마케팅 믹스에 WhatsApp을 추가할 때의 이점

현재의 마케팅 믹스를 최적화하기 위해 노력한 브랜드조차도 더 깊은 참여, 더 높은 전환 및 궁극적으로 더 많은 ROI를 제공하기 위해 고객을 참여시키는 새로운 방법을 찾고 있을 수 있습니다. 다행히도 참여를 높이고 도달 범위를 확장하며 수익을 늘리는 데 도움이 되는 새로운 마케팅 채널이 있습니다. WhatsApp에 인사하십시오.

WhatsApp은 전 세계적으로 신뢰할 수 있고 매우 인기가 있으며 최종 사용자에게 완벽하게 마찰이 없습니다. 모든 마케터의 꿈이죠? 모든 것이 사실이 되기에는 너무 좋게 들린다면 다시 생각해 보십시오. WhatsApp은 소비자가 이미 사용하고 있을 가능성이 높은 채널이기 때문에 소비자에게 인기가 높은 것은 놀라운 일이 아닙니다. 20억 명의 월 활성 사용자와 아시아 태평양, 유럽 및 라틴 아메리카 일부 지역에서 85% 이상의 보급률을 자랑하는 이 채널은 마케터에게 다소 생소하게 느껴지더라도 친구와 가족은 이미 이 채널에 익숙할 것입니다. 이는 마케팅 사용 사례를 위한 새로운 채널이기 때문입니다.

활성화에서 유지에 이르기까지 모든 수명 주기 단계에서 고객을 참여시키려는 브랜드의 경우 WhatsApp의 풍부한 기능은 도달 범위만큼 비교할 수 없습니다. 양방향 메시징 기능을 통해 각 상호 작용은 거래보다 대화처럼 느껴집니다. 구매에서 제품 정보 찾기 또는 주문 상태 확인에 이르기까지 WhatsApp은 소비자를 활성화하고 수익을 창출하며 유지할 수 있는 응집력 있고 끈끈한 경험을 가능하게 합니다.

WhatsApp을 마케팅 믹스에 추가하는 것을 고려 중이거나 이 강력한 채널에서 더 많은 가치를 창출할 방법을 찾고 있다면 의사 결정 프로세스에 정보를 제공하거나 기존 WhatsApp 전략을 강화하는 데 도움이 되는 주요 고려 사항과 이점을 살펴보겠습니다.

채널 믹스에 WhatsApp을 추가하면 얻을 수 있는 3가지 이점

1. WhatsApp은 대규모로 고객과 1:1 관계를 구축하는 데 도움을 줄 수 있습니다.

선두 기업은 고객에게 도달하는 가장 좋은 방법이 고객이 가장 많이 사용하는 채널에서 고객과 직접 소통하는 것임을 알고 있습니다. WhatsApp은 업계에서 가장 인기 있는 메시징 채널이므로 많은 고객이 이미 거기에 있을 가능성이 높습니다. 또한 전 세계 많은 국가에서 지원되기 때문에(일부 지역에서는 보급률 85%) 이 채널을 열면 즉시 20억 명의 월 활성 사용자에게 도달할 수 있습니다.

무엇보다도 도달 범위가 넓고 일일 사용량이 높은 채널에 마케팅 초점을 맞추면 팀이 성공적인 고객 참여 전략을 구축하는 데 집중하고 채널 활성화에 집중하는 시간을 줄일 수 있습니다.

2. 더 높은 전환으로 이어지는 더 깊은 참여를 유도합니다.

WhatsApp은 양방향 메시징을 위해 구축되어 마케터가 소비자와 더 풍부한 대화 경험을 만들 수 있는 능력을 제공합니다. 고객 지원은 먼저 채널을 활용하여 대기 시간을 줄이고 고객 만족도를 높였으며 이후 사용 사례는 배송 업데이트에서 프로모션 메시지에 이르기까지 모든 것을 포함하도록 확장되었습니다.

프로모션 사용에서 반품 추적 또는 구매 완료에 이르기까지 WhatsApp을 활용하면 브랜드와 고객의 상호 작용을 간소화하고 고객이 한 곳에서 다양한 활동을 수행할 수 있습니다. 고객이 무료 샌드위치에 대한 프로모션 코드를 받기 위해 "YUM"이라는 단어를 메시지로 보낼 수 있는 매장 내 프로모션을 본다고 상상해 보십시오. 아마도 1~2주 후에 해당 고객에게 검색 기록의 항목도 포함된 코드에 대한 알림을 보낼 수 있습니다.

또한 브랜드는 WhatsApp 인터페이스 내에서 WhatsApp을 쉽게 활용하여 폐기된 장바구니 메시지를 표시하거나 추천 코드를 공유하거나 설문 조사를 통해 사용자 피드백을 요청할 수 있습니다. 또한 온보딩 과정에서 고객을 조금씩 움직여 앱이나 웹사이트로 다시 돌아오게 하여 프로세스를 완료할 가능성을 높일 수 있는 좋은 방법입니다.

또한 WhatsApp의 인기와 양방향성으로 인해 로열티 프로그램과 같은 유지 캠페인에 고유하게 적합합니다. 기업은 한 줄의 코드를 작성하지 않고도 개인화된 동적 크리에이티브 콘텐츠를 각 메시지에 포함할 수 있습니다. 풍부한 크리에이티브 콘텐츠는 새로운 충성도 등급 잠금 해제, 독점 제안 액세스 또는 계정에 포인트가 추가될 때 알림을 받는 것과 같은 고객의 중요한 이정표를 축하하는 데 적합합니다.

3. 응집력 있는 브랜드 경험을 만들고 마케팅 비용을 최적화합니다.

귀사의 브랜드가 뒤에서 부지런히 노력하여 교차 채널 고객 참여를 제공하는 동안 고객은 항상 귀사의 브랜드를 하나의 단일체로 경험하게 될 것입니다. 그들이 이메일을 통해 상호 작용하는 브랜드는 WhatsApp을 통해 만나는 브랜드와 다르지 않습니다. 마지막으로 원하는 것은 완전히 다른 회사에서 온 것처럼 들리는 온보딩 메시지로, 확보하기 위해 열심히 노력한 고객과의 관계를 복잡하게 만드는 것입니다. 그렇기 때문에 단절된 상호 작용으로 이어질 수 있는 내부 사일로를 무너뜨리는 것이 미션 크리티컬합니다. 팀이 정기적으로 서로 대화하면 캠페인에서 메시지가 겹치는 부분을 식별하는 데 도움이 됩니다. 고객이 원하는 라이프사이클 여정을 이해하는 것도 필수적입니다. WhatsApp을 사용하면 마찰을 최소화하면서 모든 수명 주기 단계에서 고객과 쉽게 소통할 수 있습니다.

능률화라는 주제를 다루는 동안 마케팅 비용을 최적화하는 가장 좋은 방법 중 하나는 기술 스택을 통합하고 다른 마케팅 채널과 함께 WhatsApp을 통합하는 것입니다. 이를 위해서는 이메일, WhatsApp 및 기타 마케팅 채널(예: 모바일, SMS 및 웹)을 기본적으로 지원하는 목적에 맞는 고객 참여 플랫폼이 필요합니다. 이상적으로 이 플랫폼은 직관적인 엔드 투 엔드 캠페인 생성, 세분화 및 메시지 전달을 가능하게 해야 합니다. 실시간 성과 모니터링 및 분석을 가능하게 하는 단일하고 전체적인 인터페이스가 있는 도구를 찾아 각 캠페인의 성과를 추적하여 향후 실험에 대한 정보를 얻을 수 있습니다.

WhatsApp 마케팅이 귀하에게 적합한지 판단하기

WhatsApp은 강력한 채널이며 교차 채널 고객 참여 전략과 결합될 때 더욱 영향력이 커집니다. 마케팅 믹스에 WhatsApp을 추가하여 비즈니스에 어떤 이점이 있는지 자세히 알고 싶으십니까? Braze WhatsApp 인스피레이션 가이드에서 실제 사용 사례와 새롭게 떠오르는 이 채널에서 최대한의 가치를 얻기 위한 독점적인 모범 사례를 확인하십시오 .