고객의 안전을 향상시킬 수 있는 기술

2021년은 미국에서 데이터 침해가 가장 많았던 해로 총 1,862건으로 2020년의 침해 건수보다 68% 더 많습니다. 그러나 사이버 범죄는 단순히 급증하는 것이 아니라 계속 진화하고 있습니다.

사이버 범죄자와 악의적인 행위자는 정보를 얻기 위해 해킹 전략을 지속적으로 변경하므로 강력한 위협으로부터 데이터를 보호하는 것이 그 어느 때보다 중요합니다.

고객의 안전을 보호하기 위한 최고의 기술과 전략을 제시했습니다.

고객 데이터 프라이버시의 공식적인 정의는 무엇입니까?

고객 데이터 개인 정보 보호 및 보호에는 다음과 같은 정책 및 프로세스 작성이 수반됩니다.

1. 데이터가 합법적이고 윤리적으로 수집되도록 합니다.

2. 데이터를 수집하고 제3자와 공유하는 방법을 정의하고 다음을 수행합니다.

3. 데이터 및 정보 처리에 관한 규정 및 제한 사항을 만듭니다.

고객 데이터 개인 정보를 보호하는 것이 중요한 이유

귀하의 고객은 귀하가 자신의 정보를 악의적인 행위자로부터 보호할 것을 신뢰하며 그렇게 하는 것은 귀하의 법적, 도덕적 권리입니다. 데이터 침해에 노출되면 고객의 데이터가 계정 액세스, 돈, 신원 등을 훔치는 데 사용될 수 있습니다. 이것은 그들과 당신 모두에게 재앙적인 재정적 결과를 초래할 수 있습니다. 평균적으로 데이터 유출 해결에 424만 달러의 비용이 듭니다. 말할 것도 없이 귀하의 평판과 브랜드 이미지는 몇 주, 몇 달 또는 몇 년 동안 손상될 수 있습니다.

비밀번호 관리 도구 사용

암호 관리 도구는 암호화를 사용하여 각 암호를 저장하므로 민감한 데이터를 더 쉽게 저장할 수 있습니다. 그렇게 하면 누군가 민감한 고객 데이터가 있는 도구에 로그인해야 할 때 비밀번호 관리자에서 로그인 정보를 쉽게 가져올 수 있습니다. 이를 통해 수동으로 입력하거나, 브라우저에 저장하거나, 메모나 물리적인 종이에 저장해야 하는 위험과 노력을 피할 수 있습니다. 이 모두는 암호를 저장하는 더 안전하지 않은 방법입니다.

좋은 암호 관리 도구는 저장하는 암호에 복잡한 암호화를 사용합니다. 이렇게 하면 암호화 키가 없는 사람은 암호를 읽을 수 없으므로 증가하는 사이버 범죄로부터 고객 데이터를 더 안전하게 보호할 수 있습니다.

Wi-Fi 네트워크 및 비밀번호 보호

사무실이나 기타 물리적 공간 밖에서 작업하는 경우 직원과 손님을 위한 별도의 옵션이 있는 개인 WiFi 네트워크가 있어야 안전이 중요합니다. 사설 WiFi 네트워크는 연결하려면 암호가 필요하지만 공용 또는 개방형 네트워크는 누구나 액세스할 수 있습니다. 설정할 때 WPA2(무선 보호 액세스 2) 보안 프로토콜을 선택하십시오. 이는 암호화를 제공하고 더 긴 암호가 필요하기 때문입니다.

또한 WiFI 네트워크의 비밀번호를 자주 변경하여 데이터를 보호하는 모든 비밀번호가 기호, 숫자 및 대문자로 길고 복잡하고 90일 정도마다 업데이트되도록 해야 합니다. 추가 보호를 위해 중요한 지점에서 다단계 인증을 구현하는 것을 고려할 수도 있습니다.

이중 인증 구현

2FA라고도 하는 2단계 인증은 고객의 데이터를 여러 면에서 더 안전하게 만들 수 있습니다. 암호 관리자를 구현하는 것과 유사하게 직원이 고객 데이터가 포함된 프로그램에 로그인하는 동안 Okta 또는 OneLogin과 같은 인증 앱 사용을 의무화할 수도 있습니다. 그렇게 하면 고객의 안전을 위협하지 않으면서 원격 액세스를 허용하는 것에 대해 더 쉽게 느낄 수 있습니다.

소프트웨어 제품을 제공하는 경우 아직 없는 경우 제품 로드맵에 2FA를 구축하는 것을 강력히 고려해야 합니다.

2FA를 통한 추가 보안 계층은 사기, 무단 액세스 등을 줄이는 데 도움이 됩니다. 회사는 직원의 원격 액세스 허용에 대해 더 확신할 수 있고 고객은 데이터가 안전하다는 확신을 가질 수 있습니다.

유연한 본인 인증

2FA 구현 외에도 FIA(Flexible Identity Authentication)는 이중 인증이 필요하기 때문에 민감한 회사 및 고객 데이터를 보호합니다. 조직은 동급 최고의 인증 및 적응형 액세스 제어를 통해 보안을 강화하고 고객 경험을 개선할 수 있습니다.

FIA는 직원이 PIN 코드와 인증자를 사용하여 일회용 비밀번호(OTP)를 생성하도록 요구하는 방식으로 작동합니다. 인증자는 물리적 토큰, 추가 소프트웨어, SMS 메시지 또는 그리드일 수 있습니다. 이 시스템은 악의적인 행위자가 시스템에 로그인하는 것을 훨씬 더 어렵게 만듭니다.

이메일 암호화

이메일 암호화를 사용하면 이메일과 이메일에 포함된 중요한 비즈니스 정보를 의도한 수신자만 읽을 수 있습니다. 최신 이메일 암호화 솔루션은 사용하기 쉽고 일반적으로 사용되는 이메일 플랫폼에 원활하게 통합됩니다.

의심스러운 이메일을 지속적으로 검색하여 받은 편지함에 도착하지 않도록 하는 서비스 사용을 고려하십시오. 이렇게 하면 귀하 또는 귀하의 팀 구성원이 잠재적으로 유해할 수 있는 항목을 실수로 열거나 클릭하는 것을 방지할 수 있습니다.

또 다른 예방 조치로 이메일 내의 이미지와 첨부 파일을 수동으로 로드하도록 장치를 설정할 수 있습니다. 이렇게 하면 귀하와 귀하의 팀이 민감한 데이터를 손상시킬 수 있는 유해한 첨부 파일을 장치에 로드하는 것을 방지할 수 있습니다.

최소 보안 표준 설정

보안과 관련하여 모든 도구가 동등하게 만들어지는 것은 아닙니다. 사용하는 도구가 SOC 2 또는 ISO 27001을 준수하는지 확인하십시오. 이 두 표준 모두 준수하는 회사는 데이터 보안 프로토콜을 지속적으로 모니터링하고 업그레이드해야 합니다.

일부 회사는 웹사이트에 규정 준수 정보를 자랑스럽게 표시하기로 선택하지만 규정 준수를 확인하기 위해 도구의 계정 관리자나 다른 담당자에게 문의해야 할 수도 있습니다.

데이터 액세스 방법에 대한 확고한 규칙 만들기

데이터 액세스 방법에 대한 확고한 규칙과 프로토콜을 설정하지 않음으로써 고객의 안전을 방해하지 마십시오. 예를 들어 특정 데이터에 대한 액세스를 제한하면 조직의 취약점이 최소화됩니다. 데이터에 대한 액세스 지점이 적을수록 보안이 강화됩니다.

또한 이러한 민감한 데이터가 무엇과 어디에 존재하는지에 대한 가시성을 제공해야 합니다. 이렇게 하면 특정 프로그램이나 파일을 처리하는 동안 위치를 인식하고 주의할 수 있습니다.

고객 데이터에 대한 액세스를 제한하는 또 다른 좋은 방법은 프로그램 요청 양식을 구현하는 것입니다. 모든 직원에게 완전한 액세스 권한을 부여하는 대신 작업을 수행하는 데 필요한 제한적이고 필요한 액세스 권한을 갖도록 요청 양식을 만들 수 있습니다. 상황에 따라 더 많은 액세스 권한이 필요하거나 다른 데이터 소스가 필요한 경우 IT 팀에 액세스 권한을 부여하기 위해 다른 양식을 제시하기만 하면 됩니다.

방화벽을 사용하여 개인 식별 정보 보호

개인 식별 정보(PII)는 조직에서 가장 중요한 데이터로 취급되어야 합니다. 여기에는 다음이 포함되지만 이에 국한되지는 않습니다.

• 은행 계좌 정보
• 신용카드 번호
• 사회 보장 번호
• 여권 또는 운전 면허증 번호
• 생체 기록
• 주소
• 개인 전화번호
• 개인 이메일 주소
• IP 주소
• 지문
• 필적

고객이 신원 도용이나 기타 유해한 행위의 피해자가 되는 것을 방지하려면 이러한 유형의 데이터 세트를 저장하는 시스템이 항상 방화벽 뒤에 있어야 합니다. 이는 트래픽을 필터링하고 권한이 없는 사용자가 중요한 데이터에 액세스하는 것을 방지합니다. 저장 데이터와 전송 중인 데이터도 암호화해야 합니다.

PII 데이터는 또한 GDPR 및 CCPA를 포함한 국제 및 현지 개인정보 보호법을 준수해야 합니다. 필드는 부분적으로 이를 달성하기 위해 익명화되거나 가명화되어 고객 데이터를 보다 안전하게 만들 수 있습니다.

시스템 및 소프트웨어를 최신 상태로 유지

보안 패치 및 업데이트는 유해한 맬웨어 및 랜섬웨어로부터 시스템을 보호합니다. 데이터 침해 위험을 방지하려면 운영 체제, 바이러스 백신 소프트웨어 및 기타 프로그램을 최신 상태로 유지하는 것이 가장 좋습니다. 2020년 6월에 실시된 IT 위험 조사에 따르면 오래된 소프트웨어를 사용하는 회사의 65%가 침해를 경험했습니다.

사용 가능한 새 버전이 있을 때 모든 시스템을 업데이트하도록 요일을 설정하십시오. 매주 이 활동을 예약하면 습관이 되고 정기적으로 데이터를 보호할 수 있습니다.

필요한 경우 VPN 사용 권장

유연하고 복합적인 업무 방식은 이제 그 어느 때보다 표준이 되었습니다. 직원이 카페나 코워킹 스페이스 등 모든 종류의 공용 Wi-Fi를 사용하는 동안 회사 서버에 액세스해야 하는 경우 VPN(가상 사설망)을 사용해야 합니다. 연결된 네트워크에 관계없이 아무도 귀하의 데이터와 활동을 볼 수 없도록 안전한 브라우징 경험을 제공합니다.

귀하의 온라인 활동을 마스킹하는 것 외에도 특정 VPN은 귀하를 대신하여 다크 웹을 모니터링하고 귀하의 정보가 데이터 유출로 노출된 경우 귀하에게 알려줍니다.

SASE(Secure Access Service Edge) 모델 채택

2024년까지 엔터프라이즈 비즈니스의 최소 40%가 SASE를 도입할 것으로 예상됩니다. SASE는 SD-WAN과 VPN 기능을 결합한 보안 프레임워크입니다.

SASE를 설정함으로써 기업은 직원 수, 위치, 하루 사용 시스템 수에 관계없이 클라우드 피싱, 악성코드, 랜섬웨어, 내부자 악성 등 클라우드 및 웹 공격을 탐지하고 예방할 수 있다. 따라서 안전과 유연성을 모두 우선시하는 방식으로 네트워크를 구성하려는 성장하는 비즈니스에 이상적입니다.

SASE 서비스는 방화벽 및 보안 웹 게이트웨이에서 클라우드 액세스 보안 브로커, DNS 보안 솔루션 등에 이르기까지 다양합니다.

소프트웨어 정의 광역 네트워크(SD-WAN)에 투자

SD-WAN은 기업 조직이 사용자를 애플리케이션에 안전하게 연결하는 데 사용하는 네트워크 아키텍처 유형입니다. 기존 네트워크 연결은 클라우드 기반 소프트웨어를 처리하도록 설계되지 않았으므로 생산성이 저하될 수 있습니다. SD-WAN은 지능형 애플리케이션 인식 라우팅을 제공하여 이 문제를 해결하도록 설계되었습니다. 즉, 각 응용 프로그램에 액세스할 때 적절한 보안 시행이 자동으로 적용됩니다.

SD-WAN에 보안 기능을 추가하면 원격 사용자가 사내 또는 외부 클라우드 서비스에 직접 액세스할 수 있습니다. 조직은 필요한 ID 중심 보호를 유지하면서 더 빠른 연결과 더 나은 사용자 경험을 얻을 수 있습니다.

데이터 암호화 및 토큰화 구현

암호화 및 기타 난독화 기술을 사용하여 데이터베이스 및 빅 데이터 플랫폼 내의 데이터를 모호하게 하면 개인 정보를 보호하고 필요한 산업 규정 준수를 달성하며 사이버 공격 및 우발적인 데이터 유출의 영향을 최소화할 수 있습니다. 데이터가 암호화되면 여행하는 동안 추가 보호 기능이 제공되며 암호 해독 키로 끝점에서만 잠금을 해제할 수 있습니다.

그러나 암호화를 사용한다는 것은 개인 정보 보호와 사용 편의성 사이의 경계를 조심스럽게 걷는 것을 의미합니다. 많은 조직이 현재 암호화된 상태의 데이터에 대한 계산을 허용하는 동형 암호화로 전환하고 있습니다. 이렇게 하면 데이터를 안전하게 유지하면서 조직의 생산성을 높일 수 있습니다.

암호화와 함께 토큰화는 민감한 고객 정보를 위장하는 데 도움이 될 수 있습니다. 토큰화는 신용 카드 번호, 은행 계좌 번호 및 주민등록번호와 같은 민감한 데이터를 토큰이라고 하는 무작위로 생성된 값을 대체하여 작동합니다. 무작위 값이기 때문에 토큰을 자체적으로 누군가의 개인 데이터를 얻는 데 사용할 수 없습니다. 이를 통해 기업은 데이터를 사용하여 보안을 손상시키지 않고 평소와 같이 업무를 수행할 수 있습니다.

로컬에 저장보다 클라우드 소프트웨어 선택

클라우드 기반 소프트웨어에 저장된 정보는 로컬 장치에 저장된 정보보다 보호될 가능성이 훨씬 더 높습니다. 이는 클라우드 애플리케이션이 하드 드라이브보다 데이터를 보호하기 위해 더 강력한 사이버 보안 조치에 의존하기 때문입니다.

예를 들어 비즈니스에서 고객 관리 콜 센터를 사용하는 경우 온프레미스 PBX는 업데이트하기가 훨씬 더 어렵고 비용이 많이 들며 인터넷 관련 공격에 더 취약하여 고객의 안전과 비즈니스 흐름을 위태롭게 합니다. 대조적으로, 클라우드 PBX는 최신 상태를 유지하기가 훨씬 쉽고 데이터를 훨씬 더 안정적이고 안전하게 저장합니다.

중요한 데이터 백업

컴퓨터나 서버가 해커의 공격을 받으면 데이터가 손상될 가능성이 매우 높습니다. 이렇게 하려면 장치의 무결성을 유지하기 위해 일부 시스템을 다시 설치해야 합니다. 이전에 중요한 데이터를 백업하지 않은 경우 데이터 복구 가능성이 낮아집니다.

클라우드 소프트웨어는 생산성에 큰 도움이 되지만 최소한 두 개의 물리적 저장 장치에 파일을 백업하는 것도 현명한 생각입니다. 이러한 장치를 안전한 위치에 보관하십시오.

업계의 규정 준수 규정에 맞는 소프트웨어 사용

대부분의 조직은 고객으로부터 이름, 주소, 전화번호 및 비밀번호와 같은 개인 식별 정보를 수집합니다. 일부는 신용 카드 번호, 주민등록번호, 면허 정보와 같은 훨씬 더 민감한 정보를 수집할 수도 있습니다.

이러한 민감한 데이터를 수집하는 것은 다양한 산업 규정 및 규정 준수 표준에 영향을 미칩니다. 주목할만한 예로는 HIPAA, GDPR, WCAG 및 PCI가 있습니다.

많은 산업 규정에는 민감한 데이터를 적절하게 수집, 보호 또는 공유하는 방법에 대한 엄격한 지침이 있습니다. 귀하의 조직이 업계 내 데이터 보호를 의무화하는 규정을 준수하지 않는 것으로 판명되면 막대한 벌금 및 기타 영향을 받을 수 있습니다.

회사의 관행이 업계 표준을 100% 준수하는지 확신할 수 없는 경우 잠재적인 결점을 확인하기 위해 감사를 수행해야 할 수 있습니다. 수동으로 수행하거나 외부 컨설턴트를 고용하거나 소프트웨어를 사용하여 비준수 문제를 감지할 수 있습니다.

직원 모니터링 소프트웨어를 사용하여 잠재적 위협 모니터링

불행히도 비즈니스 운영의 모든 측면을 제어할 수는 없지만 보안 위협이 더 악화되기 전에 차단하기 위해 계속 주시할 수 있습니다. 직원 모니터링 소프트웨어는 기업 시스템과 원격 작업 환경에 배포할 수 있습니다. 이를 통해 기업은 직원의 습관을 추적하고 비정상적인 일이 발생하면 이를 알릴 수 있습니다.

이러한 유형의 소프트웨어는 또한 고용주에게 직원의 근무일에 대한 조감도를 제공합니다. 원격 컴퓨터 화면을 보고 직원이 실제로 일하고 있는지 또는 악의적인 행위자가 업무용 컴퓨터에 침입했는지 확인하십시오. 또는 직원의 메시지를 읽고 내부에서 어떤 종류의 공격을 계획하고 있는지 확인하십시오.

결론

고객의 데이터가 가능한 한 안전하게 저장되어야 한다는 점은 부인할 수 없습니다. 한 번의 잘못된 데이터 침해는 고객의 민감한 정보와 회사의 평판에 돌이킬 수 없는 손상을 입힐 수 있습니다.

이 문서의 단계를 따르면 임박한 사이버 범죄 및 디지털 위협으로부터 고객 데이터를 더욱 안전하게 보호할 수 있습니다.