디지털 고객 여정 및 하위 퍼널 마케팅 최적화

사업체를 소유하거나 마케팅 부서를 운영하는 경우 이전에 구매자 여정 과 퍼널 마케팅에 대해 들어봤을 것입니다. 그러나 그 가치를 얼마나 깊이 이해하고 있습니까?

그리고 더 중요한 것은 직접 구축하는 방법을 알고 있습니까? 소규모 자영업자 여러분은 주의를 기울이고 이 기사를 끝까지 읽으십시오.

목차:

• 디지털 고객 여정이란 무엇입니까?
• 하위 퍼널 마케팅이란 무엇입니까?
• POWR 원이란?
• 하위 유입경로 단계 설명
• 결론

연구에 따르면 현재 구매할 준비가 된 잠재 고객은 3% 에 불과합니다. 그렇다면 그동안 어떻게 다른 97%와 대화할 수 있을까요?

작성자가 Canva에서 제작

정확한 정보를 제공함으로써 적절한 구매자 여정 단계에서 정보에 입각한 구매 결정을 내려야 합니다.

고객의 구매 여정을 명확하게 이해하고 하위 퍼널 마케팅을 최적화하여 이를 달성하고 새로운 비즈니스를 성사시킬 수 있습니다.

디지털 고객 여정이란 무엇입니까?

디지털 고객 여정은 회사나 제품이 존재한다는 사실을 알게 되는 것부터 충성도가 높은 고객이 되기까지 개인이 온라인에서 취하는 경로입니다.

달리 말하면; "이 회사는 지구상에서 가장 좋은 회사입니다. 당신도 그들에게서 구매해야 합니다 ." 이는 쉬운 일이 아니며 주요 브랜드는 이를 제어하기 위해 매일 수백만 달러를 지출합니다.

Google에서 '고객 여정', '구매 유입경로' 또는 기타 유행어 조합을 검색하면 본질적으로 동일한 다양한 결과를 얻을 수 있습니다.

인기가 높아지고 있는 것은 AIDA 단계 또는 인식, 관심, 결정 및 행동입니다.

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이름에 관계없이 고객은 모든 사람이 고객이 되기 위해 거치는 깔때기의 여러 단계입니다.

소비자 구매 유입경로의 각 단계는 다양한 문제, 전략, 유입경로 콘텐츠 및 데이터 추적을 제공합니다.

이상적인 고객을 더 잘 알수록 구매 퍼널의 상단이 더 효과적입니다. 그들의 욕구, 동기, 두려움을 이해해야 합니다.

고객의 사고 과정을 더 가깝게 일치시키고 모방할수록 고객 심리를 더 많이 활용하여 고객이 판매 증대에 필요한 조치를 취하도록 할 수 있습니다.

이 기사에서는 하위 유입경로 단계에 대해 자세히 설명하고 POWR One이 하위 유입경로의 마케팅 활동을 최적화하여 전환율을 높이고 고객 충성도를 높이는 방법을 보여줍니다.

로우퍼널 마케팅이란?

하위 유입경로 마케팅(최저 유입경로라고도 함)은 구매 여정의 끝 또는 결정이 이루어지는 유입경로의 단계를 나타냅니다.

하위 유입경로의 주요 목표는 전환입니다. 매상. 수익. 당신이 원하는 대로 부르지만, 소비자들이 당신의 제품이나 서비스에 관심을 갖도록 하기 위해 들인 시간과 돈이 궁극적으로 여기에서 성과를 거두기를 바랍니다.

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깔때기의 모든 단계 중에서 BOF(bottom-of-funnel)라고도 하는 하단 부분은 이제 사이트 방문자가 " 이 회사에서 구매합니까? "를 선택해야 하는 부분입니다. ”

당신은 그들에게 당신의 회사를 알리는 데 성공했고 그들이 당신에게서 구매를 고려하고 있지만 " 지금 구매 "를 클릭하게 하려면 어떻게 해야 할까요?

귀하에게 유리한 데크를 쌓으려면 웹 사이트 또는 온라인 상점을 완전히 최적화하여 사이트 방문자가 귀하의 회사를 선택하기로 결정하기 위해 볼 필요가 있을 때 볼 필요가 있는 것을 볼 수 있도록 해야 합니다.

Empiric Marketing 의 설립자인 Brett McHale은 이렇게 말했습니다.

"로우 퍼널 마케팅에 관한 한 제품 내 참여가 최고입니다."

어떻게 합니까? 물어봐줘서 기뻐! 이 문서의 나머지 부분에 있는 각 섹션은 모두 웹 개발자의 도움 없이 수행할 수 있는 제품 내 참여 전술입니다.

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POWR 원이란?

POWR One은 구매 유입경로의 바닥을 처리하고 영향을 미치고 전환 유입경로 최적화를 최대로 강화하기 위해 구축된 올인원 웹사이트 앱 제품군입니다.

적절한 자산을 생성하고 설치하면 사이트 방문자를 퍼널 아래로 이동시켜 행복하고 충성도가 높은 고객을 확보할 가능성이 높아집니다.

POWR One은 웹사이트 로딩 시간을 매우 짧게 유지하면서 적절한 리드 퍼널 관리를 유지하도록 도와주며, 이는 항상 즐거운 사용자 경험입니다.

하위 유입경로 단계 설명

소기업 소유주로서 사이트 방문자를 유료 고객으로 효율적으로 전환하는 마케팅 전술을 사용하는 것이 중요합니다.

디지털 마케팅 및 SEO 전문가인 Neil Patel은 말합니다.

"마케터는 대상 고객이 옵트인 프로세스에 참여하기를 바라면서 랜딩 페이지로 트래픽을 유도하는 데 많은 시간과 리소스를 소비합니다.

그러나 이러한 목적지가 잠재 고객을 판매 유입경로로 유인하고 이들을 교육하여 고객으로 전환하지 않는다면 시간을 낭비하는 것입니다."

낮은 깔때기 접근 방식은 이 목표를 달성하는 데 매우 효과적일 수 있습니다. 가까운 장래에 구매할 가능성이 가장 높은 개인을 대상으로 전환을 극대화하고 전반적인 투자수익률(ROI)을 높일 수 있습니다.

퍼널 단계 - 의도

이 단계에서 귀하의 목표는 사이트 방문자가 단순한 관심 이상을 나타내는 행동을 취하도록 유도하는 것입니다. 그들은 당신에게서 구매하려고 합니다.

팝업 이나 문의 양식 과 같은 웹 사이트 앱을 설치하여 자신에 대한 추가 정보를 제공하도록 요청할 수 있습니다.

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• POWR One은 구매자 의도 단계에 어떻게 적용됩니까?

할인 팝업이 있는 한 가지 예를 살펴보겠습니다. 팝업은 새로운 리드를 생성하는 주요 방법입니다.

실제로 이전에 웹사이트를 클릭했는데 화면이 회색으로 바뀌고 첫 구매 시 퍼센트 할인 제안이 포함된 작은 상자가 나타납니다. 익숙한 소리?

리드 수집 시도이며 종종 훌륭하게 작동합니다. 당신은 그들에게 당신의 이메일 주소를 제공합니다; 그들은 당신에게 할인을 제공합니다.

그들에게 구매자 의도를 보여주었고 구매 단계로 유입경로를 한 단계 더 아래로 이동했습니다.

작성자가 POWR One으로 만든 예제 팝업

POWR One을 사용하여 구매자 의도를 식별하는 한 가지 방법일 뿐입니다. 좋은 소식은 팝업뿐만 아니라 모든 마케팅 및 판매 도구에 액세스할 수 있는 올인원 플랫폼이라는 것입니다.

비즈니스에 적합한 조합을 찾을 때까지 서로 다른 앱을 혼합하고 일치시키고 A/B 테스트를 수행하여 어떤 것이 효과가 있고 없는지 확인할 수 있습니다.

퍼널 단계 - 구매

아, 모든 스테이지 중 가장 중요한 스테이지! 소비자가 당신의 제품이나 서비스를 구매하도록 설득할 수 없다면 사업을 계속할 수 없을 것입니다.

사람들은 팔리는 것을 싫어하지만 사는 것은 좋아합니다. 그렇다면 누군가가 당신에게서 구매하도록 어떻게 동요합니까? 제품을 제시하고 구매를 완료하는 데 방해가 되는 요소를 제거합니다.

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• POWR One은 구매 단계에 어떻게 적용되나요?

POWR One에는 제품 갤러리와 쇼핑 가능한 Instagram 피드 등이 있지만 구매 단계의 결제 버튼을 예로 들어 구체적으로 살펴보겠습니다.

사이트 방문자가 구매할 항목이나 서비스를 결정한 후에는 결제가 어려워지는 것을 가장 원하지 않습니다.

결제 장벽을 제거하고 가능한 가장 간단한 경험을 제공하는 것이 필수입니다. 예를 들어 원클릭 결제 경험은 온라인 전환을 높이는 데 최적입니다.

그러나 때로는 그렇게 쉬운 일이 아닙니다. 예를 들어 더 자세한 정보가 필요한 서비스 비즈니스가 있을 수 있습니다. 이 경우 주문 양식을 사용하여 이행에 필요한 추가 정보를 수집하십시오.

그리고 주문 양식으로 대금을 수령할 수 있을 뿐만 아니라 즉시 알림을 설정하고 연락처를 Google 스프레드시트와 즉시 동기화할 수 있습니다.

저자가 POWR One으로 생성한 주문 양식의 예

마지막으로 조건부 자동 회신 이메일을 설정하여 우수한 고객 지원을 제공하는 신규 고객과 계속 커뮤니케이션할 수 있습니다.

디지털 고객 여정의 이 단계에서 우리는 귀사를 알지 못하는 사람을 귀사가 제공하는 제품에 관심을 갖도록 했습니다.

그들은 구매 의사를 보였고 마침내 구매를 완료했으며 이제 ROI를 계산할 수 있습니다. 축하해요!

하지만 여기서 끝이라고 생각한다면 고객 여정의 마지막이자 가장 중요한 부분인 충성도 단계를 놓친 것입니다.

깔때기 단계 - 충성도

평균적으로 매년 500만 개 이상의 새로운 비즈니스가 만들어집니다 . 24시간마다 13,000개가 넘습니다.

신생 기업의 90%가 실패할 때 귀하의 기업이 살아남고 번창할 수 있는지 확인하기 위해 무엇을 할 수 있습니까? 첫날부터 충성도 높은 고객 기반을 구축합니다.

고객 피드백을 수집하고 구매에 관심이 있는 다른 소비자가 볼 수 있도록 해당 정보를 눈에 띄게 표시함으로써 이를 달성합니다.

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• POWR One은 로열티 단계에 어떻게 적용됩니까?

로열티 단계는 매우 중요하며 POWR은 여기에서 선택할 수 있는 많은 웹사이트 플러그인을 보유함으로써 이를 고려했습니다.

가장 중요한 두 가지는 고객 피드백 설문조사 와 별점 리뷰 입니다. 얼마나 중요합니까?

Shopify의 POWR One 실제 리뷰

통계에 따르면 온라인 소비자의 95%가 제품을 구매하기 전에 리뷰를 읽습니다.

또한 이 동일한 연구에 따르면 리뷰를 표시하면 전환율이 270% 증가합니다!

검토 관리는 많은 작업이지만 결과는 엄청납니다. 리뷰를 확인하지 않고 마지막으로 온라인 구매를 한 때를 기억할 수 있습니까? 나도 못해.

사람들은 리뷰가 제품이나 서비스에 대한 실제 경험을 나타내기 때문에 리뷰를 신뢰합니다. 부정적인 리뷰 라도 마케팅 관점에서 접근하면 긍정적인 영향을 미칠 수 있습니다.

매번 모든 사람을 만족시키는 것은 불가능하므로 부득이하게 부정적인 리뷰를 받게 되면 그들의 열악한 경험을 공개적으로 인정하고 설명이나 해결 방법을 제공하고 답장에 연락처 정보를 제공해야 합니다.

고객 구매 유입경로의 충성도 단계에 세심한 주의를 기울이는 것은 오늘날의 온라인 구매 경험에서 가장 중요합니다. 더 이상 가지고 있으면 좋은 것이 아닙니다.

경쟁력을 유지하고 일반적으로 비즈니스를 유지하려면 필수입니다.

결론

이 기사에서는 디지털 고객 여정에 대해 자세히 살펴보고 하위 퍼널 마케팅을 최적화하는 방법을 살펴보았습니다. 그리고 깔때기는 하나처럼 보이기 때문에 고정되고 단단한 구조로 보기 쉽습니다.

그러나 사실 고객 구매 퍼널은 절대 엄격하지 않습니다. 그것은 진화할 살아 숨 쉬는 것입니다. 그것은 하류로 흐르는 강물처럼 비틀리고, 돌고, 방향을 바꿀 것입니다.

새로운 마케팅 트렌드 와 경제 변화에 따라 퍼널을 조정해야 합니다. 도구 상자에 AI 도구 와 기술을 추가하는 방법을 살펴봐야 합니다.

고객 행동이 조정되고 대상 구매자 페르소나가 변경되거나 추가되어야 할 수 있으며 보이지 않는 수많은 장애물이 있습니다.

비즈니스를 유지하고 규모를 확장하려면 새로운 판매를 마감해야 하며 보유한 고객을 유지하기 위해 끊임없이 노력해야 합니다.

그리고 누가 귀하의 비즈니스와 함께 진화하고 귀하와 함께 흐름에 따라 밀물과 썰물을 할 것인지 추측해 보십시오 – POWR One .

저자 소개:

Mick Essex는 POWR의 성장 마케팅 관리자입니다. 그의 경력은 주로 의료 산업에서 20년에 걸쳐 방송 텔레비전 광고 및 카피 편집 분야에서 일했습니다.

Mick은 University of Louisiana - Monroe의 저널리즘 대학에 다녔습니다. 그와 그의 가족은 현재 루이지애나 주 라파예트를 집으로 부릅니다. LinkedIn에서 그를 팔로우하세요