올해를 기념할 한두 가지 브랜드인 Kiyoko Beauty와 함께 이 일을 하고 있습니다.

이 캐나다 뷰티 브랜드는 "모든 사람을 위한 아시아의 아름다움을 만든다"는 사명을 갖고 있습니다. Kiyoko는 서양 소비자들이 한국과 일본의 미용 제품을 주문하는 것에 대한 불안감을 없애기 위해 존재합니다. 그리고 수천 명의 소셜 미디어 팔로어와 수백만 개의 좋아요를 바탕으로 우리는 그들이 꽤 좋은 일을 하고 있다고 생각합니다.

우리는 Kiyoko Beauty의 공동 창립자이자 마케팅 및 성장 책임자인 Gillian Liu와 함께 아시아 뷰티 브랜드의 지난 2년간의 성장을 되돌아보았습니다.

Kiyoko Beauty 공동 창립자 Gillian Liu와 함께 되돌아보기

2021년으로 되돌아가서 우리는 Kiyoko 브랜드 스토리의 첫 번째 장에 있습니다. 공동 창업자인 Gillian, Kevin, Susan은 모두가 아시아의 아름다움을 접할 수 있도록 한다는 한 가지 사명을 염두에 두고 Kiyoko를 시작하기로 결정했습니다.

“시중에는 훌륭한 아시아 미인이 너무 많지만 접근하기가 어렵습니다. 사람들은 어디서 구입해야 할지 모르거나 해외 공급업체를 신뢰하지 않습니다. 이것이 Kiyoko의 사명입니다. 우리는 한국과 일본의 최고의 정통 제품을 제공하며, 또 다른 중요한 점은 우리가 교육자라는 점입니다.”라고 Gillian은 말합니다.

중소기업 소유자로서 3명의 공동 창업자는 상당한 어려움과 장애물, 학습 기회를 만났습니다. 우리는 Gillian과 함께 지난 2년간 Kiyoko의 성공 경로와 그녀가 그 과정에서 배운 몇 가지 중요한 교훈에 대해 생각해 보았습니다.

역량을 확보하기 위해 아웃소싱하는 것을 두려워하지 마십시오.

많은 기업가와 마찬가지로 Kiyoko의 3명의 창립자는 초기에 마케팅부터 재고, 주문 처리에 이르기까지 모든 작업을 집에서 수행했습니다. Kiyoko는 추가 팀원을 고용하기로 결정하고 나서야 상당한 결과를 얻었습니다.

Gillian은 TikTok 및 Instagram에서 브랜드의 유기적 커뮤니티를 구축하기 위해 콘텐츠 제작자를 고용하는 것이 진정한 전환점이라고 말합니다. 브랜드의 진정성 있는 온라인 스토리텔링을 통해 브랜드 인지도를 높이고 웹사이트 트래픽을 유도했습니다.

정신적 장벽을 극복하세요

추가 팀원을 채용하는 것은 귀중한 결정이었지만 쉽지는 않았습니다. Gillian은 이에 대해 팀이 가졌던 가장 큰 두 가지 두려움을 공유합니다.

“한 가지 두려움은 중소기업 소유자가 자신의 업무를 보호한다고 느끼는 것이었습니다. 그들은 '내 아기야'라고 생각합니다. 제대로 해야 하기 때문에 해야 해요.' 그들은 일을 위임하고 싶어하지 않습니다. 두 번째 두려움은 사람들에게 돈을 지불해야 한다는 것입니다. 비용이 들지만 우리의 시간은 무료였습니다.”라고 Gillian은 말합니다.

이러한 두려움은 타당하고 기업가적 여정의 정상적인 부분이지만 이를 극복하면 상당한 투자 수익을 얻을 수 있습니다. 작년에 콘텐츠 제작자에 투자한 후 Kiyoko는 TikTok에서 조회수가 300만 회에 달하는 첫 바이럴 동영상을 축하했습니다. 이는 유기적 소셜 미디어가 투자할 가치가 있다는 초기 신호였으며 올바른 방향으로 가고 있었습니다.

빠르게 출시하고 실험하고 학습하세요.

성공적인 브랜드를 만드는 것의 절반은 실수로부터 배우는 것입니다. Kiyoko는 3명의 공동 창업자의 첫 번째 사업이었습니다. 첫 해에는 웹사이트 운영 방법, 마케팅, 운영 및 기타 모든 사항을 파악하는 작업이 포함되었습니다.

Kiyoko의 실험 중 하나는 로열티 프로그램을 제공하기 위해 Smile.io를 설치하는 것이었습니다. 그리고 우리는 그것이 큰 성과를 거두었다고 생각합니다. Smile.io의 영향으로 발생한 수익이 거의 40,000달러에 달한다고 합니다.

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Smile.io의 포인트, 추천, VIP 프로그램을 통해 판매 및 반복 구매를 늘리고, 획득 비용을 절감하고, 고객 평생 가치를 높이세요.

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“솔직히 Smile.io를 처음 설정할 때는 이것이 우선순위가 아니었습니다. 사람들이 실제로 그것을 사용하고 있는지 확인하기 위한 테스트와 학습 경험에 가깝습니다.”라고 Gillian은 설명합니다. “견인력이 높아지고 있어요. 우리의 반품률은 양호하며 그 중 일부는 로열티 프로그램 때문입니다. 고객은 무료 배송이나 할인 혜택으로 보상을 받을 수 있으며, 사람들이 이를 사용하고 교환하는 모습을 볼 수 있습니다."

친구처럼 페이스타이밍을 하는 듯한 Kiyoko의 정통 소셜 미디어 콘텐츠부터 친구 같은 느낌을 주는 Kiyoko Besties 로열티 프로그램에 이르기까지 Kiyoko는 고객 관계 구축에 탁월한 역할을 합니다.

성공할 때까지 가짜로 만들어보세요(클래식한 데는 이유가 있습니다)

우리는 질리언에게 지금까지 받은 최고의 조언이 무엇인지 물었고, 시대를 초월한 이 명언이 마음에 떠올랐습니다.

시작하면 다른 사람들이 모든 것을 알아냈다고 느끼기 쉽습니다. 해야 한다고 생각하는 습관을 반복 하면 자신감이 생기고 더 이상 '가짜'가 아니라는 사실을 깨닫게 될 것입니다.

기업가 커뮤니티의 힘을 과소평가할 수 없습니다.

2023년에 경쟁을 통한 커뮤니티에 동참하지 않는다면 무엇을 하고 계시나요?

“처음 창업을 했을 때는 낯설었어요. 다른 사람에게는 말하지 않았는데, 기회를 놓친 것 같았다”고 말했다.

현재 Gillian은 함께 연결하고, 배우고, 성장할 수 있는 여성 기업가 커뮤니티를 찾았습니다. 그들은 자신의 성공과 어려움에 대해 토론하고 서로 아이디어와 권장 사항을 공유합니다.

“다른 사람의 이야기를 듣고 배우며 혼자 할 필요가 없다는 사실을 깨닫는 것만으로도 정말 좋습니다. 당신 주변에는 정말 훌륭한 커뮤니티가 있습니다.”

Kiyoko Beauty's Besties 로열티 프로그램

앞서 언급했듯이 Kiyoko의 커뮤니티 구축 성공의 핵심 동인 중 하나는 로열티 프로그램인 Kiyoko Besties Program입니다.

이 프로그램을 통해 구매, 생일 축하, 제품 리뷰 작성, 소셜 미디어 참여 등 다양한 방법으로 포인트를 얻을 수 있습니다. 실제로 고객은 가입만 하면 첫 구매 시 즉시 5달러 할인을 받을 수 있는 500포인트를 얻습니다.

Gillian은 "약 1년 전 우리는 많은 신규 고객을 확보하기 시작했다는 사실을 깨닫고 고객이 다시 방문하도록 유도하는 방법에 초점을 맞추었습니다."라고 말합니다. "지난 몇 달 동안 사이트 트래픽 증가로 인해 회원 가입이 급증한 것을 확인했으며 가입 보너스가 매우 매력적인지 계속 확인하고 있습니다."

Kiyoko는 또한 모든 구매 후 이메일 커뮤니케이션에서 브랜드 스토리와 충성도 프로그램을 전략적으로 언급하여 이를 최우선으로 생각합니다. “거기엔 심리학이 많아요. 계정에 포인트나 "돈"이 있다는 것을 알게 되면 그것을 사용하고 싶어지며 이는 항상 큰 영향력을 발휘합니다."라고 Gillian은 말합니다.

Kiyoko Beauty의 빛나는 2년

이러한 모든 교훈을 염두에 두고 Kiyoko Beauty는 단 2년 만에 아시아 뷰티 업계에 큰 파장을 일으켰으며, 첫 번째 창고를 인수하고 매월 매출이 증가하는 성과를 거두었습니다.

“기요코가 어디로 갈지 기대됩니다. 이 새로운 창고는 주문을 처리할 수 있는 많은 용량을 제공합니다. 미래는 밝습니다. 매달 매출이 올랐고, 그 기세를 이어가며 관객들과 계속 소통하고 싶습니다.”

고객의 피부처럼 밝고 빛나는 키요코의 미래!