2023년 SMB를 위한 7가지 최고의 고객 서비스 지원 도구

고객 지원 팀의 빠르고 거의 즉각적인 응답은 오늘날의 바쁜 고객을 참여시키는 데 매우 중요합니다. 아무도 이메일을 통해 문제를 해결하기 위해 몇 시간을 기다리거나 영원처럼 보이는 고객 서비스와 대화하기 위해 기다리기를 원하지 않습니다.

하지만 인터넷 덕분에 고객의 문의에 실시간으로 쉽게 답변할 수 있는 수많은 도구가 있습니다. 예산이 적은 소기업이라도 막대한 비용을 들이지 않고 이러한 도구에 투자할 수 있습니다.

중소기업이 2023년에 사용할 것을 고려해야 하는 몇 가지 강력하고 저렴한(역시 무료) 고객 지원 도구에 대해 자세히 살펴보겠습니다.

이러한 도구를 사용하여 더 나은 웹 사이트 성능, 반응이 빠른 TikTok 마케팅 캠페인 및 더 인터랙티브한 Instagram 프로필을 통해 고객 서비스를 한 차원 높일 수 있습니다.

탁월한 고객 지원이 중요한 이유는 무엇입니까?

고객은 규모에 관계없이 모든 비즈니스의 생명선입니다. 그들과 신속하게 관계를 구축하고 더 많은 것을 위해 재방문하도록 하는 빠른 방법을 찾기 위해 노력하는 것은 소기업이 마스터하기 위해 부지런히 노력해야 하는 가장 중요한 기능입니다.

만족한 고객은 종종 재구매로 이어지며 브랜드 전도사가 되어 제품이나 서비스를 자신의 소셜 서클에 홍보할 수도 있습니다. 이는 고객에게 가치를 제공하는 데 중점을 둔 브랜드 판매 판촉의 좋은 예입니다 .

반면에 불만을 품은 고객은 회사와의 끔찍한 경험에 대해 빠르게 소문을 퍼뜨려 귀하의 명성과 수익에 돌이킬 수 없는 손상을 입힐 수 있습니다.

고객 서비스 소프트웨어는 팀 협업 에 도움이 됩니다. 중복 작업을 줄이고 작업 흐름을 개선하며 고객 요청을 추적하여 팀원 모두가 개입하여 고객 질문을 처리할 수 있도록 하여 시간을 절약할 수 있습니다.

그렇기 때문에 고객의 만족과 참여를 유지하기 위해 최선을 다하는 것이 중요합니다.

그러나 고객 지원 팀이 지치지 않고 연중무휴로 고객의 요구 사항을 충족시키는 것은 거의 불가능합니다. 그렇기 때문에 SMB는 올바른 고객 서비스 지원 도구를 갖추어야 합니다.

소기업을 위한 7가지 최고의 고객 서비스 지원 도구

소규모 비즈니스에 고객 지원 이 필수적인 이유를 파악했으므로 탁월한 고객 경험을 제공하는 데 도움이 되는 몇 가지 최고의 도구를 살펴보겠습니다. 이러한 고객 서비스 지원 도구는 견고하지만 주머니에 구멍을 내지 않습니다.

1. 젠데스크

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Zendesk는 시장에서 가장 인기 있는 올인원 고객 서비스 지원 도구 중 하나입니다. 다양한 채널의 모든 고객 상호 작용을 단일 인터페이스로 통합합니다. 이를 통해 빠르고 효율적인 고객 지원을 보다 쉽게 ​​제공할 수 있습니다.

또한 회사의 모든 정보와 문서를 저장할 수 있는 지식 기반이 내장되어 있습니다. 이렇게 하면 고객 지원 팀이 매번 처음부터 시작하지 않고도 일반적인 질문과 문제에 대한 답을 빠르게 찾을 수 있습니다. 요금제는 무료 평가판 후 에이전트당 $19부터 시작합니다.

2. 프레시웍스

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Freshworks는 모든 고객 지원 채널을 단일 인터페이스로 통합하는 훌륭한 올인원 고객 서비스 도구입니다. Zendesk와 유사한 지식 창고 기능도 함께 제공됩니다.

Freshworks의 가장 좋은 점 중 하나는 에이전트가 최대 10명인 소기업을 위한 무료 요금제를 제공 한다는 것입니다. 따라서 예산이 빠듯한 중소기업에 탁월한 선택입니다.

3. HubSpot 서비스 허브

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HubSpot Service Hub는 소기업이 탁월한 고객 경험을 제공할 수 있도록 설계된 고객 서비스 툴킷입니다. 다양한 채널의 모든 고객 상호 작용을 단일 인터페이스로 통합하고 지식 기반을 내장하고 있습니다.

또한 강력한 발권, 고객 서비스 자동화 , 성과 추적 및 보고 기능이 있습니다. HubSpot Service Hub의 가장 좋은 점은 소기업에 무료로 제공되는 HubSpot CRM의 일부라는 것입니다.

4. 인터콤

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Intercom은 인앱 메시지, 이메일, 푸시 알림과 같은 다양한 채널을 통해 고객에게 능동적으로 다가갈 수 있도록 도와주는 고객 서비스 도구입니다. 소기업이 Intercom을 좋아하는 이유는 고객을 분류하고 특정 메시지로 타겟팅할 수 있는 기능 때문입니다.

또한 실시간 지원을 제공하는 라이브 채팅 기능을 제공합니다. Intercom의 가장 좋은 점은 소기업을 위한 14일 무료 플랜을 제공한다는 것입니다 .

5. 드리프트

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소기업은 다양한 채널을 통해 지속적으로 질문이 쇄도할 때 우수한 고객 지원을 제공하는 데 어려움을 겪는 경우가 많습니다. Drift는 챗봇을 통해 고객에게 능동적으로 다가갈 수 있도록 도와주는 고객 서비스 도구입니다.

또한 라이브 채팅 기능이 내장되어 있어 실시간으로 다양한 고객 문제를 신속하게 해결할 수 있습니다. Drift는 웹사이트, 모바일 앱, 소셜 미디어와 같은 다양한 채널에서 작동합니다.

프리미엄 플랜은 소기업에 가장 적합합니다. 맞춤형 챗봇, Drift Intel, 암호화, Drift for Salesforce App 등 모든 것을 무료로 제공합니다.

6. 그루브

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Groove는 모든 고객 지원 채널을 한 곳에서 관리하는 데 도움이 되는 고객 서비스 도구입니다. 또한 회사의 모든 정보와 문서를 저장하는 데 도움이 되는 지식 기반 기능도 있습니다.

Groove를 돋보이게 만드는 것은 강력한 보고 및 성능 추적 기능입니다. 따라서 소기업은 개선이 필요한 영역을 쉽게 확인할 수 있습니다. Groove를 30일 동안 무료로 사용해 볼 수 있습니다. 가격은 사용자당 월 12부터 시작합니다.

7. 고객 중심

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Customerly는 소기업이 항상 적시에 올바른 메시지를 보낼 수 있도록 지원 하는 완벽한 고객 서비스 도구 입니다.

세계 최고의 라이브 채팅 소프트웨어로 Capterra에서 주목할만한 제품으로 선정되었습니다 .

비디오 라이브 채팅, 헬프 센터, 능동적 채팅 메시지, 설문 조사 및 NPS와 같은 고객 만족 도구를 사용하여 Customerly를 통해 쉽고 저렴하게 고객 기반을 만족시키고 만족시킬 수 있습니다.

신생 기업에서 대기업에 이르기까지 Customerly는 소기업이 큰 비용을 들이지 않고 성장할 수 있도록 지원할 계획을 가지고 있습니다. 지금 무료 영구 계정을 받거나 14일 무료 평가판을 시작하십시오.

귀하의 추천에 대해 Fatture in Cloud 의 고객 성공 책임자인 Francesca는 다음 과 같이 말했습니다 . 라이브 채팅은 우리 서비스에 관심이 있는 모든 방문자에게 즉시 답변할 수 있기 때문에 환상적입니다. 들어오는 리드를 육성하기 위해 우리는 Customerly 워크플로를 사용하여 일주일에 한 번 자동 이메일을 전달합니다 .”

해야 할 것과 하지 말아야 할 것: 고객 서비스 지원 도구

소기업을 위한 최고의 고객 서비스 지원 도구를 살펴보았으므로 이제 이러한 도구를 최대한 활용하는 데 도움이 되는 몇 가지 해야 할 일과 하지 말아야 할 일을 검토해 보겠습니다.

하다:

1. 다양한 채널의 모든 고객 상호 작용을 단일 인터페이스로 통합하는 고객 서비스 지원 도구를 사용하십시오 . 이렇게 하면 빠르고 효율적인 고객 지원을 더 쉽게 제공할 수 있습니다.
2. 내장 지식 기반과 함께 제공되는 고객 서비스 지원 도구를 사용하십시오 . 이렇게 하면 고객 지원 팀이 매번 처음부터 시작하지 않고도 일반적인 질문과 문제에 대한 답을 빠르게 찾을 수 있습니다.
3. 무료 플랜 또는 무료 평가판을 제공하는 고객 서비스 지원 도구를 사용하십시오. 무료 평가판은 도구를 테스트하여 비즈니스에 적합한지 확인할 수 있는 좋은 방법입니다. 이렇게 하면 여전히 우수한 고객 서비스를 제공하면서 비용을 절감할 수 있습니다.

하지 않다:

1. 과대 선전 때문에 고객 서비스 도구에 투자하십시오 . 모든 고객 서비스 도구가 동일하게 만들어지는 것은 아닙니다. 시간을 내어 요구 사항을 평가하고 고려 중인 도구가 비즈니스에 적합한지 확인하십시오.
2. 사용 방법에 대해 팀을 먼저 교육하지 않고 고객 서비스 지원 도구를 사용하십시오. 이것은 좌절감과 시간 낭비로 이어질 뿐입니다. 고객 지원을 위해 도구를 사용하기 전에 팀의 모든 사람이 도구를 편안하게 사용할 수 있는지 확인하십시오.
3. 도구에 너무 많이 의존합니다 . 도구는 고객 서비스 노력을 보완하는 용도로만 사용해야 하며 대체해서는 안 됩니다.
   

결론

고객 서비스는 모든 비즈니스에 필수적이지만 중소기업이 빠듯한 예산으로 우수한 고객 서비스를 제공하는 것은 어려울 수 있습니다.

운 좋게도 많은 고객 서비스 지원 도구는 소기업이 큰 비용을 들이지 않고 가능한 최상의 고객 서비스를 제공하는 데 도움이 될 수 있습니다.

위에서 언급한 빠른 가이드를 통해 이제 귀하의 요구 사항을 가장 잘 충족할 수 있는 몇 가지 도구와 이를 최대한 활용하는 방법에 대한 통찰력을 얻을 수 있습니다.

저자 약력:

Andre Oentoro는 수상 경력에 빛나는 동영상 설명 서비스 인 Breadnbeyond 의 설립자입니다. 그는 기업이 전환율을 높이고, 더 많은 판매를 성사시키고, 설명 비디오에서 긍정적인 ROI를 얻도록 돕습니다(순서대로).

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