브랜드 스토리 전하기: 고객과 더 잘 소통하기 위한 3가지 팁

Amazon.com의 CEO인 Jeff Bezos 는 “ 당신의 브랜드는 당신이 자리에 없을 때 사람들이 당신에 대해 말하는 것입니다.”라고 말했습니다. 마케터로서 우리는 브랜드 아이덴티티가 우리 자신에 대해 말하는 것 이상이어야 한다는 것을 알고 있습니다. 그것은 사람들이 우리에 대해 말하는 것이어야 합니다. 그것은 회사로서 우리가 누구인지에 대한 완전한 표현이어야 합니다. 그것은 우리가 메시징에서 사용하는 음성 그 이상입니다. 우리의 자화상입니다. 우리 이야기야!

우리는 관계 및 의식 있는 비즈니스 전문가 이자 비즈니스 관계 연사 인 Tamara McCleary와 대화 하여 마케팅 아이덴티티에 접근하는 방법에 대한 의견을 들었습니다. 그녀의 경험은 많은 회사가 회사를 결정하는 데 도움이 되었습니다. 그녀는 2015년에 최고 마케팅 책임자에 의해 Twitter에서 세 번째로 많이 언급된 사람이었습니다.

스토리텔링에 대해 그녀는 이렇게 말했습니다 . 그것이 우리가 TV를 보고 책을 읽는 것을 좋아하는 이유입니다. 당신의 마케팅이 효과가 없다면 그것은 당신의 이야기가 영감을 주거나 동기를 부여하지 않기 때문입니다. 그것은 사람들을 화나게 하지 않습니다.”

브랜드 스토리는 어떻게 찾나요?

McCleary 는 브랜드가 자신의 이야기를 밝힐 수 있도록 세 가지 초점을 제안합니다.

미션, 비전, 가치.

자신에게 물어…

• mission 이 제품을 시장에 출시하려는 우리의 사명 은 무엇입니까? 이것은 일반적으로 새로운 회사의 할 일 목록에서 첫 번째이지만 모든 브랜드에 대해 다시 방문할 가치가 있습니다.

• vision 사람들이 제품이나 서비스를 사용하게 하는 비전 제품의 목적이나 요점을 조사하십시오. 당신의 더 깊은 가치를 찾아내십시오. 당신이 제공하는 것과 인간은 실제로 어디에서 연결됩니까? 이 질문은 보다 확고한 회사에 특히 도움이 될 수 있습니다.

• values 우리의 기본 가치 는 무엇입니까 귀하의 제품이나 서비스를 중요하게 만드는 인간 연결 요소는 무엇입니까? 당신의 이야기가 여기에서 함께 시작됩니다.

대부분의 회사는 이미 기존의 사명 및 비전 선언문을 가지고 있습니다.

그러나 "그들은 모두 틀렸습니다"라고 McCleary 는 말합니다 . “그들은 좋은 소리를 내기 위해 그것들을 썼습니다. 일반적으로 회사의 정신을 바탕으로 다시 작성해야 합니다.”

사명 선언문을 실제로 분석하고 기본 가치를 정의하려면 “거의 리버스 엔지니어링해야 합니다. 사람과 제품 또는 서비스를 연결하는 것이 무엇인지 파악한 다음 이를 중심으로 스토리를 구축하여 비전과 사명을 알리십시오.”

그녀가 여기 Appboy의 사람들을 위해 이 일을 하고 있다면 McCleary 는 가치 부분을 다음과 같이 정의할 것입니다. Appboy는 기술이라는 수단을 통해 다른 사람들이 자신의 메시지를 세상에 알릴 수 있도록 돕습니다.”

여기 린치핀? “누군가가 자신의 목소리를 찾도록 돕는 것은 항상 인간적이고 연결된 일입니다. 가치는 당신의 이야기를 통해 전달되는 풍미입니다. 가치가 도움이 될 수도 있고 도움이 될 수도 있습니다. 그것이 무엇이든, 그것은 터치입니다. 연결. 고객이 자신의 요구가 충족되고 있다고 느낄 수 있는 부분을 정확히 찾아낼 때까지는 발견하지 못했습니다 .”

이제 당신은 당신의 이야기를 가지고 있으며, 누구에게 이야기하고 있습니까?

타겟 고객 을 찾고 그들에게 도달하는 방법을 찾는 주제에 대한 훌륭한 콘텐츠 가 많이 있습니다 . Google Analytics 및 App Annie와 같은 데이터 시스템을 사용한 시장 조사에서 즉석 설문조사, 심층 포커스 그룹에 이르기까지 정보 및 정보 수집 도구는 부족하지 않습니다.

이러한 방법이 어떻게 보이는지 이미 알고 있다면 데이터 더미에 앉아 있을 수 있습니다. 해당 데이터의 범위를 좁히고 일반 사용자 중 한두 명의 프로필을 구체화하고 싶을 것입니다.

다음은 타겟 범위를 좁히는 데 도움이 될 잠재고객에 대한 질문입니다.

• 그들은 남성입니까, 아니면 여성입니까? 성별 스펙트럼의 다른 곳?
• 그들은 독신 경향이 있습니까? 제휴? 그림에 아이들이 있습니까?
• 그들은 세계, 국가 또는 도시의 어느 지역에 살고 있습니까?
• 그들의 연간 수입은 얼마입니까?
• 학력은 어떻습니까?
• 그들은 어떤 종류의 직업을 유지합니까? 블루칼라인가요? 화이트칼라?
• 그들의 삶에서 가장 큰 문제나 도전은 무엇입니까?
• 그들이 가진 큰 욕망은 무엇입니까?
• 제품 외부에서 디지털 시간을 보내는 곳은 어디입니까?
• 그들은 대부분의 정보를 어디에서 얻습니까? 페이스북? 엄마 블로그? 폭스 뉴스? 데일리 쇼? 뉴욕타임즈?
• 무엇이 그들을 정말로 짜증나게 합니까?
• 그들은 누구를 존경하고 신뢰합니까?
• 그들이 당신의 제품을 픽업하면 어떤 문제가 해결됩니까?

문제 해결 팁: 작동하지 않으면 이야기를 바꾸십시오.

McCleary는 "저는 우리 모두가 이야기의 창조물이라는 사실에 정말, 정말 많이 투자했습니다."라고 말합니다. “브랜드가 웹사이트, 인쇄 광고 또는 미디어 캠페인을 통해 우리에게 말하고 있는지 여부는 중요하지 않습니다. 그것이 무엇이든 간에, 우리는 그들이 우리의 이빨을 파고들 수 있는 무언가를 통해 그들이 누구인지 보여주기를 원합니다.”

그것은 그들을 웃게합니까?

“우리는 인생의 어리석음을 비웃고 싶습니다. 재미있는 것은 바이러스에 퍼집니다. 우리는 모두 휴식을 위해 죽어가고 있습니다.”

타겟 청중이 스토리에서 자신을 찾을 수 있습니까?

McCleary는 "제품이 멋지다고 생각하는 것은 중요하지 않습니다."라고 말합니다. “우리는 제품이나 서비스에서 우리 자신을 보지 않는 한 궁극적으로 구매 행동을 취하지 않을 것입니다. 구매 신호를 유발하는 것은 무언가에서 자신을 보는 것입니다.”

당신은 그것을 진짜로 유지하고 있습니까?

사람들에게 어필하는 좋은 방법 중 하나는 자신의 결점을 인정하고 고객에게 어떻게 무릎을 꿇고 다시 시작했는지 보여주는 것입니다. "우리는 불완전함을 인정하는 사람들을 신뢰합니다."라고 McCleary는 말합니다. "우리는 또한 완벽하지 않은 회사를 신뢰하며 우리에게 그렇게 말할 준비가 되어 있습니다."

사용자나 고객이 중요하다고 느끼게 만들고 있습니까? 안전한? 보살핌?

웃길 수 없다면 마음으로 가십시오. 그러나 할 수 있는 한 인간의 조각을 사용하여 관련성을 집으로 가져오세요.

큰 변화를 두려워하지 마십시오.

McCleary는 이렇게 회상합니다. “이름에 철자가 어려운 브랜드가 하나 있었습니다. “산스크리트어였어요. 그들은 정말 멋지다고 생각했습니다. 그것은 그들에게 많은 가치와 연결을 가지고 있었습니다. 그러나 가치는 고객 중심이어야 합니다. 우리는 그들이 선택한 구절의 깊은 의미를 여전히 구현할 수 있다는 데 동의했지만 그들이 할 수 있는 가장 영적인 일은 그들이 있는 곳에서 사람들을 만나는 것이었습니다. 그리고 사람들이 있는 곳은... 발음할 수 없었습니다.

“우리는 고객이 철자, 발음 및 찾기를 더 쉽게 하기 위해 회사 이름을 변경했습니다. 엄청난 사업이었습니다. 인쇄된 모든 것, 웹사이트, 전체... 모든 것. 모든 것이 바뀌었습니다.

“아름답게 잘 풀렸어요. 한 분기에 매출이 300% 성장했습니다."