매출 증대에 도움이 되는 전자상거래 개인화의 4가지 이점

모든 제품이 당신이 찾던 것과 정확히 일치하고 모든 추천이 당신의 관심사에 맞춰져 있는 매장에 들어간다고 상상해 보십시오. 그러면 얼마나 편리할까요?

이는 기업 소유자가 온라인 상점을 개인화할 때 만들어내는 일종의 경험입니다.

개인화는 고객 데이터를 활용하여 각 고객에게 맞는 고유한 쇼핑 경험을 창출하는 것입니다. 이 기술은 매출 증대에 도움이 될 수 있기 때문에 상당한 인지도를 얻었습니다. 한 연구에 따르면 개인화하는 브랜드는 그렇지 않은 브랜드보다 최대 40% 더 많은 수익을 올린다고 합니다.

전자상거래 개인화된 경험을 제공하는 것은 경쟁이 치열한 업계에서 단순히 좋은 일이 아닙니다. 그것은 필수품입니다. 소비자가 사용할 수 있는 옵션이 무수히 많기 때문에 고객 충성도를 유지하려면 고유한 경험을 제공해야 합니다.

이 게시물에서는 전자상거래에서 개인화의 네 가지 구체적인 주요 이점에 대해 설명합니다. 매출 증가로 이어질 수 있다는 것입니다.

1. 향상된 고객 경험

판매를 증대할 수 있는 전자상거래 개인화의 이점 중 하나는 다음과 같습니다. 원활하고 효율적이며 즐거운 온라인 쇼핑 경험을 크게 향상시킬 수 있습니다. 방문자가 귀하의 사이트에서 좋은 경험을 하면 해당 고객이 귀하로부터 구매할 가능성이 높아집니다.

데이터 분석을 통해 개인화된 상품 추천을 보장할 수 있습니다.

예를 들어 Butterfly Twist는 IP 주소를 사용하여 개별 고객에게 표시할 크기 조정 규칙(미국식, 유럽식, 일본식 등...)을 결정합니다. 이는 고객이 신발 사이즈 측정값을 자신이 이해하는 값으로 변환할 필요가 없기 때문에 시간을 절약하는 데 도움이 됩니다.

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전자상거래 개인화의 일환으로 일부 회사에서는 잠재 고객의 시간대와 위치를 기반으로 유연한 배송 옵션을 제공합니다. 다음은 고객의 지리적 위치를 기반으로 배송 제안을 표시하는 맞춤형 팝업의 예입니다.

이는 고객 참여와 경험을 향상할 수 있는 또 다른 방법입니다. 생각해 보세요. 귀하의 국가에 제품이 배송되지 않는다고 표시되면 전자상거래 페이지를 살펴보시겠습니까? 아마도 당신은 사이트를 떠나 당신이 찾고 있는 것을 보여주는 다른 전자상거래 업체로 이동할 것입니다.

다른 방법으로 개인화를 통해 고객 경험을 향상할 수 있습니다. 예를 들어, 방문자의 IP 주소를 기반으로 전자상거래 사이트의 언어를 개인화해 보십시오. 청중의 선호도에 따라 제품 페이지 레이아웃을 조정하는 것은 어떻습니까? 예를 들어, 청중이 있는 지역에서 가장 인기 있는 제품을 홈페이지의 주요 사진으로 전시해 보는 것은 어떨까요?

2. 전환율 증가

전자상거래의 개인화는 또한 전환율 증가로 이어집니다.

결국 개인화를 통해 전자상거래 소매업체는 올바른 제품으로 고객을 타겟팅할 수 있습니다.

전자상거래의 개인화를 통해 기업은 다양한 고객에 대해 다양한 가격대를 설정할 수 있습니다. 이를 위해 전자상거래 기업은 사용자의 구매 내역, 위치, 장치 사용을 분석하여 지불 의사를 결정할 수 있습니다.

예를 들어, 자주 쇼핑하는 사람은 충성도를 높이기 위해 할인을 받을 수 있는 반면, 고소득 지역의 방문자는 더 높은 가격을 볼 수 있습니다. 이러한 개인화된 동적 가격 책정은 웹사이트 방문자에게 감당할 수 있는 가격이 표시되므로 전환율을 높이는 데 도움이 됩니다.

개인화는 다른 방식으로 전환율을 높이는 데 도움이 될 수 있습니다. 예를 들어:

• 개인화된 제안과 인센티브를 통해 장바구니 이탈 사례를 줄일 수 있습니다.
• 개인화된 콘텐츠를 통해 쇼핑객이 원하는 제품을 더 빠르고 쉽게 찾을 수 있습니다.
• 맞춤형 추천을 통해 상향 판매 및 교차 판매를 장려할 수 있습니다. 이에 대해서는 나중에 더 자세히 이야기하겠습니다.

충동구매를 강화하는 전략으로 개인화를 보완하면 최고의 결과를 기대할 수 있습니다. 따라서 예를 들어 청중이 선호하는 제품의 재고가 제한되어 있음을 지정하여 긴급성을 생성할 수 있습니다. 또는 페이지에 카운트다운 타이머를 포함하여 맞춤형 할인이 제한된 시간 동안만 유효하다는 점을 강조할 수 있습니다.

3. 평균 주문 금액 증가

앞서 언급했듯이 전자상거래의 개인화는 전환율을 높일 수 있습니다. 이를 수행할 수 있는 방법 중 하나는 더 높은 평균 주문 가치(AOV)를 높이는 것입니다.

전자상거래 평균 주문 금액(AOV)은 단일 거래 동안 고객이 온라인 상점에서 지출한 평균 금액을 나타냅니다. 총 수익을 주문 수로 나누어 계산합니다.

관련 제품을 함께 묶고, 볼륨 기반 할인을 제공하고, 개인화의 일환으로 기존 구매를 보완하는 추가 제품을 홍보함으로써 고객은 추가 품목을 구매하거나 더 높은 계층의 옵션을 선택할 가능성이 더 높습니다.

예를 들어, 이 소매업체는 고객 데이터를 사용하여 이전에 본 상품에 대해 할인을 제공하고 구매자가 장바구니에 더 많은 상품을 추가하도록 유도했습니다.

맞춤형 제품 추천이 포함된 이메일을 보내면 더 높은 평균 주문 금액을 높일 수 있습니다.

물론 귀하의 이메일 캠페인도 개인화되어 있는지 확인하십시오. 따라서 가능하다면 이메일에 잠재 고객의 이름을 포함시키십시오. 또한 메일링 리스트의 특정 부분에 공감할 수 있는 언어 톤을 사용하십시오. 글을 쓸 시간이 없다면 AI 템플릿이 콘텐츠 제작 과정을 가속화할 수 있습니다.

또 다른 옵션은 귀하의 사이트에서 잠재 구매자의 행동을 기반으로 소셜 미디어에 타겟 광고를 게재하는 것입니다. 예를 들어 구매자가 최근 귀하의 사이트에서 노트북을 구입한 경우 소셜 미디어 광고에서는 키보드, 노트북 커버와 같은 노트북 액세서리를 선보일 수 있습니다. 이러한 유형의 개인화된 콘텐츠를 사용하면 고객이 아직 귀하를 팔로우하지 않았다고 가정하고 Facebook 및 Instagram 팔로어와 댓글 및 좋아요를 얻을 수도 있습니다.

4. 경쟁 우위

전반적으로 전자상거래의 맥락에서 개인화는 기업에 경쟁 우위를 제공합니다. 위에서 언급한 전자상거래 개인화의 이점으로 인해 온라인 상점을 경쟁업체와 차별화할 수 있습니다.

궁극적으로 개인화를 수용하면 다음이 가능해집니다.

• 고객이 계속해서 돌아오게 만드는 기억에 남는 쇼핑 경험을 만드세요.
• 입소문과 추천을 통해 충성도 높은 고객 네트워크 활용
• 고객 데이터를 활용하여 정보에 입각한 비즈니스 결정을 내립니다.

게다가 모든 전자상거래 상점이 맞춤화에 투자하는 것은 아닙니다. 실제로 전자상거래 기업의 21%는 이것이 현재 우선순위가 아니라고 답했습니다.

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즉, 개인화에 투자한다면 그렇게 하는 몇 안 되는 전자상거래 상점 중 하나가 될 것입니다. 잠재 고객의 마음 속에 귀하는 독특합니다. 우수한 제품과 서비스, 저렴한 가격 외에도 개인화는 고객을 계속 방문하게 만드는 고유한 판매 제안이 될 수 있습니다.

닫는 중

개인화가 성공적인 전자상거래 비즈니스의 강력한 원동력이 되었다는 것은 비밀이 아닙니다. Amazon과 같은 기업은 개인화 전략과 맞춤형 경험을 성공의 기반으로 삼았습니다.

궁극적으로 맞춤화 기술을 사용하는 전자 상거래 회사는 향상된 고객 만족도, 전환율 및 더 높은 평균 주문 가치의 이점을 누릴 수 있습니다. 이러한 모든 결과로 인해 해당 비즈니스는 다른 비즈니스와 차별화되는 경쟁 우위를 갖게 됩니다.

즉, 맞춤형 쇼핑 경험에 대한 소비자의 기대를 고려할 때 전자상거래에서 개인화의 이점은 끝이 없습니다. 놓치지 마세요.

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