기술 비즈니스 브랜딩이 변화하는 이유(및 이를 통해 변화할 수 있는 방법)
게시 됨: 2021-03-30이미지 크레디트: Tangi Bertin
위의 추천 이미지에서 볼 수 있는 대담한 명령은 한때 Google에 속해 있었습니다. 회사를 돋보이게 하고 좋은 PR 범위를 만드는 데 도움이 된 것은 일반적인 모토일 뿐만 아니라 회사의 행동 강령에서도 두드러지게 나타났습니다. 최근 2018년 4월(Wayback Machine 기준), 해당 코드는 다음 단락으로 열렸습니다.
“'악이 되지 마.' Google 직원은 일반적으로 이러한 단어를 사용자에게 서비스하는 방식에 적용합니다. 그러나 '악하지 말라'는 그 이상입니다. 네, 사용자에게 정보에 대한 편견 없는 액세스를 제공하고, 그들의 요구에 집중하고, 우리가 할 수 있는 최고의 제품과 서비스를 제공하는 것입니다. 그러나 그것은 또한 법을 따르고, 명예롭게 행동하고, 동료를 예의와 존경심으로 대하는 것과 같이 보다 일반적으로 옳은 일을 하는 것에 관한 것입니다.”
2018년 후반에 그 모토는 삭제되었습니다. 정확히 왜 이런 일이 일어났습니까? 그것은 암흑의 세력에 대한 명백한 양보였습니까? 이 거대한 회사가 사악한 목적을 위해 막대한 영향력을 사용할 준비가 되어 있다는 표시였습니까? 글쎄, 어떤 거대 기술 회사가 완전히 이타적이 라고 생각하는 것은 어리석은 일이지만 이것을 근본적인 변화로 보는 것은 비합리적입니다.
그 대신 점점 더 정교해지는 브랜딩의 결과입니다. 특히 기술 비즈니스는 최근 몇 년 동안 브랜딩을 조정하기 위해 노력해 왔으며 현재 진행 중인 프로세스입니다. 그러나 무엇이 이러한 변화를 촉발시켰습니까? 그리고 기술 회사를 운영하고 있다면 브랜딩 곡선에 뒤처지지 않는다는 것을 어떻게 확신할 수 있습니까? 여기에서 우리는 이러한 질문을 고려할 것입니다.
원격 근무 시대에 클라우드 컴퓨팅은 유틸리티
가전제품의 대대적인 확장에도 불구하고 스마트 TV와 같은 것을 필수품 으로 설명하기는 어렵습니다. 그들의 편재성은 그것들을 덜 보완적으로 만들지 않습니다. 따라서 기업이 그러한 것들을 판매하는 것을 중심으로 브랜드를 구축할 때 마케팅에 접근하는 방식에 어느 정도 여유가 있었습니다. 그들은 특히 고객 지원과 관련하여 상당히 편안할 수 있었습니다. 결국 TV가 한동안 작동하지 않으면 긴급 상황이라고 말하기 어렵습니다.
그러나 COVID-19 전염병으로 인해 많은 회사에서 기존의 사무실 기반 업무가 불가능해졌고, 클라우드 처리 서비스 제공업체가 협업 도구로 선박을 안정시키기 위해 개입하여 기술 회사를 보는 방식의 변화를 공고히 했습니다. 물론, 우리는 이미 Google과 Apple에 크게 의존하고 있었지만 갑자기 짧은 기간의 Google 문서도구 가동 중지가 모든 곳의 비즈니스를 황폐화시킬 수 있다는 사실을 알게 된 것은 놀라운 일이었습니다.
이 때문에 오늘날의 기술 비즈니스는 하찮은 것을 파는 것으로 보이지 않습니다. 대신 그들은 일상 생활의 기초에 대해 부분적으로 책임이 있으며 그에 따라 행동해야 합니다. 그렇기 때문에 조롱을 받지 않고는 '악'과 같은 순진한 말을 할 수 없다. 그들이 현대 비즈니스의 핵심이 되고 싶다면 그 책임을 진지하고 냉정하게 받아들여야 합니다.
글로벌 문제에 대한 대중의 인식이 계속 높아지고 있습니다.
기후변화, 재정적 불평등, 근로자의 권리 등을 포함하여 그 어느 때보다 주목받고 있는 다양한 이슈들이 있습니다. 이것은 대부분 세대교체입니다. 오늘날 점점 더 많은 사람들이 인터넷 액세스를 통해 성장했으며 전 세계에서 일어나는 사건에 대해 배울 수 있었습니다. 이러한 인식은 기업에 영향을 미칩니다.
본질적으로 이는 (특히 대중의 압력이 큰 상황에서) 이러한 문제를 인정하거나 해결하지 못하면 기술 비즈니스가 차갑고 무관심하게 보일 수 있음을 의미합니다. 이것이 우려되는 두 가지 주요 이유가 있습니다. 실행 가능한 제품 및/또는 서비스를 보유한 기술 회사의 수가 계속 증가하고 사람들이 윤리적인 비즈니스를 지원하는 데 점점 더 많은 투자를 하고 있다는 것입니다. 브랜드는 그에 따라 마케팅을 조정하고 있습니다(Wordstream에는 이러한 예가 있습니다).
소셜 미디어 판단은 브랜드를 만들거나 깨뜨릴 수 있습니다.
소셜 미디어는 대담한 브랜드의 장점이자 단점입니다. 그 분야에 발을 들이면 그것이 회사에 어떤 영향을 미칠지 확실히 알 수 없습니다. 세 가지 가능한 시나리오가 있습니다. 크게 무시당하거나 긍정적인 평가를 받거나 날카로운 비판을 받게 됩니다. 그렇다고 무시할 수는 없습니다. 소셜 미디어에서 존재감을 유지하지 않는다면 사람들은 당신의 브랜드에 대해 상관없이 이야기할 것이고 당신은 그 대화를 주도할 수 없을 것입니다.
무엇보다 이는 기술 회사가 섬세 해야 함을 의미합니다. 그들은 더 이상 기술적으로 정신을 차리고 기껏해야 무딘 콘텐츠와 논평을 생산할 수 없습니다. 그들은 모든 배경을 가진 사람들과 이야기하는 방법과 그들의 기술이 테이블에 가져다 주는 것을 명확하고 유용하게 설명하는 방법을 배워야 합니다. 이것이 테크니컬 라이팅이 그토록 중요해진 이유입니다(Instructional Solutions에는 이에 대한 좋은 입문서가 있습니다).
생존을 위해 비즈니스를 조정하는 방법
그렇다면 시대에 맞춰 브랜드를 계속 움직이게 하려면 어떻게 해야 할까요? 우리가 다룬 요점에서 이 중 일부를 추론했을 수 있지만 다음은 몇 가지 핵심 팁입니다.
- 수많은 채널의 콘텐츠에 막대한 투자를 하십시오. 가치 제안 을 자세히 설명하고 회사가 주목할만한 이유를 설명하는 데 매우 중요한 콘텐츠 제작은 브랜딩 우선 순위 목록에서 높은 위치를 요구합니다. 귀하가 작성하는 모든 블로그 게시물과 인포그래픽을 통해 귀하의 가장 중요한 내러티브를 정의할 수 있습니다.
또한 전문 지식을 배양하여 산업 간 파트너십을 지원하고 돈을 벌 수 있습니다. 결국, 주로 교육 과정의 형태로 디지털 콘텐츠의 수익화는 탁월한 투자 수익(ROI)을 제공합니다. 교육 과정을 만들고 온라인으로 가격을 책정한 다음 가능한 한 홍보하십시오. 호스팅의 경우 Teachable을 고려하십시오. 디지털 과정을 위한 최고의 플랫폼 중 하나이므로 몇 가지 Teachable 리뷰를 읽고 어떻게 생각하는지 확인하세요.
- 고객의 말과 태도를 반영하십시오. 많은 기술 브랜드가 고객 기반을 화나게 하거나 좌절시키는 실수를 저지르고 있습니다. 예를 들어 고객이 요청하지 않은 기능에 집중하고 요청한 다른 기능은 무시할 수 있습니다. 가장 일반적으로 그들은 젊은 고객에게 어필하기 위해 밈 문화 를 수용하려고 너무 열심히 노력하지만 그렇게 하는 동안 그러한 물질적 효과를 만드는 맥락을 놓치고 있습니다.
당신이 선호 하는 방식은 단지 약간만 중요합니다. 귀하의 임무는 궁극적으로 귀하의 제품 및/또는 서비스를 지원하는 것이며, 원하는 고객과의 관계를 구축함으로써만 이를 수행할 수 있습니다. 그것은 그들이 당신에게 오기를 기대하지 않고 그들이 있는 곳에서 그들을 만나는 것을 의미합니다. 그들은 건조한 기술 용어를 배우고 당신을 찾고 싶어하지 않을 것입니다.
손을 뻗을 때 조심하십시오. 청중이 어떻게 의사소통하는지 이해하지 못한다면, 당신의 노력은 무미건조하고 조잡하거나 심지어 냉소적이거나 오만하게 보일 것입니다. 우리가 방금 겪은 이유로 인해 고객이 말하는 방식에 대한 대략적인 근사치를 제공할 수 없습니다. 이를 이해 하고 모방할 수 있는 정도(그리고 시도하지 말아야 할 정도)를 파악해야 합니다.
- 단순한 이익이 아닌 명분을 추구하라. 돈을 버는 목표를 갖는 것은 충분히 이해할 수 있고 아무도 당신을 반대하지 않을 것입니다. 그러나 그것이 당신의 비즈니스를 이끄는 유일한 것은 아닙니다. 또한 더 큰 목표가 필요합니다. 당신이 성취하기를 바라는 어떤 것도 사회적 선으로 간주될 수 있습니다.
예를 들어, 여기에는 자선단체를 위해 일정 금액을 모금하거나 모든 청소년이 교육 기술에 접근할 수 있도록 하는 것이 포함될 수 있습니다. 목표를 보다 구체적이고 구체적으로 세울수록 목표가 더 현실적이게 보이기 때문에 더 좋습니다. 그러나 하늘의 파이 목표만 생각해 낼 수 있다고 해도 아예 없는 것보다 훨씬 나을 것이며 콘텐츠 영감의 원천으로 사용할 수 있습니다.
결론적으로 기술 브랜딩은 과거보다 오늘날 훨씬 더 복잡합니다. 기술적 세부 사항에 완전히 집착하지 않고는 벗어날 수 없습니다. 사람들과 소통하는 방법, 당신이 제공하는 것의 가치를 설명하는 방법, 당신의 회사가 지원받을 가치가 있다는 것을 보여줄 방법을 알아야 합니다. 이 팁을 시도해 보십시오. 행운을 빕니다!